Alle openbare klachten

Beste, ik wou facturen betalen via bancontact maar er is daar al dagen een storing mee waardoor ik niet kan betalen. Ik heb bol.com daar vrijdag 8/11 over gecontacteerd. Ik kan nog steeds niet betalen met bancontact maar krijg wel herinneringskosten aangerekend. Ik vind dit onterecht

beste, ik probeerde een zakelijke account aan te maken maar ons BTW nummer werd niet herkend. VIES ligt uit, al verscheidene dagen - ik heb kruispuntbank en dergelijke doorgestuurd zonder resultaat. Mijn dringende bestelling heb ik op prive account moeten doen. Achteraf wordt gezegd dat de factuur niet aangepast kan worden op bedrijfadres. dus: bestelling annuleren en opnieuw doen. Kredietkaart niet voor 1500 maar voor 3000 EUR reservaties. Waarom wordt ander bewijs niet aanvaard? Wanneer ik om aanpassn factuur vraag krijg ik als antwoord dat het mijn eigen schuld is, ik had het adres naar moeten aanpassen. De muis die ik afzonderlijk bestelde en niet kon annuleren moet ik dan maar terugsturen en dan een juist adres geven, het is per slot van rekening mijn eigen fout. Klantvriendelijk? dit is een keer, maar nooit meer en zalhet iedereen ook afraden.

beste, ik bestelde een altrad fort PE 160-2kruiwagen maar kreeg een totaal ander type, zelfs merk kruiwagen.we hebben u reeds meermaals een mail gestuurd maar u blijft beweren dat wij wel de juiste kruiwagen kregen en indien we hem zouden terugsturen om te vervangen wij gewoon identiek dezelfde zouden terugkrijgen omdat u bij hoog en laag blijft beweren dat wij de aangekochte altrad fort hebben ontvangen.zie mailverkeer:Beste meneer Van Der Auwera,Zojuist heb ik je geprobeerd te bellen op 0032497193707 maar ik kreeg helaas geen contact met je. Graag had ik je even telefonisch gesproken omdat je aan gaf een verkeerd artikel te hebben ontvangen. De verkoper heeft een voorraad check gedaan en er is uitgekomen dat het wel het juiste artikel is. Het zou kunnen dat er dan een verkeerde foto bij het artikel gekoppeld staat. Kun je dit bevestigen?Het heeft dus geen zin om het artikel te vervangen want dan krijg je het zelfde nogmaals. Wanneer je het artikel niet meer wilt hebben, kun je het retour sturen en wordt je terug betaald. Meld het artikel dan retour in je account en volg de retourinstructies op. :-)Ik wens je nog een hele mooie dinsdag verder toe!Met vriendelijke groet,AnneBeste meneer Van Der Auwera,Eerder heb ik je geprobeerd te bellen, maar helaas is het me niet gelukt om je te bereiken. Ik had je graag gesproken over het contact tussen jou en de externe verkoper. Ik heb gezien dat jullie er niet samen zijn uitgekomen. Bij Bol.com willen we graag dat onze klanten tevreden zijn. Daarom kiezen we ervoor om klanten de mogelijkheid te geven bestelde artikelen waar ze niet tevreden over zijn kosteloos te retourneren. Omdat de verkoper en jij er niet uit zijn gekomen, raad ik je aan de kruiwagen kosteloos retour te melden via je bol.com account en het retour te sturen naar de verkoper. Zodra de retourzending is verwerkt krijg je binnen uiterlijk 5 werkdagen je geld terug. Ik vertrouw erop je voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht je nog vragen hebben hierover, laat je het ons dan weten? We helpen je graag. Met vriendelijke groet,NyrondlyOnderwerp: Antw.:? Fort kruiwagen?Goedemorgen Stijn, Bedankt voor uw foto’s. Ze zijn uiteindelijk zaterdag doorgekomen. De kruiwagen die je hebt gekregen is absoluut zeker GEEN kruiwagen van Altrad Fort.Welk merk het juist is kan ik niet zeggen. Wel dat het duidelijk een kruiwagen is van lagere kwaliteit met wielen waar je zeker niet gelukkig van zal worden. Ook het onderstel in verschillende delen maakt het gevoeliger voor slijtage. Een kwaliteit waar we ons niet mee willen vereenzelvigen. Kan je mij nog de link sturen naar de site waar je deze kocht? Dan stuur ik het door aan onze collega’s in Nederland om dit met de betreffende webshop op te nemen. Met vriendelijke groeten, Bruno Christiaens - Key Account Manager RetailNV ALTRAD BENELUX – Industrieweg 11 – B3190 BoortmeerbeekBruno.Christiaens@altrad.be - http://www.altradbenelux.beMob: +32 (0)496 540 553Tel: +32 (0)16 310 140Fax: +32 (0)16 310 150RPM/RPR Leuven 0468.106.261 Van: Euro Shopper | partner van bol.com [mailto:klantenservice@bol.com] Verzonden: maandag 7 oktober 2019 9:39Aan: stijn.v.d.a@telenet.beOnderwerp: Betreft bol.com bestelling 2569803040 [CASE:60823132]Beste stijn,Goedemorgen ik heb zojuist onze voorraad doorlopen en onze voorraad aantallen kloppen. U heeft ontvangen een altrad fort geen hummer. Graag zien wij u foto tegemoed om dit te bevestigen. Ik hoop u hier mee voldoende te hebben geinfomeerd. Met vriendelijke groet, Euro Shopper Partner van bol.com

