Alle openbare klachten

Beste, na herhaaldelijk contacteren van zowel jullie diensten verkoop, info, afhaling als naverkoop heb ik nog steeds niet het afgesproken windscherm verkregen en dit na 9 maanden. Graag voor einde April 2024 levering zoals dit initieel werd overeengekomen in de verkoopsovereenkomst in Juni 2023.

Beste,Op 10 februari bestelde wij een jonge tweedehandswagen.Dit verliep online en vlot.Echter de leveringstermijn vooropgesteld is niet gehaald.De wagen zou aan huis geleverd worden, de dag zelf, na contact opgenomen te hebben, was er blijkbaar iets mis gelopen en moesten we de wagen maar zelf komen ophalen.Bij aankoop hebben we als extra korting de leveringskosten gratis gekregen (normaal €169)Omdat we het voertuig zelf dienden op te halen wensen ze deze korting niet meer te verlenen, we hebben wel €9,99 gekregen voor de verplaatsing.Thuisgekomen zien we dat het paneel van het motorcompartiment los ligt.Dit onmiddellijk gemeld en Cardoen zou ons op de hoogte houden.Nu reeds 14 dagen verder krijgen we enkel antwoord, als we zelf de status opvragen, dat ze er mee bezig zijn.Kijkt Cardoen de wagens niet na alvorens deze op te leveren?Waarom informeren ze ons zelf niet spontaan.

Ik heb onlangs een nieuw voertuig gekocht bij Cardoen Gent. De verkoper vertelde me dat ik 500 euro moest betalen om een offerte te krijgen voor het voertuig. Helaas trapte ik in zijn trucjes en betaalde het geld en ondertekende het document dat ik het geld betaalde. Later die avond (14 februari 2024) zag ik dat het een koopovereenkomst was die ik had ondertekend en dat ik nu verplicht was om de auto te kopen of een schadevergoeding van 2000 euro te betalen als ik de deal afzegde (dit was mijn fout om een verkoper te vertrouwen en niet mijn gevoel). Door deze slechte ervaring keek ik rond en zag hetzelfde voertuig (op een optionele extra na) te koop bij de fabrikant rechtstreeks voor minder dan wat Cardoen me aanrekende. Een paar dagen later (19 feb 2024) heb ik deze advertentie uitgeprint (die laat zien welke kortingen er worden gegeven op de basisprijs van de auto) en Cardoen gemaild met de vraag wat er aan gedaan zal worden. Ik kreeg geen antwoord. Toen ik werd gecontacteerd om het voertuig op te halen, vertelde ik de persoon die het voertuig afleverde over de goedkopere prijs en hij zei dat hij met de verkoper zou praten en contact met mij zou opnemen. Weer geen reactie. Ik heb het meerdere keren gevraagd (schriftelijk en aan de telefoon) en uiteindelijk kreeg ik te horen dat de verkoper met me zal praten als ik het voertuig kom ophalen. Op de dag zelf liegt de verkoper in mijn gezicht en vertelt me dat hij er niets vanaf weet en dat het iemand anders zijn verantwoordelijkheid is om het te doen. Zijn woorden waren ik maak de prijs niet. Hij zegt dat ik moet praten met degene die de auto aflevert. De persoon die de auto aflevert weet van niets en vertelt me dat de verkoper dit moet afhandelen. In deze periode verdwijnt de verkoper (ik kwam er later achter dat hij naar de manager was gegaan) en halverwege de levering komt de verkoper opdagen en zegt tegen mij dat hij en de manager naar de officiële website van de fabrikant hebben gekeken en dat de prijs die daar wordt genoemd niet goed genoeg is. Hij vertelde me dat ze alleen een officiële offerte van een dealer kunnen accepteren (wat in strijd is met het beleid van Cardoen geloof ik). Toen ik zijn ongelijk wilde bewijzen, haalde hij zijn schouders op en begon te praten met het koppel achter me en vertrok. Ik kocht het voertuig in februari en kreeg aanvankelijk te horen dat ik het op 28 februari moest komen ophalen. Toen ik mijn bezorgdheid uitte over het feit dat het voertuig niet klaar zou zijn op die dag (omdat het nog voor inspectie moest op 26 februari), stemde ik ermee in om de afhaaldatum te verplaatsen naar 04 maart. Het voertuig werd uiteindelijk op 06 maart meegenomen voor inspectie (omdat het papierwerk voor het voertuig niet eerder beschikbaar was) en ik heb het op 7 maart opgehaald. Het probleem met de verkoper die pas in maart op de website keek, is dat de deal niet langer beschikbaar is (het was een deal die in de maand februari werd gesloten). Als ze me de regel over een offerte hadden verteld toen ik er voor het eerst naar vroeg, had ik naar de fabrikant kunnen gaan om er een te krijgen. Dit lijkt er gewoon op dat ik genegeerd werd en dat de verkoper/manager hoopte dat ik het gewoon zou vergeten en het zou laten zitten.Ik vraag me af of dit ook heeft bijgedragen aan het feit dat het papierwerk voor de auto pas in maart aankwam (ik zag een kopie van mijn papierwerk op het bureau liggen en daarop stond de opmerking na 28/02. Probeerden ze oneerlijk te zijn en hun beleid niet na te leven? Het verschil in prijs tussen wat ik betaalde en wat ik bij de fabrikant had moeten betalen is 769 euro. Als je daarvan de kosten van de optionele extra aftrekt (aan de hand van de prijs op de Cardoens-website voor exact dezelfde auto die voor exact dezelfde prijs wordt verkocht met deze optionele extra) - 398 euro, betekent dat dat ik 371 euro te veel heb betaald.

