Alle openbare klachten

Na betaling van twee beeldschermen (merk HP) voor 300 euro komt de verkoper ineens af met een onbekende koerierdienst die eist dat je met hen ook nog eens een bijkomende afspraak maakt om het te laten leveren, en indien niet thuis werken zij ook niet met postpunten en eisen ze dus een nieuwe afspraak. Dat is voor ons een serieus probleem gezien we sowieso niet thuis kunnen zijn, maakt niet uit hoeveel "afspraken" ze van ons eisen. Maar de verkoper weigert een deftige oplossing te bieden en houdt ons in de plaats daarvan aan het lijntje en zegt dat ze pas op "9 mei" zullen kijken of het wel of niet geleverd is en dan "mogelijk" iets ondernemen. Ook bol zelf laat de verkoper gewoon doorklossen zonder iets te ondernemen. Noch de verkoper noch BOL wil blijkbaar een annulering doen zoals we vragen en bol zegt dat we ons geld blijkbaar ook niet zomaar gaan kunnen terugkrijgen (zo zegt hun klantendienst ineens). Wat is dat voor onzin eigenlijk?? Wij zitten nu dus vast met twee producten die pas geleverd worden wanneer we thuis zijn, wat voor ons sowieso niet mogelijk is. We hadden bij aankoop een DEFTIGE koerierdienst verwacht die met postpunten werkt zonder bijkomende afpsraken en interventies. Gezien dat niet zo is kunnen we die producten niet in ontvangst nemen eEISEN WE ONMIDDELLIJK annulering van beide bestellingen en ons geld terug. Gezien onze eis door beiden wordt geweigerd zijn we genoodzaakt om hen via deze weg tot een correcte oplossing te dwingen.

Onderwerp: Dringend verzoek tot onmiddellijke terugbetaling - Bestelnummer: A000526PD1 Geachte heer/mevrouw, Ik bestelde en betaalde via uw platform een barbecue van circa €1261,- met bevestigde leverdatum op 23 april 2025. Het toestel werd echter niet geleverd, en ik kreeg hierover geen enkele communicatie. Bij controle via Track & Trace (PostNL-code: RV20250421P84190, postcode 1760) krijg ik enkel de melding: “pakket (nog) niet gevonden.” Een screenshot van deze melding is in bijlage gevoegd. Wat deze situatie bijzonder frustrerend maakt, is dat dit reeds de derde keer op rij is – binnen amper enkele dagen tijd – dat er ernstige onregelmatigheden zijn met leveringen van goederen die ik via Bol.com heb besteld én betaald. Het maakt daarbij voor mij weinig verschil of u daarbij optreedt als rechtstreekse verkoper dan wel als tussenpersoon: ik betaal via uw platform, en verwacht dan ook correcte levering of onmiddellijke terugbetaling zonder eindeloos gepalaver. Deze barbecue had ik bovendien dringend nodig. De herhaalde problemen maken dat mijn geduld stilaan op is. Ik word het moe om telkens opnieuw achter fouten aan te gaan die ik niet veroorzaak. Daarom vraag ik u formeel en met aandrang om: -De onmiddellijke terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. -Een schriftelijke bevestiging van deze terugbetaling binnen drie werkdagen, uiterlijk op 28 april 2025. Ik begrijp dat Bol.com niet de rechtstreekse leverancier is, maar dat ontslaat u niet van uw verantwoordelijkheid als platform dat de transactie faciliteerde en het bedrag ontving. Als consument wens ik niet van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Met beleefde groet,

