Alle openbare klachten

Beste,Ik nam al reeds meermaals contact op met jullie dienst via Bosch-powertools. Zo goed als mogelijk probeer ik het probleem te beschrijven en telkens voel ik mij niet volledig begrepen en krijg ik eenvoudige mogelijke oplossingen aangeboden. Helaas lijkt de situatie voor mij volledig duidelijk. De Robotgrasmaaier voldoet helemaal niet naar de verwachtingen. Het gaat volgens mij niet om een defect toestel, of een foute installatie. Moest dit wel zo zijn, hoor ik graag een oplossing, maar deze heb ik nog niet aangeboden gekregen. Bij het laatste contact was mij gevraagd een mail te sturen met foto's, waar ik tot heden geen antwoord op heb gekregen. Probleem:-Logicut bevat geen logica. Toestel maait vakken van 4 op 5 meter, willekeurig door elkaar min of meer in de zelfde richting.-Slaat 25% van het grasterrein over, na 3 volledige maaibeurten blijft er nog steeds een 10% ongemaaid.-Fout gehad dat robot niet wilt opladen (Mower stond in het laadstation).-Fout gehad dat hij zogezegd buiten de begrenzingsdraad is gereden (Mower stond in het laadstation).-Fout (meermaals) gehad dat hij connectie verliest met de app (zowel in het station als tijdens het maaien).-Fout gehad lange tijd geen signaal begrenzingsdraad (Groen lampje basis station brand statisch).-Smartmow lijdt zijn eigen leven, plant steeds opnieuw om 1 week een maaibeurt over te slagen. (Ik zou dit achterwegen kunnen laten, maar dan betaalde ik een enorm bedrag te veel voor niets.)Ondernomen acties:-Meermaals Power-cycle (op aanraden van service medewerker)-Meermaals fabrieksinstellingen resetten (op aanraden van service medewerker)-Meermaals tuin in kaart brengen-Meermaals begrenzingsdraad aangepast-Meermaals basis-station herplaatst-Meermaals App opnieuw ingesteld (op aanraden van service medewerker)-Meermaals App herinstalleerd-Draad ID aangepast (op aanraden van service medewerker)Toestel is aangesloten zoals beschreven in de meegeleverde handleiding, de handleiding online, instructievideo’s online en de instructie video’s is de app.

Beste, ik kocht in augustus 2018 een Bosch Athlet steelstofzuiger bij Elektro Loeters. (Omdat ik dacht dat Bosch voor kwaliteit stond.) Op de steel staat duidelijk Up to 60 min (on battery), maar al van bij het begin was dat eerder 15min. Verder was ik wel tevreden over het product, maar sinds december laadt ie niet meer op. Ik heb € 209 betaald en mijn toestel is nog geen vier jaar meegegaan. Ik heb uw hersteldienst gecontacteerd, maar moest een forfaitair bedrag van € 149 betalen voor herstel. Heb daarop als tegemoetkoming € 100 korting gevraagd omdat ik het niet normaal vind dat de kwaliteit zo beperkt is, maar niet gekregen. Alvast bedankt om in te kijken. Ik zie immers dat jullie slogan 'Technologie VOOR HET LEVEN' is. Lijkt echter niet veel van aan te zijn. Vriendelijke groeten

Beste,OP 25-11-2020 sloot ik een jaarlijks onderhouds contract af voormijn bosch gasketel. Ik betaal na dat de onderhoudsman de ketel heeft nagezien het factuur. Dit jaar moet ik eerst het factuur betalen en dan zou er een onderhoudsman komen. Moet ik daar mee akkoord gaan en met ingang van vandaag 15-12-2021 wil ik mijn contract opzeggen.

Beste, ik probeer jullie cashbackformulier in te vullen om 125,- Euro cashback te ontvangen maar het bankrekeningnummer invullen lukt totaal niet. Zo is het gemakkelijk om een cashback te beloven als jullie het onmogelijk maken om deze terug gestort te krijgen ! Zet aub eens een professional aan het werk in jullie IT afdeling !

