Alle openbare klachten

Beste, sedeert 21/11 vraag ik jullie 1 van mijn betalingen voor select terug te willen betalen, jullie rekenden dit dubbel aan. Jullie beweren er een factuur voor nodig te hebben van jullie, die jullie zelf echter niet terug vinden. Zie mails sedert 31/12 als bijlage. Het totale bestand sedert 21/11 was te groot om bij te kunnen voegen. Hoogachtend, gaby de decker

Beste Test-Aankoop, Ik wil u graag mijn situatie voorleggen, omdat ik mij als consument in de steek gelaten voel door Bol.com. Ik heb bij hen op dinsdag 24/12 een cadeaukaart van 50 euro aangeschaft, die ik cadeau wilde geven. Echter, door een fout in het e-mailadres bij het invoeren van het afleveradres kan ik nu geen gebruik maken van mijn cadeaukaart. Bol.com weigert mij toegang te geven tot het door mij gekochte product en biedt geen redelijke oplossing. De situatie verliep als volgt: onmiddellijk na het voltooien van de bestelling zag ik dat het afleveradres een fout e-mailadres bevatte. Dit gebeurde doordat het e-mailadres automatisch werd ingevuld door hun systeem; ik heb het niet handmatig ingevoerd. Het is een e mailadres waartoe ik vroeger toegang had maar nu sinds juli niet meer gebruikt wordt. Binnen twee minuten na het plaatsen van de bestelling heb ik contact opgenomen met Bol.com om de fout te melden en een oplossing te vragen. Helaas kreeg ik te horen dat zij niets konden doen en dat de verantwoordelijkheid volledig bij mij zou liggen. Ik vind dit een onredelijke houding van Bol.com, omdat ik de fout direct heb gemeld en het probleem binnen een tijdsbestek van enkele minuten eenvoudig opgelost had kunnen worden. Het voelt alsof ze de schuld voortdurend op mij proberen af te schuiven, terwijl ik naar mijn mening alles in mijn macht heb gedaan om het probleem snel te corrigeren. Daarnaast kan ik in hun algemene voorwaarden nergens terugvinden dat een dergelijke situatie een geldige reden is om mij als klant niet te helpen. Het lijkt erop dat Bol.com eerder een gebrek aan bereidwilligheid toont dan dat er echt sprake is van een technische beperking. Dit zorgt ervoor dat ik niet kan profiteren van wat ik heb aangeschaft, en dit lijkt mij een schending van mijn consumentenrechten. Ik voel me diep teleurgesteld en machteloos in deze situatie en hoop dat u mij kunt adviseren over mijn rechten in deze kwestie en de stappen die ik kan ondernemen. Indien nodig kan ik verdere correspondentie met Bol.com en details over de aankoop aanleveren.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2022 kocht ik eenASUS TUF A15 FA507RR-HN003W - Gaming Laptop - 15.6 inch - 144Hz in uw winkel en betaalde ik er 1249€ voor. Na 23 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek,herhaaldelijke bluescreens en uitval. Op 30/10/2024 heb ik u een telefonisch contact gehad met u met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 5/11/2024 bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. Het is zelfs een 2de maal aangeboden op 29/11/2024 In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Inze Bram Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Op 24 november heb ik mijn retour aangemeld en gekozen voor een ophaling aan huis. De volgende dag, op 25 november, heeft een chauffeur van Bpost mijn retour opgehaald. Ik beschik zelfs over camerabeelden waarop te zien is dat de chauffeur het pakket aanneemt en in zijn wagen plaatst. Helaas is mijn pakket sindsdien zoekgeraakt. Ik heb jullie gevraagd om een onderzoek te starten, en dat is op 9 december in gang gezet. Er werd aangegeven dat dit proces ongeveer vier werkdagen zou duren. Tot mijn teleurstelling ontving ik op 18 december echter een bericht waarin werd vermeld dat ik mijn geld niet terug zou krijgen, met als reden dat een retourbewijs niet altijd voldoende is. Dit is voor mij onacceptabel, temeer omdat ik over hard bewijs beschik in de vorm van camerabeelden. Uit frustratie heb ik zelf contact opgenomen met Bpost. Zij gaven aan dat het onderzoek door hen wordt afgesloten en dat Bol.com het geld zou terugbetalen. Echter, ik heb sindsdien niets meer van Bol.com vernomen. Het lijkt erop dat Bol.com de terugbetaling van Bpost heeft ontvangen, maar dat ik als klant met lege handen achterblijf. Ik verzoek u dringend om dit probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat mijn geld alsnog wordt terugbetaald.

