Alle openbare klachten

ik bestelde op 12/08/2021 een electrische fiets bij bol.com (merk OUXI V1) via verkoper ASBRY EU en deze werd geleverd op 14/08/2021 bij mij thuis. Na een testrit bleek deze niet correct te werken, voorlicht en claxon werkten niet, en ook het merk en type van de fiets komen niet overeen met het aanbod op de site (geleverd NIUBILITY B12) en heb daarom een retourzending gemaakt op 21/08/2021 en deze binnen gedaan bij een DPD punt op 24/08/2021. Op 02/09/2021 had ik nog steeds geen nieuws over ontvangst van de retour en ook geen terugbetaling ontvangen, daarom heb ik gebeld met Bol.com om meer info te vragen. Zij zeiden dat hij die dag pas aangekomen was bij de verkoper. Later die dag duikt de fiets op vanachter in mijn tuin achter het hek, waar geen autorisatie toe gegeven was, in een beschadigde verpakking. Na het openen van de verpakking merkte ik op dat de fiets helemaal beschadigd is van boven tot beneden, met kapot achterlicht, en veel beschadiging in het kader en lak, ketting eraf, en een platte band. Na de track and trace te openen vond ik 26 meldingen terug en zag dat de fiets reeds 2 maal op het thuisadres in Nederland bij de verkoper was aangeboden maar niet aangenomen was, en daarna naar een DPD punt 'the new phone paradise' in Amsterdam gegaan is, alwaar de verkoper hem ook niet afgehaald heeft. Na de verkoper te contacteren beweerd hij dat hij geen zending ontvangen of aangeboden heeft gekregen. Op de verpakking hingen verschillende verzending stickers boven elkaar geplakt welke ik heb ontward met een heteluchtblazer. Onderaan vond ik mijn originele retourlabel naar het adres van de verkoper gekend in het systeem van Bol.com, daarboven een sticker 'detour' met opnieuw hetzelfde adres van de verkoper, daarboven een sticker met 'detour' met het adres van 'the new phone paradise' welke een DPD afhaalpunt blijkt te zijn, en daarboven een sticker ' detour' met mijn adres op.De doos vertoont enorme schade met grote gaten in de doos welke herverpakt zijn met een sticker 'repacked bij DPD in depot 536'. Na opnieuw contact te hebben met de verkoper en hem hierop te wijzen samen met een lijst van DPD track&trace wees hij opnieuw alle verantwoordelijkheid van zich af en schoof alle schuld naar DPD, die op hun beurt zeggen dat ik bij Bol.com moet zijn om een claim in te dienen, en zij sturen mij op hun beurt terug naar de verkoper. Na opnieuw de verkoper te contacteren en hem te vragen om zichzelf te identificeren met naam, adres en BTW/IBAN geeft hij aan dit niet te moeten doen volgens Nederlandse wetgeving. Ik nam opnieuw contact op met Bol.com en zij maakten een nieuwe retour aan. De verkoper contacteerde mij daarna via Email met de melding dat hij een nieuwe retourlabel zou doorsturen naar mijn email en zelf een transport ging regelen. Ik kreeg dan een email van de verkoper dat er een transport zou komen voor de fiets op te halen op 08/09/2021 tussen 10.00uur en 12.00 uur. Ik heb die dag speciaal thuis gebleven en heb geen transporteur gezien en tot die moment ook nog geen email ontvangen met een nieuwe retourlabel. Ik nam direct opnieuw contact op met Bol.com en vroeg of ik zelf transport mag regelen maar zij weigeren dit, en zeiden nogmaals dat de verkoper mij een nieuwe retourlabel gaat sturen en zelf een transport ging voorzien. Nu kreeg ik opnieuw een email van de verkoper, met de opdracht mijn gegevens via Whatsapp door te sturen, verder niets van retourlabel of transport gegevens. Ik kan nergens een volwaardige klacht indienen bij Bol.com, zij weigeren elke blaam naar verkoper aan te nemen, en kunnen enkel zeggen dat mijn terugbetaling(€565,00) via hen zal verlopen, pas nadat de verkoper de retour afmeld in hun systeem, en dit kan pas na ontvangst van het pakket en goedkeuring door de verkoper, binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling bij mij thuis. De verkoper is een malafide dropshipper die nu alle tijd aan het rekken is en van alle verantwoordelijkheid ontloopt, en de schade wilt verhalen via DPD. ik heb foto's van de doos hoe ik deze op 02/09/2021 bij mij thuis aantrof, een lijst met track and trace van DPD en een handgeschreven briefje van de levering bij mij thuis van de DPD chauffeur in kwestie met de vermelding 'van achter onder afdak', en foto's van de schade aan de fiets. Ik heb alle informatie van de doos gehaald en deze bij mij thuis in dossier gebundeld. De doos staat blanco, echter in de staat waarin ik hem aantrof bij mij thuis te wachten op ophaling. Deze dropshipper zal naar mijn vermoeden een belangenvermenging hebben met iemand van DPD, mogelijks een link met het afhaalpunt 'the new phone paradise' en zal op deze manier vermijden dat hijzelf terugbetalingen moet doen en zal onder 1 hoedje zulke gevallen onder transportschade verhalen bij DPD. Dit kan ik echter niet bewijzen, maar ik wil gewoon deze fiets terugzenden en mijn terugbetaling krijgen. Ik heb alle vormen van communicatie via email bewaard en alle telefoongesprekken opgenomen. Ik stak hier reeds meer dan 2 dagen administratief werk in, bleef speciaal van het werk thuis voor hun ophaling die niet kwam, en betaalde op mij gsm factuur reeds meer dan 6 euro extra door buitenlandse oproepen. Nu voel ik mij geïntimideerd door de verkoper die nu buiten de kanalen van Bol.com contact zoet en privégegevens opvraagt via Whatssapp. Hier ga ik niet op in. Ik wens correct via de juiste kanalen van Bol.com en een goede transporteur mijn pakket terug te zenden binnen de opgegeven termijn en mijn terugbetaling ontvangen.

