Alle openbare klachten

BesteSinds enkele jaren hebben wij een onderhoudscontract met Bulex. Tweejaarlijks komt er iemand langs voor het onderhoud van onze verwarmingsketel.Zo ook dit jaar op woensdag 27 september '23Na controle door de technieker bleek alles in orde.Vreemd was dan ook onze verbazing toen onze ketel op vrijdag 6 oktober '23 plots in faling ging en steeds een foutmelding gaf. Gevolg geen sanitair warm water meer.Aangezien het weekend was, hebben wij een technieker uit de buurt opgeroepen en deze heeft controle gedaan.Bleek dat de de ketel vol kalk zat, bepaalde filter in het toestel was nooit uitgekuist en ook de verhoudingen waren verkeerd ingesteld waardoor ons rendement niet optimaal behaald werd.Ik vind dit niet kunnen. Als wij 2jaalrijks €200 betalen verwacht ik dat het onderhoud ten gronde gedaan wordt en dat ook de filters worden nagekeken.Bedankt voor uw reactie hierop

Beste,Er is in juni een onderhoud op mijn bulexketel gebeurd met een foutief advies en onvolledig rapport:- Op 02/06/2023 is uw technieker langsgekomen om een onderhoud aan mijn Bulex ketel te verrichten - Er werd me door uw technieker verteld dat de gemeten waardes niet ok waren en dat er een stuk vervangen diende te worden. Uiteindelijk zou ik volgens hem beter af zijn om direct een nieuw toestel te laten installeren en hiervoor bezorgde hij mij het telefoonnummer van iemand die hij kende.- Toen ik nadien het verslag kreeg, was dit onvolledig en vond ik niet de opmerkingen terug die hij gemaakt had. Nergens op het verslag stond een goed- of afkeuring van het toestel- Ik heb na telefonisch contact met jullie klantendienst het e-mailadres doorgekregen van jullie klachtendienst. Via deze weg heb ik een klacht ingediend op 02/06/2023 en vervolgens een reminder gestuurd op 13/06/2023. Tot op heden heb ik nog geen enkele reactie, buiten de standaard bevestigingsmails dat de klacht ontvangen is en hier zo snel mogelijk mee aan de slag gegaan wordt- Ik heb daarom een nieuw onderhoud laten uitvoeren door een loodgieter op 17/07/2023, waaruit bleek dat het initiële onderhoud niet was uitgevoerd. Overal was nog er nog vuil aanwezig was, uitlaat zat vol met stof. Dit is niet nagekeken en niet gereinigd, het lijkt er dus sterk op dat jullie enkel een meting hebben uitgevoerd.- Het is niet de eerste keer dat er zaken beweerd worden fout te zijn met de ketel waar bij een volgend onderhoud dan zelfs geen opmerking over wordt gemaakt en ook niets van terug te vinden is in het verslag. En dit ook telkens met een verwijzing naar een voornaam met een telefoonnummer of een lokale winkel. Ik begin me dus sterk af te vragen wat voor handeltje er gedreven wordt op basis van foutieve informatie, want ik kan me niet inbeelden dat ik de enige ben die hieraan onderworpen wordt. En stel me dan ook de vraag hoeveel toestellen er vervangen worden op basis van deze foute informatie en mensen onnodig op kosten jagen. Ik vraag dan ook de onmiddellijke terugbetaling van mijn onderhoud voor het bedrag van 142.02 EUR, aangezien het onderhoud niet correct is uitgevoerd, het verslag onvolledig was en er me werd voorgelogen over de toestand van de ketel. Alsook me op de hoogte te houden van het verloop van de behandeling van mijn klacht.

