Alle openbare klachten

Booking paste de huurvoorwaarden voor een auto van flex to go niet tijdig aan. Bij aankomst dienden wij geen €500 borg te stellen (conform de site van booking), maar €1300. Gezien de site van booking melding maakt van een borg van €500, verhoogden we de limiet van onze kredietkaart niet. Aangekomen in Warschau Polen (zondagavond 21 april 2024) dienden we dan plots een borg van €1300 (euro niet zloty) te stellen wat wij uiteraard niet konden. Volgens de agent van Flex to go konden we alleen een dure verzekering nemen en viel daardoor de borgstelling in zijn geheel weg. Wij belden Booking op, maar kregen geen adequate hulp. We waren op een zondagavond geland en kregen iemand uit Manchester aan de lijn. Buiten de auto was er op de afgelegen luchthaven van Modlin geen andere optie. Andere autoverhuurmaatschapijen waren dicht. Tegen de muur gedrukt, betaalden we dus de dure extra verzekering bovenop hetgeen wij Booking reeds betaalden. Waar wij initieel enkel nog een borg van €500 dienden te plaatsen waren we ongeveer hetzelfde geld kwijt aan een extra verzekering. De volgende dag belden we booking waar de agent ons doodleuk zei dat we pas na onze reis geholpen konden worden. Na onze reis (3 mei 2024) hebben we dan meteen een klacht neergelegd. Tot op heden heeft booking nog steeds niet het volledige bedrag terugbetaald. Na heel lang rekken en trekken bevestigde booking de terugbetaling van 1.430,76 zloty, echter zette ze dit verkeerdelijk om naar €244,28. De conversieratio is al heel het jaar ongeveer 1PLN = 0,23EUR. Bij omzetting zou een bedrag van 1.430,76 zloty dus 334,77 EUR moeten bedrzgen, aldus 90 EUR meer. Evident brachten we dit voor aan Booking. Zij antwoorden na 3 rappels nog steeds niet. Door de fout van Booking (geen aanpasing van de website mbt bedrag van de borg) hebben we aldus een dag en een half kwijtgeraakt van onze reis, waten opeens +- 400 EUR (+verplichte brandstofpolicy erbij als je geen borg kon betalen) kwijt en zijn we al sinds het uitkomen van hun fout (21 april 2024) bezig ons geld terug te vorderen. Voor al de moeite, stress en gevolgschade die we hebben geleden haf Booking ons een coupon van 10% om binnen het jaar te gebruiken. Van de 90 EUR die ze tot nu achterhouden horen we niks. We hebben echt het gevoel dat Booking met ons lacht. Excuses voor hun fout hebben we nooit ontvangen. Al het bovenstaande kan met een aanzienlijke hoeveelheid aan mails bewezen worden. Wij wensen evident het gehele bedrag terug te krijgen alsook ernstige compe'satie voor de geleden schade.

Ik heb na mijn verblijf in blankenberge mijn revieuw op booking com gezet met bewijs van foto's.de revieuw staat nog steeds online,de fotos hebben ze zonder reden eraf gehaald,ik heb hen 4x een bericht gestuurd om te vragen waarom,ze zouden mij terugbellen,maar tot op heden niks terug.dus bel ik terug,de mevrouw zegt dat de fotos eraf gehaald zijn om schending van......ik ben nog steeds aan het wachten op welke schending.ik gok schending van bewijs,want blijkbaar mogen enkel leuke toffe fotos getoond worden,maar wanneer er bewijzen zijn van vele zaken die niet in orde zijn,dan is het niet ok.met gevolg dat dus de volgende klanten ook gedupeerd gaan worden.ze zouden mij een link sturen dat ik de fotos er terug kan opzetten,die mail heb ik tot op heden niet gehad.ik vraag me dus af waar mijn fotos en bewijzen naartoe zijn.