Geachte mevrouw/heer, Op 1 december 2024 kocht ik een koffiemachine Philips 5400 series met bestelnummer A0-00-17-L9-NE voor de prijs van 460euro. U liet me op 20december weten bij een telefonischcontact dat het product niet leverbaar is tengevolge een vergissing bij jullie leverancier en jullie daarom het geld gingen terugstorten. Indien ik toch het toestel nog zou willen, moest ik het opnieuw bestellen maar de prijs is ondertussen merkelijk hoger. Ik ben met deze werkwijze niet akkoord. Mij aankoop annuleren terwijl ik al betaald had en mij dan voorstellen om het opnieuw te bestellen aan een hoger prijs is onredelijk. Ik denk dat deze praktijk niet klantvriendelijk is en tevens niet wettelijk. Ik vraag daarom dat jullie mij opnieuw het toestel aanbieden aan dezelfde prijs als toe ik het bestelde op 1 december. Met vriendelijke groet,

Mijn bestelling is niet geleverd! Een deel is uit de pakketten gepikt en de andere de postnl zijn helemaal niet geleverd! Een deel zouden al terug betaald worden, de andere moest er nog een onderzoek komen! Zie mail als bewijzen Deze terug betaling is nog steeds niet gedaan terwijl wel gezegd is dat deze ging gebeuren!!!

ik heb met de sint een grote bestelling geplaatst Dit werd in verschillende pakketten geleverd. Een heel deel van de pakketten zijn niet geleverd en bij de andere pakketten ontbraken enkele stuks. Hier was een case van geopend. Ik kreeg nu enkel een mail met de uitleg: we hebben bewijzen dat de artikelen geleverd zijn! Ik vraag de bewijzen en krijg niets! Er is niets geleverd! Ik was toen ook niet thuis! De leveringen van post nl zijn nooit afgeleverd bij mij thuis! Normaal als ik niet thuis ben worden deze naar een post nl punt gebracht (bij een andere bestelling van andere leverancier nu ook het geval) maar van deze pakketten is niets terug te vinden! Graag mijn geld per direct terug of we ondernemen verdere stappen!

Beste op 4/12 /24 bestelde ik 4 nooddekens ,tot op vandaag zijn deze nog niet geleverd en krijg ik ook geen update hoe het nu verder gaat .Ik heb reeds twee chatsessies achter de rug met uw medewerkers ,geen directe oplossing. Ik begrijp dat het heel druk is maar een mail met een stand van zaken zou toch getuigen van klantvriendelijkheid. Graag een snelle oplossing. De Leeuw Peter AO-OO-1A-LL-L9

JBL BAR 800 aangekocht bij bol.com aan de black friday prijs van 587 euro op 30/11/24. Levering kon vanaf 02/12/24. Ik gaf een dag later in omdat ik dan thuis zou zijn om de soundbar in ontvangst te nemen. Ik kreeg een track en trace van b-post maar die staat nog steeds op de status: in voorbereiding. B-post heeft laten weten dat zij het pakket nog niet ontvangen hebben. Na een week onderzoek van bol.com nog steeds geen woord over de levering van het pakket hoewel ze de soundbar nog steeds aanbieden op hun website weliswaar aan een hele andere prijs nu: 699€. De soundbar zou geleverd kunnen worden binnen de 24uur maar ik wacht al bijna 2 weken op de mijne!