Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben onlangs een onderhoud uitgevoerd bij Cardoen. We waren redelijk versteld toen wij hiervan de prijs te horen kregen. Men presenteerde ons een rekening van niet minder dan €720.Nu hadden zij de remschijven en remblokjes extra vervangen. Wij verstaan heel goed dat dit kan gebeuren. Maar dan verwittigd men toch de mensen dat dit een dure zaak zal worden neem ik aan?Ik heb achteraf ook contact opgenomen met een familielid die in een garage werkt en dit aan hem voorgelegd. Hij zij dat het onmogelijk is voor een auto met zo weinig kilometers dat de remschijven al zouden moeten worden vervangen.Op de factuur staat trouwens ook dat bij het volgende nazicht (over een jaar dus) de remschijven achteraan moeten worden vervangen. Na inspectie van datzelfde familielid zouden deze zeker nog een 6-tal jaar meegaan.Wij voelen ons dus zeer bedrogen door Cardoen. In de familie zijn we niet de eersten die dit meemaken dat we bedrogen uitkomen. Volgens mij moesten die remschijven zeker nog niet vervangen worden.Om het verhaal compleet te maken was er in het begin zelfs nog twijfel of wij deze factuur in 2 schijven konden betalen. Niet iedereen is zomaar in staat dit bedrag op te hoesten in 1 keer. Gelukkig was dit dan toch geen probleem.Wat wij vooral zouden willen zien gebeuren is dat Cardoen mensen verwittigd wanneer er meer moet gebeuren aan de auto dan enkel het gewoonlijke onderhoud. Wij kunnen nu helaas niks anders meer dan de factuur te betalen, maar dit was ons laatste bezoek aan Cardoen.Mochten wij het geweten hebben dat die extra werken zoveel zouden kosten, zouden wij hier zeker mee gewacht hebben. Maar die keuze hadden wij dus niet.Mvg

Sta mij toe u mee te nemen op mijn laatste klantenreis bij Cardoen. (De ‘customer journey’ heet dat vandaag want in onze bedrijven gebruikt men graag Engelse termen, niet. )Zowat een maand geleden krijg ik problemen met de remmen achteraan. Bij het remmen maakt dit een zeer ongezond geluid en dat geeft alles behalve een veilig gevoel. Toen ik online een afspraak probeerde te maken met het Service Center in Antwerpen, kreeg ik de boodschap dat de eerstvolgende afspraak mogelijk was op 18 jan. Dat leek mij nogal lang wachten voor een auto met een remprobleem. Dus ik bel uw contact center om te checken of een eerdere afspraak niet mogelijk was. Een vriendelijke dame aan de andere kant van de lijn liet mij weten dat zij niet rechtstreeks een afspraak kon boeken maar dat zij de collega’s van het Service Center in Antwerpen zou vragen om mij te contacteren. En dat zou snel gebeuren. ‘Snel’ bleek nogal relatief te zijn want ik werd niet gecontacteerd. Dan maar de week erop opnieuw bellen, met hetzelfde verhaal en dezelfde boodschap : de collega’s van het Service Center zouden mij zeker bellen. De dagen gaan voorbij maar opnieuw geen telefoon van Cardoen. Een derde maal proberen dan maar. De immer vriendelijke dame aan de andere kant van de lijn vond het zeer vervelend dat men mij niet terugbelde en – o wonder – plots kon zij wel een afspraak boeken op vrijdag 8 dec om 14u. En, zei zij, vermits het wellicht gaat om een probleem met de remmen, ging zij alvast de wisselstukken (remschijven en aanverwanten) bestellen. Mijn vertrouwen in Cardoen werd wat hersteld. Ik neem een halve dag verlof voor 8 dec en meld mij netjes aan bij het Service