Terug

ongevraagde vluchtwijziging

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

J. D.

Naar: BOOKING.COM

19/10/2024

We hebben 2 vluchten van Zaventem naar Tanger op 08.11.2024 via booking.com geboekt. Betaling per 01.10.2024 Op 15.10.2024 hebben we bericht gekregen van de partner van booking.com – gotogate – dat het vluchtschema veranderd is en we pas op 9.11 kunnen vertrekken. Op 17.10.2024 laten we aan booking.com weten dat we niet akkoord zijn: hotels en huurwagen zijn immers reeds betaald vanaf 08.11.2024. We worden verzocht rechtstreeks met TUI contact op te nemen. TUI biedt de mogelijkheid om op 07.11.2024 te vertrekken, mits betaling van 2*70€ omboekkosten. Boekingsreferentie TUI: 100143545648 Komt daarbij een extra hotelovernachting op onze kosten. OK voor ons als de omboekingskosten wegvallen; TUI verwijst naar de tussenpersoon etc... we krijgen dit niet gedaan. Kunnen jullie hierin bemiddelen?

Berichten (1)

BOOKING.COM

Naar: J. D.

30/11/2024

------------------------------------ Emese N (CS Global) 30 nov 2024 15:44 CET Your ref: @@REF_ID@2ae1ed5c63dc98fa5d@REF_ID@@/ Johannes De Coninck Our ref: 40-584678786 Dear Testaankoop, Firstly, please accept our sincere apologies for the unintended delay in coming back to you. In regards to the legal claim for the reservation 40-584678786 of Marleen Ral, please see attached our statement. We hope and trust to have informed you sufficiently. Please respond to the current message (cs.relations.legal@booking.com) for any future correspondence. With kind regards, -- E. Nagy CS Senior Relations Specialist Booking.com B.V. Customer Service E. Nagy Copyright © 1996–2024Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NVJ9X9-LG607]


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform