Alle openbare klachten

Ik bestelde gisteren iets bij Bol.com. Het zou vandaag geleverd worden dus ik blijf de hele dag thuis om het pakket te kunnen ontvangen. De chauffeur zou al vanaf deze morgen onderweg zijn met het pakket. Nu wordt het toch best laat en ik ga kijken naar de opvolging van mijn pakket via PostNL. Staat er plots dat mijn pakket pas maandag geleverd zou worden ... dit is reeds de tweede keer dat dit gebeurt bij mij en ik vind dit erg vervelend. Ik vind het zeer misleidend dat er telkens aangegeven wordt dat indien je het pakket besteld, het de volgende dag geleverd zal worden. Nu wordt mijn pakket maar liefst maandag, twee dagen later geleverd. Maandag kan ik niet thuis zijn voor het pakket te ontvangen dus zal het ten vroegste dinsdag zijn voor ik het pakket ontvang.

Ik heb een computer met een kapotte ssd voor reparatie opgestuurd via Bpost naar Bol.com, ik heb alle stappen gevolgd die op de web pagina staan van de reparatie. De reparatie aanvraag heb ik Zondag 1/10 aangevraagd en Maandag 2/10 heb ik de laptop met de nodige papieren op laten sturen. Van Bpost heb ik de dag er op bevestiging gekregen dat het pakketje verzonden was en goed ontvangen door bol.com.Het defectje van de laptop was een ssd die kapot was gegaan waardoor windows niet meer kon opstarten, ik kon dus ook geen extra backup nemen van mijn werk. Ik heb dus ook gecommuniceerd aan bol.com dat ik wenste dat ze tijdens de reparatie de 2e harde schijf met al mijn persoonlijke documenten er uit zouden halen voordat ze het systeem zouden resetten.Herhaaldelijk heb ik hierachter contact opgenomen met bol.com om te vragen of ze mijn computer al ontvangen hadden, aangezien de reparatie binnen de 15 dagen gerepareerd zou worden. Dat is dus niet gebeurd binnen de gegeven tijd, en ik heb gevraagd wat ze hier aan gingen doen.Het antwoord was simpel, we zullen nog eventjes wachten, misschien vinden we je artikel en repareren we het alsnog, wat ik erg vreemd vond natuurlijk. Wat, is mijn laptop kwijt geraakt? Hoe? Na 3 dagen gewacht te hebben en zelf weer contact opgenomen te hebben, kreeg ik een droge mail die bevestigde dat de laptop kwijt was geraakt in de verzending. Dit heeft bij mij veel vragen bovengebracht. Als het pakketje vanaf de 3/10 bij bol.com ligt, hoe is dit dan kwijt geraakt? Hoe komt het dat het zo lang heeft geduurd om er achter te komen dat ze het kwijt waren? En waarom worden deze dingen pas de laatste dag gechecked, na mijn laptop dus 2 weken kwijt te zijn? Ik wil duidelijk hier bijvoegen dat ik meerdere keren per week contact opgenomen heb met bol.com om te vragen hoe alles dus precies zat. Duidelijk is er dus geen onderzoek gebeurd en kreeg ik het bericht dat het geld binnen de 5 dagen op mijn rekening zou staan. Dit heeft uiteindelijk 8 dagen geduurd, dus zelfs zonder het weekend mee te rekenen is dit dus te laat. Nu eventjes wat concretere informatie om mijn problemen te verduidelijken.Ik studeer dae, game development, ik heb dus mijn laptop nodig om de lessen bij te wonen en mijn taken te kunnen maken en indienen, aangezien er wekelijkse deadlines zijn, en ik nu al zo goed als een maand zonder laptop heb gezeten is dit natuurlijk erg irritant. Had ik geweten dat bol.com zo'n slechte service zou geven had ik het gewoon ergens in de buurt laten repareren of desnoods zelf gemaakt, aangezien het enkel gaat om een harde