Retour niet terug betaald

Goedemiddag Natalya, Dank voor uw bericht. Wij betwisten formeel uw beslissing om niet over te gaan tot terugbetaling. Het volledige product, inclusief alle bijbehorende onderdelen, is door ons correct en volledig geretourneerd. Een verschil in gewicht vormt op zichzelf geen sluitend bewijs dat de retourzending onvolledig zou zijn, aangezien dit kan worden veroorzaakt door verschillen in verpakkingsmateriaal, gebruikte verpakking of weegmethodes. Conform het Europese consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten) rust de bewijslast bij de verkoper om aan te tonen dat een retourzending onvolledig of beschadigd is ontvangen. Wij hebben tot op heden geen objectief bewijs ontvangen waaruit ondubbelzinnig blijkt dat onderdelen ontbreken. Daarnaast willen wij benadrukken dat wij het door u aangekondigde retourpakket tot op heden niet hebben ontvangen. Wij verzoeken u daarom te bevestigen of dit pakket effectief werd verzonden, op welke datum, en via welk verzendingskantoor of welke vervoerder dit is gebeurd. Enkel het meedelen van een traceercode is onvoldoende zolang het pakket niet is afgeleverd. Op grond van artikel 13 van voornoemde richtlijn dient de terugbetaling onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst te gebeuren, tenzij de verkoper kan aantonen dat de consument zijn verplichtingen niet is nagekomen. Aangezien wij aan onze retourverplichtingen hebben voldaan, verwachten wij alsnog een correcte verwerking van de terugbetaling. Wij verzoeken u vriendelijk maar dringend om uw standpunt te herzien en ons binnen een redelijke termijn te bevestigen wanneer de terugbetaling zal plaatsvinden. Bij uitblijven van een passende oplossing behouden wij ons het recht voor verdere stappen te ondernemen. Wij zien uw reactie graag spoedig tegemoet. Met vriendelijke groet,