Beste, Ik heb een e bike ( CUBE ) met een motor Bosch Active Line met een boordcomputer Purion. Na 5000 km te hebben gereden krijg ik een onderhoudsmelding ( vorksleutel ). Na het lezen van de handleiding. blijkt dat ik bepaalde handelingen niet kan opvragen. ( resetten onderhoud ).Contact opgenomen met de dealer van Cube. Die komt mij te melden dat ik moet binnen gaan voor een onderhoud en daarvoor moet betalen.Ik heb dan maar contact opgenomen met TestAankoop. Deze komt te zeggen dat dit een vorm van koppelverkoop is en dat het verboden is volgens de Belgische wetgeving. Kunnen jullie mij de handleiding bezorgen om dit onderhoudsteken te laten verdwijnen of een gratis update geven bij de dealer.Dank bij voorbaat.mvg

AANKOOP : wij hebben het toestel gekocht in GAMMA DIEST op 18/08/2020 en aangemeld voor de 3-jarige garantie.INSTALLATIE : het toestel werd geinstalleerd door DO IT FOR ME (in opdracht en voor rekening van Bosch) op 22/04/2021 (= 3 ½ maand geleden) omdat de tuinaanleg en grasmatten niet eerder gerealiseerd werden.PROBLEMATIEK : wij verwachten dat een robotmaaier zelfstandig het gazon kan maaien over een langere periode – waarbij na verloop van tijd messen schoongemaakt moeten worden … Niets is minder waar : dit toestel BOSCH INDEGO M+700 geeft tot 5 uiteenlopende alarmen per maaibeurt. Ik besteed actueel meer tijd aan het aflopen van de tuin om de robotmaaier te “herstellen” dan de tijd die ik nodig heb om de ganse tuin met een grasmaaier te maaien ! DAT kan niet de functie van een robotmaaier zijn !Ik voeg enkele screenshots van foutmeldingen via de APP bij. Ik heb deze reeds schriftelijk (eMail) aan DO IT FOR ME (10 juni) en aan BOSCH-DHZ Bricolage (16 juni) meegedeeld. DO IT FOR ME heeft de begrenzingskabel bijgesteld en BOSCH heeft enkele voorstellen gedaan (APP herinstalleren) – echter zonder gunstig resultaat.APP FOUT 1“Indego Pincode fout”De pincode is juist. Als ik ze op het toestel manueel invoer kan ik weer verder. Als ik (regelmatig) in het buitenland ben en de JUISTE pincode invoer en dan “Indego Pincode fout” … is er een PROBLEEM.APP FOUT 2“Controleer maaier. Maaier buiten begrenzingskabel.”De begrenzingskabel werd door DO IT FOR ME (in opdracht en voor rekening van Bosch) gelegd (en na een maand bijgesteld op een hellend vlak). Toch gaat de Indego regelmatig – op verschillende plaatsen – buiten de kabel. APP FOUT 3“Controleer maaier. Maaier gestopt door obstakel.”Geen denneappels, geen eikels, geen speelgoed. Niets – enkel gras dat vooraf gemaaid werd vooral de Indego op de hoogste stand eraan begint… “Controleer maaier. Maaier gestopt door obstakel.”Toestel opnieuw naar basisstation en herstart (met de juiste pincode) waarna hij gelijk buiten de begrenzingskabel rijdt … (zie fout 2)APP FOUT 4“Controleer maaier. Maaier te ver gekanteld.”De maaier is nog nooit gekanteld. Er is wel degelijk een hellend vlak wat uitgemeten werd en binnen de opgegeven paramaters ligt.APP FOUT 5“Controleer maaier. Maaier naar basisstation mislukt.”Geen idee wat hier de oorzaak isAPP FOUT 6“Controleer maaier. Maaier vastgelopen.”Geen idee wat hier de oorzaak isAPP FOUT 7“Controleer maaier. Langere tijd geen signaal begrenzingskabel.”Hoe kan dit als we aan de elektriciteit of stekker niet geraakt hebben ?APP FOUT 8“Controleer maaier. Geen Accu. Pak de maaier apart en …”Hoe kan dit als we aan de elektriciteit of accu niet geraakt hebben ?APP FOUT 9“Controleer maaier. Maaier geblokkeerd.”Geen idee wat hier de oorzaak isSinds de laatste interventie (bijstellen kabel, wissen en opnieuw installeren APP en resetten toestel) komt daar nog bij dat het toestel vaak en lang rondrijdt met de mededelingen “POSITIE ZOEKEN” en “OBJECT DETECTEREN” op het scherm (dus zonder effectief te maaien).Het komt voor dat ik een melding krijg “Controleer maaier. Maaier te ver gekanteld.” terwijl het toestel gewoon aan het rijden is …Samengevat : met de BOSCH gebruikershandboek in de hand kan ik (wanneer ik thuis ben) uren met de Indego meelopen en dat zal er veel gereden en weinig gemaaid zijn (nadat ik de blokkering van de juiste pincode kon opheffen en het toestel uit de struiken gevist heb). Wanneer we niet thuis zijn (we zijn een maand met vakantie geweest) heeft het toestel zich tot op heden als volstrekt en 100% nutteloos getoond. Dit terwijl buren robotmaaiers hebben die wekenlang – zonder toezicht en zonder enige interventie – crisscross maaien (zij hebben geen LogiCut functie …)Ik besluit dus als volgt : dit toestel doet niet wat het belooft ! Wij vragen derhalve – binnen de garantieperiode – om integrale terugbetaling of een plaatsbezoek door een BOSCH deskundige waarbij de problemen opgelost zouden worden.WE HEBBEN DIT ALLES PER AANGETEKEND SCHRIJVEN GERICHT AAN BOSCH BELGIE (BRUSSEL) - TEVENS TOT 3X PER EMAIL. G E E N E N K E L A N T W O O R D VAN BOSCH.