schijf vervangen. Maar garantie blijft garantie dacht ik. Grote fout, bol.com is niet vertrouwbaar met electronica, de les die ik geleerd heb is het is een goedkope winkel met goede prijzen maar voor service na je aankoop, of zelfs all around klanten service moet je toch niet rekenen op hun!''Bij artikelen zoals notebooks of harde schijven garandeert bol.com niet dat de opgeslagen gegevens bewaard blijven bij een reparatie. Bol.com is niet verantwoordelijk voor het behoud van gegevens. Wij adviseren je om regelmatig reservekopieën (backups) te maken van al je gegevens.'' Dit staat er op hun website, maar dus aangezien de laptop niet gerepareerd is is het natuurlijk ook niet nodig geweest om zelfs back ups te maken, er is niets gebeurd met de laptop. Dus dat is al mijn verantwoordelijkheid niet meer (houd er rekening mee dat zelfs als het mijn verantwoordelijkheid was ik onmogelijk op een dode laptop back ups had kunnen maken, EN ik had gecommuniceerd dat de werkende harde schijf met data gewoon aan de kant gehouden moest worden) Dus het verlies van die bestanden is volgens mij compleet de fout van bol.com. Wie geraakt er in hemelsnaam ook zo'n grote doos van 7 kilo zomaar even kwijt ? Van een compensatie voor de slechte communicatie en 2 keer niet hun 'deadline' gehaald te hebben was geen sprake. Contact opgenomen en te horen gekregen dat dit wel vaker gebeurt. Ja sorry Meneer, wij kunnen er niets aan doen. Dat vind ik toch wel erg bijzonder dat er in zo'n groot bedrijf geen enkele communicatie is tussen de verschillende afdelingen en dat er zo weinig gedaan kan worden voor klanten. En dan al helemaal vreemd vind ik dat ze het normaal vinden dat pakketjes af en toe zoek gaan. Als het nu zou gaan over een gsm hoesje, of een cd, of iets die gemakkelijk vervangen kon worden, dan snap ik dat daar niet zo'n groot probleem van gemaakt wordt.. Maar dit is toch wel een heel ander verhaal.Ik ben dus veel bestanden kwijt, heb een maand les gemist en mijn nieuwe laptop die ik besteld heb met het geld die ook nog eens erg laat terug gestord werd kwam dan ook nog eens te laat aan. Ik ben de dag thuis gebleven om te zorgen dat ik het pakketje kon ontvangen om zo snel mogelijk weer aan de slag te kunnen. Maar kreeg pas laat op de dag een update dat het pakketje geannuleerd was, uiteindelijk was het zelfs niet mogelijk om het pakketje op een ander adres (buren) te laten leveren zonder de bestelling te annuleren en opnieuw te bestellen, en betalen (terwijl je dan natuurlijk nog moet wachten op het geld van de laatste bestelling die terug gestort moet worden) erg ideaal is het dus niet. Maar na het lange wachten heb ik dus vandaag wel mijn laptop eindelijk.Ik wil dus iedereen waarschuwen dat als je een pc bij bol.com bestelt je niet veel moet geloven van wat er op de website staat. Koop je een laptop of andere electronica die veel gebruikt zal worden, reken er alvast op dat je zelf beter verantwoordelijkheid kan opnemen voor de eventuele reparaties.. Bol.com staat hier dus niet voor in, of het duurt toch wel erg lang.. Maar dit is blijkbaar allemaal een normale procedure. Veel tijd verloren met uren aan de telefoon te hangen of in de chat te zitten met een klanten dienst die je steeds de zelfde vage informatie geeft waar je dus helemaal niets mee bent.Ik voel mij dus verkeerd behandeld en ben totaal ontevreden met de service van bol.com

