Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 25.09.2025 kocht ik een Apple MacBook Air(2025) 13-M4-24GB-512GB-Middernacht in uw online winkel en betaalde ik 1646 euro plus 0 euro verzendkosten. Ik ontving het pakket op 30.09.2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van Apple MacBook Air(2025) 13-M4-24GB-512GB-Middernacht , USB-C to USB-C Cable CYGNETT. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Vrijdag 24 oktober bestelde ik een smartphone op bol.com. Geadverteerd als: vandaag besteld, morge´n in huis. Het pakje werd aangemeld bij bpost maar nooit ontvangen. De klantenservice raadde aan tot dinsdag te wachten en zei dat ze niet kunnen annuleren. Ik benadrukte de dringendheid en dat we niet zomaar verlof kunnen pakken volgens hun agenda. Vandaag is het dinsdag, de track and trace is nog steeds ongewijzigd. Pakje is aangemeld maar nog niet ontvangen. Ik neem terug contact zoals aangeraden. Zegt klantenservice dat ik best nog een dag kan wachten, ook al ziet hij dat de track and trace o´ngewijzigd blijft. Hij zegt dat hij het morgen zal annuleren als het er dan nog steeds niet is, dus kan wel annuleren, maar wil niet. Ik vind het erg misleidend en wordt telkens afgewimpeld dat ik moet wachten terwijl dit niet correct is. Ik wil zo snel mogelijk de telefoon of de annulatie!!

Beste, ik had graag de cadeaukaart terugbetaald op mijn rekening, aangezien dit om een hoog bedrag gaat. Via mijn werk krijg ik korting op Bol.com, maar kan dit enkel via cadeaukaarten omgezet worden. Ik heb voor mijn vriendin een smartphone gekocht, maar de kleur beviel haar niet, dus heb ik de verpakking ongeschonden en ongeopend teruggestuurd naar de verkoper. Ik heb dan het bedrag teruggekregen op mijn account via cadeaukaart. Aangezien ik niets nodig heb en het om een groot bedrag van €481.39 gaat, zou ik dit gewoon graag op mijn rekening terugzien. De cadeaukaarten moet je normaal met pincode ingeven,maar dit is niet het geval hier en kan dus enkel alleen via mijn account gebruikt worden, dus kan ik ze ook niet doorgeven of verkopen aan andere mensen! Ik heb alvast iemand met de chat gesproken, maar ik heb er een nare ervaring mee, omdat hij graag het woord "haha" gebruikte?! Alvast uw begrip!

Beste, ik had een bestelling geplaatst en perongeluk geduwd op het knopje van select en ik heb het proberen opzeggen maar ik vond alleen maar dat ik het kon opzeggen voor 1 of 2 maanden. Nu gaat er dus automatisch geld van mijn rekening wat ik niet wil want ik koop niet zo vaak iets op bol.com.

Geachte mevrouw/heer, Op 11/09/2025 kocht ik een Philips 271E1SCA - Full HD Curved Monitor - 27 inch in uw winkel en betaalde ik er €11,99 voor. U leverde op 18/09/2025 een ander product (CR2025 batterij, 1 stuk). Ik vraag daarom onmiddellijk het leveren van het bestelde product aan de aankoopprijs vastgelegd in de verkoopovereenkomst. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op 27 januari 2025 kocht ik een Regatta Burrell Leather Wandelschoenen Mannen - Bruin - Maat 45 in uw winkel en betaalde ik er 93,88€ voor. Na 8 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. De eerste maanden na aankoop werden de schoenen niet gebruikt wegens medische redenen. Meer specifiek, De schoen komt aan de voorkant los aan de zool, lijkt een slechte bevestiging of ondermaatse kwaliteit waardoor een scheur. Ikzelf ben 72  jaar oud, dus het betreft hier gewoon gebruik, en lichte wandelingen.  ( geen alpine wandelingen) Wij zijn van oordeel dat de kwaliteit ondermaats is, en daarom vroeg ik ook naar de garantie.  Begin september e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. (Garantie & Reparatie [CASE:215068696] Mijn verzoek is afgewezen omdat u zich beroept op slijtage. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat er nog helemaal geen sprake is van slijtage, wandelschoenen werden slechte enkele malen gebruikt. Er wordt ook een foto naar u toegestuurd van de zool. Deze is licht vervuild maar toont geen sporen van slijtage. hoogstens van enkele malen te gebruiken. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs, foto scheur, foto zool.