Op 28 september 2019 bestelde ik een camera met twee lenzen via bol.com. Op dat ogenblik kostte het artikel €799 dankzij de Bol.com tiendaagse. Ik merkte op dat er ook een geretourneerde camera (nieuwstaat, geopend maar ongebruikt) beschikbaar was voor €713,48. Deze heb ik uiteindelijk besteld.De levering was beloofd voor maandag maar op dinsdag kreeg ik pas een mailtje dat het artikel geleverd zou worden. De status van PostNL bleef echter staan op Levertijd onbekend. Op donderdag 3 oktober wijzigde de status naar Bezorgtijd nog onbekend Fout bij bezorging zending. Nadere informatie volgtIk heb een aantal keer contact opgenomen met bol.com en de klantendienst vertelde mij om te wachten tot na het weekend voor meer informatie. Op maandag kreeg ik dan een automatisch mailtje dat mijn retouraanvraag goedgekeurd was en het geld spoedig terug op mijn rekening zou staan.Aangezien ik geen retourzending heb aangevraagd nam ik nogmaals contact op met de klantendienst. Men vertelde mij dat het pakket wellicht beschadigd geraakt is en teruggestuurd is naar bol.com. Men bevestigt dat het geld wordt teruggestort en dat ik de camera opnieuw kan bestellen. Ondertussen is de prijs echter met meer dan €200 gestegen omdat de bol.com tiendaagse kortingen afgelopen zijn. Ik heb gevraagd om het artikel alsnog uit te leveren voor €799 (de toenmalige nieuwprijs) maar dit wordt geweigerd.

Beste,Ik heb een artikel ongeopend en binnen de gevraagde termijn retour gestuurd. Heb hier ook het bewijs van. Ik krijg nu een betalingsherinnering voor dit artikel !! Er wordt dus gevraagd te betalen voor iets wat ik niet heb. Contact opgenomen met Bol.com, deze geven als uitleg dat de retour om nog onbekende reden geweigerd is en dat achteraf betalen een geste naar de klant toe is maar het maar normaal is dat je betaald voor iets wat je niet langer in je bezit hebt omdat je het hebt besteld!?Het artikel kwam van een partner van Bol.com, Boz.ecommerce, deze heb ik ook aangeschreven maar reageren niet.

Beste, ik probeerde bij bol.com te bestellen ik koos voor de optie achteraf te betalen nu krijg ik een mail terug met de anulatie als rede dat er op dit adres een incasso zit oo de vorige huurder/ster,Bol zelf wil hier niets oplossen,Bij de gemeente staat deze persoon hier niet meer ingeschreven toch kunnen wij niets doen, jullie beloven altyd een goeie service maar klantendienst doet niets nog maar net een 3 jaar durend probleem opgelost kon ook niets bestellen dit is opgelost ik ben verhuist en dan dit weer wat krijg je als antwoord sorry wij kunnen hier niets aandoen, ik hooo alsnog dat dit word opgelost als dit jullie service is valt alles toch ver te zoeken 3 jaar durend probleem opgelost 1x iets kunnen bestellen op het oud adres nu verhuist en niets meer!

