Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [DATUM] ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [DATUM] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

De laatste maanden heb ik niets anders dan problemen met de meeste leveringen van Bol.com. Er staat op de app dat het zogezegd geleverd is maar dat is niet zo, ook niet bij de buren. Als ik de ‘klantendienst’ wil spreken krijg ik een robot die me verteld dat als het geleverd staat ik best nog 4 werkdagen wacht en dat het dan wel geleverd wordt. Als ik dan eindelijk iemand aan de lijn krijg wordt ik ZEER onrespectvol behandeld. Als ik Bol.com gebruik is dat meestal omdat ik vandaag iets bestel om het dan morgen in huis te hebben. Tot en met begin 2024 heb ik daar nooit problemen mee gehad. Maar de laatste maanden heb ik niet anders dan problemen. Ik ben al jaren trouwe klant bij bol.com maar als dit nog lang blijft duren gaat de app gewoon de vuilbak in en kijk ik wat meer bij andere apps. Ook al heel vaak ‘valse’ producten gehad of producten die stuk toekomen. Zelf ben ik bezig met zelfstandig te worden en vind ik klantenservice ENORM belangrijk. Het stoort me dus enorm dat ik de laatste tijd enkel en alleen maar robots aan de lijn krijg of mensen die me ‘bot’ behandelen. Of de leverdienst zet pakjes aan mijn voordeur op straat terwijl ik een grote carpoort heb iets verder. Of de leverdienst zet mijn pakje net naast mijn afdak zodat het natgeregend wordt. Of zoals nu staan er 2 verschillende pakjes ‘geleverd’ terwijl dat niet zo is. OOK niet bij de buren… Jammer dat Bol zijn klanten die al jaren heel veel bestellen niet meer zo belangrijk vinden.

Beste, Mijn account, en mijn adress zijn geblokkeerd om nog bestellingen te kunnen maken via Bol.com. Dit hindert niet enkel mij, maar ook mijn familie, en ook al de rest van ons gebouw. Dit komt omdat Bol.com vind dat er een verhoogd aantal zendingen niet aankomen, dat ook waar is, deze komen inderdaad nooit aan. Dit ligt niet aan ons, maar de postbodes en de buurt zelf. Ik heb zelfs in gesprek met de klantenservice gehoord dat hij/zij deze buurt gewoon ook kent, en weet hoe vaak wel pakketjes werden gestolen, omdat hij/zij het zelf waarschijnlijk meemaakten ook. Ik heb hier ook bewijs van door een screenshot te nemen van de chat met de klantenservice werker. Ik kan nu geen enkele bestelling meer maken, hetzelfde met mijn moeder, broer, buren, en iedereen die hier in dit gebouw besteld. De reden van gestolen pakketjes komt niet alleen van sommige buren, maar we merkten zelf vaak op dat de postbodes deze zelf gingen stelen of zelfs deze pakketjes gewoon achterlieten op straat, waar duizenden voetgangers voorbij lopen, zonder aan te bellen of eender. Meestal smijten ze onze pakketjes gewoon ook op de grond. Dit deden ze ook met een camera van 350 euro dat ik had besteld. Al dit, wijst erop dat dit niet een fout is van mij, mijn huisgenoten of zelfs de goede buren, maar meestal gewoon hoe de werknemers van jullie leveringsmethodes niet juist hun werk doen en zelf deze problemen zelf veroorzaken. Ik heb hier in de bijlage de mail dat jullie stuurden naar mij na dat de klantenservice medewerker de aanvraag deed om de keuze om mijn account en adress te blokkeren om te keren, en de berichten van de klantenservice zelf. Als hier niets aan word gedaan zal ik verder stappen nemen met de advocaten.

Ik heb een aantal artikelen nooit geleverd gekregen. Deze staan wel nog op mijn factuur en heb herinnering gekregen tot betalen. Ik probeer contactpersoon te vinden op hun website en krijg enkel een stomme chatbot Billie als aanspreekpunt. Ik wil geen herinneringskosten betalen voor producten die nooit geleverd werden en wens een ECHTE MENSELIJKE MEDEWERKER te spreken om dit te kunnen oplossen! Ondertussen heb ik een retour aangevraagd omdat ik via de website geen stap verder geraak maar kan geen retour doen als ik het product niet heb!!!!

Geachte mevrouw/heer, Op 01.08.2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 85,99. Bij bestelling heb ik gekozen om de factuur later te betalen. Dat moet echter een vergissing zijn: artikel werd geretourneerd en bij jullie aangekomen en na enkele dagen heb ik het terug ontvangen. Ik kan het niet terugsturen omdat de retourbon maar 1x kan gebruikt worden. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ondertussen werd de zaak reeds overgemaakt aan een incassobureau (Intrum) en werd het bedrag verhoogd tot 106,02 € Met vriendelijke groet, Willy De Witte