Geachte, Graag wens ik via deze weg een formele klacht in te dienen betreffende een bestelling via het platform bol.com, waarbij ik als consument geconfronteerd werd met misleidende informatie, een onvolledige levering en een onbevredigende opvolging door zowel bol.com als de externe verkoper (Just Shopping Store BE). Hieronder geef ik u chronologisch het verloop van de feiten: • 17/09: Voorafgaand aan mijn bestelling neem ik contact op met de klantendienst van bol.com met de vraag of het product dat ik overweeg aan te kopen volledig geleverd wordt zoals beschreven. Dit naar aanleiding van eerdere negatieve recensies. Ik krijg de bevestiging dat ik effectief zal ontvangen wat in de productinformatie staat vermeld. • 18/09: Op basis van deze bevestiging plaats ik de bestelling, ook omdat het product op dat moment gunstig geprijsd is. • 24/09: De levering vindt plaats, maar zoals ik initieel vreesde, blijkt het product allesbehalve volledig. In plaats van het beloofde artikel ontvang ik een zakje met een tiental onderdelen, die bovendien onbruikbaar zijn. • Diezelfde dag om 19:07 neem ik contact op via e-mail. Om 19:29 krijg ik reactie: men erkent dat er een fout is gebeurd bij het inpakken, meldt dat het product niet meer op voorraad is, en stelt een retourzending voor. • 24/09, 21:04: Ik richt me vervolgens rechtstreeks tot Just Shopping Store BE met de vraag om een gelijkwaardig alternatief aan te bieden. • 25/09, 11:01: Ik ontvang een antwoord waarin men stelt dat noch nalevering, noch een alternatief mogelijk is. De enige optie blijft retourneren. • Op dat moment stel ik vast dat de productpagina bij bol.com intussen werd aangepast naar “niet meer leverbaar”. • 25/09, 20:35: Ik breng hen op de hoogte dat exact hetzelfde product (identieke foto’s, beschrijving én onderdelenlijst) wél nog beschikbaar is op bol.com, weliswaar aan een hogere prijs en opnieuw bij dezelfde verkoper. • 26/09, 12:51: Men verwijst me naar een productpagina met de melding “niet leverbaar” en herhaalt dat nalevering niet mogelijk is. • 26/09, 13:13: Ik stuur een nieuwe mail met de vraag waarom het product dan nog steeds te koop staat op bol.com aan een hogere prijs, terwijl men mij beweert dat het niet meer leverbaar is. Ik voeg hierbij de link toe naar het betreffende artikel. • 29/09, 16:20: De klantendienst van bol.com antwoordt dat het om twee verschillende artikelen gaat met een ander EAN-nummer. Volgens hen is het artikel dat ik besteld heb minder uitgebreid. Hierover heb ik ernstige bedenkingen: • Als consument is het niet mijn verantwoordelijkheid om EAN-nummers te vergelijken om vast te stellen of producten al dan niet identiek zijn. • De advertentie waarop ik mij gebaseerd heb, toonde identieke foto’s, beschrijving en onderdelenlijst als het (duurdere) product dat nog steeds te koop wordt aangeboden. Bovendien ontving ik voorafgaand aan mijn aankoop een bevestiging van de klantendienst dat het product volledig geleverd zou worden zoals beschreven. Op basis hiervan voel ik mij misleid en ben ik van mening dat er sprake is van oneerlijke handelspraktijken: 1. Er werd mij een onvolledig en onbruikbaar product geleverd; 2. De oplossing die men biedt (retour) volstaat niet om het gebrek aan transparantie en correctheid in de communicatie goed te maken; 3. De verkoop van een ogenschijnlijk identiek artikel tegen een hogere prijs roept ernstige vragen op over prijszetting en betrouwbaarheid. Wat ik als consument wens, is eenvoudig: De correcte levering van het artikel zoals oorspronkelijk besteld, en aan de prijs zoals op het moment van aankoop geadverteerd. Indien dit écht niet mogelijk blijkt, wens ik dat men mij bij wijze van compensatie alsnog het duurdere maar identiek beschreven artikel levert, zonder meerprijs. Dit is voor mij geen voorkeursoplossing, maar wel een faire vorm van rechtzetting gelet op de gemaakte fouten. Op 29/09 om 21:56 heb ik aangegeven dat ik het artikel zal retourneren, maar dat ik consumentenorganisaties op de hoogte zal brengen van deze gang van zaken. Ik vertrouw erop dat u deze klacht ernstig zult behandelen en desgevallend de nodige stappen onderneemt richting bol.com en/of de betrokken verkoper. Met beleefde groet,