Hallo.Ik ben ondertussen nu al bijna 5Maanden aan het wachten op een bestelling (achterlicht rechts) ik ben nog altijd ni geholpen er is totaal geen communicatie van hoe of wat. Daardoor is mijn keuring ook niet inorde! Ik ben gisteren tegengehouden door de politie in verband met mijn achterlicht ik heb een boete gekregen. Maar het is niet mijn fout dat het niet is gemaakt maar van cardoen ik ben al 5 maanden aan het wachten. Dit moet zo snel mogelijk opgelost geraken. Mvg Sean

Beste,Wij hebben onlangs een onderhoud uitgevoerd bij Cardoen. We waren redelijk versteld toen wij hiervan de prijs te horen kregen. Men presenteerde ons een rekening van niet minder dan €720.Nu hadden zij de remschijven en remblokjes extra vervangen. Wij verstaan heel goed dat dit kan gebeuren. Maar dan verwittigd men toch de mensen dat dit een dure zaak zal worden neem ik aan?Ik heb achteraf ook contact opgenomen met een familielid die in een garage werkt en dit aan hem voorgelegd. Hij zij dat het onmogelijk is voor een auto met zo weinig kilometers dat de remschijven al zouden moeten worden vervangen.Op de factuur staat trouwens ook dat bij het volgende nazicht (over een jaar dus) de remschijven achteraan moeten worden vervangen. Na inspectie van datzelfde familielid zouden deze zeker nog een 6-tal jaar meegaan.Wij voelen ons dus zeer bedrogen door Cardoen. In de familie zijn we niet de eersten die dit meemaken dat we bedrogen uitkomen. Volgens mij moesten die remschijven zeker nog niet vervangen worden.Om het verhaal compleet te maken was er in het begin zelfs nog twijfel of wij deze factuur in 2 schijven konden betalen. Niet iedereen is zomaar in staat dit bedrag op te hoesten in 1 keer. Gelukkig was dit dan toch geen probleem.Wat wij vooral zouden willen zien gebeuren is dat Cardoen mensen verwittigd wanneer er meer moet gebeuren aan de auto dan enkel het gewoonlijke onderhoud. Wij kunnen nu helaas niks anders meer dan de factuur te betalen, maar dit was ons laatste bezoek aan Cardoen.Mochten wij het geweten hebben dat die extra werken zoveel zouden kosten, zouden wij hier zeker mee gewacht hebben. Maar die keuze hadden wij dus niet.Mvg