Beste, ik bestelde vorig jaar een kraanonderdeel. Toevallig zie ik nu na een jaar dat ik een abonnement heb op de dienst Select. Het verbaast me enorm dat dit kan via een zogenaamde mandaat-domiciliëring. Ik heb op advies van de bank deze geblokkeerd. De veiligheidsdienst van de KBC bank vond dit voldoende maar ik moet natuurlijk contact opnemen met schuldeiser. Deze 'Billy en Co.' stelt voor om eerst te betalen. Het contract zou dan na 1 maand vervallen en finaal zouden zij het restant (11 maanden) terugstorten. Hoe kom ik aan zo'n mandaat? Klein bedrag maar dit kan ook dus ook voor een groter bedrag. Mogelijk heb ik ergens iets 'aangevinkt' bij de bestelling maar ik vind dat dit niet kan. Ik bestel zelden iets maar was tot op heden wel tevreden. Graag hulp en advies. Hartelijk dank!

Beste Op maandag 28 juni 2021 keek ik op bol.com omdat ik op zoek was naar een iPhone 12 mini. Ik merkte op dat bol.com een zeer interessante verlaagde prijs had op het toestel naar wens (555,99 euro), dus ik besloot het toestel te bestellen. Ik legde het toestel in mijn winkelmandje en ging door naar bestellen. Plots werd mijn winkelwagen leeggemaakt en kreeg ik de volgende foutmelding: wij wijzen je graag op het volgende * er is een fout opgetreden waardoor het winkelwagentje leeggemaakt is. Vreemd, probeerde het opnieuw en ik kreeg net dezelfde foutmelding. Ik nam contact op met de klantendienst en zij vertelde me dat het waarschijnlijk uitverkocht was en ik het nog in mijn mandje kon leggen omdat de site niet up to date was. Dit updaten van de prijs zou volgens hun binnen enkele minuten gebeuren.Een uur later stond de promo nog steeds op de site, alsof het nog steeds voorradig was. Maar opnieuw diezelfde 'foutmelding'. Verder konden ze echt niets voor me doen.Maandagavond is de prijs opnieuw veranderd naar 709 euro. Ik heb nogmaals contact opgenomen met de klantendienst, maar pas de dag nadien reactie gehad. De klantendienst antwoordde dat dit erg zuur is voor mij, maar dat de aanbieding nu voorbij is en ik moet wachten op een nieuwe actie. Ik dacht dan maar een ander toestel te bestellen, maar een iPhone 12. Maar ook bij dit toestel kon ik het in mijn winkelwagen leggen, maar kreeg ik de foutmelding bij het door gaan naar bestellen.Dit kan toch geen toeval meer zijn? Mijn vertrouwen in bol.com is volledig weg. Mijn idee hierbij is dat ik eerder te maken heb met oplichterij. Mvg