17/09 bestelling geplaatst betaald onmiddellijke werd afgehouden van de rekening, doch geen bestelling op mijn account terug te vinden.Gebeld naar bol.com zijn ze erg onvriendelijk zonder enig begrip voor het probleem.Blijkt nu dat het toetel niet meer beschikbaar is tegen die prijs dat ik het bestelde en betaalde. Dus doodleuk de boodschap gekregen er een automatisch proces is dat de betaling dan zal worden terug gestort na 5 dagen! Als ik iets betaal wil ik dat ook tegen die prijs krijgen en niet horen dat ik opnieuw duurder moet bestellen en vijf dagen moet wachten op retour geld. Dit zijn geen correcte zaken, dan had er dadelijk een melding moeten komen dat het toestel niet beschikbaar was en niet van mijn rekening moeten houden. Nog meest ontsteld ben ik van de reactie en onbegrip van de medewerkers van bol.com ze kunnen het niet halen in hun gesprek en dan betichten ze me van valselijk dat ik roep een schande is het heb helemaal niet geroepen ze luisteren niet en leggen gewoon neer omdat ze hun gelijke niet kunnen halen in dit gesprek. Dit is beslist niet hoe een klantenservice er uit moet zien. Ik heb iets gekocht aan een prijs en betaald. Zij breken dan maar af en schuiven het af op een technische storing, de waarheid is echter dat het toestel niet meer beschikbaar is aan de prijs. Echte schande. Is trouwens niet mijn eerste probleem met bol.com. Ik zal voortaan mar terug bij de kleine eerlijke zelfstandige winkel gaan kopen.

Ik heb 2 rupes polijstmachine's gekocht die voor 15.49 geprijsd stonden (welke normaal +-500 euro kosten) echter deze meteen besteld en betaald.Opeens keek ik naar de status en was mijn bestelling geannuleerd.Dat zij een fout maken met hun prijs is niet mijn probleem en ik eis alsnog deze bestelling te krijgen anders ga ik juridische stappen ondernemen.

Ik heb diverse aankopen gedaan bij bol.com waarbij telkens een firmanaam en BTW-nummer wordt ingegeven bij de bestelling. Mijn inziens zijn wij dan toch een zakelijke klant. Telkens wordt BTW aangerekend terwijl dit een intracommunautaire levering is, die vrijgesteld is van BTW. Toch weigeren zij om de BTW terug te betalen.

19 van de 20 aankopen die ik wil uitvoeren met mijn zakelijke account op Bol.com kunnen niet doorgaan. Daar het gaat om aankopen via één van hun externe verkopers kan men mij geen factuur aanbieden en moet ik het artikel uit het winkelwagentje verwijderen. In elke van deze gevallen moet ik mijn aankoop elders uitvoeren. Men maakt bij Bol.com wel veel reclame dat ze de grootste winkel zijn en je als zakelijke klant bij hen alles kan vinden. Tot daar klopt het wel, je kan ze echter niet aankopen. Na contact met de helpdesk waar ze niet al te vriendelijk waren, is er ook nog geen oplossing. Enkel de melding dat ik me dan maar moet beperken tot de aankoop van enkel hun eigen artikelen. Ook daar wringt nu net het schoentje. Als je een artikel opzoekt staat er nergens vermeld dat dit gaat om een eigen artikel. Dit kom je pas te weten bij de afrekening.