geachte ik ben het moe om tegen een computer chat iets uit te leggen waarbij men enkel meer vragen krijgt dan antwoorden ik hoop dat dit door een mens of mensachtige gelezen en beantwoord wort!ik heb aangekocht en goederen gekregen = okik heb een factuur moeten aanvragen van orgine =vaak gekregen uit nederlandik heb echter in belgie aan bol moeten betalen .... boekhoudkundig klopt dit niet en bij btw controlle moest ik factuur voorlegen van bol.com en niet van een firma uit nederland al mijn facturen uit het verleden dienen van bol .com te komen aub anders mag ik wel bestellen maar niet meer betalen een betalingsoverzicht van bol is niet geleik aan een faktuurbetalings overzichten worden dus niet meer aanvaart door de boekhoudkundige dienst en de belasting kontroleurheeeeeelpt u mij nu of niet ?

Beste, ik bestelde een bureau (nummer 2326675010). Mijn buurvrouw heeft een pakket aangenomen op mijn naam (we waren niet thuis). HEt pakket dat geleverd werd was geen bureau maar een schommelbank. Ik heb dat gemeld. Retour aangevraagd. Gezien de grootte van dit pakket moest er iemand dit komen ophalen. Dit is echter nooit gebeurd. Op mijn account zie ik nu dat retour geannuleerd is. Ik kan dit pakket niet zelf opsturen. En ik ga ervan uit dat zij een fout zelf moeten rechttrekken. Ik heb het via hun chatgroep gemeld. Ik heb zelfs gebeld naar de klantendienst. Een onvriendelijke receptionist heeft me niet kunnen helpen. Dus mijn probleem is : Ik heb hier thuis nog in de originele verpakking een schommelbank liggen. Ik heb dit niet besteld. Wil dit dus teruggeven. Mijn bestelde bureau heb ik niet gekregen. We worden constant lastig gevallen met betalingsherinneringen en nu kregen we een mail van backoffice department intrum. Ik weet dus niet wat ik moet doen en hoop dat jullie me kunnen helpen om dit misverstand gewoon op te lossen. Want uiteindelijk is het heel simpel. Ze komen de schommelbank ophalen en als ze willen dat ik dit bureau betaal ,wel dan sturen ze mij een bureau op. Ik wil betalen voor het product dat ik besteld heb. Bedankt MVg Marie-anne

Beste, ik bestelde op 16/07/2019 een onkruidbrander bij Prohobtools (een partner van Zalando). Deze zou binnen de 3 seconden onkruid verbranden maar deed dit dus niet. Ook niet als je 10 seconden liet branden en dan afwachtte, 2 dagen later stond het onkruid er nog zeer levendig. Wij mochten deze dus terugsturen 30 dagen binnen de levertermijn. Wij hebben deze op 26/07/2019 teruggestuurd in de doos met licht beige tape aan de bovenkant.Nu kregen wij deze mail binnen op 30/07/2019: Onlangs heb je via bol.com een artikel gekocht bij Prohobtools en weer teruggestuurd. Deze partner heeft ons laten weten dat het artikel niet kan worden teruggenomen. Het spijt ons dat het retourneren niet is gegaan zoals verwacht Waarop ik heb gevraagd of ze mij konden uitleggen wat de exacte reden was en dit antwoord kreeg :Wij hebben een lege doos ontvangen + een losse beschadigde brander.Ook is er gaan spoor van nieuwe tape dus heeft u de verpakking open/los verzonden.Het is de bedoeling dat u het product deftig verpakt en DICHTKLEEFD ter verzending naar ons.Ook ontbreekt de handleiding van het product.Zowel de schade als de ontbrekende handleiding zorgen ervoor dat de retour geweigerd is en opnieuw naar u verzonden zal worden.Buiten het feit dat deze mail zeer onvriendelijk overkomt, lijkt het mij zeer straf dat er een volledig lege doos zou worden afgeleverd door Bpost en de onkruidbrander daarna los en beschadigd... Wij hebben de handleiding er zelfs niet uitgehaald dus ik vind het allemaal zeer raar dat dit zo gecommuniceerd wordt. Zij zeggen geen sporen te vinden van tape maar deze is wel degelijk fatsoenlijk dichtgeplakt zoals wij met elke retour doen.. hiervan zo beschuldigd worden vind ik er eigenlijk wel over.. los daarvan geloof ik het niet dat de lange onkruidbrander zomaar uit de doos zou zijn gevallen want dan moet er wel echt bruut met het pakket zijn omgegaan..Ik vraag mij af of ik hier iets aan kan doen? Want ik twijfel er zeer sterk aan dat hun verhaal klopt en ik wens deze factuur dan ook niet te betalen voor een (nu dus wel kapotte onkruidbrander).

