Alle openbare klachten

Beste,ik kreeg een Bongo-bon cadeau en kan hem niet activeren via internet. Ik wendde mij met het probleem aan in de Bongo-winkel in Antwerpen en daar meldden ze mij dat de bon niet geldig was omdat hij niet geactiveerd was in het verkooppunt. Ik kreeg wel een email-adres om mijn probleem te melden. Het ietwat lakonieke antwoord was: geef ons het verkoopsdocument van de verkoper door...( wij kregen deze bon cadeau , dus uiteraard géén documenten!)

Wij kochten deze bonhttps://www.bongo.be/nl/cadeaubonnen/actie/daguitstap-naar-1-disneyr-park-in-parijs-eco-zomerticket-voor-1-kind-1554678.htmlDaarin staat dat je bij disneyland Parijs kan boeken overeenkomstig de aqua-blauwe kleurmarkering.Na aankoop van de Bongo bon wil de medewerker van Bongo niet boeken op een datum in aqua-blauw. De medewerker meldt dat die enkel geldt voor groen.Wij contacteerden Bongo nadien ook telefonisch. De medewerker erkent dat er een fout staat op de website. Echter, ze willen deze bon niet inplannen op een aqua blauwe dag, zoals vermeld in de omschrijving van de bongo bon.Gewenste oplossingBongo heeft mij een product verkocht, tegen een bepaalde prijs en tegen een bepaalde omschrijving. Dat moeten ze ook waar maken. Dwz de klant laten boeken op een datum in aqua blauw zoals vermeld bij aankoop.

Beste,Mijn schoonouders hadden een Bongo-bon voor Romantisch etentje met als belofte:1 diner met 3 gangen of 1 menu met 2 gangen inclusief wijn. Ze zijn gaan eten bij restaurant D'Orangerie in Nieuwerkerken.Bij het afrekenen zei de verantwoordelijke dat hij de waarde van de bon gewoon van de eindrekening ging aftrekken. Mijn schoonouders moesten het verschil dan nog opleggen. De Bongo-bon kost in de winkel €69.90.Dit bedrag is dus van de rekening afgetrokken.Dit komt dus niet overeen met de belofte van de bon.We begrijpen dat extra dingen aangerekend worden, maar de belofte van de bon moet ook ingewilligd worden.Wat kan hier aan gedaan worden?

Beste, mijn jongste zoon kocht een movie & meal bongo bon (nummer 237296029) als cadeau voor vaderdag. De bon is nog ruim 1 jaar geldig. Nu blijkt dat de in Gent opgegeven restaurants welke ook in het Bongo boekje staan deze bon niet meer valideren. We zijn ermee gestopt. zegt Burger Boutique Gent, Safi Safi heeft de deuren gesloten, Anar is onbereikbaar. Zo strijkt Bongo geld op zonder een product of dienst te leveren wat absoluut niet kan. Bongo geeft in ruil voor het ontvangen geld voor de voucher geen product terug. Minstens moet Bongo de waarde van het restaurant bezoek voor 2 personen terug betalen. Een andere voucher aanbieden hoeft niet meer. Kinepolis heeft de voucher voor de film wel correct toegepast. Bedankt om aan deze klacht gevolg te geven.

Ik bestelde een cadeaubox via https://www.cadeaubox.be/nl. Je wordt hier echt misleidt. Het lijkt alsof je keuze hebt uit een heel aantal hotels etc. Als puntje bij paaltje komt kan je de datum die je wilt (ook al duurt dit nog maanden) niet boeken. Of ze hebben wel plaats maar aanvaarden geen cadeaubox meer (terwijl ze wel tussen het aanbod staan). Heel teleurstellend. Ik zou iedereen afraden dit soort bonnen te kopen!! Ik wens niet meer opreis te gaan via deze weg en zou graag het geld terug hebben.

- op 25/01/2023 kocht ik 3 bongobons aan, dewelke ik meteen registreerde.- op 04/10/2023 krijg ik, zonder enige actie van mijn kant, melding dat mijn waardebonnen werden doorgestuurd naar het emailadres van een derde (onbekende) partij.- Na contact met de klantendienst via mail wordt voorgeteld om de bons van mijn account te halen.Ik reageer hierop door te zeggen dat ze de bons van mijn account mogen halen ALS ze er 3 nieuwe, zelfde bons opzetten Bongo heeft hier namelijk een fout gemaakt.- de medewerker van de klantendienst zet de bons zonder verdere communicatie om in een tegoed dat ontoereikend is om dezelfde bons nieuw aan te kopen EN 1 van de ons die een geldigheidsduur had tot en met 2026 wordt niet meer uitgegeven.- na onmiddellijke klacht hierover zegt de medewerker dat ik dit gevraagd heb (wat niet zo is) en bied een kortingscode aan van 20% nog steeds ontoereikend om de bons aan te kopen zonder opleg.- na veel over en weer gemail waarbij de toon van de medewerker ronduit onbeleefd wordt neemt mijn man telefonisch contact opEerst wordt gezegd dat wat er gebeurd is niet kan en Bongo niet in fout is, dan dat we de bons zelf hebben doorgestuurd vanuit onze account (wat uiteraard niet het geval is), en daarna dat het om een it-probleem ging. Er werd ook gezegd dat de derde partij met onze bons niets kon doen aangezien ze geregistreerd werden, dit waar de medewerker dus zelf als eerste stap voorstelde de bons van mijn account te halen. Als we dit voorheen wisten dan hadden we nooit gevraagd om de bons te vervangen door nieuwe exemplaren. Reden hiervan was net om te waarborgen dat onze bons niet door iemand anders gebruikt konden worden (en dit werd ook duidelijk zo vermeld in onze communicatie).Na dit telefonisch contact kregen we een kortingscode van 25% die nog steeds ontoereikend is voor de 3 bons en waarbij ik 15 EUR verlies doe omdat een bijkomende dienst (parking) niet meer wordt aangeboden.Wat wij als conument vragen is een simpele rechtzetting van een fout door Bongo zonder nadeel voor ons en excuses van bongo uit voor het geleden ongemak.- Ofwel de bons weer actief maken, aangezien deze op onze account geregistreerd waren en zonder ons akkoord werden omgezet in een tegoed- ofwel een terugbetaling van de waarde van de bons ipv een tegoed- ofwel een extra financiële tegemoetkoming van 18 EUR om het verlies te dekken dat door hen werd veroorzaakt.