Center om 14u. Ik kreeg daar de horen dat de interventie stond ingeboekt voor een uur. Om 16u – dus na twee uren wachten- krijg ik de boodschap dat mijn wagen klaar staat. Aan de balie zegt de dame (voor wie een werkweek duidelijk net iets te lang duurt) lakoniek dat er een probleem is met de remmen (no sh*t, Sherlock) en dat de remschijven dienen vervangen te worden. Toen ik mijn verbazing deelde over het feit dat er dus na twee uren wachten niets aan de wagen was gedaan en dat mij bovendien de week eerder werd gezegd dat de stukken alvast zouden besteld worden, reageerde zij wat geïrriteerd maar trok dan toch even richting herstelplaats. Zij kwam terug met de boodschap dat de verkeerde stukken werden besteld. Het had dus twee uren – en een totaal nutteloze halve dag verlof- geduurd om tot die conclusie te komen. (Als kers op de taart mocht ik ook nog een uur van de vrijdagavondfestival op de Antwerpse ring genieten.)Blij werd ik ieder niet van en nog minder toen ze mij ook nog vertelde dat ik niet vroeger langs kon komen dan 12 jan. Met andere woorden, ik werd naar huis gestuurd met de boodschap om nog meer dan een maand rond te rijden met een wagen waarvan de remmen niet behoorlijk functioneren. If faut le faire. Nu moet u weten dat ik mij bij de aankoop van die wagen een Service + onderhoudscontract heb laten aansmeren. Een contract waarvoor ik al behoorlijk wat heb betaald en waarvan ik bitter weinig gebruik van heb gemaakt. Er werd mij toen verteld dat zo’n contract de poorten opent naar de Cardoen-hemel, een prinselijke behandeling zou mij te beurt vallen. Als dit een prinselijke behandeling is, vraag ik mij af wat het plebs mag verwachten. Ik ben benieuwd of ik een reactie ga krijgen op deze klantenreis en vooral welke. Met vriendelijke groet, Hubert Vanhoe( Mini 1 YCK 057)0476 72 68 29

Wij hebben voor onze auto een onderhoudscontract bij Cardoen in Antwerpen. In augustus hoorden wij een abnormaal geluid waarvoor we dus een afspraak wilden inplannen. De eerste mogelijkheid was 15 september. Die dag werd een diagnose gesteld en stukken besteld. De levering van die stukken liet zeer lang op zicht wachten, wij hebben meermaals gebeld voor een stand van zaken maar uiteindelijk konden we pas op 21 november de herstelling laten uitvoeren. Toen ik naar huis reed merkte ik dat het abnormale geluid nog exact hetzelfde was. Bij thuiskomst belde ik dus meteen terug en kreeg ik een afspraak op 30 november, vandaag dus. Ik heb ruim twee uur in de showroom gewacht op nieuws, en toen ik mijn auto weer mocht ophalen, was er ALWEER enkel een diagnose gesteld en moeten er stukken besteld worden. Ik heb dus TWEE UUR gewacht op een diagnose! Ik denk dat er bij het personeel van Cardoen weinig begrip is voor het feit dat hun klanten ook nog andere zaken te doen hebben dan urenlang in een ijskoude showroom zitten wachten op nieuws. De eerstvolgende afspraak die mogelijk is om deze stukken te plaatsen is 15 januari!! Dat is dus 4 maanden na de eerste diagnose! En dan moeten we nog hopen dat het dan inderdaad opgelost is, eerst zien en dan geloven.Het kan toch niet de bedoeling zijn dat er telkens wachttijden zijn van zes weken voor een herstelling, en dat een lopende herstelling niet korter opgevolgd wordt. Wij zijn absoluut niet tevreden over deze service en zullen dus ons onderhoudscontract stopzetten zodra dit kan.