Beste, ik reserveerde op 11 mei een TCL 20 L+ smartphone bij bol. de releasdatum was voorzien voor midden mei. Ik heb hiervoor op 11/5 €259 betaald. Groot was mijn verontwaardiging toen in vrijdag 21/5/2021 op de site van Bol zag dat deze gsm gewoon op voorraad is en bij bestelling wordt deze de dag erna geleverd. Ik heb dan ook contact opgenomen met de klantendienst maar daar konden ze mij niet helpen. Ze gingen een bericht sturen naar de dienst van de leveringen en ik zou binnen de 2 dagen een antwoord krijgen. 24/5 heb ik nog steeds geen antwoord gekregen. terug contact opgenomen met klantendienst. ze konden mij nog steeds niet helpen. Ze stelden voor om mijn bestelling te annuleren en een nieuwe te bestellen. de nieuwe zou dan morgen geleverd worden. Ik moest hiervoor wel terug €259 betalen want het geld van de vorige bestelling wordt terug gestort. Daar ik niet nog eens dat geld kan storten moet ik wel wachten op een antwoord van Bol. Indien ik binnen 2a3 dagen nog niks gehoord heb mag ik nog eens contact opnemen. Ik vind dit geen manier van werken. Waarom zou ik reserveren als het toch niet geleverd wordt. Mijn €259 staan al wel 10 dagen op hun rekening. Kan ik hier iets aan doen?

Op 06/04/2021 deed ik bij Bol.com via internet een bestelling van de DVD De Ronde.De bestellingprocedure verliep vlekkeloos en onmiddellijk na de betaling ontving ik op mijn email- adres danversyck@hotmail.com een automatische bevestigingsmail uitgaande van automail@bol.com met als hoofding Bedankt voor je bestelling met bestelnummer 1216642310 gedateerd di 06/04/2021 15.34Zeven minuten later, om 15.41, kwam er een email op danversyck@hotmail.com uitgaande van 2s2kyq4odqrvscnap@verkopen.bol.com met als hoofding Over bestelling 1216642310 zonder tekst met maar een bijlage grouped packing list MP001…Deze mail moet dus zeker uitgaan van een iets of iemand dat/die toegang heeft tot Uw administratie aangezien het door U toegekende bestelnummer correct wordt weergegeven in de hoofding van de mail.Omdat deze mail niet conform de normale procedure leek heb ik contact opgenomen met Uw diensten en hen deze vreemde gang van zaken gemeld om 15.49Om 18.43 (steeds op 06/04/2021) kreeg ik van klantenservice@bol.com het antwoord dat kwestieuze mail spam was en verzocht men die te verwijderen.Gelet op de weinige aandacht die besteed werd aan het feit dat het op de spam vermelde bestelnummer noodzakelijkerwijze geput werd uit Uw data heb ik op 08/04 gevraagd hoe het kon dat het bestelnummer op die spam voorkwamHet antwoord van klantenservice@bol.com op 09/04 hieronder weergegeven luidde dat de afkomst van de kwestieuze mail werd nagegaan en dat het zeker spam was en dat het wenselijk was het wachtwoord bij bol.com te wijzigen.Maar daar bleef het bij !! Mij lijkt het toch aangewezen dat U een onderzoek voert hoe het mogelijk is dat de band klant/leverancier wordt uitgelezen door derden en dat de onderschepte data worden gebruikt als middel om de niets vermoedende klant in de val te lokken met de naam en de reputatie van bol.com !!!!Het is toch niet logisch dat een organisatie als bol.com vaststelt dat de klantengegevens uit hun bestanden worden onderschept en gebruikt door onbekende derden, en gewoon het laat bij die vaststelling. Met het wijzigen van een wachtwoord is misschien een stap gezet maar zeker het probleem niet opgelost.Hoe dan ook mijn vertrouwen in Uw organisatie is fel aangetast en ik denk niet dat ik nog langer als klant kan bestellen bij een organisatie die de veiligheid en de privacy van zijn klanten in het gedrang brengt, kijkt naar de problemen en ze dan netjes als afgehandeld beschouwt.Als lid van de verbruikersorganisatie Test-Aankoop acht ik het dan ook mijn plicht deze gang van zaken mede te delen aan de medeleden om te voorkomen dat zij in de val lopen die blijkblaar gedoogd wordt door bol.com.

