Alle openbare klachten

Op vrijdag 6 december 2024 bestel ik een pakje met als bestelnummer AO-OO-1D-N2-HE (MNM Big Hits : Best Of 2024). Volgens de bestelling zou het pakje op 7 december 2024 geleverd worden. Ik ben Select klant bij Bol en betaal hier voor (14,99€/jaar). Ik krijg een e-mail dat er voor het pakje een track and trace is aangemaakt via B-post en dat het verzonden is. Na meermaals met Bol gechat te hebben en zelfs na telefonisch contact, heb ik mijn pakje tot op heden, 11 december 2024, nog steeds niet ontvangen. Bij deze vraag ik uw tussenkomst, om het pakje zo vlug mogelijk in mijn bezit te hebben, of het geld terug te storten en om een schadevergoeding te kunnen eisen van Bol omdat zij hun afspraken niet nakomen (select klant). Alvast bedankt om uw medewerking.

Beste, Op 1 oktober bestelde ik een boodschappen trolley voor 26,95. Deze kwam nooit toe na een mislukte annuleren. De dag erop, 2 oktober, plaatste ik een nieuwe bestelling voor hetzelfde artikel. Gek genoeg tegen 28,95 euro ditmaal... deze kwam wel toe, maar de kwaliteit is enorm slecht en het handvat ging stuk nadat die omviel. Hiervoor heb ik contact genomen en foto's gestuurd. Ik heb het antwoord van de partner toen niet gezien (ik zie nu dat die in spam zit), ik had de bestelling als retour aangegeven omdat ik dacht dat dit de betaling zou annuleren tot het probleem van de trolley is opgelost. Echter zag ik dus het antwoord niet en ging de tijd voorbij... krijg ik plots een boete! Geen 2e mail, geen vraag of het probleem reeds opgelost is, geen herinnering dat ik nog moet betalen en retour dit niet pauzeert, meteen een boete wegens wanbetalen! Tevergeegs probeer ik bol.com te contacteren... geen gehoor en een 2e boete bovenop de 1e!!!!!! Intussen een dreigbrief ontvangen voor een boete van 20 euro bovenop de boete van 7 euro bovenop het aankoopbedrag. "We kunnen hier niets aan doen". Geloof ik niets van! Ik nam meermaals en steeds correct contact op! Ik betaal niet dubbel voor deze enorm slechte service en slecht kwaliteit ontvangen artikel! Ik wens het oorspronkelijke bedrag van 26,95 euro te betalen. Geen cent meer. Dit gaf ik al meermaals aan, maar in plaats van te mogen betalen krijg ik boetes.

Ik had een bestelling geplaatst bij Koko Online, via Bol.com. Het order nummer was 9606862. Tot twee maal toe kregen wij het bericht dat de bestelling geleverd was, terwijl dat zeker niet het geval was (wij waren thuis en zaten voor het raam te wachten). Telkens antwoordde ik dat we wilden dat het betaalde bedrag werd teruggestort. Tot nu toe zonder gevolg (en ook zonder antwoord op die vraag). Ondertussen zijn ook een heleboel mails over en weer gestuurd. Om het eenvoudig te houden voeg ik alleen de laatste toe, samen met mijn antwoord. Vermits het niet lukt om die te uploaden zend ik jullie de mails via contact@info.testaankoop.be

Korte beKlachtnummer - 09982052 08/05/2024 Beste, ik heb 2 cadeaubonnen Bol.com, van mijn werk gekregen voor mijn pensioen. 1 bon( 100€ ) heb ik kunnen verzilveren, de andere bon ( 140€) kan ik niet verzilveren, omdat ik er geen digitale cijfercode meer van heb. Bij het inwisselen van de eerste bon, zijn alle gegevens van de 2de bon mee verdwenen. Telefoon en mail/chat verkeer, bieden geen oplossing. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Nochtans kunnen zij perfect zien welke bon al dan niet is opgehaald. Ze kunnen mij niet verder helpen zeggen ze. : Bestelnummer - 1596525455chrijving van uw probleem

Geachte mevrouw/heer, Op 30/08/2024 kocht ik een galaxy watch 6 in uw winkel en betaalde ik er 232.99 voor. Na 3 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het polsbandje van het uurwerk scheurt. Op 27/11/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat dit niet gedekt zou zijn door de garantie. Samsung zou aangeven dat dit bij normaal gebruik niet kan kapotgaan. Dit uurwerk is bedoeld om mee te sporten en onder water te houden. Bij het douchen altijd uitgedaan uit gewoonte. Voor de rest heb ik een kantoorjob dus kan ik niet vinden dat er geen 'normaal' gebruik is geweest. Bandje moet elke dag wel minstens 1 keer los om op te laden, maar dit is een eigenschap van het uurwerk ( batterijduur ). Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 30 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs (polsband, rest van uurwerk is in orde ) Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging • Foto van scheur