Geachte mevrouw/heer, Op heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer 4941.684.507. Hiervoor betaalde ik 505 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om een advertentie van luxe camping met 2 sterren waar 2 van de 3 nachten geen stromend water was. Daardoor kon er geen gebruik gemaakt worden van de wastafel, douches en toiletten. De foto's van de advertentie komen verder ook niet overeen met de realiteit maar dit is bijzaak op dit ogenblik. Van een luxe accomodatie met 2 sterren kan je uiteraard verachten dat een basis als water aanwezig is. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Er wordt steeds via de klantendienst doorverwezen naar de accomodatie zodat ik het zelf kan oplossen, maar na akkoord voor een gedeeltelijke terugbetaling krijg ik al 4 weken geen reactie meer van hen. Ik wil dan ook graag dat u als partij die mijn geld ontvangen heeft optreed naar behoren om dit geschil op te lossen. Het kan niet zijn dat een oplichter op jullie platform vrij spel krijgt door gewoon niet meer te reageren op mijn berichten of telefoons. Daarnaast heb ik van u een telefoonnummer gekregen, als ik dan een bewijs stuur van een bericht van datzelfde telefoonnummer, dan verwacht ik dat dit ontvankelijk verklaard wordt en dat ik niet achteraf te horen krijg dat een bericht via een telefoonnummer niet geldig is. Dit is met de mensen hun voeten spelen. Ik wil een volledige terugbetaling als compensatie gezien dit al 4 weken aansleept en ik hier al teveel tijd en energie in heb moeten steken zonder resultaat. Verder vind ik 50% zoals akkoord gekregen van de accomocatie van het bedrag nog steeds te weinig in vergelijking met het gebrek ter plaatse. En voor de duidelijkheid, na het schriftelijk akkoord heeft er tot op heden nooit een effectieve terugbetaling plaatsgevonden. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het bedrag van de reservering op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Christina Van Damme Bijlagen: - Kopie bewijs akkoord gedeeltelijke terugbetaling van de accomodatie - Kopie bewijs van klacht voor geen stromend water 2 dagen na elkaar. Ik beschik ook over een video waarop duidelijk te zien is dat de kraan niet werkt, maar deze kan ik niet meesturen via deze weg gezien het bestand te zwaar is. Ik bezorg dit later met plezier via een andere manier. - Kopie betalingsbewijs

Via de app van booking.com een appartement gezien aangeboden aan 5060EUR, dit geboekt en dan krijg je de bevestiging plots in de lokale valuta van 32589AED. Ik ging ervan uit dat dit wel zo overeenstemmen met de getoonde waarde in EUR maar dit blijkt bijna 3000EUR verschil te zijn. Hun klantendienst stelt dat ze met hun ‘wij matchen de prijs’ niet verder kunnen met mijn schermafbeeldingen want het bedrag is groter dan 2000EUR en dan hebben ze een link nodig waar ze kunnen zien dat het appartement goedkoper kan geboekt worden. Ik heb schermafbeeldingen met datum en tijd gemaakt met hun app, de effectieve bevestigingsmail van mijn boeking is van enkele minuten later maar dit blijkt allemaal niet te volstaan?? Ze vragen een schermafbeelding in AED, of een link waar het goedkoper te zien is. Hoe kan ik dat nog leveren zonder mijn eigen boeking te annuleren? Geen enkele site biedt dit nog aan op dezelfde data want ik heb het reeds geboekt! Kan u me hiermee helpen aub?

Ik verhuur mijn appartement in De Haan en er waren Poolse huurders, die mijn sleutels in de verkeerde brievenbus hebben gedropt, met alle gevolgen vandien. Annulatie boeking door aankomende Duits-Tsjechische huurders, die niet begrepen dat ik niet direct naar De Haan kon komen doordat mijn 89-jarige vader dringend moest worden opgenomen in het ziekenhuis. Ik moest bij mijn ouders zijn omdat ze tamelijk verward waren. Ik kon ze niet direct alleen achterlaten... Ik deelde de huurders dit alles mede en ik zei hen dat ik binnen de twee uur kon komen met dubbels van de sleutels, wat zij niet aanvaardden. Ze wilden onmiddellijk inchecken. Ik heb voldoende bewijzen (berichten, documenten van het ziekenhuis enz.) en een getuige. Nu vraagt Booking.com extra kosten voor een evenwaardig appartement in hetzelfde park en hetzelfde gebouw. De eigenaar vraagt woekerprijzen ! Ik ben zeker niet bereid deze extra kosten te betalen, aangezien dit een geval van overmacht betreft, en ik ben als eigenaar niet de schuldige ! Booking.com dient de extra kosten door te rekenen aan de Poolse huurders, die een grove fout hebben gemaakt door de sleutels in de verkeerde brievenbus te droppen.