Beste,Op 23 januari 2021 bestelde ik via de Bosch-home online shop onderdeel 0518 voor de KIFP3960/06. Dit onderdeel kostte mij toen 6,64€. Midden april had ik onderdeel 0519 nodig en ik herinnerde me dat het ongeveer dezelfde prijs had als het eerder bestelde artikel. Toen bleek dat de prijs in de website shop verviervoudigd was (27,54€) nam ik contact met de Bosch klantendienst met de vraag om uitleg over deze prijsstijging van 400%. Een antwoord kwam er niet maar wel de belofte dat er terug contact zou worden genomen. Na enkele weken tevergeefs te hebben gewacht, kijk ik terug op de website en zie ik dat het onderdeel weer in prijs gestegen is: 83,45€. Dat is opnieuw een verdrievoudiging van de prijs. Opnieuw neem ik contact op met de Bosch klantendienst en krijg van een zeer vriendelijke dame volgend antwoord: dat is raar. De normale prijs van zo een artikel bedraagt om en bij de 30€. Ik zoek uit wat er is misgelopen en contacteer u terug. Weer een week vruchteloos gewacht en dan maar zelf opnieuw de hoorn ter hand genomen. Deze keer krijg ik als antwoord dat ongeveer 80€ de normale prijs is voor dergelijk artikel en dat ik in januari door een fout van het systeem een wel erg lage prijs betaalde voor een artikel van bijna 90€. Een deftig antwoord op de prijsstijging van 27€ naar 84€ krijg ik echter niet. Dergelijke prijsstijging kan m.i. niet gerechtvaardigd worden door de economische basiswet van vraag & aanbod of door de stijging van grondstofprijzen. Dit ruikt naar misbruik van het monopolie op Bosch-onderdelen, het voeren van een woekerprijzenbeleid en het neerkijken op de consument. Betreurenswaardige praktijken die een multinationale onderneming zoals Bosch onwaardig zijn. Voor alle zekerheid heb ik toch maar even gecheckt wat de Bosch waarden zijn. Openheid en vertrouwen, rechtvaardigheid, betrouwbaarheid, geloofwaardigheid en legaliteit,... ze klinken bijzonder hol in deze situatie. Als een dergelijke prijzenpolitiek gehanteerd wordt voor kleine onderdelen, dan vraag ik mij af hoe de prijzen bepaald worden van pakweg de herlaadbare fietsbatterijen, de vele DIY-tools die Bosch verkoopt of hoe waardevol Bosch omgaat met de data die zij verkrijgen via de verschillend apps die het bedrijf aanbiedt. Tijdens mijn online zoektocht naar de waarden van het bedrijf ontdekte ik dat Bosch in 2006 uit eigen beweging - door haar daden - al afstand had genomen van de waarden: verantwoordelijkheid en duurzaamheid. Hun rol in het ontwikkelen van de sjoemelsoftware voor Volkswagen is in onze contreien onderbelicht gebleven. In de VS hebben ze hiervoor geschikt voor 450 miljoen dollar! Toen in 2020 ontdekt werd dat Bosch een bijzonder tendentieus rapport financierde vol onwaarheden over de milieu-impact van elektrische wagens, was de reactie van het ingenieursbedrijf doordrongen van de arrogantie: laat de klimaatuitdagingen maar aan de ingenieurs over. Misschien is het net dat wat we al te lang gedaan hebben...Slotsom: de houder in mijn ijskast is nog steeds stuk en mijn vertrouwen en respect voor deze multinational is onder nul gezakt. Artikel 0519 verkopen aan een normale prijs was wellicht eenvoudiger geweest. Mvg,Tom

