Alle openbare klachten

ik wilde mijn powerbank, Aukey 16000 mAh die ontploft is, vervangen, die nog geen jaar oud is en amper 5 keer gebruikt. De externe partner pilotmarkt van bol.com laat mij de keuze tussen het artikel terugsturen en 10 euro betalen voor het opsturen van een nieuw artikel, of meteen 10 euro betalen voor een nieuw artikel. Nu deze powerbank heeft ten eerste mijn vertrouwen verloren, en 10 euro of meer betalen voor een artikel dat mij 30,95€ gekost heeft en nu nog 20€, waar ik absoluut niet tevreden van ben, vind ik overdreven. En bol schuift alle af op pilotmarkt? Ik meende dat bol verantwoordelijk bleef voor de partners die zij aanbieden. Ik heb gekocht terwijl ik dacht retour en verzenden gratis, ik had niet gekocht indien ik wist dat dit niet het geval was.

Beste,Ik heb op 9 oktober 2020 mijn macbook geretourneert. ik heb op 27 oktober 2020 een terugbetaling mogen ontvangen. Op 9 november 2020 is er ineens een factuur geopend geweest van 2949 euro. (factuurnr 3903495147641) Zonder mededeling of informatie. Ik heb informatie aangevraagd en zij kwamen met een hele rare reden. Ze hebben die factuur heropend omdat ze zogezegd die artikel niet hebben ontvangen.Ik vind dit enorm bizar omdat ze mij eerst een email hadden gestuurd dat ze die retour goed hebben ontvangen en 2 weken erna heropenen ze zonder informatie die factuur.Na meerdere keren hen te contacteren weigerden ze die factuur te sluiten.Ik weiger natuurlijk om die te betalen, omdat ik die artikel juist heb teruggestuurd.Vorige week kreeg ik een brief van een incassobureau omdat ik die factuur nog niet had betaald. Er werd ook meegedeeld dat indien ik die factuur niet zou betalen er een extra kost van 442,35 euro zou bijkomen. (voor 11 januari)Nu zit ik echter met een dilemma. Ik wil die factuur niet betalen, maar ik wil ook niet dat er extra kosten zijn. Dus ik weet niet meer wat ik moet doen. Ik vind het spijtig dat ze te werk gaan. Ik verlies nu zogezegd 2949 euro als ik betaal en anders komen er nog eens 442,35 euro bij.Ik heb alles correct geretourneerd en zij hebben mij ook meteen terugbetaald. Maar dat ze achteraf ineens weer afkomen met dat ze die macbook niet in hun warenhuis hebben gevonden. Dat is niet mijn probleem.