Beste, op 26 maart stond ik bij Bpost automaat met 2 pakketten. Ik gebruikte een retourlabel van bol.com op een pakket van een andere webshop. Ik stak het pakket in de automaat en zag meteen mijn fout. Ik belde Bpost maar die konden de automaat niet meer openen. Ik chat naar bol.com om te laten weten dat ze een verkeerd pakket dingen ontvangen en om dit naar mij terug te sturen. Ze namen hiervan nota en we spreken af om na enkele dagen terug te bellen. Ik heb sindsdien al 5 chat gesprekken waar men steeds geduld vroeg. Bij het laatste gesprek gaf de medewerker aan dat het wel ontvangen werd maar wellicht verloren gegaan. Ik kreeg een mail met procedure en adres voor klacht. Ik stuurde een aangetekende brief maar kreeg nog geen reactie. Ik stuurde zelf een mail en opnieuw vroeg men geduld. Ik reageerde dat ik niet meer kon wachten, aangezien ik het foutieve pakket dringend naar de juiste webshop moest terugsturen. Nu krijg ik vandaag een reactie. Dat het een fout van mij is en dat ze niet actief op zoek gaan naar mijn pakket,maar dat het 'meestal' toevallig ergens tussen de vele pakketten ligt en wel (ooit) zal uitkomen.. Omdat het geen pakket is van hen, gaan ze ook geen tegemoetkoming voorzien. Het is idd mijn fout maar ik heb meteen bol.com ingelicht en zij hebben het pakket ontvangen. Ik vind dit niet ok en vraag om jullie hulp. Ik kan de klachtenbrief en overzicht van gesprekken via mail bezorgen, kan ze hier niet toevoegen.

Titel van de klacht: Tweedelige bestelling verdwenen, herlevering blijft eveneens uit – klantenservice Bol.com reageert formalistisch en ontwijkend Inhoud van de klacht: Op 14 april 2025 plaatste ik bij Bol.com een bestelling van twee producten: 24 x 20cl Fever-Tree Indian Tonic Water 24 x 20cl Fever-Tree Mediterranean Tonic Water Bijhorende bestelnummers: A0004WK3FH (Indian Tonic Water) – geannuleerd wegens vermiste zending A0004WMX7P (Mediterranean Tonic Water) – eveneens geannuleerd A00050FMJC – herlevering van de Indian Tonic Water, opnieuw niet geleverd Na uitblijven van de oorspronkelijke levering bleek via Bpost dat de zending spoorloos verdwenen was. Bol.com stelde een herlevering van de eerste soort voor; de tweede werd geannuleerd wegens “niet meer voorradig”. De nieuwe levering werd bevestigd voor 18 april, maar bleef opnieuw uit. Nadien werd de leverdatum verschoven naar 21 april, zonder enige track & trace of verduidelijking. Op 19 april nam ik contact op via de chat. De medewerker reageerde formalistisch en afwimpelend. Ondanks het feit dat ik intussen al te maken had met twee niet-geleverde zendingen, werd het probleem gebagatelliseerd (“komt goed”), zonder enige actie, erkenning of opvolging. Het gesprek werd voortijdig afgesloten. Screenshots van dit gesprek zijn beschikbaar. Bol.com biedt ook geen toegankelijke klachtenprocedure aan die een escalatie toelaat. Als klant blijf ik totaal in de kou staan. Mijn verwachtingen: Een onmiddellijke en sluitende oplossing: correcte nalevering of terugbetaling Een duidelijke verklaring over de herhaalde fouten Een gepaste compensatie voor het herhaald ongemak.

Geachte mevrouw/heer, Op 18/04/2025 kocht ik een beschermcase Kasey tablethoes geschikt voor iPad 11 in uw online winkel en betaalde ik 24,95 € . Bij de bestelling werd er vermeld dat het de volgende dag zou geleverd worden. Ben trouwens ook Select klant en betaal ook voor de service (ook voor leveringen in het weekend) Nu krijg is de melding op vrijdag 18/04/2025 om 20:30 uur dat het pakje pas op dinsdag 22/04/2025 word geleverd. Ik heb geprobeerd om contact te nemen met de klantenservice, maar Billy doet raar. Dus geen contact. Deze vertraging heeft mij als klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, te laat leveren , ook als select klant, op een totaalbedrag van 25€ word geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groeten, Berden Willem

