Alle openbare klachten

Geachte ,Ik kreeg twee facturen van bol.com , een op mijn naam en een op een andere naam ( Victor Vervaet ) , Echter heb ik niets besteld en niets ontvangen. Bol.com verwijst me door naar het incasso en weigert me de gegevens van de bestelling te geven ( ip adres , email , etc ) , op hun rappel staat dat er reeds 3 mail een mail is gestuurd en ik heb niets ontvangen. Ze schuilen onder de privacy wetgeving en weigeren me deze info te geven maar willen wel dat ik betaal voor iets dat ik niet besteld noch ontvangen , noch opgehaald heb.

Beste, enige tijd geleden werd ik slachtoffer van phishing. Ik blokkeerde onmiddelijk mijn rekening en nam contact op met bank en politie. De 2 bedragen die van mijn rekening waren gegaan zijn overgemaakt naar bol.com. Ik heb dan ook onmiddelijk telefonisch en via mail contact met hun opgenomen om te laten weten dat het om een fraudezaak gaat. Echter hebben zij de bestelling gewoon doorgevoerd en weigeren ze het geld terug te storten aan mij ondanks ik dit binnen het uur liet weten. Na heel wat heen en weer mailen hebben ze wel laten weten dat het account waarop de bestelling geplaats is heel wat verdachte en soortgelijke bestellingen bevat. Graag wens ik mijn geld terug te krijgen aangezien ze dit wel degelijk ontvangen hebben, ik geen goederen heb gekregen (deze heeft de fraudeur waarschijnlijk ontvangen) en ik de bestelling onmiddelijk na het gebeuren van de feiten geannuleerd heb door te laten weten dat het gaat om een fraudezaak.Met vriendelijke groetenRandy

Beste, ik heb van bol.com parfum besteld:Tom Ford Lost Cherry 50ml - Eau de Parfum - Unisex€ 194,95na ontvangst toen ik het uit plastik uitgenomen had heb ik verschillen gemerkt op verpaking. Zelfs geen keer parfum gespuit.Daroom ben ik besloten om het terug te sturen. Ze hebben retour niet geaccepterd. Dan heb ik hun gevraags om te bewijzen (met documenten en certificaten 0 dat het is een echte parfum. Dit hebben ze geweigered. Ik heb het aantal weken terug gestuurd en tot nu toe het niet terug gekeregen, ze willen niet terug betalen.Ik heb instructies van retour gevolgd, en artikel in goede staat, ongebruikt terug gestuurd. Wel was plastic open maar absoluut niet beschadigd.Ook heb ik een review gelaten maar ze hebben alle slechte reviews verwijdert en verkooper naar Great Cosmetics BE verandert.Dus nu als ik gaa naar mijn bestelngen, ik druk op artikel er staat als verkoper niet Kh Prestige BV maar Great Cosmetics BETerug henben ze met volledig kapote verpaking gestuurd, tenzij ik heb het aan hut helemal in order gestuurd.Beneden hun retour voorwaarden:Retourneren en voorwaarden bij Kh Prestige BeRetourneren30 dagen bedenktijdGratis retournerenEen artikel retour sturen?De retourzending kan aangemeld worden vanuit het bestellingenoverzichtKlik op 'Start retouraanvraag' achter het artikel dat je wilt retourneren en volg de instructiesZodra de retourzending in goede staat is ontvangen, vervalt de betalingsverplichting of wordt het reeds betaalde bedrag teruggestortVoorwaardenStandaard gelden de algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers.

op 22/11 heb ik een gsm en een hoesje besteld bij bol.com voor 329 + 11 = 340€. Nummer bestelling : 152****034Gsm die binnen 48 uur ging geleverd worden, is na 5 dagen niet geleverd! Bijgevolg heb ik de bestelling na een chat contact met bol.com geannuleerd om mijn geld terug te hebben . Volgens bol.com ging ik mijn geld binnen 5 dagen terug hebben, maar helaas nu na meer dan 4 weken heb ik mijn geld nog niet terug gehad! Ondertussen chat of mail ik elke dag met / naar bol.com, maar heb helaas nog mijn geld niet terug gehad. Als jullie beweren dat geld teruggestort is moeten jullie een Bewijs van betaling van JULLIE BANK sturen.Bewijs zal er natuurlijk niet zijn omdat geld niet gestort is.En kom svp niet zwaaien met een bevestiging van jullie eigen site , dat is GEEN bewijs dat geld gestort is.Nogmaals, IK MOET MIJN GELD TERUG HEBBEN!Ik weet anders echt niet hoe ik dit jullie moet duidelijk maken zodat ik mijn geld kan hebben.

