Alle openbare klachten

Ik heb via Booking.com in januari een hotel geboekt voor 28 tot 30 maart. En daarna nog een nacht bijgeboekt. Toen we negatief reisadvies kregen hebben we al onze boekingen geannuleerd. Hoewel alle boekingen niet kosteloos annuleerbaar waren, waren alle accommodaties bereid om in deze situatie kosteloos te annuleren, ook dit hotel. Ze hebben zonder moeite de bijgeboekte nacht geannuleerd en ons geld teruggestort. Echter heeft Booking de eerste 2 nachten zelf via een partner geboekt. Dus vroeg de accommodatie ons om ook die nachten eerst via het platform te annuleren en zouden ze dan ons geld terugstorten. Op het platform zelf kon je deze partnerboeking echter niet annuleren, dus hebben wij verschillende mails gestuurd naar Booking.com en naar de partner met de vermelding dat het hotel zelf akkoord was met de terugbetaling. Hierop kwam geen antwoord. We bleven geduldig afwachten, want we begrepen dat het waarschijnlijk enorm druk was door de coronacrisis en dat de aanvraag waarschijnlijk nog moest behandeld worden. Na deze week nog eens een mail te sturen, kregen we plots eindelijk antwoord: het hotel was niet kosteloos annuleerbaar en onze aanvraag werd te laat ingediend (pas op 30 maart zogezegd). Ik heb alle bewijzen dat het hotel zelf akkoord was met de terugbetaling doorgestuurd + de bewijzen dat we de aanvragen 10 dagen vóór aankomst hadden gedaan. Welk antwoord krijg ik terug? Exact hetzelfde als hun eerste mail: dat mijn aanvraag van 30 maart dateert en het hotel niet kosteloos geannuleerd kan worden. En dat dit beschouwd werd als een no-show! De mails spreken dit nochtans tegen! Het is alsof Booking niet eens de moeite doet om de mails te lezen, ze zien het woord 'terugbetaling' en schieten direct in verdediging met hun copy paste uit de algemene voorwaarden. Wij wilden boeken via Booking en niet via die partner. Als zij niet via die partner hadden geboekt, dan hadden we gewoon onze boeking zonder problemen kunnen annuleren. Dit is echt de slechtste klantenservice die ik ooit al ben tegengekomen. Ik wil mijn geld terug of op zijn minst een vergoeding!

BesteIk reserveerde een verblijf voor 4 personen in het Hotel Ibis Pigalle in Parijs. Wij nemen nooit een annulering omdat we dat niet nodig vinden.Maar nu kunnen wij niet gaan of beter gezegd MOGEN we niet gaan!De TGV heeft onze trein geannuleerd en heeft ons geld terug gestort (wij hadden daar ook geen annuleringsverzekering!). Geen keuze, gewoon door de Corona maatregelen mochten wij niet meer vertrekken. De parking van het station, ook terugbetaald. Maar het hotel reageert gewoon niet op onze mails, als ik telefoneer, krijg ik een bandje met uitleg over het hotel en dan wordt de communicatie verbroken. Verschillende malen gebeld!Booking.com zegt dat ze naar de accommodatie onze vraag sturen maar ik vind dat we heel snel een antwoord krijgen (negatief). Ik denk dat ze NIETS doen!!!Dit is voor ons overmacht. Is veel geld dat we kwijt zijn. Trein en parking maken er geen probleem van, annuleren zelf! Ik vind niet niet kunnen!!!