Beste,oorzaak van de klacht: 1/ nu mijn boiler 2 jaar na installatie ook elektrisch aangesloten wordt, blijkt dit niet te werken we mogen dus spreken van een verborgen gebrek2/ een interventie werd voorgesteld onder garantie door de technische service desk, maar de bij interventie wordt toch betaling gevraagd bovendien is dit een interventie zonder dat er enige vorm van oplossing is gebodengevolgen van de situatie: - boiler doet het niet elektrisch- factuur die uiteraard niet betaald wordtal ondernomen acties en resultaten:- getelefoneerd met de service-afdeling klacht dient geformuleerd te worden aan de klachtenafdeling- mail naar de klachtenafdeling gestuurd: deze meldt dat interventie na 2 jaar betalend is, ook als er geen oplossing geboden wordt een 2de interventie kan aangevraagd worden en zal ook betalend zijn - mail gestuurd naar klachtenafdeling met standpunt van mijn juridische partner: producent is ook na 2 jaar verantwoordelijk voor verborgen gebreken en dient deze binnen garantie te herstellenGroet

Beste,Op 30/11/2022 heb ik een afspraak voor het onderhoud van 2 verwarmingsketels nl die bij mijn buurvrouw en mezelf in hetzelfde huis aangevraagd bij Bulex.Het onderhoud werd gepland op 9/1/2023. De prijs voor het onderhoud van beide ketels is per mail bevestigd nl. 346,00€ voor de beide ketels excl 6% btw.Bij de afrekening na het onderhoud van de 1ste ketel bleek dat de prijs niet overeenkwam met de gecommuniceerde prijs op 30/11/2022 nl €346,00 voor beide ketels excl. 6% btw.Daarnaast hebben we (mijn buurvrouw en ik) beslist om over te schakelen op een contract waarbij de technieker aangaf dat dit een voordelige optie is waarbij we nog eens 30€ korting per toestel voor ontvangen.We hebben €210,55 betaald per ketel maw 421.10€ incl btw 6% waarbij reeds 60€ korting voor het aangaan van een onderhoudscontract was verrekend.Ik heb onmiddellijk de dienst voor betwisting factuur Bulex gebeld in het bijzijn van de technieker. Deze dame gaf aan te betalen om dan per mail de situatie uit te leggen en zo zou het verschil dan terug gevorderd kunnen worden.Ik voelde me verplicht te betalen gezien de technieker reeds 1 onderhoud had uitgevoerd. Daarnaast moet ik een attest aan mijn verhuurders voorleggen . Ondertussen bel ik wekelijks naar Bulex waar mijn dossier van medewerker naar medewerker wordt geschoven en men mij telkens beloofd dat ik gecontacteerd zal worden. De klacht 2x werd per mail verstuurd en per aangetekende zending echter komt er geen antwoord van Bulex.

Beste, Op donderdagochtend 19 januari 2023 kregen we op onze gasketel, een IsoTwin Condens T/1 die nog maar op 10 september 2021 werd geïnstalleerd, een eerste foutmelding (N97). ’s Avonds is onze installateur geweest, maar die kon het probleem niet oplossen. Op vrijdagochtend 20 januari viel het toestel een eerste keer volledig uit, met foutmelding F28. Op dat moment hebben we Bulex gebeld. Techniekers zijn bij ons langs geweest op maandag 23 en woensdag 25 januari, maar zij konden het probleem ook niet oplossen. In zijn laatste verslag van 25 januari vermeldt de technieker dat bij het aanhouden van de problemen een aantal reserveonderdelen moeten worden besteld, en dat hij vervolgens zal terugkeren samen met de hoofdtechnieker. Op donderdagochtend 26 januari (na nieuwe foutmeldingen) hebben we contact opgenomen met Bulex, die het dossier heeft doorgegeven aan het magazijn voor het bestellen van de stukken.Ondertussen wachten we nog steeds op die reserveonderdelen. De vraag wanneer we die onderdelen mogen verwachten, wordt zelfs niet beantwoord. Sindsdien beschikken we, in deze koude winterperiode, niet over een betrouwbare gasinstallatie. Steeds moeten we het toestel resetten, in de hoop dat hij weer aanslaat.Volgens de wetgeving inzake de wettelijke garantie is de verkoper nochtans verplicht het toestel binnen een redelijke termijn te herstellen. Als dat niet mogelijk is, moet het toestel worden vervangen. Daarom vragen wij dat Bulex ons exact informeert wanneer we eindelijk een herstelling mogen verwachten. Als die termijn onredelijk is (wat eigenlijk nu al het geval is), menen wij recht te hebben op een nieuw toestel.Met vriendelijke groet

Beste, ik kreeg een foutmelding op de Bulex THERMOMASTER -A (combi)[25/30]. Een hersteldienst van Bulex kwam langs, ik moest het toestel gewoon resetten. De man was weg, het toestel viel na een uur opnieuw uit. Ik heb meerdere malen de Bulex gereset, zonder resultaat. Ik zocht een andere chaufagist in de buurt, die ook vermeld werd door Bulex op hun site. De man kwam langs en herstelde het toestel. De bulex heeft 6 dagen gewerkt. Gisteren kwam een Bulex-technieker opnieuw langs, ditmaal voor het onderhoud, sindsdien is de bulex weer uitgevallen en krijg ik hem niet meer aan de praat. Ik contacteerde de man opnieuw die de herstelling wel goed deed maar hij raadde me aan Bulex hierover aan te spreken, wat ik deed. Blijft de vraag of ik voor deze tussenkomst weer moet betalen. Maar vooral hoe lang zal de herstelling nu standhouden??Ik ben heel erg ontgoocheld in het vakmanschap van de bulex-techniekers.

Beste, Wij hebben sinds 8 juni 2018 aan HELIOSET 250 met serienummer 211802001001774000002005007n6. De eerste foutmelding hadden wij reeds op 9 juni 2018. Jullie technische dient ( technieker Kenny) is hier meerdere malen langs geweest, zonder een blijvend succes. Telkens het minder warm is buiten, hebben we problemen met de opstelling. Mits wij ook van de mening zijn, het probleem zich voordoet aan het product en niet aan de installatie, hadden wij graag een blijvende oplossing gehad. Na de meerder interventies jaar 2018 + 2019 + 2020 + 2021, nog geen succes. Nieuwe interventie op 3 november 2022, waar de printplaat nogmaals werd vervangen. Helaas, was dit geen oplossing, zoals ik jullie telefonisch gemeld heb de avond zelf. De technieker kwam terug op 14 november om de printplaat terug mee te nemen en de ons originele terug te plaatsen. Door er geen verder onderzoek werd gedaan om ons verder te helpen, diende ik jullie opnieuw te contacteren voor technische bijstand. Op vandaag, nog steeds geen warm water en 10 foutmeldingen later. Wij mochten op vandaag reeds een factuur ontvangen 26128273 waarin de interventies en de printplaat, die geen oplossing konden bieden, werden vermeld. Wij namen reeds telefonisch contact op, om de factuur te betwisten. De printplaat, is niet in ons bezit, de interventies werden niet correct uitgevoerd. Gelieve ons dossier sinds 2018 grondig te willen nakijken en enerzijds een oplossing te bieden en de factuur 26128273 te willen herzien.