Geachte mevrouw/heer, Op 17 maart 25 heb ik gevraagd waarom mijn retour nog niet werd behandeld. Er is een probleem met wat mijn e-mail toont, ipv mijn toont hij bij communicatie aan bepaalde personen fa352852@skynet.be ipv mijn naam. Ik ben al jaren klant en dat was nooit een probleem. Ik vroeg de klantendienst mij naar beide e-mailadressen met en zonder naam te mailen maar ze wilden dat niet doen. Ik heb intussen de naam proberen te veranderen en daar een screenshot van doorgemaild maar zonder antwoord. Dit heeft geleid tot een 3e rappel op 8/4/25 voor de betreffende geheugenkaart. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 12/04/2025 dat u mijn verzoekaanvraag voor het regulariseren van mijn retour behandelt en zich excuseert voor uw gebrek aan zorg voor uw klanten. Met vriendelijke groeten,

Niet-conforme levering door bol.com – tekort in hoeveelheid vloeibare zeep Op 18 maart 2025 bestelde ik via bol.com het product “Driehoek Vloeibare Groene Zeep - Ongeparfumeerd - 6 x 725 ml” (Bestelnummer: A00046M501). Bij ontvangst stelde ik vast dat de flessen niet de opgegeven hoeveelheid bevatten. Bij nameting bleek dat elke fles gemiddeld slechts ongeveer 700 ml bevatte, dus circa 25 ml minder dan aangegeven. Over de volledige levering komt dit neer op een tekort van 150 ml. Ik meldde dit tekort via chat aan bol.com. Jullie voorgestelde oplossing was om de flessen terug te sturen in ruil voor een nieuwe levering. Hiermee ga ik niet akkoord, om volgende redenen: Het betreft een duidelijk en meetbaar conformiteitsgebrek. Volgens het consumentenrecht moet een product voldoen aan de beschrijving bij aankoop. In deze is Bol.com bij wet verantwoordelijk voor non-conforme leveringen. De last om het product terug te zenden mag niet disproportioneel zijn voor de consument. Concreet zou ik de producten moeten herverpakking in stevig materiaal en overbrengen naar een verzendpunt. Volgens de Europese Richtlijn 2019/771 en Boek VI van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (art. VI.44 en volgende) heb ik als consument recht op een product dat beantwoordt aan de overeenkomst. Bij gebrekkige levering moet de verkoper kosteloos een gepaste oplossing bieden, zonder overmatige overlast. Ik verzoek Testaankoop om deze melding te registreren en waar mogelijk bemiddeling op te starten. Ik kan indien gewenst bewijsmateriaal aanleveren van de metingen. Verkoper: bol.com Johan Schandevyl

Mijn pakket zou maandag 24 maart geleverd worden met dpd, maar gisteren kreeg ik bericht dat het vandaag geleverd zou worden. Vandaag kreeg ik dan bericht dat mijn levering vertraagd is en dus niet geleverd zou worden vandaag. Mensen blij maken met een dode mus kunnen ze. Ik wil ook aanklagen dat bol.com met dpd heeft verstuurd en niet met Bpost. Dan had ik mijn bestelling wel. Ik wil dus zonder fout mijn geld terug en zonder garantie dat als mijn bestelling toch komt ik hem terug moet bezorgen. Want eerlijkheid moet er zijn. En ik wil in het vervolg zelf kunnen kiezen met wie ik mijn pakketten wil laten leveren.

Geachte mevrouw/heer, Op 3 september 2023 kocht ik een Robot stofzuiger van AEG in uw winkel en betaalde ik er 578,-€ voor. Na 1,5 jaar vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, communiceert het toestel niet meer met de Wifi waardoor het niet meer van op afstand met de app te bedienen is. Ook na de vele procedures die ik doorlopen heb op de website van de fabrikant blijft het toestel weigeren om enige connectie met de Wifi te maken. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, ik heb in mijn leven al heel wat laptops gehad maar nooit een waarvan de cd ingang ontbrak en waarmee niet geprint kan worden, dit ontdekte ik na enkele maanden toen ik een printer had gekocht . Bij de beschrijving van de laptop werd niet vermeldt dat hij niet beschikte over een cd ingang anders had ik hem nooit gekocht. Ik eis dan ook compensatie voor dit gebrek en als het probleem van het printen niet opgelost word dan verlang ik mijn geld terug.