Beste, Ik krijg sinds een half jaar laatste herinneringen en aanmaning tot betalingen via incassobureau van bestellingen uitgevoert bij bol.com door een ander account (3013049301) dan mijn persoonlijk account (3011712320). Deze persoon heeft mijn adres gebruikt als facturatieadres en natuurlijk ook gebruik gemaakt van de mogelijkheid om achteraf te betalen. Ik heb deze bestellingen niet geplaatst, noch de leveringen in ontvangst genomen op mijn adres, noch werden deze afgetekend door mij persoonlijk.Ik heb dit direct gemeld bij bol.com (bewijsvoering via e-mailberichten). Alsook een aangetekend schrijven gestuurd. Uiteindelijk hebben zij hun onderzoek uitgevoerd en ze hadden mij beloofd dat het account dat de bestellingen plaatsten op een watchlist kwam. Ik moet hen ook contacteren moest ik nog brieven hieromtrent zou krijgen. Dit heb ik ook gedaan enkele weken geleden, toen ik een melding kreeg van het incassobureau. Tot mijn grote verbazig krijg ik nu te horen dat ik mij moet wenden aan het incassobureau en dat zij niets voor mij meer kunnen doen.Ik heb vervolgens contact opgenomen met het incasso bureau en hun verwittigd omtrent dit probleem. Zij wisten mij te vertellen dat wat het e-mailadres was dat gelinkt is aan het account dat de bestellingenplaatste. Blijkbaar heeft mijn ex vriend die hier 2 jaar heeft gelogeerd de bestellingen geplaatst maar wij zijn al ruim een jaar niet meer samen. De herinneringen van de bestellingen dateren ook na onze breuk. Uiteindelijk maakt het voor mij niet wie deze bestellingen plaatst want dit kan ook door een volkomen vreemde persoon gebeuren. Ik heb nogmaals een aangetekend schrijven naar bol.com gestuurd met de melding dat ik niets te maken heb met deze bestellingen. Gisteren heb ik tot mij grote verbazing het antwoord gekregen dat dit account al ruim 2 jaar bestellingen plaatste en het op mijn adres liet aankomen. Dit is volstrekt normaal vermits deze persoon hier ook die tijd logeerde. Ik heb vandaag een aangifte gedaan bij de politie hieromtrent in de hoop dat het eindelijk stopt.De schulden zijn voorlopig maar 235 EUR maar ik wil voorkomen dat ik te onrechte op een zwarte lijst kom te staan waardoor de gevolgen niet te voorzien zijn.Juridische stappen lijken mij overdreven voor dit soort bedragen.Ik zou graag beroep willen doen op jullie om zo snel mogelijk verlost te zijn van dit probleem.Alvast bedanktMVG Evelyn Mathys

Beste,Ik heb meerdere artikelen besteld via hun website en direct via Bancontact op hun website betaald.De artikelen zijn correct geleverd maar plots kreeg ik herinneringen voor die artikelen te betalen terwijl ze rechtstreeks van mijn rekening afgehaald werden.Ik heb contact opgenomen met heb en ze vroegen betaalbewijzen.Ik heb rechtstreeks verschillende screenshots gemaakt met bewijs van betaling waarom de datum en uur op stond .Deze trekken ze in twijfel terwijl het wel degelijke de officiële betaalbewijzen zijn van de bank...Ik wil geen herinneringskosten dus ook betalen aangezien deze betalingen rechtstreeks van mijn rekening afgehaald zijn.Met vriendelijke groet

Beste, ik bestelde een magnetisch gezichtsmasker bij bol.com bij de partner Ibrahim. Al snel merkte ik dat het masker niet voldoet aan de wettelijke normen voor cosmetica binnen de EU. Aangezien dit masker 20 dagen geleden is besteld en dit probleem nog steeds niet is opgelost, ben ik genoodzaakt jullie hiervoor te contacteren. Ik heb bol.com gewezen op het feit dat dit masker niet wettelijk verkocht mag worden: 1. houdbaarheidsdatum na opening (12 maanden) is korter dan de houdbaarheidsdatum van het product (01/12/2020)2. de contactgegevens van de leverancier staan hier niet op dus bij problemen kun je hen niet contacteren3. de taal van waar het product wordt verkocht staat niet op het label, wat verplicht is binnen de E.U.Nadat ik hen hiervoor heb gecontacteerd, verwees bol.com mij door naar de leverancier, die mij er op wees dat het product wel verkocht mag worden en stuurde me een Chinees certificaat door waarop staat dat het internationaal verhandeld mag worden. Hierop staat geen artikel code en daarbuiten zijn de Europese normen veel hoger dan de meeste andere landen, waardoor dit geen garantie biedt over het product.Nadat ik vroeg om een bewijs dat dit product in Europa mocht verkocht worden, heb ik nooit een antwoord gekregen.Sterker nog: Het product is in promotie gegaan waardoor het vaker verkocht kan worden en is er een kleine disclaimer gekomen over dat als je van één van de stoffen allergisch bent, je het product niet moet kopen.Hierna heb ik geprobeerd om via een slechte review bij het product, mensen te waarschuwen van het product en de gevaren. Helaas is deze review nooit gepost op bol.com.Nu ben ik eerlijk gezegd ten einde raad, het product mag officieel niet verkocht worden en zou dit product graag van de site halen. In cosmetica dat niet volgens de wetgeving is, kunnen o.a. kankerverwekkende stoffen en dierlijke resten zitten, hierdoor zou ik graag het product in een labo willen testen om zeker te zijn dat het product geen kwaad kan doen aan mensen die het hebben gebruikt.