Beste,Ik bestelde op 4/12 Bol.com een hoesje. Meteen nadien kreeg ik te horen dat mijn account geblokkeerd was. Na contact op 4/12 genomen te hebben met de klantendienst, bleek dat er retourzendingen niet zouden toekomen. Voor de rest kreeg ik geen antwoord en werd ik afgewimpeld. Ik heb nooit voordien een mail gehad dat dit zou gebeuren of dat er zendingen niet toekwamen. Achteraf blijkt dat alle accounts op ons IP adres geblokkeerd werden. Wanneer ik na lang aandringen op 11/12 eindelijk te horen kreeg over welke zendingen het ging, heb ik alle bewijzen kunnen voorleggen dat Bol.com bevestigd heeft dat deze goed ontvangen zijn. Ik heb deze allemaal bezorgd aan Bol.com en zij lieten mij op 11/12 weten dat het inderdaad bleek dat er iets mis was gelopen omdat ze de bevestiging gestuurd hebben. Ze gingen dit voorleggen aan de desbetreffende dienst.Mijn broer zijn account is op 12/12 opnieuw geactiveerd omdat er bij hem sprake was van een 'systeemfout'.Ik had aan Bol.com opnieuw een lijst gevraagd van alle zendingen die niet aangekomen zouden zijn op ons IP adres, zodat wij hen de mails konden bezorgen om dit recht te zetten.Ondertussen krijgen ik en mijn moeder op 13/12 terug dezelfde reactie dat er retourzendingen zijn die niet toekomen en dat zij hier niets aan kunnen veranderen.Deze reactie hebben we al meermaals gehad en was niet mijn vraag, ik had een lijst gevraagd met alle producten die niet zouden toekomen indien mijn vorige lijst niet volledig was.Ik vind het beneden alle peil dat er continu rond de pot wordt gedraaid. Ze hebben bij het account van mijn broer al toegegeven dat ze mis waren, maar bij de andere accounts weigeren ze dit te doen.Het is zeer droevig dat wij hier nu al meer dan een week mee bezig zijn en nog steeds geen stap verder staan.Er wordt telkens opnieuw gedaan alsof zij dit niet kunnen omdraaien, maar bij mijn broer hebben ze al bewezen dat dit wel kan. Ik verwacht dus ook dringend een oplossing.Wij willen graag zaken bestellen voor de feestdagen, maar dit is ondertussen onmogelijk geworden.Ik ben het beu dat Bol.com telkens rond de pot draait en ons na een week nog steeds geen fatsoenlijk antwoord heeft gegeven.mvg

Ik heb via Bol.com bij 1 van hun partners Vikingchoice een bestelling geplaatst op 17 november die uiterlijk op 29/11 zou geleverd worden ?Het is vandaag 5 december en ik heb niet eens een track & trace-code, enkel mailtje van afgelopen vrijdag dat de bestelling nog niet de deur uit is.orgenochtend zit ik alvast met een teleurgesteld kindergezichtje, maar geen idee wanneer haar cadeau dan wel zou aankomen.

BesteIk bestelde een speelgoedartikel van Paw Patrol op bol.com voor de prijs van 33,30 EUR (op het artikel stond met rode letters aangegeven dat het om een hoge korting ging en de originele prijs van 49,99 EUR was doorstreept). Enkele ogenblikken later kreeg ik een mail dat mijn bestelling werd geannuleerd omdat er ‘iets mis ging in de communicatie met hun partner’.Volgens de chatbot was het artikel simpelweg niet meer leverbaar.Ik ben online meteen gaan kijken en het artikel stond aangeboden zonder korting aan de originele prijs.Ik heb bol.com een mail gestuurd met de vraag om de bestelling alsnog te voltooien omdat ik er recht op heb, als antwoord kreeg ik dat dit niet mogelijk was ‘omdat er een probleem op de website was en de verkoper een prijs had gebruikt die niet toepasbaar was’.Als ik een artikel te koop zie staan met een redelijke korting (zeker niet onrealistisch) dan verwacht ik mijn bestelling thuis en vind ik het niet kunnen dat ze het product enkel nog willen verkopen aan een duurdere prijs, ook al gaat het om een fout op de website.

