Alle openbare klachten

Beste, Op 16 november kreeg ik een e-mail van Bol, een herinnering dat ik 14,99 euro moest betalen voor een ‘doorlopend abonnement 1 jaar select België van bol.com periode 30 oktober 2025 tot 30 oktober 2026’. Ik heb dit abonnement nooit gekocht en heb onmiddellijk contact opgenomen met hun klantenservice om het op te zeggen, en zij hebben het onmiddellijk op 16 november opgezegd. Ik heb de e-mail als bewijs. Op 2 december stuurden ze me een e-mail om me eraan te herinneren dat ik nog steeds voor het abonnement moest betalen, met een boete voor de herinnering, in totaal 18,49 euro. Ik heb dit nooit gekocht. Kunt u contact opnemen met bol.com om hen te vragen te stoppen met mij lastig te vallen met valse abonnementsaankopen? Hartelijk dank!

Geachte mevrouw/heer, Op 24 oktober 2025 heb ik in uw online winkel een Oral B Oral-B iO 9N Elektrische Tandenborstel gekocht, waarbij ik het bedrag van € 191,86 plus 0 voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 25 oktober 2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 10 november 2025 een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op 10 november 2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 10 november 2025 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 24 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van € 191,86. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 9/11/2025, kocht ik een cadeaubon van 200€ (ref.6064364576180293465). Ik stelde echter vast dat de bon niet bijgeschreven werd op mijn tegoed. Na verschillende mails gestuurd te hebben en ook telefonisch mijn probleem te hebben uitgelegd kreeg ik steeds te horen dat men me niet kon helpen omdat de bon verzilverd was. Toen ik zei dat de bon niet op mijn account terecht gekomen was werd me gezegd dat de bon verzilverd was en dat men om privacy redenen niet kon zeggen op welk account deze stond en daarmee was de kwestie afgehandeld. Ik begrijp dat men mij geen andere accounts kan doorgeven en dat hoeft ook niet. Ik zou gewoon graag een oplossing willen voor mijn probleem. Er is digitaal duidelijk iets misgelopen want bij de bon die ik 5 dagen daarvoor kocht had ik namelijk geen problemen. Dat ik verantwoordelijk ben voor de aankoop van een bon is terecht maar ik ben niet verantwoordelijk als er digitaal iets misloopt en de bon op een ander account terecht komt. Daarom verzoek ik dat dit wordt uitgezocht. Als deze bon op een ander account werd verzilverd dan moet daar toch iets aan gedaan kunnen worden aangezien ik kan aantonen dat ik hem kocht maar er geen cent voor ontving. Met vriendelijke groeten, Pascale Dockx Bijlage: - Kopie aankoopvoucher

ik heb besteld, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb gekozen voor betaling bij of na levering. Vermits ik niets onvangen heb, zelfs geen melding in mijn brievenbus, wil ik niet betalen. Ik heb hen dit gemeld maar zij antwoorden niet, wel een automatische mail dat ik hen gecontacteert heb. Ik had liever een levering via een leveringsbox waar ik het kan afhalen maar zij tonen die optie niet. Ik woon in Anderlecht waar veel zaken mislopen. Inmiddels sta ik op de lijst van hun incassobureau. Ik heb hierover gebeld met testaankoop, ik moest een mail sturen maar ook daar geen antwoord. Ik belde terug en zeiden mij dat dit moest gebeuren via dit formulier. hopelijk lukt het nu...

Beste, Op 30 september bestelden wij een Krups Nespresso mini koffiecupmachine. In de advertentie zie bijlage stond dat we recht hadden op 50 gratis cups. Wanneer het toestel geleverd was en ik naar de Nespresso site surfde, bleek deze promo vervallen te zijn, nochtans nog steeds zichtbaar in bol.com. Ik meldde dit aan de klantendienst per mail, men zou het uitzoeken ze vroegen naar de factuur, ik werd van het kastje naar de muur gestuurd: ik moest mailen dan moest ik bellen, wanneer ik belde vroegen ze veel bijkomende gegevens en vroegen ze weer om te mailen, ze zouden het doorgeven, ik moest bij Nespresso klagen enz.... Zij hebben foute info gegeven in hun advertentie en zij moeten dit volgens mij ook recht zetten. Ik verwacht de beloofde 50 cups zoals beloofd in de advertentie.

Beste, Op datum van 29 oktober heb ik een televisie willen bestellen, meer bepaald de LG G5 OLED48G56LS 48inch. Deze stond (en staat nog steeds) op voorraad en stak in mijn winkelmandje. Om de aankoop hiervan te vervolledigen heb ik via mijn werk vouchers twv 1600euro aangekocht. Toen ik hiermee tot betaling wou overgaan verdween het artikel uit mijn winkelmandje. Een eerste telefonisch contact met de klantenservice ging het probleem nagaan. Daags nadien (30/10) is de bestelling toch kunnen doorgaan met de leverbelofte van 4/11. Er is geen levering plaatsgevonden. Vanuit Bol.com mail gekregen dat er technische storing was. Het geld kreeg ik terug onder de vorm van cadeaubonnen. Vandaag zijn we 19/11 en is er nog steeds géén oplossing. De televisie blijft op voorraad staan op jullie website, zelfs met 300 euro korting nu, maar kan niet besteld worden. Het geld dat ik hiervoor had voorzien (1600 euro) blijft onder de vorm van cadeaubonnen staan op mijn account en zou 3 jaar geldig zijn. Maar dit is een aanzienlijk bedrag, speciaal voorzien voor een telvisie die jullie mij niet kunnen bezorgen, zelfs geen waardig alternatief kunnen voorstellen. (Ook de LG C5 OLED48C55LA - 48 inch - 4K OLED Evo - 2025 staat op voorraad maar is niet te bestellen) Ik heb verschillende telefoons gepleegd, veel collega's aan de telefoon gehad die allerlei andere dingen zeiden. De klantenservice kan niet helpen, wel het hoofdkantoor maar daar raakt mijn case niet. Ook de productspecialist geeft nooit antwoord (of misschien raakt mijn case ook niet tot bij deze specialist). We zijn 3 weken, 11 telefoon en verschillende chats/mails verder en de cirkel blijft maar ronddraaien. Laat het een les zijn om nooit nog iets dergelijks bij BOL.COM aan te kopen. Om samen te vatten zou de oplossing zijn: of de televisie wordt geleverd of mijn geld wordt teruggestort zodat ik ergens anders een volwaardige televisie kan aankopen.