Geachte mevrouw/heer, Op 25 juli 2024 heb ik bij u een reis geboekt met boekingsnummer 4356390321 Normandie met hotel la romantica van 4 aug tot 8 aug op 4 aug blijkt dat u de reservering niet hebt uitgevoerd en stonden wij op straat aan ons hotel Wij zijn tine geldhof en lindsey devolder We hebben deze zomer voor de 1ste maal een reis gebookt via booking.com. We hebben erorm slecht gevaren met booking en graag willen we vragen om het nodige te doen voor ons en ons te helpen. ons verhaal we hebben op 25 juli 2024 een reis geboekt naar normandie en een hotel geboekt in pennepedie hotel le romantica via booking op de site online ging het redelijk vlot en konden we direct 554.55 euro betalen via BC met als opmerking deze boeking is niet tergbetaalbaar.(1) alles is goed verlopen en jeugden we op onze reis op 27 juli jullie kregen we slecht nieuws en moesten we de reis annuleren We hadden contact opgenomen via booking en het hotel om de reis te annuleren we kregen het bericht dat we een keuze moesten maken van ben je zeker om te annuleren of de reis zou toch nog doorgaan op 29 juli hebben we de beslissing genomen om de reis te laten doorgaan. we hebben de keuze gemaakt op booking om toch de reis laten doorgaan we kregen een mail via booking " Bedankt voor uw antwoord.Uw reservering blijft actief"(2) op 30 juli kregen we bericht via booking om het uur van checktijd door te geven en als er vragen zijn dat we moesten contacteren. we vertrouwden ons op booking en gingen met een gerust hart vertrekken. op 4 aug was onze grote dag en gingen we vertrekken het was 4 uur rijden en zagen het helemaal zitten. Die ochtend om 10.08 kregen we nog een bericht dat we nog konden reserveren om savonds daar te eten in het restaurant van het hotel we hadden voorrang omdat we daar verbleven. na 4 uur rijden kwamen we aan bij het hotel het was rond 17u een mooie zondag daar in frankrijk we wilden ons inchecken met de naam tine geldhof en kregen direct antwoord we vinden jullie niet terug. de reis is geannuleerd we verschoten en deden het verhaal dat we via booking bericht hadden gekregen (uw reservering blijft actief.. de meneer aan de balie zei dat hij van niets wist en niets gehoord heeft en konden ons niet helpen. we vroegen om ons te helpen om 1 nacht te verblijven en kregen dierect antwoord dat het hotel vol was we zijn dan op de parking beginnen zoeken op booking om een ander hotel en de hele dag proberen te bellen naar booking we namen na 12 min op en na 3 minuten afgesloten wonder boe of ba blijkbaar kan je maar 15 min bellen naar booking we kregen dag erna een mail van booking dat het vervelend was voor ons en dat we ze konden bereikeen via via maar niets in plaats dat we ons helpen... Ik wens dan ook mijn geld terug. Ook meen ik recht te hebben op een schadevergoeding. Ik vraag u daarom om binnen de 10 dagen het bedrag van 554.55 euro op mijn banrekening BE14 7380 1245 1283 te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie boeking • Kopie betalingsbewijs

we hadden de kamer niet dat we hadden geboekt door een airco probleem .Ze konden ons daar niet helpen omdat ik met booking had geboekt en niet rechtstreeks .Ik had graag toch wat hulp van booking gekregen maar weeral valse hoop van booking.Ik heb hiervoor contact opgenomen.Ze hebben pas teruggestuurd als we al weg waren . Door een andere kamer te krijgen dan gevraagd heeft de dochter moeten slapen op de grond in de badkamer omdat ze niet kan slapen op een sofabed vanwege haar stofallergie .Ook was het tapijt in de kamer niet proper zodat ze terug meer last had van haar stofallergie,dit voor een 5 sterren hotel .Ik was heel blij dat het maar 2 nachten waren in het hotel .Dank aan booking om ons weeral niet te helpen in nood alhoewel ik al veel bij jullie heb geboekt en al eerder een probleem had waarvoor ook geen hulp .Jullie stuurden wel nog een paar weken later dat het hotel geen compensatie wou geven hiervoor .Misschien hadden jullie onmiddelijk kunnen ingrijpen en mij de kamer geven dat ik had geboekt ipv te laat te reageren .Dezelfde tijd was er daar een klant van Duitsland die wel geboekt had rechtstreeks en die wel hulp kreeg van het hotel zelf .Het hotel kon mij niet helpen omdat het via booking was en dus ook booking mijn probleem moest oplossen .gr