Sta mij toe u mee te nemen op mijn laatste klantenreis bij Cardoen. (De ‘customer journey’ heet dat vandaag want in onze bedrijven gebruikt men graag Engelse termen, niet. )Zowat een maand geleden krijg ik problemen met de remmen achteraan. Bij het remmen maakt dit een zeer ongezond geluid en dat geeft alles behalve een veilig gevoel. Toen ik online een afspraak probeerde te maken met het Service Center in Antwerpen, kreeg ik de boodschap dat de eerstvolgende afspraak mogelijk was op 18 jan. Dat leek mij nogal lang wachten voor een auto met een remprobleem. Dus ik bel uw contact center om te checken of een eerdere afspraak niet mogelijk was. Een vriendelijke dame aan de andere kant van de lijn liet mij weten dat zij niet rechtstreeks een afspraak kon boeken maar dat zij de collega’s van het Service Center in Antwerpen zou vragen om mij te contacteren. En dat zou snel gebeuren. ‘Snel’ bleek nogal relatief te zijn want ik werd niet gecontacteerd. Dan maar de week erop opnieuw bellen, met hetzelfde verhaal en dezelfde boodschap : de collega’s van het Service Center zouden mij zeker bellen. De dagen gaan voorbij maar opnieuw geen telefoon van Cardoen. Een derde maal proberen dan maar. De immer vriendelijke dame aan de andere kant van de lijn vond het zeer vervelend dat men mij niet terugbelde en – o wonder – plots kon zij wel een afspraak boeken op vrijdag 8 dec om 14u. En, zei zij, vermits het wellicht gaat om een probleem met de remmen, ging zij alvast de wisselstukken (remschijven en aanverwanten) bestellen. Mijn vertrouwen in Cardoen werd wat hersteld. Ik neem een halve dag verlof voor 8 dec en meld mij netjes aan bij het Service Center om 14u. Ik kreeg daar de horen dat de interventie stond ingeboekt voor een uur. Om 16u – dus na twee uren wachten- krijg ik de boodschap dat mijn wagen klaar staat. Aan de balie zegt de dame (voor wie een werkweek duidelijk net iets te lang duurt) lakoniek dat er een probleem is met de remmen (no sh*t, Sherlock) en dat de remschijven dienen vervangen te worden. Toen ik mijn verbazing deelde over het feit dat er dus na twee uren wachten niets aan de wagen was gedaan en dat mij bovendien de week eerder werd gezegd dat de stukken alvast zouden besteld worden, reageerde zij wat geïrriteerd maar trok dan toch even richting herstelplaats. Zij kwam terug met de boodschap dat de verkeerde stukken werden besteld. Het had dus twee uren – en een totaal nutteloze halve dag verlof- geduurd om tot die conclusie te komen. (Als kers op de taart mocht ik ook nog een uur van de vrijdagavondfestival op de Antwerpse ring genieten.)Blij werd ik ieder niet van en nog minder toen ze mij ook nog vertelde dat ik niet vroeger langs kon komen dan 12 jan. Met andere woorden, ik werd naar huis gestuurd met de boodschap om nog meer dan een maand rond te rijden met een wagen waarvan de remmen niet behoorlijk functioneren. If faut le faire. Nu moet u weten dat ik mij bij de aankoop van die wagen een Service + onderhoudscontract heb laten aansmeren. Een contract waarvoor ik al behoorlijk wat heb betaald en waarvan ik bitter weinig gebruik van heb gemaakt. Er werd mij toen verteld dat zo’n contract de poorten opent naar de Cardoen-hemel, een prinselijke behandeling zou mij te beurt vallen. Als dit een prinselijke behandeling is, vraag ik mij af wat het plebs mag verwachten. Ik ben benieuwd of ik een reactie ga krijgen op deze klantenreis en vooral welke. Met vriendelijke groet, Hubert Vanhoe( Mini 1 YCK 057)0476 72 68 29

Wij hebben voor onze auto een onderhoudscontract bij Cardoen in Antwerpen. In augustus hoorden wij een abnormaal geluid waarvoor we dus een afspraak wilden inplannen. De eerste mogelijkheid was 15 september. Die dag werd een diagnose gesteld en stukken besteld. De levering van die stukken liet zeer lang op zicht wachten, wij hebben meermaals gebeld voor een stand van zaken maar uiteindelijk konden we pas op 21 november de herstelling laten uitvoeren. Toen ik naar huis reed merkte ik dat het abnormale geluid nog exact hetzelfde was. Bij thuiskomst belde ik dus meteen terug en kreeg ik een afspraak op 30 november, vandaag dus. Ik heb ruim twee uur in de showroom gewacht op nieuws, en toen ik mijn auto weer mocht ophalen, was er ALWEER enkel een diagnose gesteld en moeten er stukken besteld worden. Ik heb dus TWEE UUR gewacht op een diagnose! Ik denk dat er bij het personeel van Cardoen weinig begrip is voor het feit dat hun klanten ook nog andere zaken te doen hebben dan urenlang in een ijskoude showroom zitten wachten op nieuws. De eerstvolgende afspraak die mogelijk is om deze stukken te plaatsen is 15 januari!! Dat is dus 4 maanden na de eerste diagnose! En dan moeten we nog hopen dat het dan inderdaad opgelost is, eerst zien en dan geloven.Het kan toch niet de bedoeling zijn dat er telkens wachttijden zijn van zes weken voor een herstelling, en dat een lopende herstelling niet korter opgevolgd wordt. Wij zijn absoluut niet tevreden over deze service en zullen dus ons onderhoudscontract stopzetten zodra dit kan.

