Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een bongo bon gekregen maar die blijkt niet bruikbaar te zijn. Bij het aanmelden op de website staat er bon niet geregistreerd. Al verschillende keren contact opgenomen via mail. Maar zij kunnen/willen mij niet verder helpen. Ze verwijzen mij door dat het probleem bij standaard boekhandel ligt. Dat die de aankoop niet geactiveerd hebben. Contact opgenomen met standaard boekhandel. Maar die reageren niet. Ik zit dus vast.De gaat over een bon. Popcorn en movie bij de Kinepolis. Nummer bongo bon is 338775566Alvast bedankt MvgSteven van den Abeele

Beste, Ik heb geruime tijd geleden een Bongo-bon als geschenk gekregen van vrienden. Onlangs wou ik deze bon activeren, doch tevergeefs, deze bon was niet actief bij Bongo zelf...Na dit telefonisch te hebben gemeld kreeg ik een gestandaardiseerd bericht dat ik een factuur of een aankoopbon moest voorleggen vooraleer dit kon geactiveerd worden. Ik heb een uitgebreide mail gestuurd naar Bongo omdat ik niet akkoord ging met hun antwoord, waarin zij beweerden dat er ergens een fout zou gebeurd zijn in het verkooppunt. Op mijn argumentatie dat, wanneer dit cash werd betaald het kasticket niet meer beschikbaar was na deze lange tijd, dat ik niet verantwoordelijk was voor fouten in hun logistieke keten en zij wel degelijk ons geld hebben ontvangen maar wij een waardeloze bon hebben gekregen, daar kreeg ik ondertussen geen enkele reactie op.Ik vind dat men deze verantwoordelijkheid (het niet of verkeerd inscannen van codes aan de kassa van het verkooppunt of fouten in de administratie van Bongo zelf...?) niet eenvoudigweg kan doorschuiven naar de klant. Het is aan hén om dit systeem te vrijwaren van dergelijke fouten. Wij hebben daar als aankoper geen enkele fout in.Ik heb in mijn mail ook voorgesteld om ofwel deze bon alsnog kunstmatig te activeren ofwel deze bon om te wisselen in één van hun verkooppunten.Ik heb na een vijftal dagen een herinnering gestuurd naar Bongo in dit verband, maar ondertussen terug zonder enige reactie.Dit is geen voorbeeld van een klantvriendelijk gedrag bij Bongo. Zij hebben het geld wel gekregen, doch weigeren een voor de hand liggende oplossing te bieden.Graag uw tussenkomst...

Beste, ik kreeg een Bongo Bon Zoete Zonde voor mijn verjaardag. Ben de vervaldatum uit het oog verloren en merk nu dat hij maar geldig was tot 26/06/2020. Ik kan via de site de Bongo verlengen, mits extra kosten van 15 eur te betalen, en dit voor een bon die een waarde heeft van ongeveer 30 eur ? Dit is niet erg klantgericht vind ik. Wil graag weten of er geen andere mogelijkheid is, zonder extra kosten, om de bon toch nog te kunnen gebruiken. Heb getracht om telefonisch contact op te nemen, maar heb het opgegeven na 25 min muziekjes, zonder iemand aan de lijn te krijgen. Mvg An

Beste, Ik heb een klacht. Door corona kan ik onze 2 bongobonnen niet verzilveren. Uw medewerker kan de bon niet kosteloos verlengen, omdat onze Verwenmoment-bon is vervangen door een nieuwe met meer keuzemogelijkheden én duurder is geworden. Dit interesseert me niet : ik wil gewoon dat de service die gegarandeerd was door onze bon zonder meerprijs wordt uitgevoerd. (Wanneer ik met een gevelschilder afspreek om een jaar later de buitenkant van mijn huis te verven, moet hij na 9 maanden ook niet zeggen : er komt 1/5de van de prijs bij want ik kan nu ook de binnenhuisinrichting voor mijn rekening nemen: dat interesseert mij niet!)

Beste,Bongo bon nr 820139596 blijkt vervallen te zijn. *De geldigheid van de bon is niet terug te vinden ->'2 jaar geldig na aankoop'. Gezien de bon een geschenk was is het niet te achterhalen wannneer deze aangekocht werd.* Bongo refereert enkel naar de website om de bon te kunnen activeren of geldigheid na te kijken maar dit is discriminatie voor de mensen die niet over internet beschikken.Deze werd geschonken aan mijn ouders die geen internet hebben.* Er is ook geen informatie terug te vinden van de winkels waar ze deze informatie kunnen nagaan.* Er staat ook geen contactnummer op om de Bongo bon te verifiëren.Door het groot aantal zelfde partners die jaarlijks terugkomen ligt het voornamelijk aan de goodwill van Bongo om de geldigheid hiervan te kunnen verlengen.We eisen dus bijgevolg opnieuw de geldigheid van deze bon zonder bijkomende kosten.Met vriendelijke groeten,E.D.