Beste, ik bestelde bij bol.com AirPods aan €219. De AirPods die ik kreeg waren nep dus ik stuurde ze terug in de hoop mijn geld terug te krijgen. Nu wilt Bol mijn retour niet aanvaarden en mijn geld niet teruggeven omdat ik niet kan bewijzen dat ik neppe oortjes heb ontvangen omdat ik tijdens de retour niet had aangegeven dat het neppe waren. Er werd me verteld dat de oortjes werden gecheckt voor verzending en nu ben ik bang dat ze me tweedehands oortjes hebben verkocht in plaats van nieuwe. Met vriendelijke groetenPhaedra De Smedt

Beste. Via bol een bestelling geplaatst bij partner/verkoper BUZARI. De leverancier is thetoybox.club waar ik ook aan heb betaald. Nu blijkt dat ik hierdoor ongewild een maandelijkse bijdrage moet betalen van 63 euro als lid. Dit al 2x betaald. Dit was geenszins mijn bedoeling. Kunt u dit even nakijken en annuleren. Mvg,

In januari 2020 tv gekocht bij tv-online via bol.com. In november 2021 verschenen er zwarte vlekken op het scherm. Bol.com gecontacteerd voor herstel onder garantie. Alle communicatie met de externe (!) leverancier moet via bol verlopen (ze hebben geen eigen website of email blijkbaar).Initieel kregen we wel nog reactie, dit wel steeds na dagen tot weken wachten (en na steeds zelf meerdere mails te hebben gestuurd om om antwoord te vragen). De reacties die we kregen waren vragen om bijkomende informatie, die duidelijk bedoeld waren om een excuus te vinden om herstel onder garantie te kunnen weigeren. Eerst werd er gevraagd of we de verpakking nog hadden (deze hebben we nog, hoewel dit voor de garantie niet uit maakt), dan moesten er foto’s doorgestuurd worden, eerst van het defect, dan van de plaats waar de tv opgesteld stond. Ondertussen waren we al anderhalve maand verder. Uiteindelijk hebben ze gevraagd of we Samung zelf al gecontacteerd hadden voor eventueel herstel. Doordat ze ons zo lang aan het lijntje hadden gehouden was de 2 jaar sinds aankoop nu (net) wel verstreken, Samsung kon dus niet meer tussen komen. Dan stelden ze voor om de tv te komen op halen, en vroegen ze wanneer dit voor ons zou passen. Dit is het laatste wat we van tv-online gehoord hebben. Met bol.com is wel nog wat contact geweest, ze hebben ons o.a een telefoonnummer gegeven dat van tv-online zou zijn, we hebben er echter ondanks vele pogingen nooit iemand aan de lijn kunnen krijgen. Bol.com had ons ook gezegd dat ze zouden tussenkomen indien er geen oplossing zou gevonden worden, maar uiteindelijk reageerd ook bol.com niet meer op onze emails. Enkele maanden later dan toch nog eens een berichtje gestuurd naar bol. Helaas was de samenwerking met tv-online stop gezet en hierdoor kon tv-online niet meer gecontacteerd worden…Ze zeiden nogmaals van Samsung te contacteren en indien zijn niets konden doen beloofde bol.com van een oplossing te bieden. De garantie was nog steeds verlopen en Samsung kon dus uiteraard nog steeds niets doen. Dit laten weten aan bol.com, sinsdien niets meer vernomen. De grootste schuldige in dit verhaal is wat mij betreft bol.com, meer nog dan de frauduleuze verkoper. Want diezelfde verkoper was reeds meermaals actief geweest op bol.com, zij het steeds onder een andere naam ( naast tv-online o.a. tv-store, tv-plaza, el-vidas, el-vidas.nl ). Als de klachten zich beginnen opstapelen wordt de samenwerking “stopgezet” en begint het opnieuw onder een andere naam.Op het internet is genoeg informatie te vinden over de bedenkelijke praktijken van de persoon achter deze ondernemingen, er is zelfs al een uitzending over geweest op de Nederlandse TV. Ze doen moeilijk o.a. over retourneren, leveren beschadigde toestellen, en weigeren consequent garantie. Toch kiest bol.com er steeds opnieuw voor om dezelfde verkoper toe te laten op hun platform, hoewel ze maar al te goed op de hoogte zijn van het bedrog van deze firma. Zolang ze maar een procentje kunnen opstrijken bij iedere verkoop. En ze schuiven natuurlijk alle verantwoordelijkheid van zich af, want zij zijn maar een platform, en kunnen dus niets doen, de uiteindelijke verantwoordelijkheid ligt bij de verkoper…We verwachten terugbetaling of kosteloze herstelling en een passende compensatie voor de vele uren die we hier reeds in hebben moeten steken.