(Klacht verstuurd naar klantendienst op 24 maart 2021)Beste mensen van Bosch ,Ik heb sinds begin deze week een Bosch Indego S+500. Het toestel werkt goed, maar het lukt me niet de app te installeren. Ik loop vast op het scherm waarop ik ‘locatie’ moet aangeven en opslaan. Ik heb alles geprobeerd: postnummer invullen, naam van de gemeente, volledig adres… niets werkt. Ik krijg een kaart te zien waarop mijn adres is aangegeven met een symbooltje (waarschijnlijk de plaats van de robot), maar de knop ‘opslaan’ is niet actief.Als ik de vraag om rekening te houden met neerslag en temperatuur uitvink, hoef ik geen locatie op te slaan, maar als ik dan tik op ‘schema maken’ komt er een foutmelding: ‘er is een systeemfout opgetreden. Probeer het later opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met het supportteam en vermeld de fout’. Dat doe ik dus hierbij.Ik heb de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar zonder merkbare verbetering.Mijn smartphone is een recente iPhone met IOS 14.Met vriendelijke groet,LP Antwoord van de klantendienst:Réponse Par Adresse électronique (Indira) (31/03/2021 15:05)Beste meneer P., Dit probleem is al bekend al zal bij de volgende update verholpen zijn. Hoop hiermee uw vraag te hebben beantwoord. Met vriendelijke groet / Meilleures Salutations / Mit freundlichen Grüßen IndiraCustomer Contact Center Mijn reactie op het antwoord van de klantendienst:Beste Indira,Aan de ene kant ben ik tevreden dat ik niet alleen ben met het probleem, en dat het wordt opgelost.Aan de andere kant ben ik een beetje boos. Ik koop de S+-versie omdat ik het apparaat wil kunnen sturen met mijn smartphone en ik betaal daar dan ook meer voor. Bosch weet dat dat niet werkt, en blijft het duurdere toestel wel verkopen zonder de klanten te waarschuwen. Zelfs al zou het tijdelijk zijn, dan kon toch bijvoorbeeld op de website melding worden gemaakt van het probleem?Ik begrijp dat dit niet uw schuld is, maar kunt u dit doorgeven aan de juiste mensen?En krijg ik een seintje als het probleem opgelost wordt?Met vriendelijke groet,LPLaatste reactie van de klantendienst:Réponse Par Adresse électronique (Indira) (07/04/2021 11:11)Beste meneer Permentier, Ik begrijp uw frustratie volkomen. Het probleem zal bij de eerstvolgende software update automatisch worden bijgewerkt. Uw opmerking is voorgelegd aan de betreffende afdeling. Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet / Meilleures Salutations / Mit freundlichen Grüßen IndiraCustomer Contact Center Ik vind dit nog steeds onvoldoende en ik blijf bij mijn punt: ik heb betaald voor een toestel dat met een app bediend kan worden en de app werkt niet. Er wordt een opdate beloofd, maar wanneer die komt is volkomen onduidelijk. Ook is het niet zeker of het probleem verholpen zal zijn. Tot nu toe is deze aanschaf een miskoop. Ik stuur deze klacht via Test-Aankoop, dat de robotmaaier de Beste Koop noemde.Met vriendelijke groet,LP

Beste John,Nogmaals hartelijk dank voor uw deelname aan onze PRO Deals-actie.Hier is een overzicht van uw aanvraag:Uw geschenkkeuze:GKS 18V-57 06016A2200Uw deelnamecode:EKS9TZLO4Gefeliciteerd! Het verheugt ons te kunnen meedelen dat uw aanvraag goedgekeurd is. We hebben net een bestelling voor u gemaakt.Helaas is het door u gekozen geschenk momenteel niet op voorraad. Daarom vragen we uw begrip en een beetje geduld. Zodra uw geschenk weer beschikbaar is (wat tot 3 maanden kan duren), sturen wij u deze toe....Deze mail heb ik gekregen van Bosch toen mijn deelname van de Bosch-Pro deals actie goedgekeurd was. Ik heb het product begin december aangekocht. Leuk dacht ik, ik kon wel zo'n materiaal gebruiken als ik in het begin van het komende jaar een tuinhuisje (en enkele moestuinbakken) in elkaar wil timmeren. Thuis netjes alle producten geregistreerd via de site, en alle nodige documenten zo snel mogelijk ingescand en aan Bosch bezorgd. 17 december kreeg ik dan eindelijk goedkeuring van mijn deelname. We zijn ondertussen bijna drie maanden verder en enkele telefoontjes later. Bosch heeft nog steeds geen zicht over wanneer het geschenk geleverd zal worden. 'Nergens meer op voorraad' zeggen ze, maar als je even googlet heb je het morgen thuis geleverd door diverse winkels. Ergens vind ik dit een soort oplichting, dat een product een beetje vertraging op loopt, geen probleem, maar we zijn ondertussen bijna drie maanden verder en we staan nog altijd even ver. Ik had dan ook graag zo snel mogelijk mijn afkortzaag verkregen, niet pas wanneer het moestuinseizoen ten einde is gekomen...Met vriendelijke groetenJohn

Beste Bosch,Op black friday heb ik vanwege jullie actie (cashback of gratis accu) deelnemende Bosch-toestellen aangeschafd.Enkele weken voordien had ik al jullie actievoorwaarden meerdere keren doorgelezen om niet voor verassingen komen te staan. Ik had alle links opgeslagen van de toestellen die ik ging bestellen.Ik heb zowel de brochure met daarop de lijst van uitgesloten producten, als de uitgebreide pdf die ook de deelnemende producten vermeld, meermaals bekeken.Actievoorwaarden:? Deze actie is geldig van 7 september 2020 t/m 10 januari 2021. Onvolledige,onjuiste of te late inzendingen na de uiterste datum van 10 januari 2021 worden niet gehonoreerd.? U dient een e-mailadres in te geven voor de afhandeling van de actie.? Aanmeldingen per post worden niet gehonoreerd.? Om deel te nemen aan deze actie is het uploaden van een aankoopbewijs verplicht.? Per aankoop van 1 machine, kunt u 1 keer deelnemen.? U ontvangt uw cashback bedrag uiterlijk 4 weken nadat Bosch uw online registratiemet kopie aankoopbewijs heeft ontvangen en goedgekeurd. U ontvangt uw gratis accu uiterlijk 6 weken nadat Bosch uw online registratie met kopie aankoopbewijs heeft ontvangen en goedgekeurd.? Deze actie is niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen of acties van Bosch.? Bosch behoudt zich het recht voor de actievoorwaarden tussentijds te wijzigen of de actie eerder te beëindigen. Bosch is in geval van wijziging of beëindiging niet gehouden tot enige schadevergoeding of vervangende actie, in welke vorm dan ook.Heeft u nog vragen? Bel 0900 · 040 1135 of mail naar boschpowertools@promocontact.euEr werd hier nergens aangegeven dat Amazon.nl is uitgesloten van deelname.Een weekje na mijn bestelling wil ik de cashback invullen, plots staat er dat Amazon.nl wordt uitgesloten van deze actie. Op mijn email met de vraag waarom amazon.nl plots niet meer mag (en waarin in mijn verhaal uitleg), krijg ik droogweg 'Amazon is uitgesloten van Bosch acties.'. Ze ontkennen dat de actievoorwaarden gewijzigd zijn, terwijl ik heel zeker ben dat dit wel het geval is. Op internet vond ik ook een gelijkaardige klacht uit Nederland.Aangezien ik de actievoorwaarden zeer grondig heb doorgenomen en er op dat moment ook aan voldeed, meen ik dan ook recht te hebben op de cashback actie. Er kan mij in deze geen nalatigheid verweten worden.Ik raad Bosch aan om in de toekomst op hun flyers reeds duidelijk te vermelden dat Amazon.nl niet toegelaten is, want dit is de enige voorwaarde die hierop niet vermeld staat. Dit is uiteraard ook het bewijs dat de uitsluiting van Amazon later werd toegevoegd.Zie ook flyer die geen Amazon vermeldt :https://www.hubo.be/content/dam/hubo/PDF/Acties/Bosch/Bosch-cashback-autumn2020NL.pdfMvg, Dries