Beste Gisteren zijn wij speciaal naar de kinepolis gereden om naar een film te gaan kijken met de bon: Movie & Family (e-Bongo) echter de bon die ik moest downloaden voor ik naar de kinepolis ging bleek niet geldig. Hij was geactiveerd maar ik heb nooit geen codes gekregen (nee ook niet in mijn spam) op mijn account staat deze bon nu zelfs op belevenissen al beleefd terwijl wij deze nog niet hebben kunnen gebruiken. Ik heb daarnaast ook nog een bon Heerlijk Logeren (e-Bongo) twv 99.90€ die ik online wens om te ruilen naar twee bonnen die samen op hetzelfde bedrag uitkomen. Online gaat dat blijkbaar niet? daarvoor moeten we naar een bongo shop gaan? het gaat hier om E-bons en bij wonderbox gaat dat allemaal wel. de shops zijn schaars en niet allemaal echt in de buurt. Ik sta erop dat ze mijn eerste bon terug activeren (de onkosten om tot aan de cinema te rijden zal ik maar zo laten) en graag zou ik dit deze week nog willen zien gebeuren aangezien het vakantie is en ik met mijn kinderen graag een film zou gaan kijken. Kunnen jullie hierbij helpen aub? Ik heb ook al een contactformulier via de bongosite ingevuld maar daar krijg ik geen reactie op en om telefonisch binnen te geraken bij bongo dan moet hééééééél veel geduld hebbenbedankt

Ik heb een Bongo movie en meal bon gekregen en geregistreerd. Daarmee ben ik gaan eten in een restaurantje in Gent waarna we vervolgens naar kinepolis gingen voor een film te bekijken. Thuis reeds goed gezocht op de website van bongo of er eventueel bioscooptickets in mijn account zaten maar deze niet gevonden. Enkel de bongobon met barcode dus meegenomen naar de cinema. Eenmaal daar aangekomen naar de balie met de bon kregen we te horen dat we een extra mail moeten krijgen met afzonderlijke code's, deze mail nooit gehad.. Ook niet bij spam.. Bongo bon zelf werd niet als geldig aanzien in de cinema, we besloten uiteindelijk zelf een ticket te betalen maar door het lange wachten aan de balie waren ondertussen alle plaatsen weg in de zaal waardoor we terug naar huis moesten keren zonder film en dus voor niets naar Gent gereden zijn..

Beste, ik kreeg een bongo bon maar krijg die niet geactiveerd in de app. Ik heb jullie al hierover via mail gecontacteerd op 2, 9 en 20 januari. Krijg steeds een ontvangstbericht met dat jullie jullie systemen aan het updaten zijn en dat het wat langer kan duren ...Heb ook in bijlage een foto van de bon en van het aankoopbewijs toegevoegd, wat jullie opgeven dat we moeten doen in zo'n geval. Ik heb ook naar jullie telefonische helpdesk gebeld, op 23 en 30 januari. Meer dan 10 minuten zonder antwoord, met een hoogst irritante wachtmuziek (ruis). Lijkt me dat jullie bewust zo de klanten weghouden van deze helpdesk. Ik wil die bon zo snel mogelijk activeren zodat ik die kan verzilveren. Ik heb een zeer slecht gevoel bij jullie bedrijf, want een slechte service na verkoop is dikwijls een aanduiding dat het bedrijf in slechte papieren zit. Ik zal dan ook niet nalaten om iedereen af te raden om Bongo bonnen aan te schaffen.

Ik heb onlangs een bongobon gekregen Sauna & Bubbels, in het bijhorende boekje heb ik 1 plaats gekozen om deze te verzilveren.De website van bongo lag even plat, dus boekte ik alvast en verblijf nabij het saunacomplex. Toen ik de dag nadien de code wou ingeven bleek dat mijn gekozen optie er niet tussenstand. Na contact met het saunacomplex bleek dat ze deze specifieke bongobon niet aanvaarden. Mijn verblijf kan ik niet meer annuleren. Ik vind dit misleidende informatie van bongo. Kunt u mij helpen?Mvg xxxxxxxxxx xxxxxxxx

Beste, ik kreeg van mijn vrouw een Bongo-Bon Eropuit met twee, 49,90 euro. Deze belooft keuze 6200 belevenissen speciaal voor koppels: culinair, wellness, sportief, hotel en meer. Na registratie van de bon, blijk ik in België in de praktijk slechts keuze te hebben uit 1 à 6 hotels, telkens dezelfde (slechts enkele zeer onpersoonlijke, allerminst pittoreske gelegenheden: 2 Ibis-hotels, 1 Campanile en 1 Hotel Franky). Er verschijnen onderaan de zoekresultaten nog enkele suggesties, maar die moeten betalend gereserveerd worden aan 20 of 25 euro. Als deze meetellen, dan is de Bongo-Bon geen waardebon, maar eerder een kortingsbon.Het spreekt voor zich dat ik voor één dag geen hotel in Italië ga reserveren, ook al is dat mogelijk (daar krijg ik zelfs veel meer zoekresultaten, maar die adresjes kan ik veel beter via Booking.com reserveren).Ik heb gemaild met Bongo om te vragen hoe ik de andere 6194 belevenissen kan terugvinden, maar het laatste antwoord luidde :als u in uw Bongo niets kan vinden heeft u nog de mogelijkheid om uw Bongo om te ruilen naar een andere. Ik kan het huidige aanbod jammer genoeg niet veranderen, u heeft de keuze uit het aanbod dat online staat. Ik heb dus keuze uit een 6-tal hotels in België. De Bongo-Bon Eropuit met twee vermeldt in geen geval dat het eigenlijk vooral om een buitenlands aanbod gaat, of om een aanbod met korting.Bedankt voor je advies.