Besteld op 22 september 2025 Bestelnummer A000958N2F Verkoop door 123voer Bestelling geplaatst, beloofd uiterlijk geleverd op 27/09/2025. Tot vandaag 30/09/25 niets ontvangen. Verkoper reageert niet, klantendienst verwijst enkel door. Ik betaalde rechtstreeks aan Bol.com en verwacht daarom dat u binnen 7 dagen levert of mijn betaling terugstort.

Beste, U heeft mijn bestelling "pan" gestuurd naar de AD Delhaize in Erembodegem vanuit uw naam zonder vermelding van onze naam Dimitri Wymeersch?! Wat maakt dat ik een bericht kreeg van bpost om te zeggen dat het pakket geleverd werd aan Delhaize Erembodegem - ik ben tot daar gegaan en toen werd er mij gewezen dat ik de volgende keer uit eigen naam dien te bestellen ?! Hoe kan ik dat anders bestellen aangezien er steeds een naam gekoppeld is aan een bestelling !!?? Ik heb mij doen passeren voor een klant die niet weet hoe e-commerce te gebruiken omdat jullie jullie job niet correct hebben gedaan! Dankzij de tracking nummer hebben ze me uiteindelijk willen geloven dat het pakket voor mij bestemd was! Ik bestel dagelijks pakketten nooit heb ik dit moeten meemaken! Check aub uw digitaal systeem om dit soort problemen te voorkomen voor de consument! Mvg Maria

In mijn account op Bol heb ik nog steeds zo’n 300 EUR aan ongebruikte cadeaubonnen staan die in 2019 vervallen zijn. Daarnaast zie ik dat de praktijk van cadeaubonnen met einddatum uitdelen door deze winkel nog steeds gebruikt wordt. In feite is dit een vorm van stelen. Je geeft een winkel 300 EUR, ze plakken er een einddatum op, en als de periode verlopen is strijken ze het geld op zonder tegenprestatie. En dit is dan ook een praktijk die perfect legaal is. Ik heb dit in 2019 reeds aangekaart, net zoals vele andere gedupeerden, en er is nog steeds niets veranderd. Bedrijven zoals Bol hebben blijkbaar een rekening gemaakt en zijn van oordeel dat een aantal ontevreden klanten niet opweegt tegen de totale winst dat ze met deze praktijk maken. Vandaag krijg ik hetzelfde antwoord van Bol als toen: sorry, periode is lang verlopen, niets aan te doen. Intussen hanteert Bol wel 3 jaar geldigheid, maar dat verandert niets voor wie eerder gedupeerd is.