Geachte mevrouw/heer, Op 01/11/2024 kocht ik een Plantronics Hoofdtelefoon Bluetooth® & ANC BackBeat GO 810 Bone Wit in uw winkel en betaalde ik er €85 voor. Na 12 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de band van de hoofdtelefoon vertoonde snel breuken en kortelings brak hij daadwerkelijk in twee. Op 16 november 2025 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat “fysieke schade (breuk) niet onder de garantievoorwaarden valt”. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Stephanie Tordoir Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Beste, Ik wil even melden dat ik mijn select abonnement ook niet kan opzeggen op de bol.com website. in bijlage heb ik een foto verstuurd van een zelfde soort klacht die hier is verstuurd. bij deze zou ik willen dat dit voor mij ook in orde word gebracht. ik wens geen select abonnement meer. gelieve dit meteen stop te zetten. dank u

Geachte, Ik heb op 3 juni 2025 de Samsung MS23K3513AK - Solo-Microgolfoven gekocht voor 119 euro met verkoop door bol. Ik merkte echter vanaf september dat deze soms een verbrande (plastic?) geur gaf na langduring gebruik. (Meerdere dingen na elkaar of één iets voor een lange tijd). Toen ik zag dat er in de reviews op bol nog twee mensen waren met dit probleem, heb ik op 14 oktober dan ook beslist om een reparatieanvraag in te dienen, want ik vertrouwde het niet meer. Op 24 oktober is het artikel gecontroleerd en op 30 oktokber is mij een prijsopgave voorgelegd om het te repareren voor 125,67 euro (meer dan de aankoopprijs?), om het onhersteld terug te krijgen voor 19,95 onderzoekskosten of afstand te nemen van het artikel zonder mijn geld van de aankoop terug te krijgen. In de pdf document van de prijsopgave stond het volgende: “Onze monteur heeft vastgesteld dat het defect buiten de garantievoorwaarden valt” “De reparatieservice heeft na onderzoek vastgesteld dat je artikel niet binnen de garantievoorwaarden gerepareerd kan worden” “Reparatieomschrijving: Apparaat herstellen door de importeur. Apparaat heeft externe schade.” Er is echter 2 jaar fabrieksgarantie en ik heb dit product in perfecte staat verzonden (behalve het inwendige defect dat voor die verbrande geur zorgt uiteraard). Door de twee andere slechte reviews weet ik ook dat dit defect geen alleenstaand geval is. Ik hoef deze of een nieuwe microgolf zeker niet meer terug na al de problemen, maar ik wil het volledige aankoopbedrag wel terugkrijgen, want ik ben zeker dat ik in mijn recht ben. Met vriendelijke groeten, A F Klantnummer: 9009987479 Bestelnummer A00066NX3T Factuurnummer: 3913458337161 Reparatienummer 69093003

Eugene Lafaille [eugene.lafaille@gmail.com] 10:28 (1 uur geleden) aan Coock.nl wanneer gaat men nu eindelijk antwoorden op mijn vraag WAAR STAAT HET IN DE VERKOOPRSOVEREENKOMST DAT GE NA 2 JAAR MOET BETALEN VOOR DE VERTALINGEN. Graag een spoedig antwoord aub groetjes Op do 30 okt 2025 om 08:38 schreef Coock.nl | Partner van bol [klantenservice@bol.com]: Helaas moet ik je nogmaals meedelen dat er geen andere optie is dan een betaald abonnement af te nemen. In de zomer heeft de fabrikant uit coulance het abonnement kosteloos voor je verlengd. Zij kunnen hier verder niets aan veranderen en wij dus helaas ook niet. In de meeste gevallen zijn abonnementen altijd betaald, met een trialperiode. Dit geldt voor deze software ook. Het spijt mij dat ik je geen beter bericht kan brengen. Helaas moet ik je nogmaals meedelen dat er geen andere optie is dan een betaald abonnement af te nemen. In de zomer heeft de fabrikant uit coulance het abonnement kosteloos voor je verlengd. Zij kunnen hier verder niets aan veranderen en wij dus helaas ook niet. In de meeste gevallen zijn abonnementen altijd betaald, met een trialperiode. Dit geldt voor deze software ook. Het spijt mij dat ik je geen beter bericht kan brengen. Besteld op 25 augustus 2023 Bestelnummer 1626565486 Verkoop door Coock.nl Schrijf een review over dit product Shine Shine Earpods Vertaalcomputer - Draadloze Oordopjes Wit met Vertaal apparaat - Bluetooth