Beste, Re faktuur 26027409 - CM-B 08366543Op 20/06/2022 werd een jaarlijks onderhoud betaald en uitgevoerd aan onze Bulex Thermomaster F24E.De technieker bracht ons op de hoogte dat er een probleem was met het warmtelichaam.Hij informeerde ons dat zo een reparatie rond de EUR 3000.00 zou kosten terwijl een nieuw toestel EUR 7000.00 zou bedragen.Wij hebben hem gezegd dat we er gingen over nadenken. Geen documenten werden aangeboden noch getekend.Enkele dagen later lag een faktuur nr 26027407 dd 21/06/2022 in onze brievenbus Standard Forfait van EUR 169.60.We hebben hierover Bulex Klantendienst gecontacteerd op 28/06/2022 via email, en dit na herhaaldelijk proberen om telefonisch contact te krijgen maar tevergeefs.Ondertussen kregen we verschillende telefoons van een Mr Kevin Hanke, verkoopdienst, met de vermelding dat wij een aanvraag zouden ingediend hebben om onze Bulex te vervangen (?).Op 02/07/2022 en een herinnering op 06/07/2022 sturen we een email naar Bulex om uitleg te vragen over bovenstaande faktuur.Op 06/07/2022 antwoordt Mevr Christelle dat onze klacht naar de verantwoordelijk is doorgestuurd.Begin Juli hebben Mevr Christelle (Klachtendienst) aan de lijn gehad en ze beloofde dat ze na een week ons op de hoogte ging stellen van haar onderzoek. Geen nieuws.Op 11/07/2022 krijgen we antwoord van Mevr Veronica (Klachtendienst) dat Bulex de faktuur van EUR 169.60 kan laten vallen bij aankoop van een nieuw toestel. (!)26/07/2022 : 1ste Aanmaning 04/08/2022 : wij zenden een aangetekend schrijven met bericht van ontvangst naar de Finance dienst van Bulex om uitleg. Geen antwoord.19/08/2022 : 2de Aanmaning met bedreiging van incassobureau31/08/2022 :We hebben geprobeerd om de Finance dienst te bereiken maar die zijn niet beschikbaar voor het publiek.We hebben gebeld naar de Klachtendienst, Mevr Veronica, rustig en professioneel maar de telefoon werd opgehangen.Dan terug gebeld en aan Mevr Anita het probleem uitgelegd en zij beloofde dat ze het probleem ging escaleren naar Mr Kevin De Mol, Team Leader van Veronica. Geen reactie.Verschillende emails EN een aangetekend schrijven werden gestuurd maar Bulex heeft de hoffelijkheid niet om een antwoord te geven. We hebben Bulex de kans gegeven om te reageren, maar het laatste geschreven nieuws van Bulex is gedateerd 11/07/2022. Voor de rest, geen nieuws.We houden ook rekening met het feit dat het verlofperiode was maar toch ...Tot slot, wij hebben geen reparatie noch nieuw toestel gevraagd noch besteld.Systematisch weigert Bulex om ons, zijn klant, geschreven op de hoogte te houden.GEWENSTE OPLOSSING :De bovenvermelde faktuur heeft geen reden tot bestaan dus een Credit Nota wordt verzocht en zo vlug mogelijk om een verdere escalatie te vermijden.Met beleefde groetenGaby

Beste, Ik heb een probleem met de kosten die worden aangerekend voor het verplicht onderhoud van een onderhoudsketel. Bulex rekent hiervoor 210 euro aan exclusief BTW. Twee jaar geleden was dit al 140 euro. Het onderhoud van de ketel is verplicht. Andere onderhoudstechniekers geven aan dat ze liever niet de ketel van Bulex onderhouden dus ik ben genoodzaakt met deze firma te werken. Ik begrijp niet dat er zoveel mag aangerekend worden voor een service die hooguit 45 minuten duurt. Ook hun website bevat foutieve informatie. De onderhoudstechniekers op hun website zijn niet langer accuraat. Ik zou willen dat hier globaal iets aan gedaan zou worden. Kunnen jullie me helpen met welke stappen ik kan ondernemen. Dit gaat enerzijds om Bulex maar anderzijds ook over het feit dat de overheid dit verplicht en de techniekers zomaar kunnen vragen wat ze willen. Ze hebben hun prijzen ten opzichte van 5 jaar geleden verdubbeld en ik vind dit niet langer in verhouding met de service.

Beste, Sinds eind november vorig jaar zijn jullie bezig met installatie van een airco. Na een 8-tal interventies van jullie techniekers is er nog altijd geen aansluiting en zitten we al 3 maand in de kou . De ontelbare telefoontjes worden nooit beantwoord en horen we steevast we bellen wel terug maar zonder succes. Wel kregen we een 2-tal weken een aanmaning om een factuur te betalen, begrijpe wie begrijpen kan.We wachten met ongeduld op enige reactie ...............