Hoi,Zoals duizenden anderen was ik op 22/9 paraat om stipt om 9h00 (zoals aangekondigd) de nieuwste Xbox Series X console te pre-orderen. Dat is ook gelukt want ik had een orderbevestiging binnen de minuut.Voor gamers/pioneers belangrijk om ervoor te zorgen dat je er als eerste bij bent, immers de eerste weken/maanden na release is de voorraad schaars. Ik heb zelf nog nooit een console gemist op releasedag, het is een passie voor me, dus belangrijk.Ondanks dat alles er lange tijd goed uitzag (orderbevestiging, week voor release van 10/11 proactief informeren dat m'n pakketje voorbereid werd) is sinds releasedag m'n track & trace onveranderd gebleven. Sindsdien al 6 dagen lang met de klantendienst aan de lijn gehangen. Heel veel aan het lijntje gehouden, om tenslotte te vragen of mijn order mocht gecrediteerd worden want mijn bestelling was kwijtgeraakt. Uiteraard wil ik hier niet mee akkoord gaan, ik heb immers een minuut 0 pre-order. Maar tevergeefs, ook voor de 2de batch kom ik niet in aanmerking en gaat men gewoon terugstorten alsof er niets gebeurd is.Ik sta perplex. Het is echt onwerkelijk hoe respectloos ik behandeld ben door bol.com.Kijk, ik kan snappen dat er eens iets misgaat. Maar in mijn geval zou je verwachten dat je dan vooraan in de rij komt te staan van de volgende batch die gaat geleverd worden, toch?Het moet nu net lukken dat 3 dagen na release, op vrijdag 13/11, bol opnieuw pre-orders heeft aangenomen voor batch 2, levering wordt op 9 december verwacht. Maar zelfs dat is bol niet bereid te doen.bol heeft mij als klant van het eerste uur (in dit geval de eerste minuut) gewoon gedupeerd en respectloos behandeld. Ik ben ronduit geschokt door dit gedrag.GroetenE

Beste,Gisteren 3/11/2020 12:32u bestelde ik een slijpschijf Einhell TE-AG125 CE haakse slijper 1100W/Slijptol D125mm voor de prijs van 42,95 Euro verzendkosten 0 Euro bij bol.com. Mail bol.com: Bedankt Wim,Fijn dat je koos voor bol?.com. We gaan direct aan de slag! Dit heb je besteld Einhell TE-AG125 CE Haakse slijper 1100W | Slijptol D125mmGekocht bij VanPee-TradingBezorging: tussen 4 november en 13 november 1x € 42,95Verzendkosten GratisTotaalbedrag € 42,95Je hebt betaaldper creditcard. We reserveren het te betalen bedrag op je creditcard, maar deze wordt pas daadwerkelijk belast op het moment dat een artikel is verzonden. Voor direct beschikbare artikelen (zoals downloads) wordt je creditcard direct belastOm 14:24 krijg ik volgend bericht via mail:Beste Wim,Onderstaand artikel uit je bestelling is geannuleerd, omdat de partner deze per ongeluk voor een verkeerde prijs verkocht heeft. Onze excuses hiervoor. We leggen we je graag uit waaromEr is hier sprake van een kennelijke vergissing. De partner VanPee-Trading heeft dit artikel nooit voor deze prijs willen verkopen en is niet verplicht voor deze prijs te leveren.(Link Naar de Algemene Verkoopvoorwaarden)Het gaat om dit artikelEinhell TE-AG125 CE Haakse slijper 1100W | Slijptol D125mmWat gebeurt er met mijn betaling?Je hebt gekozen voor betaling met creditcard. Als er een bedrag is gereserveerd, dan wordt dit binnen drie werkdagen opgeheven. We schrijven geen bedrag af van je creditcard.Ik heb direct geantwoord dat ik niet akkoord ben en dat volgens mij de wet verplicht om geafficheerde producten wel degelijk aan die prijs te moeten leveren. Om dit te staven ga ik de correspondentie aan Test Aankoop doorgeven.Bij deze gebeurd.Nu (04/11/2020) staat dit product geafficheerd aan 56,80 euro.Heb daarnet contact gezocht met hun klantendienst via live-chat. Want ik heb het product écht wel nodig. Ze gingen mij binnen de twee minuten opbellen en dat is ondertussen 30 minuten geleden.Graag jullie reactie en alvast bedankt voor de moeite.Mvg, Wim