Beste,Maandag 20/11 ben ik mijn nieuwe wagen gaan afhalen bij Cardoen te Wilrijk. Bij het overhandigen van de auto, was er meteen een defect(nl. Het panoramadak ging niet open...). Dit zou eventueel kunnen komen door een te zwakke batterij. Ik kreeg de opdracht om 2 dagen rond te rijden en terug contact op te nemen indien er geen verbetering was. Dit werd ook zo genoteerd ter plaatse. Vandaag opnieuw contact gehad met Cardoen wegens geen verbetering en nog andere defecten te merken ( LED- verlichting werkt niet altijd en bepaalde lampjes begonnen spontaan te 'flikkeren'). Bij contact met Cardoen ben ik 3x maal doorverbonden geweest en nooit iemand te pakken gekregen die me kon helpen. Opnieuw de algemene nummer gebeld en dit uitgelegd. Die ging mijn gegevens noteren zodat ze mij konden contacteren. Twee uur later nog steeds niets gehoord en dan maar zelf even terug gebeld. Uitgelegd dat dit moet nagekeken worden en ik kreeg een afspraak op 30 november. Hierdoor heb ik misnoegd gereageerd, gezien dit een nieuwe wagen is en geen defecten zou mogen hebben. Gevraagd of die afspraak niet vroeger kon en dan ben ik afgesnauwd geweest aan de telefoon. Dit is voor mij heel veel tekens van slechte service en kwaliteit van Cardoen. Telkens meerdere malen contact moeten opnemen vooraleer je iemand kan spreken. Tenzij ze het geld van de auto op hun rekening willen zien, dan wordt je 3x per dag gecontacteerd hierover.

beste, op 05/09/2022 hebben we bij cardoen Zaventem een kia ceed SW besteld, na een een paar maanden zagen we dat er op de voorbumper blaasjes begonnen te komen.dit heb ik per mail meteen gemald en ook dat deze begon af te brokkelen (inmiddels al op een 2de plaats op de bumper) men liet me vertellen dat dit niet onder garantie zou vallen en dat dit een eigenkost zou zijn. Heb hierdoor al de diensten dat cardoen me aanbood stop gezet en een paar maanden later naar een erkende Kia dealer gegaan voor onderhoud, en gevraagd of zij toch ook eens naar de bumper wilden kijken. zij wisten me te vertellen dat de bumper herspoten zou geweest zijn door cardoen maar dat er stofdeeltjes tussen de lak zouden gekomen zijn en dat deze daarom afbrokkelt. ze hebben me dan ook aangeraden om dit niet zomaar voorbij te laten gaan want dit is een duur grapje en het word alleen maar erger met de bumper. ik heb dan meteen terug contact opgenomen met Cardoen maar daar werd ik weer van het kastje naar de muur gestuurd. ze gingen mij terug bellen/ mailen maar tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen antwoord terug gekregen. Niemand weet zogezegd van iets. inmiddels is mijn garantie wel verlopen en volgens mij hebben ze dit daarom zolang mogelijk willen rekken. is er alsnog iets dat we hieraan kunnen doen? mvg

Beste, Wij hebben onze wagen bij Cardoen aangekocht en hebben een onderhoudscontract.Sinds vorig jaar hebben wij problemen met motorstoring die, na +/- 9x in herstelling geweest - zelfs bij Hyundai zelf maar tot op heden nog steeds dezelfde storingen. Ondertussen wachten wij sinds eind augustus op een nieuwe afspraak - al 2x mails gestuurd - doch zonder reactie!!Dit kan men nog bezwaarlijk ernstig noemen ....

Beste,Vanaf begin 2019 ervaarde ik problemen met de airco van mijn airco van de wagen. Na meerdere telefonische meldingen en verschillende herstellingen was het probleem nog steeds niet verholpen. Op 15/7/2020 is dan uiteindelijk mijn condensor vervangen. Hierna bleef het probleem aanhouden dat de airco uitviel en er alleen maar warme lucht uitkwam. Op vakantie in augustus 2021 heb ik contact opgenomen met touring alsook cardoen in 2022. Touring kon helaas niets doen aan een airco probleem. Ik had een service plus contract lopen bij cardoen maar dat is ondertussen stopgezet aangezien mijn wagen te oud werd. De herstelling van de condensor is nog gedaan tijdens mijn service plus