Alle openbare klachten

Beste,Via Bongo.be bestelde ik een dure bon van bijna €300,- om met mijn vader en kinderen naar hotel Ostend te gaan. Dit is een unieke bon, waarbij je enkel bij dit hotel terecht kunt. Na de registratie van de bon wilde ik uiteraard reserveren. Dit lukt echter al 5 dagen niet, omdat de beschikbaarheid niet vrij wordt gegeven. Bongo is niet telefonisch bereikbaar, maar heb wel via e-mail heb op de hoogte gesteld. Tot dusver geen enkele reactie alsook geen oplossing. Na contact met het hotel werd er gezegd dat Bongo inderdaad met een technisch probleem kampt, er werd in het verleden overboekt. Het hotel gaf aan dat dit al even bezig was en of ik als klant druk wilde uitoefenen, want naar hen werd niet geluisterd. Maar mijn e-mail heeft tot nu toe ook niet veel opgeleverd...Spijtig, want ik wil mijn vader voor zijn 75e verjaardag verrassen met een leuke trip, waar hij naar kan uitkijken.Misschien kunt u hierin ondersteunen?Vriendelijke groeten,Marleen Elie0488 065 025

Via de Bongio website probeerde ik hotel Allegro Azarbe in Murcia te boeken maar dit lukte niet. Naar de helpdesk gebeld en via het keuzemenu werd er meegegeven dat ik, indien boeken via de website niet lukte, ik direct contact kon nemen met de provider.Naar het hotel gebeld, geboekt en meegegeven dat we met een bongobon gingen betalen.Mondeling werd meegegeven dat dit geen probleem was en we hebben bij de gewenste betaalmethode dan ook bongobon vermeld.Bij afrekening in het hotel gaf mijn ons mee dat ze geen bongobonnen meer aanvaardden en hebben dan ook zelf moeten betalen.We hebben dit achteraf vermeld aan bongo maar ze weigeren halsstarrig om mijn bon (475211273 twv 299,9€) terug te betalen.De aanbieding van Hotel Azarbe in Murcia heeft nog lange tijd na mijn terugkomst on line gestaan. Pas recentelijk is deze verwijderd.Ik vraag de terugbetaling van mijn bongobon.mvgMichel T.

Ik heb een voucher met 25 euro voor een bongobon 'verwenbon' ontvangen. Omdat ik interesse heb in een museumpass maak ik op 26 mei mijn account aan. Ik kan de museumpass in mijn winkelmandje krijgen maar de bon krijg ik niet toegevoegd. Chat met medewerkers allerlei waarvan er 1 ogenschijnlijk in slaagt mijn waarde in te voeren maar bij betaling lijkt de registratie niet te lukken. Pas op 29 juni krijg ik van een medewerker de tip om een screenshot te maken. Ze (chamae) zegt me dat ik idd al lang bezig ben om mijn bon in orde te krijgen. Maar het komt tot niks. Uiteindelijk neemt een ander mewerker over (andere collega in verlof) en zij komt na X tot besluit dat het aanmaken van een account geen bewijs is dat ik iets wou kopen en dat ik niet kan bewijzen dat de invoering niet lukte (logisch, iets wat niet gaat kan ik nooit aantonen met een screenshot. Ik krijg ' 5 euro' tegoed en 20% (omdat ik werk had maar dat zijn standaard aanbiedingen) maar dat is niet de 25 waar ik recht op had. Ik heb casenummer 06501433 Ik vraag om de verantwoordelijke te spreken maar dit kan niet... Gevolgen : men houdt mij maanden aan het lijntje om dan te besluiten niks te kunnen doen omdat mijn bon uiteindelijk verlopen is.