Ik kocht een goed jaar geleden AirPods Apple oortjes. Na 1 jaar ongeveer merkten we dat het geluid uit de oortjes, nu es links dan es rechts wegviel. Aangezien dit nog onder garantie viel stuurden we dit terug. Enkele weken later kregen we melding dat de oortjes gerepareerd waren en teruggestuurd werden. Helaas na paar keren te gebruiken, stelde zich hetzelfde probleem. Ik kaartte dit opnieuw aan en ze konden helaas niks meer doen en ik kreeg het geld terug, waarmee ik direct nieuwe oortjes bestelde. Deze zijn nu enkele maanden oud en het probleem schetst zich opnieuw. Ik doe hier niks anders mee dan luisteren naar muziek. Terug de oortjes ingestuurd en nu laten ze weten dat dit buiten garantie valt en dat de kostprijs om dit te herstellen 170 EUR is!! Ik contacteerde net de klantendienst die helaas niks voor mij kan doen?? Ik vind dit weinig getuigen van klantvriendelijkheid. Ook vraag ik mij af waarom dit niet onder garantie valt? Ik wil gewoon luisteren naar muziek, meer niet? Ik vraag ofwel dat ze mijn geld terugstorten, ofwel nieuwe oortjes aangezien de garantieperiode absoluut nog niet voorbij is. Ik doe niks speciaals met deze oortjes als normaal gebruik, maar nu dit 2 keer op rij tegen komen is dan toch van het goede teveel.

Beste, ik bestelde op 21 augustus 2020 Dior Sauvage 100 ml - Eau de toilette -Herenparfum bij Bol.com als cadeau voor mijn man Omdat hij die reeds gebruikt en bijna op is. enkele dagen nadat het geleverd is besloot hij de verpakking open te doen alles van de verpakking was hetzelfde. Hij spuit die een keer en de geur was binnen de seconde verdwenen terwijl bij de andere de geur de hele dag bleef tot dagen op zijn kleren. hij kon mij gelijk zeggen dat het verschil met dat wat hij in de parfumwinkel gekocht had. ik nam gelijk contact met de klantenservice van bol.com en mocht die retourneren, heb dat ook terug gestuurd. enkele dagen daarna kreeg ik bericht dat hun partner het product geweigerd heeft en zal die terug naar mij sturen. ik nam weer contact op en ze zouden het bekijken en mij terug sturen. twee dagen geleden kreeg ik het zelfde bericht dat het product binnenkort naar mij geleverd zal worden, ik heb hen toen aan gegeven dat ik niet mee akkoord ga en zal die weigeren te ontvangen waar mij verwezen wordt naar hun partner. ik ben toen hun partner Fusty LifeStyle gaan opzoeken en het enige waarnaar verwezen wordt is een onbetrouwbare website https://fustylifestyle.com/ en bol.com. geen echte partner dus. niets op de website wijst erop dat je krijg waarvoor je betaald.Gisteren 6 september heb ik nogmaals de klanten service contact en is mij beloofd dat mijn klacht naar een hogere afdeling is door gestuurd en ze zullen mij contacten. vandaag 7 september komt de post langs met de zelfde doos/pakket. ik heb het geweigerd. en tot nu geen contact gehad van hun hogere afdeling. ik voel mij heel erg opgelicht om 73 euro te betalen voor iets waarvan ik kan zien dat het verschil met het originele. hun partner fustylifestyle die beweer dat het aan dior ligt die de samenstelling van de parfum veranderd heeft waardoor de geur ander is. dit slaat op niets, kan mij niet voorstellen dat een verkoper een product vervals en de schuld bij de producent verschuif terwijl ik zaterdag nog een ander het aangeschaft en die voldoet wel. de samenstelling is nog steeds hetzelfde antwoord bol.com Hoi Juniva,Zojuist heeft onze partner ons laten weten waarom het pakket geweigerd is. De seal was verbroken en het product was gebruikt. Ik heb aangegeven dat je het vermoeden had dat de parfum nep zou zijn, de partner reageerde daarop dat zij enkel werken met orginele producten en dat dit zeker geen nep product is. Wat wel kan is dat Dior de samenstelling van het product heeft veranderd waardoor de geur sneller verdwijnt. De partner gaat het pakketje terug naar jou sturen, deze ontvang je binnen enkele dagen terug.Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet,Biancabol.com klantenservicewww.bol.com