contract. Ook de aircoproblemen waren er nog steeds na de herstelling van de condensor. Ik ben daarom naar een andere garage gedaan toen na mijn service plus contract. Zij hebben opnieuw van voor af aan alle testen moeten doen en herstellingen. Zij vonden opnieuw een klein lekkage aan de condensor alsook aan de leidingen en de aircocompressor. Hierna waren de problemen volledig opgelost.Cardoen zelf geeft aan dat ze niet kunnen tussenkomen. Maar de condensor bevind zich in een gesloten circuit. Het probleem is blijven aanhouden na de herstelling van cardoen maar niet bij de herstelling van renault zelf. Vriendelijke groetenPauwels Jimmy

Beste, ik reserveerde een auto bij Cardoen op 23 april 2023. Hiervoor diende ik 250 euro waarborg te storten, hetgeen ik ook deed. Indien we de wagen niet kochten zou de waarborg teruggestort worden, indien wel werd het bedrag van de aankoopprijs afgehouden. De wagen werd niet gekocht, en de waarborg werd tot op heden nog niet teruggestort. Er werd evenmin op de mails gereageerd die ik stuurde. met vriendelijke groeten, Marc Vandepoel 0494222433

Beste, Op 28/7 kocht ik in de Cardoen-vestiging te Geel een jong-tweedehandswagen (Citroën C3 van 2017). Bij het afhalen van de wagen zie ik op het keuringsformulier een melding staan dat de wagen problemen aangeeft met de emissieregeling, de verkoper Andy gaat dit checken bij de werkplaats en deze geven aan deze foutmelding te hebben gereset en als ze terug zou komen ik onmiddellijk terecht kan in het center om een oplossing te zoeken. Enkele dagen na het afhalen van de wagen gaf de wagen opnieuw een foutmelding in het motormanagement. Hiervoor ging ik opnieuw naar de vestiging, na het uitlezen van de wagen maakte ik voor 9/8/2023 een afspraak om de nokkenasversteller te laten vervangen (waar volgens de lezing de foutmelding vandaan komt). In tussentijd merk ik een grote olielekkage. Hiervoor heb ik opnieuw contact opgenomen met de vestiging en deze zouden ze ook nakijken tijdens mijn afspraak op 9/8/2023. Op deze dag werd het desbetreffende onderdeel vervangen en de olielekkage nagekeken. Om zeker te zijn dat ook de lekkage opgelost zou zijn reed ik gedurende 20min de motor warm na het ophalen van mijn wagen, vervolgens parkeerde ik hem en ging na 5min kijken of de lekkage daadwerkelijk opgelost was. Helaas, nog steeds lekkage! Ik rij onmiddellijk terug naar het servicecenter waar ik een vervangwagen aangeboden kreeg en de melding dat het minstens 2 weken zal duren door een tekort aan mechaniekers in de vestiging. Ongelukkig neem ik de vervangwagen aan in de veronderstelling dat de problemen opgelost zullen worden omdat ik een wagen koop bij een professioneel bedrijf. Positief aan de service is dat alle herstellingen alsook de vervangwagen vallen onder de garantie. Op 17/8 krijg ik een telefoon van de 'pechverantwoordelijke', een zekere Marco, om mij mee te delen dat Cardoen de herstelling zal uitbesteden aan een expert in olielekkage zodat ik met een gerust hart kan genieten van mijn aankoop en de problemen zich niet meer zullen stellen na de herstelling. Enigsinds gerustgesteld en in de veronderstelling dat er nauwkeurig werk gemaakt wordt van de herstelling rij ik nog steeds verder met de vervangwagen. Op 22/8/2023 krijg ik een sms en mail van Cardoen dat er een afspraak ingepland staat de komende donderdag (24/8) om 9h. Verbaasd neem ik contact op met het servicecenter te Geel waar Laurence mij verteld dat mijn wagen naar het filiaal te Wilrijk gebracht zal worden voor de herstelling omdat ze zelf een tekort aan mechaniekers hebben en er nog niets gebeurt is aan mijn wagen, de sms gebeurt standaard door het systeem en als ik hem vraag naar de expert waar mijn wagen naartoe zou gaan krijg ik als antwoord dat 'dit een ongelukkige misverspreking van Marco is'. Hieruit leidt ik dus af dat er in de periode tussen 