Geachte,
Ik richt mij tot u via Test-Aankoop in verband met een klacht over de weigering tot retour van een artikel dat ik op 19 mei 2025 bestelde via uw platform.
Het betreft het volgende product:
Vos Masker Dames – Verkleedkleding – Masquerade Masker – Galamasker – Zwart, verkocht door Easycheck Commerce, met bestelnummer A0005RF0D8.
Het product werd tijdig geleverd, en op 7 juni 2025 opende ik de verpakking om het masker te passen. Daarbij stelde ik vast dat het niet geschikt was qua pasvorm. Het artikel werd niet gedragen, niet gebruikt voor een evenement, en niet beschadigd.
Toen ik de retourprocedure wilde starten, werd mij echter de toegang geweigerd. Via het Bol.com-platform werd een zogenaamde "bijzondere voorwaarde" getoond, waarin staat dat het artikel enkel retour mag als de verpakking niet geopend werd. Een poging om contact op te nemen met de verkoper leidde bovendien tot een foutmelding ("pagina niet gevonden"), waardoor ik ook geen rechtstreeks contact meer kon opnemen met de verkoper zoals Bol.com voorschrijft.
Ik wens hierbij te benadrukken dat ik als consument het recht heb om een artikel te beoordelen zoals ik dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. In dit geval is het noodzakelijk de verpakking te openen om de pasvorm te beoordelen. Dat is geen gebruik, maar een beoordeling in de zin van artikel VI.47 e.v. van het Wetboek Economisch Recht, gebaseerd op Richtlijn 2011/83/EU. De zogenaamde “bijzondere voorwaarde” die stelt dat zelfs dat niet zou mogen, is in deze context onwettig en onredelijk, zoals ook omschreven in artikel VI.83 WER over onrechtmatige bedingen.
De combinatie van:
het weigeren van retour op basis van een discutabele beperking,
het onbeschikbaar zijn van de verkoper via het platform,
en het ontbreken van enige werkbare oplossing vanuit Bol.com zelf,
leidt ertoe dat ik mij verplicht zie deze klacht via Test-Aankoop te laten behandelen.
Ik verzoek u vriendelijk maar formeel om alsnog de retour van het artikel mogelijk te maken, of een gelijkwaardige compensatie toe te kennen. Indien dit uitblijft, behoud ik mij het recht voor om dit dossier verder te melden aan de FOD Economie, en indien nodig andere kanalen te gebruiken.
Met de meeste hoogachting,
Johan Schandevyl