Ik boekte op 3 januari een vakantie naar Max Chalet Kitz via booking.com. De reis was gepland van 24-28 februari, 4 nachten. Ik liet de gastheer weten dat we maandagvoormiddag reeds zouden toekomen en dat was oké. Toen we arriveerden was er niemand aanwezig in het pand. Ik belde daarom het nummer van de eigenaar (+43 676 9103438 beschikbaar op booking) op. Bleek dat hij er niet was door een ziekenhuisopname van zijn vrouw. De buren zouden ons ontvangen later op de dag. Na een vreemd ontvangst door de buren 's avonds bleken de volgende gebreken: geen bedlinnen, geen streaming, geen wifi, geen stoomkamer, geen wc papier, ... Voor alles was een vreemde uitleg... Stoomkamer was stuk, bedlinnen vergeten, ... Het was duidelijk zijn geld niet waard. Na de 2de nacht verzochten de buren ons plots zeer agressief om te vertrekken omdat bleek dat zij de echte eigenaars waren van het pand. De persoon aan wie ze het pand onderverhuurden stelde hun kamers via booking beschikbaar. Deze onderverhuurder betaalde volgens hen niet meer waardoor ze ons dwongen te vertrekken en te betalen voor de voorbije nachten. We zijn dus moeten vertrekken en hadden zelfs nog een skipas voor 2 dagen... Na een hele namiddag en avond telefonisch contact met booking kregen we de nachten die we niet meer verbleven reeds terugbetaald (€428.40). Echter voor alle klachten en de last die we ondervonden, worden we aan het lijntje gehouden. Voor een terugbetaling is volgens hen de goedkeuring van de eigenaar (de onderverhuurder) nodig. Na telefonisch contact en veel mailverkeer (zie bijlagen), beloofde de onderverhuurder(/eigenaar op booking) de goedkeuring door te spelen naar booking. Dit gebeurde echter nog steeds niet. Ondertussen loopt ook onze telefoonrekening op...Booking neemt zelf geen verantwoordelijkheid. Ik kreeg ondertussen reeds verschillende medewerkers aan de lijn. De ene hulpvaardiger dan de ander, maar het probleem geraakt niet opgelost. Het kan toch niet dat ik moet betalen voor diensten die niet werden bewezen. Bovendien betaalden we op deze manier ons verblijf twee maal. Booking blijft de zogezegde eigenaar verantwoordelijk stellen, maar het kan toch niet dat booking hierin zelf geen verantwoordelijkheid draagt. Het probleem ligt tussen de eigenaars en de huurder van het pand. Nu moeten we hiervoor boeten omdat booking zelf niet naging welke de echte eigenaars nu zijn. Ondertussen is het pand zelf niet meer ter beschikking via booking wanneer u op de link klikt. Dit wil toch zeggen dat booking weet dat er sprake is van een vorm van fraude. Hieronder de link van het pand op booking.https://www.booking.com/hotel/at/max-chalet-kitz.nl.html?aid=376373sid=c33f16608c6cc955a43e532ef80deb02label=postbooking_confpage#policies

Beste, in december heb ik een romantisch weekendje geboekt via booking.com in het element hotel in parijs. Heb hiervoor 180€ betaald. Nu jammer genoeg zijn ik en mijn vriend uit elkaar sinds 3 januari. Ik vraag een terugbetaling aan met verzoek om kwijtschelding kosten via booking.com en de annulatiekosten zijn 155€??? Ik vind dit zwaar overdreven en ga het hier niet bij laten!

Beste,Op 31/10 hebben wij een chalet geboekt op booking.com. Het betreft Chalet Chemin des Cornuts d'en Bas in Les Gets (Frankrijk) voor de periode 22/2-29/2 voor 2.356,22EUR. Deze boeking werd meteen bevestigd in een mail met bevestigingsnummer 2560175075.Op 6/11 kregen we echter mail dat creditcard werd geweigerd. Daarop hebben we creditcard geupdate, aangezien er voorheen nooit problemen hebben voorgedaan met deze kaart en tot op de dag van vandaag ook nog steeds werkt. Deze update werd bevestigd in mail. Daarop hebben we booking.com ook zelf gecontacteerd via mail en gevraagd wat er eventueel mis zou kunnen zijn met de creditkaart.Hierop werd de volgende dag(7/11) geantwoord dat de creditcard wordt geverifieerd en dat we zo snel mogelijk info zullen krijgen. Twee uur later kregen we een mail dat onze boeking geannuleerd is zonder verdere info. Hierop heeft onze contactpersoon booking.com gebeld. Men ging navraag doen en opnieuw contact opnemen. Tot op heden is hier nog geen reactie op gekomen. Wanneer we dezelfde accommodatie terug gingen opzoeken op de site bleek deze beschikbaar voor het dubbele van de prijs(7446EUR).Wij concluderen dat deze annulering buiten onze wil is opgedrongen door de organisatie op basis van valse beweringen. De enige gepaste reactie is dat deze annulering ongedaan wordt gemaakt en onze boeking behouden blijft aan de oorspronkelijke prijs.Wij hopen snel een antwoord te krijgen,Met vriendelijke groet,Lukas Dermaux