9/8 en 22/8 nog niemand heeft omgekeken naar mijn wagen, dat er geen expert aangesteld om mijn wagen in orde te maken en het hier gaat om het bedaren van gemoederen om op die manier extra tijd en geduld op te wekken bij de klant. Na het doorzoeken van de website naar een mailadres waar ik terecht kan met mijn klacht is deze niet te vinden, dan maar een mail naar het filiaal te Wilrijk met de vraag deze intern bij de juiste persoon te bezorgen om verdere opties te overlopen in niet alleen het herstellen van mijn wagen maar ook mijn vertrouwen in het bedrijf Cardoen. Enkele dagen later werd ik gecontacteerd door iemand van de hoofdzetel met de update dat er nieuwe onderdelen besteld moeten worden, welke dinsdag 29/8 geleverd zouden worden. Rustig wacht ik verder af om ook Cardoen de kans te geven hun werk te doen en mijn wagen te herstellen. Tot op heden (30/8/2023) heerst er absolute radiostilte. Meermaals heb ik de klantenservice proberen contacteren om een verdere update over mijn wagen te krijgen (zijn de stukken geleverd? Wanneer wordt mijn wagen hersteld?...). De medewerkers garanderen mij elke keer opnieuw een mail te sturen naar de verantwoordelijke te Antwerpen met de vraag mij te bellen (ondertussen zouden er al 4 mails met deze vraag in de mailbox van de verantwoordelijke moeten beland zijn) en dat ze verder niets kunnen doen. Kortom, ik heb 4 weken geleden een wagen gekocht bij een professional waarvan ik al 3 weken rij met een vervangwagen (de eerste week enkel ritjes tussen de garage en huis) en ik op geen enkele manier in contact kan komen met de juiste persoon om mij verder te helpen.Gezien de ontwikkelingen in de situatie ben ik compleet mijn vertrouwen kwijt in zowel de wagen die ik aankocht alsook in de professionaliteit van het bedrijf Cardoen door de leugens die mij verteld werden in verband met de expert, het niet nauwkeurig nakijken en in orde brengen van een wagen die verkocht wordt en de absurde communicatiemogelijkheden.Graag wil ik:- Een second opinion bij een officiële Citroën dealer over de wagen na de herstellingen op kosten van Cardoen, om zeker te zijn dat ik geen kat in een zak gekocht heb bij Cardoen- Als er uit het onderzoek nog meerdere gebreken aan de oppervlakte komen, een andere gelijkaardige wagen aan dezelfde condities omdat mijn aangekochte wagen niet betrouwbaar blijkt te zijn

Vrijdag 30 juli kregen we na aankoop onze Hyundai Tucson (2-DUC-556) mee naar huis. Echter minder dan een week later merkten we de eerste problemen op, waarna de auto moest gedepanneerd worden op vrijdag 7 juli. Hier werd ons gezegd dat we ten laatste woensdag 12juli iets zouden horen van Cardoen. (Problemen: de auto zelf trilt wanneer je stilstaat voor een rood licht en wanneer je gas geeft. Er is duidelijk sprake van vermogenverlies. De motorolie warmt niet altijd op tot 90 graden. Wanneer je aan een rood licht probeert te vertrekken, kan je het gaspedaal zo hard als je wil induwen zonder dat je echt vooruit gaat. Dit terwijl de auto zelf enorm veel tank opdoet)Op dinsdagnamiddag bellen we zelf naar Cardoen, waar ons reeds werd gezegd dat er bougies en bobijnen zijn vervangen moeten worden. We zouden, volgens desbetreffende persoon aan de telefoon, diezelfde namiddag of ten laatste de volgende dag iets te horen krijgen van hen. Uiteraard krijgen we die twee dagen geen gehoor waarop we donderdagochtend 13 juli zelf naar Cardoen gaan. Hier werden we van het kastje naar de muur gestuurd, de persoon aan de balie liep de hele tijd over en weer naar de garage en ging in gesprek met werknemers daar. Na lang wachten werd ons gezegd dat er diezelfde dag nog een “lange testrit” zou gebeuren om te kijken of de problemen opgelost zijn. Hierna zal er opnieuw contact worden opgenomen met ons. Wij wachten die dag af en opnieuw kregen we geen gehoor. Wij bellen vrijdagochtend 14juli