Ik heb op 22 oktober een Quooker voor 1598 € besteld bij Bol.com via de partner A.C.A. Electronics. In eerste instantie werd mij meegedeeld dat A.C.A. Electronics snel contact zou opnemen om een leverdatum af te spreken. Tot 3 november had ik echter niets van A.C.A. Electronics vernomen, dus heb ik zelf contact opgenomen. Daarna werd mij verteld dat de kraan op 7 november geleverd zou worden. Dus we blijven op 7 november thuis, maar er komt geen Quooker en er volgt ook geen update. Op 8 november - wederom alleen na mijn eigen navraag, want A.C.A. Electronics nam zelf geen contact op - wordt ineens de bestelling geannuleerd, zonder enige uitleg. Inmiddels heb ik de "terugbetaling" in Bol-cadeaubonnen (voor een bedrag van 1598 euro) ontvangen. Ik kan echter niets met deze bonnen omdat ik ze alleen voor deze bestelling via "Benefits at Work" heb gekocht. De prijs van de Quooker is inmiddels gestegen naar 2399 euro, dus ik zal de Quooker zeker niet meer bij Bol kopen. Ik voel me zwaar misleid. Ik werd verleid om Bol-cadeaubonnen te kopen vanwege een aantrekkelijk geprijsd aanbod. Bol negeert al enige tijd mijn verzoeken om de waarde van de bonnen over te maken naar mijn bankrekening. Bovendien heb ik geen enkele compensatie gekregen voor al het gedoe - we zijn nutteloos thuisgebleven op 7 novemberwe en zitten nu al 4 weken zonder kraan in de keuken.

Beste, Ik heb een klacht in verband met mijn Bosch telescopische heggenschaar van bestelling 4124958608 op 10 juli 2024. Dit betreft evenals klacht [CASE:208994697] die ik eerst persoonlijk met jullie probeerde af te handelen, maar gezien jullie maar geen gepaste oplossing kunnen bieden, probeer ik het langs deze weg nogmaals. Deze telescopische heggenschaar kwam met een schouderband, waarvan de metalen sluitring stuk is. Gezien de afmetingen en het gewicht van de heggenschaar, maakt dit het toestel enorm moeilijk te gebruiken zonder schouderband. Met de heggenschaar zelf is er geen probleem, maar toch eisen jullie het volledige toestel te retourneren voor de garantie, volledig buiten proportie en ecologisch/economisch onverantwoord in vergelijking met enkel het retourneren van de schouderband die ik bijvoorbeeld in een eenvoudige bruine enveloppe kwijt kan. Bovendien heb ik jullie al meermaals laten weten dat ik, gezien de afmetingen van het volledige apparaat, noch over een geschikte verpakking noch over de mobiliteit beschik om deze in zijn geheel te retourneren, zeker nadat het enige afleverpunt in mijn buurt recent gesloten is. Toch blijven jullie standvastig vasthouden aan jullie standaard algoritmische procedures van het afhandelen van een reparatie/vervanging, want owee als jullie ook maar een klein beetje moeten afwijken van jullie gewoonlijke knopjes klikken om deze af te handelen. Ik betwijfel ten zeerste dat jullie ondertussen zelfs de moeite hebben genomen om contact op te nemen met jullie leverancier, gezien ik moeilijk kan geloven dat Bosch niet gewoon een nieuwe schouderband ter beschikking heeft om te voorzien als vervanging. Ik stel dus, voor de zoveelste keer, zelf de volgende oplossingen voor: - Ofwel halen jullie het volledige toestel zelf kosteloos op, een voorstel dat mij meer dan redelijk lijkt gezien ik als Select klant hier recht op heb voor retours en ik het buitengewoon vreemd vind dat dit dan weer niet het geval is voor reparaties binnen garantie. - Ofwel volg ik jullie standaard procedure om een reparatie aan te vragen, maar dan stuur ik enkel het defecte onderdeel op, namelijk de schouderband. Dit lijkt mij ecologisch/economisch meer dan verantwoord. Graag had ik ditmaal wel een gepaste oplossing aangeboden gekregen.