Enkele weken geleden bestelde ik via bol een airco db 65 genaamd silent... Wij hebben deze éénmalig aangestoken en laten draaien maar deze maakte een OORVERDOVEND lawaai en hij koelt ook de ruimte onvoldoende terwijl wij ruim voldoende BTU hebben genomen gezien de te koelen m3. Wij hebben dit dadelijk laten weten aan bol maar de verkoper liet ons weten dat een airco na eenmalig gebruik ONVERKOOPBAAR is en ze enkel deze terug willen aanvaarden indien wij tussen de 50 en 150 euro van ons aankoopbedrag willen laten vallen. Uiteraard gaan wij hier niet mee akkoord! Toevallig heeft een collega van mijn werk op hetzelfde moment ook bij bol een airco gekocht maar bij een andere verkoper. Zij heeft deze ook éénmalig gebruikt en weer retour verzonden en zij kreeg ZONDER probleem haar geld terug! Wij hebben dit aan bol laten weten samen met de mail van mijn collega die zij kreeg van bol met het bewijs van de terugbetaling. Desondanks blijft bol en die verkoper weigeren ons volledig bedrag terug te betalen en ze hebben nu zelfs de retour geannuleerd zogezegd op onze vraag terwijl dit NIET zo is! Wij hebben meermaals aan bol en de verkoper laten weten dat je geen airco kan testen en zien hoeveel db hij maakt en of hij voldoende koelt zonder deze 1 keer in gebruik te nemen! Dat is toch onmogelijk??? Wij kunnen begrijpen dat ook al heeft die slecht 1 keer gedraaid dat eventueel de filter eens dient uitgespoeld te worden maar MEER dan dat kan er niet nodig zijn en dat kunnen wij ook doen voor het toestel weer te retourneren. Mijn collega heeft zelfs dit niet moeten doen. Om dan 50 tot 150 euro van ons aankoopbedrag af te trekken vinden wij niet gepast! Wij willen de airco wel degelijk retourneren én ons volledig aankoopbedrag terug! Wat kan voor de ene klant moet ook kunnen voor de andere! Als airco's vallen onder de noemer onhygiënische producten dan moet dit ook op de site van bol zo vermeld staan. Een leek kan niet weten dat dit zo is en nogmaals een airco MOET je toch eerst eens kunnen aanzetten om te weten of deze niet teveel kabaal maakt en voldoende koelt? Je kan ook geen koelkast retourneren alvorens eerst te testen of deze wel werkt en voldoende koelt. Sorry maar het lawaai is ENORM en dat kunnen wij niet op voorhand weten. 65 db is het ZEKER niet en er is geen mens die met zo een kabaal kan slapen! Wij verwachten dezelfde service als mijn collega, niet meer maar ook niet minder!