opnieuw naar de centrale waar ons gezegd werd dat de persoon een mail zal sturen naar de verantwoordelijke die ons ten laatste voor 2uur iets zal laten weten. De persoon kon immers aflezen dat de bougies en bobijns zijn vernieuwd. Datzelfde dat we dus al drie dagen eerder kregen te horen. We wachtten tot half drie en kregen weeral geen telefoon. Wanneer er wordt teruggebeld naar de centrale is de persoon zelf hopeloos: meer dat intern contact opnemen kon hij niet doen. We zouden best zelf naar de centrale komen om iemand persoonlijk te kunnen spreken. Wanneer ik via jullie website contact opneem met de vraag waar ik ergens klacht kan neerleggen (en dat ik ook klacht zal neerleggen bij Test Aankoop), werd ik plots na een halfuur opgebeld! De persoon kon me doorverbinden met de verantwoordelijke (Tom) van de garage. Die beloofde me dat hij zelf de testrit zou uitvoeren en vandaag nog iets van zich zou laten weten. EEN MIRAKEL! Na drie kwartier wachten werd ons gezegd dat we de auto konden komen ophalen!!! “De verantwoordelijke en zijzelf hebben speciaal snel alles nog in orde gebracht zodat je de auto nog voor het weekend kan komen halen” (het was dan al half vijf…) De vrouw aan de telefoon (Vanessa) wist ons tot drie keer toe geen uitleg te kunnen geven wat er fout is gelopen. Excuses vonden nergens plaats. Verbaasd keken we op toen we het papier kregen waarop stond dat slecht 2uur gewerkt is aan onze auto. Moest daarvoor onze auto een hele week binnen staan? Terwijl de vervangingen al op dinsdag waren gebeurd? Moest de auto een week binnen staan omdat een bestelling van een onderdeel langer op zich liet wachten dan voorzien, zouden we dit volkomen begrijpen. Dit is echter iets waar we maar niet over uit kunnen… Na nog geen week met de auto te hebben gereden merkten we opnieuw kleine mankementen op. Deze bleken inderdaad juist te zijn want dezelfde problemen werden zichtbaar in het weekend. Maandag 24 juni worden we opnieuw via Touring Cardoen gedepanneerd. We werden geholpen door een andere vrouw aan de balie die deze keer enorm begripvol was. Ze schreef de problemen opnieuw volledig uit met ook in de mededeling dat er reeds enkele vervangingen plaatsvonden. Dinsdag en woensdag horen we niets. Donderdag bellen we opnieuw zelf naar Cardoen Antwerpen, die ons wist te vertellen dat er nog zelf geen diagnose werd vastgesteld. Hij zou een mail opstellen met de vraag “toch zeker vandaag nog een diagnose te doen”. Enkele uren later krijgen we om 13u van ene Kevin Westerlinck een mail met de uitleg “we hebben nog geen diagnose kunnen doen aan je wagen, we proberen dit nog deze week te doen”. Vrijdag 28juli bel ik opnieuw de centrale, die me weet te zeggen dat er nog steeds geen diagnose is gebeurd. Na het lezen van ons wild verhaal dat op een kleine maand reeds plaatsvond, hopen wij op uw begrip dat wij dit allesbehalve normaal vinden. Er is nergens nog maar een klein beetje te spreken van klantvriendelijkheid, laat staan professionaliteit. Wij walgen van hoe wij tot hiertoe werden behandeld. Het lijkt alsof men ons gewoon in ons gezicht probeert uit te lachen. Er is van Cardoen uit, naast dat ene telefoontje na mijn dreigement met een klacht en die ene mail van Kevin, NOOIT van jullie uit contact met ons opgenomen geweest. Onze wagen staat voor niets gewoon bij jullie. Omdat het de vorige keer zolang duurde tegen dat we hem terug hadden, hebben wij deze geen vervangwagen gevraagd, desondanks dat het wel nodig is, omdat wij weigeren te betalen voor een auto doordat jullie zo onprofessioneel te werk gaan. Wij willen graag:- Een klacht neerleggen - Informatie waarom jullie nog niet eens een diagnose kunnen stellen na een week - Informatie over hoe wij van de aankoop van deze probleemwagen kunnen afzien. Er werd ons immers gezegd dat dit kan binnen de 2 weken of binnen de 1000km. Vanessa Verstappen