Retour niet uitbataald

Ik kocht een artikel via bol. Daar ik deze niet meer nodig had, heb ik hem retour gestuurd. meer dan 2 weken later heb ik nog steeds geen bevestiging van retour. Na contact met de klantendienst zeggen ze mij dat ik geen recht heb op een terugbetaling omdat het artikel niet aangekomen is? Alle documenten van afgifte retour ed. heb ik mooi laten zien, toch kan men niets doen. Ik hoop op een snelle terugbetaling!