Donderdagavond 02/06/2016 vond ik op bol.com een tv die aan 38 euro geprijsd stond. Alles leek in orde en ik deed een bestelling en onmiddellijk ook een betaling.Het was echter te mooi om waar te zijn want de dag erna werd me een mail gestuurd met de volgende tekst :Beste erwin janssens, De verkoper heeft onderstaand(e) artikel(en) uit je bestelling met bestelnummer 8753853510 helaas geannuleerd. De verkoper kan dit artikel niet meer leveren. Onze excuses hiervoor. Het artikel is eventueel nog beschikbaar bij een andere verkoper via bol.com. Kijk snel op bol.com en bestel het artikel nu. Bestelnummer: 8753853510 Artikel: Panasonic Viera TX-55CX700 - Aantal: 1 Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort nadat de overige artikelen uit je bestelling zijn geleverd. Betaalmethode: Bancontact/Mister Cash Je hebt betaald via Bancontact/Mister Cash. Het betaalde bedrag staat binnen vijf werkdagen weer op je rekening. Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort nadat de overige artikelen uit je bestelling zijn geleverd. Heb je voor de betaling ook een cadeaubon gebruikt, dan wordt deze binnen 24 uur opgewaardeerd. Als je hebt betaald met Air Miles dan storten wij deze binnen 24 uur terug. Je kunt je saldo checken op www.airmiles.nl. Met vriendelijke groet, Na contact opgenomen te hebben met de klantendienst bleek het plots niet meer te gaan om een bestelling die niet meer kon geleverd worden maar om een fout in de advertentie en daartegen waren zij beschermd. Dus er werd een bocht van 180 graden gemaakt. Een tijdje later kreeg ik dan ook de volgende mail : Bol.com Webversie menu stroke Servicemail menu stroke usp's bol.com line Beste Erwin Janssens, Onlangs heb je bij ons onder bestelnummer 8753853510 het artikel 'Panasonic Viera TX-55CX700' besteld.De verkoper waarbij je het artikel hebt gekocht, heeft je inmiddels laten weten dat hij het artikel niet kan leveren. We willen je met deze e-mail iets meer toelichting geven over de reden van de annulering. Kennelijke vergissingJe hebt het artikel besteld voor een prijs van € 38,42. De daadwerkelijke prijs van het artikel was echter € 1.156,15. In dit geval is er sprake van een kennelijke vergissing, zoals wij dit noemen in Artikel 4 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden. De kennelijke vergissing is de reden dat je bestelling is geannuleerd.BetalingIndien je al hebt betaald via iDEAL wordt het bedrag van de geannuleerde bestelling binnen drie werkdagen teruggestort. Heb je betaald via Maestro of Bancontact/Mister Cash, dan wordt het door jou betaalde bedrag binnen vijf werkdagen teruggestort. Als je hebt gekozen voor de betaalmethode creditcard, dan wordt de reservering van het factuurbedrag opgeheven. Er is geen bedrag van je rekening afgeschreven. Heb je (een gedeelte van) het bedrag betaald met een cadeaubon, dan wordt de cadeaubon direct weer opgewaardeerd. We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groet, bol.com Klantenservice Dit zijn twee tegenstrijdige mails, ik ben eveneens in het bezit van de printscreen van de originele advertentie, evenals de printscreen van mijn betaling.

Do. 22 okt. bestel ik voor mijn dochter van vier een Kurio tablet. Op de site staat vermeld : Vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis. Ik maak s'middags geld over, en krijg bestelnummer. Daags nadien geen levering, wel een mail waarin staat : Onderstaand(e) artikel(en) uit je bestelling met bestelnummer 8583936990 hebben we klaar staan voor verzending. Je bestelling wordt afgeleverd door PostNL. Wil je zien hoe laat PostNL de bezorging verwacht of wil je de zending volgen? Dat kan op deze pagina.De link om je bestelling te volgen vind je ook in je bestelstatus. De zending heeft het Track & Trace nummer 3SBQCG2560466. Ik ga aldus kijken naar het track en trace nummer en merk daar dat het pakket nog niet werd afgehaald door de postNL. Tijdens telefonisch contact met Bol.com melden zij dat het artikel niet voorradig is. Ik ga ondertussen opnieuw op de site, en daar staat weer dat het artikel morgen kan geleverd worden. Als ik hier de medewerker over aanspreek meld deze me : dat kan vandaag het geval zijn, maar je hebt vast gisteren niet goed gekeken, want het zal er gisteren niet bijgestaan hebben. Je reinste onzin, want als ik dan vraag om het produkt dat opnieuw te bestellen met levering morgen, dan krijg ik te horen dat dit niet gaat. Ik krijg vervolgens te horen dat het artikel ten vroegste op 5 november kan geleverd worden ! Ik heb vervolgens de medewerker gevraagd de bestelling te annuleren en per direct mijn geld terug te storten. Het is gewoonweg niet klantvriendelijk om klanten beloftes te maken die niet kunnen nagekomen worden, en om ze vervolgens zelf de vinger te wijzen dat de klant verkeerd is en niet bol.com. Ik vind dit ronduit schandalig. Mijn dochter van vier is morgen jarig, ik heb gisteren bestelling geplaatst met de veronderstelling het vandaag toe te krijgen. Nu, om 17h kan ik zelf gaan zoeken naar een winkel waar het artikel voorradig is, omdat bol.com het niet zo nauw neemt met zaken die ze beloven op hun website !!

De tuinslang is na enkele weken gebruik reeds stuk. Ik heb contact opgenomen met de leverancier van het voorwerp maar krijg geen reactie. Ik heb Bol.com reeds 4 maal telefonisch gecontacteerd maar ofwel van het kastje naar de muur, of inhaken van de telefoon.