Ik bestelde op Booking.com een verblijf in een accommodatie. Na inloggen op de website, verscheen er een Genius korting van 10% op het normale huurbedrag van de accommodatie.Ik bestelde deze accommodatie, mét de vermelde korting.Maar in de bevestigingsmail van Booking.com was geen sprake van korting, en werd gewoon de volle prijs vermeld.Ik stuurde Booking.com een mail met de vraag waarom de korting mij niet werd toegekend maar kreeg geen antwoord.Bij telefonisch contact met de klantendienst een week later vertelde men mij in eerste instantie dat dat dit kwam omdat op de betreffende accommodatie géén deel uit maakt van het Genius korting programma. Pas toen ik zei dat ik nochtans een printscreen hiervan had, draaide de dame aan de andere kant plots bij en zei ze dat ze zich had vergist !!! De nieuwe verklaring werd vervolgens dat ik wellicht te lang ingelogd was op het moment van bestelling en dat het systeem mij wellicht na een tijdje heeft uitgelogd, waardoor de Genius korting verdween zonder dat ik dit kon zien op mijn scherm.Ik ga hier niet me akkoord !Ik was op moment van boeken zeker ingelogd + ik klikte wel degelijk op de prijs mét korting toen ik bestelde.Op mijn vraag of ik het probleem zelf kon oplossen door te annuleren en opnieuw te boeken werd negatief gereageerd met als uitleg dat de accommodatie wellicht in prijs gestegen zal zijn, waardoor de Genius korting teniet gedaan zal worden. Bovendien zou ik dan met het risico zitten dat iemand anders de accommodatie zou kunnen boeken zodra deze vrijkomt.Graag wil ik hier dringend een oplossing voor, aangezien ik een voorschot dien te betalen aan de accommodatie (en deze is een percentage van het totale huurbedrag).Graag zou ik de accommodatie kunnen huren aan de huurprijs mét korting, waar ik recht op heb en dewelke op mijn scherm stond op moment van bestelling.

Beste, voor het eerst in ons leven willen we samen met een bevriend koppel 3 dagen naar Frankrijk, Mont saint Michel. Het bevriende koppel had al gereserveerd en zei ons dat we veilig 2 nachten in hetzelfde hotel konden boeken nog via Booking.com. Dat was op 15/7/2019. Voor vertrek op 23/7/2019. Betaald werd via paypal het bedrag van 932€. Erbij vermeld dat er gratis annulering is. Nu kom ik maandag 22/7/2019 thuis ten val en breek daarbij mijn pols. Naar spoed en daar werd mij verteld dat ik niet naar Frankrijk kon vertrekken omdat de breuk verplaatst was en moest worden geopereerd op dinsdag 23/7/2019. De dokter maakt hier ook een attest voor, waarmee we onze annulatie kunnen rechtvaardigen. Maar wat blijkt. Booking betaalt niets terug. Gratis annulering betekent gewoon dat er geen extra annuleringskosten zijn, maar het totale bedrag van 932€ wordt achtergehouden. Dat vind ik toch overdreven, zeker met een doktersattest. Via paypal heb ik geprobeerd, maar zij kunnen niets doen. Omdat we nooit op reis zijn geweest, heb ik geen ervaring met zo’n dingen, maar nu ik via internet heb rondgekeken zie ik dat booking helemaal geen goede reputatie heeft. We zijn dus weer te goedgelovig geweest. Hopelijk kunnen jullie hier iets aan veranderen. Alvast bedankt.

BesteIk mei boek ik een overnachting via booking.com.Ik annuleer deze onmiddellijk (kosteloos, zoals vermeld) omdat bij de betaling het niet gelukt wat om mijn cadeaubon van booking te verzilveren. Na even zoeken, vind ik hoe ik mijn bon kan verzilveren en boek ik hetzelfde verblijf opnieuw.Wanneer mijn visa afschrift komt, zie ik dat booking 95.80 euro heeft afgehouden, wat correct is. (Totaal bedrag was 140 euro kadobon en 95,80 euro met visa te betalen) Maar het hotel zelf heeft ook 235,80 euro afgehouden, wat niet mocht.Na een telefoontje aan booking zeiden ze mij dat ik zelf geen contact met het hotel moest opnemen, dat zij dit wel deden. Het hotel zou dit geld dan aan hun storten en zij door naar mij. Dit was volgens hun de gang van zaken. Ik zou 10-15 dagen moeten wachten en het geld terug krijgen.Na 15 dagen nog geen geld terug, dus opnieuw een telefoontje, opnieuw de hele uitleg en weer een loze belofte.Na nog verschillende telefoontjes kreeg ik ineens 95,80 euro terug ipv 235,80 euro.Dus nog 140 euro te weinig. Ook om dit terug te krijgen heb ik veel moeten bellen.Uiteindelijk zeiden ze me dat het in orde was en ineens kreeg ik een mail dat het geld in mijn booking.com wallet staat... dus een kadobon... ipv het geld dat ze verkeerd van mijn rekening hebben afgehaald.Ook hier heb ik talloze telefoontjes over moeten doen, maar ze kunnen het er niet meer uithalen om terug te storten.Met die 140 euro ben ik niets... want ik boek NOOIT meer via booking. Ik ben dus 140 euro armer door booking.com...