beste, Ik heb een accomodatie (appartement) geboekt van 29/07 t.e.m. 31/07 (2 nachten - referentie 4145369536). Bij aankomst bleek de verhuurder van de accommodatie echter onbereikbaar. We hebben hem verschillende keren proberen te contacteren per telefoon / SMS / berichtenservice van Booking.com, echter zonder resultaat. We hebben last minute noodgedwongen een andere accommodatie moeten zoeken voor 5 personen, omdat we niet ingecheckt geraakten in de oorspronkelijk geboekte accommodatie. Ik heb klacht ingediend bij Booking.com via de klantendienst met de vraag om terugbetaling, aangezien we geen gebruik hebben kunnen maken van de eerst geboekte accommodatie en dit waarschijnlijk een frauduleuze verhuurder is, maar Booking.com weigert de terugbetaling en de klantendienst blijft antwoorden dat ik contact moet opnemen met de verhuurder om een oplossing te zoeken. De verhuurder is en blijft echter onbereikbaar! Aangezien ik de boeking gedaan heb via het platform van Booking.com en ook de betaling werd gedaan aan booking.com, verwacht ik dat Booking.com het bedrag dat ik heb betaald voor deze accommodatie aan mij terugbetaalt. Ik vraag niet meer dan dat, maar ik vind het een schande dat een zo'n groot bedrijf zo moeilijk blijft doen hierover, terwijl zij wel een platform geven aan frauduleuze verhuurders! Graag zo spoedig mogelijk een oplossing. Alvast bedankt!

Beste Ik heb deze reservaring om 11 uur 's avonds last minute gedaan en toen ik daar aan kwam na telefonisch contact met de eigenaar van de accommodatie kreeg ik te horen dat er geen plaats was. ik heb 10 minuten later geannuleerd via booking Ik heb ook bewijs ontvangen van de annulering maar boeking zegt dat de acommodatie niet akkoord gaat en zo lang dat de accommodatie niet accepteert om het geld terug te geven of de annulatie goed bevestigen dan krijgen wij het geld niet en dan is dat gewoon verloren geld aangezien dat wij in de auto geslapen hebben in d parking van de acommodatie met onze twee minderjarige kleine kinderen van 12 en 6 jaar omdat wik heel moe waren en het was niet veilig om verder te rijden, ze zeiden dat ze maar pas de volgende dag om 13u weer plaats hadden maar wij konden niet blijven aangezien wij van Salou kwamen en door moesten rijden naar Frankrijk 16 uur lang naar België. Na eerst te hebben gebeld naar de accommodatie voor ik kon reserveren en betalen toen wij daar aankwamen na 10 minuten krijgen wij te horen dat er geen plaats is en dat wij de volgende dag moesten wachten direct booking via de applicatie geïnformeerd en krijgen wij te horen van booking dat alleen die meneer aan het loket van de accommodatie kan beslissen of dat dan wel door of niet mag dus ik heb gezegd dat het niet normaal is dat er geen rechten bestaan voor klanten van booking via booking Moeten wij de accommodaties reserveren dan is het wel logisch dat ze ook naar het verhaal luisteren van de klanten. Ik heb in Spanje rond diezelfde periode Op 1 augustus ook gereserveerd via booking en nooit problemen van gemaakt nooit iets erop gezegd maar wat zij met deze commodatie gedaan hebben dat we naar betaald hebben en ons het geld niet terug willen betalen aangezien dat we daar niet zijn verbleven en toch direct 10 minuten later direct boeking geinformeerd over de fraude dat ze daar gedaan hebben om ons te laten geloven dat er plaats was maar toch geen plaats was. Wij kunnen daar niks aan doen en wij eisen daarom onze volledige betaalde bedrag terug plus en compensatie van €500.