Beste, op 26 maart stond ik bij Bpost automaat met 2 pakketten. Ik gebruikte een retourlabel van bol.com op een pakket van een andere webshop. Ik stak het pakket in de automaat en zag meteen mijn fout. Ik belde Bpost maar die konden de automaat niet meer openen. Ik chat naar bol.com om te laten weten dat ze een verkeerd pakket dingen ontvangen en om dit naar mij terug te sturen. Ze namen hiervan nota en we spreken af om na enkele dagen terug te bellen. Ik heb sindsdien al 5 chat gesprekken waar men steeds geduld vroeg. Bij het laatste gesprek gaf de medewerker aan dat het wel ontvangen werd maar wellicht verloren gegaan. Ik kreeg een mail met procedure en adres voor klacht. Ik stuurde een aangetekende brief maar kreeg nog geen reactie. Ik stuurde zelf een mail en opnieuw vroeg men geduld. Ik reageerde dat ik niet meer kon wachten, aangezien ik het foutieve pakket dringend naar de juiste webshop moest terugsturen. Nu krijg ik vandaag een reactie. Dat het een fout van mij is en dat ze niet actief op zoek gaan naar mijn pakket,maar dat het 'meestal' toevallig ergens tussen de vele pakketten ligt en wel (ooit) zal uitkomen.. Omdat het geen pakket is van hen, gaan ze ook geen tegemoetkoming voorzien. Het is idd mijn fout maar ik heb meteen bol.com ingelicht en zij hebben het pakket ontvangen. Ik vind dit niet ok en vraag om jullie hulp. Ik kan de klachtenbrief en overzicht van gesprekken via mail bezorgen, kan ze hier niet toevoegen.