Beste, ik bestelde een desktop via bol.com op 4 juli. De levertermijn bedraagde 5 tot 7 dagen en gebeurde via een externe partner Vibox. Het pakket zou, om het in de woorden van jullie te plaatsen: uiterlijk 11 juli geleverd worden. Daar ik op 13 juli een LAN party had, waarvoor ik deze desktop nodig had, was dit ruimschoots op tijd. Toen ik s'morgens op 10 juli nog steeds geen track and trace had ontvangen, contacteerde ik de klantendienst. Men zei dat dit normaal is en dat ik deze pas in de avond zou krijgen wanneer het pakket klaar was voor levering. Men zou wel even bellen naar Vibox om te controleren of alles in orde was en me op de hoogte houden via mail. S'avonds kreeg ik een track and trace van Vibox zelf dat ze het pakket aangeboden hadden aan DPD. Dus bleek dat het pakket nog niet eens verstuurd was en nog in Engeland was. Vreemd want ik kreeg op hetzelfde moment van Bol.com een mail dat mijn pakket op 11 juli zou geleverd worden. Aangezien ik normaal de trein neem naar mijn werk en ik pakketten altijd daar laat leveren, moest ik zeker zijn dat het pakket zou worden geleverd, aangezien ik dan met de auto zou komen. Dus op 11 juli nam ik opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst en kreeg ik een zekere Ahmed aan de lijn. Ik legde hem de situatie uit en hij verzekerde me dat het pakket vandaag (11 juli) zou worden geleverd, hij had zelfs de track and trace bekeken van Vibox. Aangezien track and trace soms niet accuraat is, nam ik de auto naar mijn werk. Later op de dag bekijk ik nog even de track and trace en blijkt dat de levering pas maandag 15 juli komt. Opnieuw neem ik contact op met de klantendienst...deze keer via de chat. Men probeert om Vibox te bellen, zonder resultaat. Opnieuw word hier gemeld dat men mij op de hoogte zou houden via mail en men ging vragen om de levering op vrijdag 12 juli te laten gebeuren. Tot op heden nog geen mail ontvangen. Ik mailde ook naar Vibox zelf. In de goede hoop dat men kon bekomen dat de levering op op 12 juli gebeurde, nam ik opnieuw de auto naar het werk. Ik nam ik opnieuw contact op via chat met de klantendienst. De toon in dit gesprek was al helemaal anders dan de eerste keren en mijn vragen werden zeer kordaat en indekkend beantwoord. Men kon niks doen en alles was in orde...het feit dat de levering pas op 11 juli overhandigd werd aan DPD was volgens mevrouw in de chat normaal en binnen de voorwaarden. Ik kon niet anders dan nog maar een desktop te bestellen met levering volgende dag omdat ik nu eenmaal een deskop nodig had voor die LAN party. Dat heb ik dus ook gedaan en deze heb ik netjes ontvangen op 13 juli. Dus al bij al kon ik naar de LAN gaan. Het feit dat ik dan 2 desktops zal hebben vind ik op zich geen groot probleem. Vandaag zijn we 15 juli, het pakket zou vandaag volgens de track en trace van DPD moeten geleverd worden. Ik heb er geen goede hoop in, aangezien de track and trace gestopt is sinds 11 juli en onderweg is naar België sinds dan. Maar ik moet dus opnieuw met de auto naar het werk (iets waarvoor ik niet gecompenseerd word op het werk, met de trein wel). Wat ik nu wens na deze rompslomp is enerzijds mijn desktop en anderzijds een compensatie voor de ritten met de auto die ik voor niks gemaakt heb, plus het feit dat ik nog een desktop moest kopen. Ik weet dat dit via een partner gebeurt van Bol, maar aangezien ik aan Bol.com betaald heb en alle gesprekken via bol zijn gebeurt stel ik hen eindverantwoordelijke. Enige vergoeding vind ik hier op zijn plaats, aangezien men me verzekerde dat het pakket zou geleverd worden op 11 juli, zowel telefonisch als via mail. Indien u dit wenst heb ik ook de audio van dit telefoontje met Ahmed, alsook screenshots van de chat gesprekken. Maar bij mijn weten houden ze deze ook zelf bij.Mvg Jens Devriendt