Beste,Maandag 20/11 ben ik mijn nieuwe wagen gaan afhalen bij Cardoen te Wilrijk. Bij het overhandigen van de auto, was er meteen een defect(nl. Het panoramadak ging niet open...). Dit zou eventueel kunnen komen door een te zwakke batterij. Ik kreeg de opdracht om 2 dagen rond te rijden en terug contact op te nemen indien er geen verbetering was. Dit werd ook zo genoteerd ter plaatse. Vandaag opnieuw contact gehad met Cardoen wegens geen verbetering en nog andere defecten te merken ( LED- verlichting werkt niet altijd en bepaalde lampjes begonnen spontaan te 'flikkeren'). Bij contact met Cardoen ben ik 3x maal doorverbonden geweest en nooit iemand te pakken gekregen die me kon helpen. Opnieuw de algemene nummer gebeld en dit uitgelegd. Die ging mijn gegevens noteren zodat ze mij konden contacteren. Twee uur later nog steeds niets gehoord en dan maar zelf even terug gebeld. Uitgelegd dat dit moet nagekeken worden en ik kreeg een afspraak op 30 november. Hierdoor heb ik misnoegd gereageerd, gezien dit een nieuwe wagen is en geen defecten zou mogen hebben. Gevraagd of die afspraak niet vroeger kon en dan ben ik afgesnauwd geweest aan de telefoon. Dit is voor mij heel veel tekens van slechte service en kwaliteit van Cardoen. Telkens meerdere malen contact moeten opnemen vooraleer je iemand kan spreken. Tenzij ze het geld van de auto op hun rekening willen zien, dan wordt je 3x per dag gecontacteerd hierover.

beste, op 05/09/2022 hebben we bij cardoen Zaventem een kia ceed SW besteld, na een een paar maanden zagen we dat er op de voorbumper blaasjes begonnen te komen.dit heb ik per mail meteen gemald en ook dat deze begon af te brokkelen (inmiddels al op een 2de plaats op de bumper) men liet me vertellen dat dit niet onder garantie zou vallen en dat dit een eigenkost zou zijn. Heb hierdoor al de diensten dat cardoen me aanbood stop gezet en een paar maanden later naar een erkende Kia dealer gegaan voor onderhoud, en gevraagd of zij toch ook eens naar de bumper wilden kijken. zij wisten me te vertellen dat de bumper herspoten zou geweest zijn door cardoen maar dat er stofdeeltjes tussen de lak zouden gekomen zijn en dat deze daarom afbrokkelt. ze hebben me dan ook aangeraden om dit niet zomaar voorbij te laten gaan want dit is een duur grapje en het word alleen maar erger met de bumper. ik heb dan meteen terug contact opgenomen met Cardoen maar daar werd ik weer van het kastje naar de muur gestuurd. ze gingen mij terug bellen/ mailen maar tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen antwoord terug gekregen. Niemand weet zogezegd van iets. inmiddels is mijn garantie wel verlopen en volgens mij hebben ze dit daarom zolang mogelijk willen rekken. is er alsnog iets dat we hieraan kunnen doen? mvg

Beste, Wij hebben onze wagen bij Cardoen aangekocht en hebben een onderhoudscontract.Sinds vorig jaar hebben wij problemen met motorstoring die, na +/- 9x in herstelling geweest - zelfs bij Hyundai zelf maar tot op heden nog steeds dezelfde storingen. Ondertussen wachten wij sinds eind augustus op een nieuwe afspraak - al 2x mails gestuurd - doch zonder reactie!!Dit kan men nog bezwaarlijk ernstig noemen ....