Ik wou een bongo bon die zou vervallen omruilen. Omdat ik nog niet wist voor welke box ik zou kiezen werd mij aangeraden om een bongo krediet te nemen. Een box is 3 jaar geldig, een krediet niet althans dat werd mij verteld aan de telefoon. Nu blijkt het bongo krediet slechts 6 maanden geldig te zijn. Hierdoor loop ik nu een bedrag van 239,9 euro mis. Ik heb voorgesteld om het gesprek te traceren zodat ze kunnen horen dat ik foute info heb gekregen. Ik zou graag mijn krediet terug geactiveerd krijgen zodat ik het bedrag in 1 keer kan opnemen met verschillende boxen. Alvast bedankt. Mvg BrigitteGewenste OplossingBongo wil het krediet niet terug activeren.Extra informatiebongo bon '3 dagen délicieuse logeren' omgeruild op 19 augustus 2022.

Beste, ik bestelde 3 x de bongobon 1uistapje voor 2 tot 4 personen.zodanig dat we met 2 volwassenen en 4 kinderen >1m naar Plopsaland konden gaan.Mijn gekochte voucher vermeld:1 UITSTAPJE VOOR 2 TOT 4PERSONEN 21 familie-activiteiten Beleef een onvergetelijke uitstap met het helegezin! Deze bon is geldig voor een familie-activiteitbinnen België voor 2-4 personen, waaronder 2volwassenen en 1-2 kind(eren). Er valt heel wat tebeleven: van speeltuinen tot klimparcours en vankinderboerderijen tot dierentuinen. Of misschien wilje wel deelnemen aan een theaterworkshop of eendag beleven als astronaut. En wat dacht je vanadrenaline en plezier in een van de verschillende(water)pretparken? Plezier verzekerd voor jong enoud!Hieruit kan ik toch wel afleiden dat mijn gekcohten bon geldig is voor min. 2 volwassenen (en bij sommige parken ook nog 1of 2 kinderen).Bij mijn belevenis te willen boeken kom ik erop uit dat mijn ticket maar voor 1 volwassene geldig is. Dit wordt dan wel echt een heel duur ticket. Dit ticket zal zelfs duurder zijn dat dat ik nu gewoon een ticket in boek met een dag naar keuze.Bongo: Uitstap met de familie kost normaal 59.901 volwassen ticket plopsaland kost ongeveer € 43,10 op een dag naar keuze.Even terzijde heb ik deze bon's speciaal met korting gekocht tijdens de feestdagen dus ik heb hem origineel €43.28 betaald. (per bon, ik heb er 3 van gekocht) Ik kan dus ook maar €43.28 recuperen om om te ruilen naar een veel duurder exemplaar. Om wel binnen te kunnen met 2 volwassenen.Bongo is dus niet eerlijk en geeft foutieve informatie over hun vouchers. Hoe kan dit opgelost worden?Ik heb bongo contact al aangesproken en zij vermelden gewoon dat de bon maar voor 1 volwassene geldig is. Zij gaan verder niet in op het feit dat ze verkeerde informatie geven.

Ik kijk vandaag op mijn bongobon account naar mijn geactiveerde bongobon (3 dagen aan zee 299 euro). Iemand heeft die blijkbaar gebruikt op 15 juni 2023. Ik heb die nooit gebruikt, ook nooit email gekregen ivm bevestiging reservatie.Suzy, we hopen dat je een fantastische belevenis hebt gehad bij West Bay***Bezocht op 15 jun 2023 - 15 jun 2023experience-imageUpplev det igen3 Dagen Aan Zee€ 299,90

Wij hebben bijna een jaar geleden een bongobon cadeau gekregen. Blijkbaar is bij aankoop deze bon door de kassier (ster) niet geregistreerd. Bijgevolg kunnen we deze bon niet activeren en dus niet gebruiken. Bij de klantendienst melden ze dat ze het aankoopticket nodig hebben. We hebben de bon gekregen van onze broer en deze heeft hem ongeveer een jaar geleden aangekocht vermoedelijk in de Carrefour te Lint samen met andere producten. Wij kunnen dus geen aankoopbon tonen, wat normaal is dacht ik. Het kan toch niet dat in dit geval Bongo betaald is, en zij er niks voor terug geven. Waarschijnlijk zijn er nog mensen in dit geval. Kan testaankoop helpen, want dit is bezorgd stress en is onrechtvaardig.