Beste,Via Bongo.be bestelde ik een dure bon van bijna €300,- om met mijn vader en kinderen naar hotel Ostend te gaan. Dit is een unieke bon, waarbij je enkel bij dit hotel terecht kunt. Na de registratie van de bon wilde ik uiteraard reserveren. Dit lukt echter al 5 dagen niet, omdat de beschikbaarheid niet vrij wordt gegeven. Bongo is niet telefonisch bereikbaar, maar heb wel via e-mail heb op de hoogte gesteld. Tot dusver geen enkele reactie alsook geen oplossing. Na contact met het hotel werd er gezegd dat Bongo inderdaad met een technisch probleem kampt, er werd in het verleden overboekt. Het hotel gaf aan dat dit al even bezig was en of ik als klant druk wilde uitoefenen, want naar hen werd niet geluisterd. Maar mijn e-mail heeft tot nu toe ook niet veel opgeleverd...Spijtig, want ik wil mijn vader voor zijn 75e verjaardag verrassen met een leuke trip, waar hij naar kan uitkijken.Misschien kunt u hierin ondersteunen?Vriendelijke groeten,Marleen Elie0488 065 025

Via de Bongio website probeerde ik hotel Allegro Azarbe in Murcia te boeken maar dit lukte niet. Naar de helpdesk gebeld en via het keuzemenu werd er meegegeven dat ik, indien boeken via de website niet lukte, ik direct contact kon nemen met de provider.Naar het hotel gebeld, geboekt en meegegeven dat we met een bongobon gingen betalen.Mondeling werd meegegeven dat dit geen probleem was en we hebben bij de gewenste betaalmethode dan ook bongobon vermeld.Bij afrekening in het hotel gaf mijn ons mee dat ze geen bongobonnen meer aanvaardden en hebben dan ook zelf moeten betalen.We hebben dit achteraf vermeld aan bongo maar ze weigeren halsstarrig om mijn bon (475211273 twv 299,9€) terug te betalen.De aanbieding van Hotel Azarbe in Murcia heeft nog lange tijd na mijn terugkomst on line gestaan. Pas recentelijk is deze verwijderd.Ik vraag de terugbetaling van mijn bongobon.mvgMichel T.

Ik heb een voucher met 25 euro voor een bongobon 'verwenbon' ontvangen. Omdat ik interesse heb in een museumpass maak ik op 26 mei mijn account aan. Ik kan de museumpass in mijn winkelmandje krijgen maar de bon krijg ik niet toegevoegd. Chat met medewerkers allerlei waarvan er 1 ogenschijnlijk in slaagt mijn waarde in te voeren maar bij betaling lijkt de registratie niet te lukken. Pas op 29 juni krijg ik van een medewerker de tip om een screenshot te maken. Ze (chamae) zegt me dat ik idd al lang bezig ben om mijn bon in orde te krijgen. Maar het komt tot niks. Uiteindelijk neemt een ander mewerker over (andere collega in verlof) en zij komt na X tot besluit dat het aanmaken van een account geen bewijs is dat ik iets wou kopen en dat ik niet kan bewijzen dat de invoering niet lukte (logisch, iets wat niet gaat kan ik nooit aantonen met een screenshot. Ik krijg ' 5 euro' tegoed en 20% (omdat ik werk had maar dat zijn standaard aanbiedingen) maar dat is niet de 25 waar ik recht op had. Ik heb casenummer 06501433 Ik vraag om de verantwoordelijke te spreken maar dit kan niet... Gevolgen : men houdt mij maanden aan het lijntje om dan te besluiten niks te kunnen doen omdat mijn bon uiteindelijk verlopen is.

Ik wou een bongo bon die zou vervallen omruilen. Omdat ik nog niet wist voor welke box ik zou kiezen werd mij aangeraden om een bongo krediet te nemen. Een box is 3 jaar geldig, een krediet niet althans dat werd mij verteld aan de telefoon. Nu blijkt het bongo krediet slechts 6 maanden geldig te zijn. Hierdoor loop ik nu een bedrag van 239,9 euro mis. Ik heb voorgesteld om het gesprek te traceren zodat ze kunnen horen dat ik foute info heb gekregen. Ik zou graag mijn krediet terug geactiveerd krijgen zodat ik het bedrag in 1 keer kan opnemen met verschillende boxen. Alvast bedankt. Mvg BrigitteGewenste OplossingBongo wil het krediet niet terug activeren.Extra informatiebongo bon '3 dagen délicieuse logeren' omgeruild op 19 augustus 2022.