Beste, na onze vakantie van 25 juni tot 5 juli ’19 kregen we onderstaande mail waarin wij mogen vernemen dat we de borgsom van 150€ niet zullen terugkrijgen. Ik heb daarop gereageerd met het volgende “Hallo, het is natuurlijk gemakkelijk om de schuld in iemands schoenen te schuiven.Wij hebben de slaapbank niet gebruikt, omdat we ze niet open kregen, wel het uitklap bed.Wij vinden dus dat u géén enkel recht hebt om onze borg in te houden.Dat de eigenaar nalatig is kunnen wij niks aan doen, dat bewijst de staat van het appartement.Schimmels tot en met.”Volgens mij lijkt dit op oplichting vermits het aankoopbewijs dateert van 14 juli 2016.Ik heb ook geprobeerd om te achterhalen wanneer de foto’s zijn genomen maar die gegevens zijn gewist.Dan stel ik mij nog de vraag hoe een persoon, ik dus van 67 jaar, en zijn echtgenote van 70 jaar zo een schade kunnen aanbrengen die ze aantonen op de foto’s door gewoon in een zetel te gaan zitten?Kunnen jullie iets voor ons doen want ik weet het niet meer?De accommodatieverstrekker neemt de volledige verantwoordelijkheid voor de inhoud van dit bericht, gestuurd via Booking.comGeachte heer Van Hout,Wij hebben inmiddels een bericht mogen ontvangen van ons kantoor ter plaatse. Deze hebben helaas aangegeven dat de eigenaar enige schade heeft aangetroffen aan de slaapbank na uw verblijf (zie bijgevoegde foto’s). De eigenaar heeft hierdoor een nieuwe slaapbank moeten aanschaffen (zie aankoopbewijs in bijlage). Deze kosten zullen niet doorbelast worden, echter zal de borgsom van EUR 150,00 niet geretourneerd worden. Ons excuses voor dit ongemak.Indien u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons. Ons service team staat voor u klaar en is 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u bereikbaar op telefoonnummer +41 (0) 43 810 91 26.Met vriendelijke groet,XXXXXXXHHD s.r.o. | Sägereistrasse 27 | CH-8152 GlattbruggPhone +41 (0) 43 810 91 26 | Fax +41 (0) 43 810 91 25mailto: info@interhome.com www.interhome.com Registration no: CHE-105.847.636 | General Manager: Roger Müller | MwSt. - Nr.: CHE-105.847.636*Booking.com ontvangt en verwerkt antwoorden op deze e-mail zoals uiteengezet in de privacyverklaring van Booking.com. Ik kan natuurlijk de foto's alsmede de factuur doorsturen naar een mail adres dat u kunt doorgeven op georges.vanhout@skynet.be

Goedemiddag, ik had 22 mei een reservatie vastgelegd voor een appartementje via booking.com bij de accomodatie 'la petite chapelle' nabij honfleur in Frankrijk, voor een reservatie voor 3 personen. De accomodatie stond nog beschikbaar en alsook direct te betalen via mastercard. (bedrag 203 euro voor 2 nachten) • Nadat ik de dag voor vertrek (29/5 - rond de middag) zelf contact had opgenomen met het hotel om te checken of we beddengoed moesten meenemen. (eerst gebeld en daarna sms waarna geen antwoord op beiden) had ik een gemiste oproep van een nummer in Amsterdam, en nadien had ik een mail ontvangen ivm onze reservatie van booking.com. Daarin stond dat het hotel de reservering niet kon nakomen en vervolgens een ander verblijf 'van dezelfde kwaliteit hadden gevonden'. 'dezelfde kwaliteit' was nl : 1 kamer (verouderd) - met gedeelde badkamer met de eigenaars+ op 1 uur rijden van onze huidige locatie in Honfleur waar we zo naar uitkeken om naartoe te gaan. (prijs voor deze kamer : 160 usd voor 2 nachten) • in eerste instantie heb ik proberen terugbellen naar de nummer die me had opgebeld, maar die kan geen inkomende oproepen aannemen. Vervolgens heb ik dus per direct geantwoord dat we niet akkoord gaan met het ander voorstel, en we graag zouden weten of er een extra compensatie zou zijn aangezien bijna alles volboekt was regio Normandië, belgische kust, Ardennen etc. Tenzij we een veel duurdere prijsklasse zouden nemen. Ik had toch nog geprobeerd contact op te nemen met de accomodatie of ze niets konden doen voor ons, en zij bevestigden dat dit de fout was van booking.com aangezien ze het hotel terug beschikbaar hadden gezet. • tot op de dag van vandaag, 4/6 heb ik geen antwoord meer ontvangen op mijn mails en zie ik nog altijd het bedrag van 202 euro op mijn mastercard staan dat afgerekend zal worden op mijn volgende afrekening. Ik betreur dit voorval en vraag me ook af wat indien ik zelf de dag voor ons vertrek zelf geen contact had opgenomen met het hotel, dan hadden wij 5 uur in de auto gezeten voor niets!!Met vriendelijke groetenCindy