Geachte mevrouw/heer, Op 08/10, heb ik koffie besteld bij bol. Die is nooit aangekomen en ik wordt al 11 dagen van kastje naar de muur gestuurd ivb hiermee. Het gaat over de bestelling 8 oktober 2024 - Bestelnummer 4162158548. Ik stel echter vast dat de klantenservice er de laatste tijd ENORM op achteruit is gegaan. Zowel van bol.com als zijn partners. Ook de prijzen zijn veeeeel vaker veel duurder dan op andere websites. En ook heel vaak fake in niet wat de foto’s aantonen. Enorm misleidend dus! Dit heeft geleid tot heel veel energie verspilling, terwijl ik gewoon snel en makkelijk koffie wou. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen maakt niet echt uit wanneer, ik heb mijn factuur niet betaald en ben dit ook niet van plan. Aangezien ik niet ga betalen voor iets dat ik niet kreeg. Met vriendelijke groeten, Laura Geernaert Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 27 september 2024 kocht ik een Ventux mini vaatwasser (bestelnummer Bestelnummer 4170478266) op bol.com en betaalde ik er €324,95 voor. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met een verkoper die mij een defect artikel heeft verkocht dat niet werkt via bol.com, maar ik heb nog steeds geen antwoord op mijn e-mail ontvangen. De verkoper toonde een valse naam op de bol.com product site, ze noemden zichzelf Smart Appliance maar dat bedrijf bestaat niet, na wat onderzoek kwam ik erachter dat ze eigenlijk NADO heten (kvk nummer 85296546 0000). Het is totaal onmogelijk om ze ergens te bereiken, ze hebben geen website. Ik probeer een defect product te retourneren, een Ventux mini vaatwasser. De vaatwasser is er gewoon mee gestopt na slechts twee keer gebruik, wat absoluut onaanvaardbaar is en ik moet mijn geld ervoor terugkrijgen. De vaatwasser is echt zwaar, het is absoluut onmogelijk om hem naar het postkantoor te brengen omdat ik geen auto heb. Ik heb ook geen doos die groot genoeg is om het product in te doen. Ik vind het niet eerlijk dat ik vanwege een defect artikel dat niet werkt nadat ik het maar twee keer heb gebruikt, extra kosten moet maken om het terug te kunnen sturen naar de verkoper. Ik zou op zijn minst gratis een doos willen krijgen waarin ik het defecte artikel van slechte kwaliteit kan terugsturen. Ik vind het absoluut onacceptabel dat ik hier als klant geen ondersteuning bij krijg, ook al heb ik niets verkeerd gedaan, is mij een product verkocht dat niet werkt en heb ik nog steeds geen geld teruggekregen. Met vriendelijke groet,

Beste Een tijdje geleden heb ik een asus gaming router gekocht bij bol.com, het product vertoont abnormale gebreken zoals 5ghz wifi functie valt vaak uit en nog andere mankementen, elke week moest ik de router resetten om deze correct te laten functioneren, echter bol.com weigert dit toestel te vervangen

Beste, Ik heb via bol.com verschillende artikelen besteld waarvan er 2 nooit geleverd werden. Ik had voor de optie betalen achteraf gekozen en heb ondertussen als een betalingsherinnering gekregen maar ik kan bol.com niet bereiken en hun chatbot helpt mij geen stap vooruit. Ook de firma waar zij mee werken heeft geen contactgegevens doorgegeven. Ik ga niet betalen voor een artikel dat ik nooit heb ontvangen en wil een echt persoon spreken zodat dit opgelost geraakt! De bereikbaarheid van bol.com alsnog van hun partners is zeer slecht

Geachte mevrouw/heer, Op 7 september 2024 heb ik een Samsung JET 95 COMPLETE EXTRA Steelstofzuiger gekocht bij bol.com onder de promo-actie 'let's eat Colruyt voucher' voor een bedrag van 503,99 euro. Voor het modelnummer en de EAN code, vermeldde de uitlegpagina van de promo-actie een voucher ter waarde van 100 euro. Dit is 20% van de aankoopprijs en was de doorslaggevende reden om tot de aankoop via bol.com over te gaan. Ik heb onmiddellijk na ontvangst het toestel bij Samsung geregistreerd (met serienummer en factuur) via de link vermeld op bol.com. Samsung heeft na enkele dagen geantwoord dat mijn aankoop niet onder de voucher promo-actie valt omdat het een toestel betreft dat niet voor de benelux-markt bestemd is. Ik krijg dus niet de door bol.com bij de verkoop aangekondigde voucher. Bol.com heeft dit artikel onterecht verkocht onder de promo-actie of heeft mij een fout toestel geleverd. Op geen enkele wijze kon ik bij de bestelling zien dat dit een buitenlands model zou zijn. Op 26 september 2024 verkocht bol nog steeds dit toestel onder dezelfde promo-actie. Ik heb de weigering van de voucher door Samsung onmiddellijk (12 september 2024) gemeld aan de klantendienst van bol.com, eerst telefonisch en daarna herhaald per mail en via de app. Ik heb tot op de dag van vandaag, 10 oktober 2024, nog geen antwoord met voorstel van oplossing ontvangen. Ik heb een artikel gekocht onder de vermelding van een promo-actie met een voucher ter waarde van 100 euro, zijnde 20% van de aankoopprijs. Dit artikel blijkt helemaal niet onder de actie te vallen. Ik had het artikel niet gekocht zonder de voucher-actie. Ik verzoek u dan ook dit bedrag van 100 euro hetzij terug te betalen hetzij onder de vorm van een tegoedbon te verstrekken, en dit tegen 30 oktober 2024. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Artikelen op bol.com aangeboden onder de let's eat Colruyt Voucher - Antwoord Samsung op aanmelding toestel onder de voucher-actie.