Beste, ik bestelde op dinsdag 30 maart online een elektrische fiets. Een uurtje na het plaatsen van de bestelling kreeg ik een telefoontje of ik mijn bestelling kon annuleren omdat de fiets niet meer op voorraad was. Dit deed ik meteen. De terugbetaling zou binnen 5 werkdagen plaatsvinden. Dinsdag 6 april nam ik voor het eerst contact op met de klantenservice. Uiterlijk die dag zou het bedrag worden teruggestort. In de namiddag stuurde de klantendienst dat het rond 7 april gestort zou worden... Woensdag 7 april nam ik contact op met de bank (voor de zekerheid). Zij gaven aan dat maandag en vrijdag geen werkdagen waren voor de bank en dat misschien daarom de betaling een vertraging had opgelopen? Donderdag 8 april opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Deze beweerde dat het geld rond 6 april automatisch op de rekening werd teruggestort. Maar door de 'vele' feestdagen verwachtten ze dat het uiterlijk morgen op de rekening wordt gestort. Vrijdag 9 april weer hetzelfde verhaal, zelfde contact met de klantendienst. Opeens wouden ze een screenshot van de betaling om uit te zoeken wat er met de betaling aan de hand is. Ze gingen de betaling heel snel terugvinden. Maandag 12 april opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Mijn 'probleem' werd doorgegeven aan het hoofdbureau. Ze verwachten vandaag een reactie. Gevolgen van deze situatie? Al twee weken wachten op een grote som geld maakt het leven financieel niet makkelijk. De aankoop van de fiets was gepland maar doordat hij niet op voorraad was, kocht ik hem reeds ergens anders. Gezien het bedrag binnen de vijf werkdagen op de rekening zou staan, kon ik het wel even 'missen' maar na twee weken komen er ook andere rekeningen binnen die betaald dienen te worden. Een weekje 'vakantie' werd een triestig weekje. Wat ik graag zou willen? Mijn geld zo snel mogelijk terug en een mooie compensatie voor alle moeite die ik moet doen om mijn eigen geld terug te krijgen voor een artikel dat ik nooit ontvangen heb. Een beetje medeleven vanuit de klantendienst zou ook fijn zijn in plaats van mij steeds van het kastje naar de muur te sturen en mij te aanschouwen als een ongeduldige klant.

Beste, ik heb 3 cadeaukaarten twv 250€ van bol.com gekregen als verjaardagscadeau. Wanneer ik deze wil toevoegen aan mijn account krijg ik de melding dat de kaarten geblokkeerd zijn.Na telefonisch contact met bol.com kreeg ik de melding dat deze kaarten inderdaad geblokkeerd staan maar dat ze niet weten waarom. Ik zou volgens hun moeten contact opnemen met de aankoper van de kaarten zodat die op zijn beurt contact kan opnemen met bol.com om tot een oplossing te komen. En hier zit nu het probleem, ik weet namelijk niet wie mij deze kaarten cadeau heeft gedaan. Zelf kunnen ze blijkbaar niet nagaan met de kaartnummers aan wie ze deze verkocht hebben. Ik heb nu het gevoel dat hun tekortkoming aan opspoorbaarheid en duidelijkheid bij de consument wordt gelegd. Elke kaart heeft een uniek nummer en pincode. Volgens mij kunnen ze hiermee perfect nagaan of deze code reeds gebruikt is of niet. Daar het hier toch over een aanzienlijk bedrag gaat van 250€ had ik dit toch graag opgelost gezien zonder dat ik moet gaan zoeken van wie ik dit gekregen heb.

Combi-oven aangekocht op 13/08/20. Als oven warm was, kregen we telkens een foutmelding 'door' ook al was de deur toe. De oven wilde dan niet meer werken. Toestel werd aangemeld voor reparatie op 26/12/20, is aangekomen op 19/01/2021 bij Bol.com. Toestel werd hersteld, bij ontvangst gezien dat het toestel niet naar behoren terug gesloten was. Toestel werd aangemeld voor 2de reparatie op 28/01/21, werd opgestuurd op 01/02/21, is aangekomen op 03/02/21 bij Bol.com. Toestel werd hersteld, bij ontvangst werd het toestel getest en nu werkte er niets meer. Toestel werd aangemeld voor 3de reparatie op 19/02/21, werd verstuurd op 20/02/21 via Bpost, volgens Bpost werd het toestel op 22/02/21 afgeleverd bij Bol.com, Bol.com maakt melding dat het pas op 01/03/21 is toegekomen. Toestel werd hersteld en is terug aangekomen op 04/03/21. Toestel werd getest en maakt een vreselijk lawaai als de oven aanstaat. Dit hebben we voordien nooit gehad en vrezen dus dat dit een gevolg is van een gebrekkige reparatie of van het onzorgvuldig transporteren van het toestel. We vinden dat dit nu lang genoeg geduurd heeft. We zitten dus al sinds 19/01/2021 zonder de combi-oven. Deze termijn overschrijdt veruit de reparatietermijn van 3 weken (de termijn waarbinnen reparatie moet gebeuren of anders terugbetaling mogelijk is).