Beste,Ik kocht vorig jaar de Bongobon 3-daagse in het 4-sterren Mercure London Hyde Park die recht geeft op 2 overnachtingen in het Mercure Hyde Park hotel in Londen. Vorige maand deden wij de hotelreservatie (via Bongo) voor een trip in September. We kregen ook een bevestiging van deze reservatie en deden vervolgens ook alle andere reservaties voor eurostartickets en een musical.Gisteren (27/06/2023) kregen we van Bongo een E-mail dat ze onze reservatie annuleren. Er werd geen alternatief hotel voorgesteld. Dit heeft een grote impact op ons aangezien we reeds alle extra reservaties deden en het zeer moeilijk zal zijn om nu nog voor deze periode een goed Hotel te vinden in Londen.We contacteerden de klantendienst van Bongo en kregen te horen dat ze uitzonderlijk de bongobon zullen terugbetalen. Dit is voor ons niet aanvaardbaar aangezien wij hierdoor extra schade/kosten ondervinden. Het valt ons tevens op dat het Mercure London Hyde Park Hotel zelf nog steeds online reservaties accepteert. Het Hotel bestaat dus duidelijk nog en is actief. We verwachten van Bongo dat zij ofwel:1. ons compenseren voor de opgelopen kosten2. ons toch een reservatie betalen voor dit (of een ander gelijkaardig) Hotel in Londen en voor deze periode. Wij hopen op een oplossing

Beste,Ik bestelde bij jullie: 3 overnachtingen en een 3-gangendiner in Hotel Montanus in Brugge (e-Bongo) voor de waarde van 599€90. (Bongo-nummer - 381040709)Deze bon was geldig tot 15 januari 2024.Ik wil deze vastleggen en stel vast dat ik maar 2 overnachtingen meer krijg ipv 3.Ik krijg de melding op mijn account:Er zijn jammer genoeg geen beschikbare belevenissen in deze cadeaubon. Gelieve je cadeaubon om te ruilen. Onze excuses voor dit ongemak.Als ik deze dan wil omruilen kan ik in een cabine in Oostende gaan slapen of naar Berlijn rijden.Als jullie mij deze 3 nachten niet meer kunnen aanbieden, maar 2 nachten in dezelfde accommodatie dan wel, had ik graag mijn geld terug gekregen.

Beste, Ik kreeg de Bongobon met nummer 358087053 cadeau, zijnde twee overnachtingen met 2x ontbijt voor twee personen in januari 2020. In februari 2020 zijn er de eerst corona besmettingenop 11 maart 2020 is er een eerste harde lockdown - horeca en openbare samenleving gaan op slot.Het duurt nog tot juni 2022 voor er groen licht wordt gegeven om de samenleving langzaam met de nodige voorzorgsmaatregeningen terug tot het normale wordt geleid. Restaurants, hotels, … zijn lange tijd gesloten geweest. Helaas was het niet mogelijk om een boeking te doen bij de deelnemende hotels wegens de beperkingen die de overheid oplegde tijdens de corona.Er werd dan vermeld dat de geldigheid van de bon zou worden verlengd. Nu blijkt dat de bon toch vervallen is, nl. op 31/01/2022, nog in volle corona pandemie.Het lijkt mij meer dat logisch dat in geval van overmacht, wat hier het geval is, de bon automatisch verlengd zou worden met de periode van het niet toegankelijk zijn van de activiteiten waarvoor deze bon toegang tot geeft. Ik heb via jullie website de klantendienst proberen te bereiken. Daar kan enkel via chat contact worden genomen. Er werd geen antwoord gegeven op mijn vraag “ om de bon te verlengen wegens overmacht”, niet tegenstaande ik deze vraag verschillende malen heb gesteld. Gezien het niet inwisselbaar zijn van de Bongobon gedurende 2 jaar, vraag ik met aandrang een verlenging van de bon met deze periode of een terugbetaling op mijn rekening met nummer BE78 3900 69O9 6286 van de bon. Met beleefde groeten,Veronique Casters