Ik heb op 1 juli 2025 een bestelling geplaatst bij bol.com (bestelnummer A000713TJW) met kattenvoer (Whiskas + Gourmet Gold Mousse). De bestelling blijft sindsdien steken in "Voorbereiding van je pakje".
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar ik krijg steeds hetzelfde automatische antwoord: “We zijn er druk mee bezig”, zonder dat er iets gebeurt. De chatbot blokkeert verdere hulp omdat er zogezegd al aan gewerkt wordt.Hoe lang kan dat in godsnaam duren.Uit ervaring weet ik dat dit probleem niet makkelijk opgelost wordt.
Er is geen manier om met een echte medewerker te spreken, zelfs niet via sociale media.
Dit is onaanvaardbaar.