Ik bestelde een Eufy 2K indoor camera. Ik testte hem en retourneerde hem omdat het toch niet het product was dat ik zocht. Mijn retour werd geweigerd zonder dat ik daarvan op de hoogte werd gehouden (geen communicatie). Na contact met de klantendienst vertelde men me dat het serienummer op de doos niet overeen kwam met het serienummer op het product. Dat aanvaard ik niet als reden aangezien ik het dan blijkbaar foutief heb aangekregen, want ik heb het gewoon in de oorspronkelijke doos geretourneerd.Men heeft het zogezegd 'foutief geretourneerde product' aan mij teruggestuurd (naar een verkeerd adres!), waardoor ik er nu dus terug mee zit.Men beloofde allerlei oplossingen om het alsnog te kunnen retourneren en men beloofde ook terugbelafspraken, die geen enkele keer werden nageleefd. Na mijn laatste contact zei de medewerker me dat zij 'niets meer kon doen', want dat ik 'het foute product heb geretourneerd' en dat 'vanuit het magazijn het juiste serienummer werd verzonden voor zover zij zien'. Dat is gewoonweg een leugen. Waarom zou ik een verkeerd serienummer terugsturen? De fout ligt bij de verzending.Door nalatigheid en fouten van hun kant kan ik mijn product dus niet meer retourneren en dat accepteer ik niet. Ik kan zogezegd enkel nog een klachtenbrief schrijven naar bol.com in Nederland, terwijl een klantgericht bedrijf volgens mij een veel efficiëntere oplossing moet kunnen bieden in plaats van mij gewoon steeds verder te sturen en aan het lijntje te houden.

Op 19 januari heb ik mijn bestelling mogen ontvangen. Echter deze bleek bij het 1e gebruik al defect. In verband met de garantie is dit defect gemeld op 21 januari en op 23 januari is het product geretourneerd. Het defecte product zou daarna op 2 februari zijn aangekomen bij de leverancier BCC. Op 9 februari is dit product echter weer door mij retour ontvangen ivm de afwijzing van BCC. BCC geeft aan dat het gaat om een hygiene product en dat het derhalve niet geretourneerd mag worden.1. Er is een bestelling gedaan bij BOL.COM en er dient naar aanleiding daarvan een deugdelijk product te worden geleverd. Bol.com geeft op de site aan dat een defect artikel binnen retourtermijn kan worden teruggestuurd waarna er een nieuwe kan worden besteld, zie bijlage. Bol.com meldt daarnaast lid te zijn van Thuiswinkel.org en dat bol.com ervoor zorgt dat je bij elke aankoop, ook bij partners die geen lid zijn, vergelijkbare waarborgen krijgt. BCC is overigens lid van Thuiswinkel.org.2. Zowel Bol.com als BCC zijn verplicht een deugdelijk product te leveren, danwel het defecte product te repareren. Het is niet aan de consument om daar extra kosten voor te maken (dus geen benzinekosten maar ook geen verzendkosten). En het is dan ook absurd dat BCC het defecte product terug stuurt naar de consument!Deze situatie staat overigens niet op zichzelf. Als je op het internet kijkt, dan gebeuren dit soort dingen vaker en dit komt de betrouwbaarheid van winkelen bij Bol.com dan ook niet ten goede. De consumentenbond geeft dan ook aan dat Bol.com in dit soort situaties zijn verantwoordelijkheid moet nemen en niet naar de partners moet doorverwijzen, zie bijlage. In dit geval is er besteld en betaald bij Bol.com en heeft de consument dan ook een overeenkomst gesloten met Bol.com. Dit probleem is niet opgelost.