Geachte heer/mevrouw, Op 16 juni 2024, heb ik via bol.com een Samsung A55-telefoon gekocht, geleverd door de verkoper Elektronicazaak.com (bestelling 4131275324). Bij ontvangst leek de telefoon in nieuwe staat te verkeren. Echter, na enige tijd begonnen er problemen op te treden. Er ontstond een zichtbare bobbel aan de achterkant van de telefoon en de lijm die de voor- en achterpanelen vasthoudt, begon los te laten. In eerste instantie was dit probleem niet zichtbaar vanwege de beschermhoes om de telefoon, maar uiteindelijk constateerde ik dat de oorzaak een opzwelling van de batterij was. Ik heb vervolgens contact opgenomen met de verkoper om aanspraak te maken op mijn wettelijke garantie, aangezien het defect zich buiten de directe retourperiode manifesteerde. De verkoper gaf aan dat dit probleem niet onder hun garantie viel en verwees mij naar Samsung om gebruik te maken van de fabrieksgarantie. Bij het Samsung-servicecentrum werd vastgesteld dat dit defect normaliter wel onder de garantie zou vallen, maar dat de telefoon in dit geval was uitgesloten van garantie wegens eerder openen door een derde partij. Samsung identificeerde dit op basis van markeringen op de interne schroeven, die erop wijzen dat het toestel eerder is geopend. Bovendien bevestigde Samsung dat het apparaat was geactiveerd voordat het aan mij werd geleverd, waaruit blijkt dat de telefoon eerder door iemand anders is gebruikt. Gewapend met deze bewijzen van Samsung ben ik teruggekeerd naar de verkoper en heb ik verzocht om een volledige terugbetaling, waarbij ik aangaf dat de telefoon aan mij was verkocht in strijd met de overeenkomst, omdat deze noch nieuw was, noch recht gaf op garantie. Desondanks suggereerde de verkoper in eerste instantie dat ik het product kon terugsturen voor een terugbetaling, maar beschuldigde mij later van het veroorzaken van de schade en weigerde enige vorm van restitutie. Ik heb herhaaldelijk uitgelegd dat het kernprobleem niet het defect zelf is, maar het feit dat de telefoon ten onrechte als nieuw product met geldige garantie is aangeboden. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem te verduidelijken met de verkoper, blijven zij weigeren een terugbetaling te verstrekken. Ook bol.com is niet in staat gebleken de situatie op te lossen, mede door een misverstand over het serviceverslag van Samsung, waarin duidelijk staat dat het apparaat eerder is gebruikt. Als consument ben ik niet verplicht een product dat als nieuw wordt verkocht te inspecteren om te verifiëren dat het daadwerkelijk ongebruikt is en recht geeft op garantie. De verkoper heeft een wettelijke plicht om te controleren of eerder geretourneerde producten voldoen aan de voorwaarden om als nieuw te worden verkocht, met name als het gaat om garantie. Daarnaast, toen ik verzocht om bevestiging dat de verkoper de telefoon niet opnieuw zou verkopen na eventuele reparatie, werd mij verteld dat ik €50 moest betalen om ervoor te zorgen dat zij het toestel in huidige staat zouden behouden. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik wettelijk gezien de rechtmatige eigenaar blijf van de telefoon totdat ik een terugbetaling ontvang. Gezien het bovenstaande verzoek ik u dringend om in deze zaak tussenbeide te komen om ervoor te zorgen dat mijn rechten als consument worden gehandhaafd. De verkoper heeft het contract geschonden door de staat van de telefoon onjuist voor te stellen, en ik heb recht op een volledige terugbetaling onder de Nederlandse consumentenwetgeving. Deze situatie heeft mij aanzienlijke overlast, tijdverlies en financiële schade berokkend, en ik acht het onredelijk dat de verkoper blijft weigeren om mijn rechtmatige terugbetaling te verstrekken. Beschouw deze brief als een formele eis tot volledige terugbetaling van de aankoopprijs van de Samsung A55-telefoon. Ik verwacht binnen 7 dagen een reactie met een overzicht van de stappen die de verkoper zal ondernemen om deze kwestie op te lossen. Indien het probleem onopgelost blijft, ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen . Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze zaak. Ik zie uit naar een snelle en eerlijke oplossing.

Ik bestelde op 31/10 een artikel, dat werd betaald via VISA en zou geleverd worden door jullie partner Koopjesjagers! De levering was voorzien uiterlijk 8 november, zonder track and trace, doch, dit is een toestel van 439€, volgens het portail van BOL.COM is apparaat geleverd, ik heb echter niks ontvangen, dat wordt ook niet door hen betwist, alleen is de partner malafide, dat blijkt uit tot heden 2 negatieve beoordelingen van dezelfde aard, er zullen er ongetwijfeld nog volgen. Deze partner is intussen spoorloos verdwenen en had geen andere producten te koop. Achteraf zocht ik het bedrijf op aan de hand van het BTW nummer, heel moeilijk terug te vinden! Dat baarde mij nog meer zorgen, tot vandaag, nog steeds niks ontvangen, geen enkele reactie op berichten, niet van mij, niet van BOL. Zij zeggen het nodige te doen, maar ik heb het gevoel dat er niks verandert, ik hoor al 6 dagen hetzelfde, binnen 2 dagen antwoord of we ondernemen actie, vandaag hoorde ik dat de 3e keer, toen ik vroeg wat de actie na het niet geven van een antwoord door de partner binnen de 2 dagen wel zou zijn , werd er rond de pot gedraaid en kreeg ik geen antwoord... opnieuw redelijk verontrustend. Ik heb betaald via VISA, de afrekening is nog niet gebeurd, wat kan ik doen om dit tegen te houden? Ik wil van deze bestelling af, want ik zal ze nooit ontvangen!!! Wat kan ik doen zodat deze VISA betaling niet doorgaat?