Alle openbare klachten

Op 4 september heeft bol.com mijn gerepareerde artikel terug ontvangen, op 6 september was er een poging tot levering met Dynalogic maar zij hebben nooit de artikel van Bol servicepunt ontvangen dus ze moesten de afspraak verzetten naar 7 september. Uiteindelijk was het weer geannuleerd omdat ze het nog steeds niet hadden ontvangen van de servicepunt.Dus ik neem gelijk ieder ander mens contact op met de klantendienst van bol.com. Daar hebben ze al ondertussen 2 keer moeten navragen waar de artikel is en nog steeds geen antwoord op. Ik kan het niet begrijpen dat in een bedrijf intern twee diensten niet met elkaar kan iets regelen.Ondertussen is het al 21 september en ik heb het nog steeds niet ontvangen en nog steeds is het van We zullen contact opnemen met de servicepunt.Als dit probleem eind van volgende week niet opgelost wordt, volgende stappen zijn juridische stappen.

Beste, ik bestelde een GSM Samsung Galaxy A03 Core t.w.v. 125 € op 17/3/2022 bij Bol.com. De aan/uit-knop werkt niet meer en ik contacteerde de (Nederlandse) verkoper-partner van Bol, dat was Phone Tunes. Het eerste contact was rond 15/8. Het duurt iedere keer bijna een week voor ik reactie krijg, als ik bel neemt hij niet op... Heb al een filmpje moeten doorsturen om te tonen wat het probleem was met de GSM. Na enkele weken laat hij dan weten dat ik het toestel maar moet opsturen... Ik dacht dat de verzendkosten voor de verkoper zijn, als het toestel nog in garantie is ! Ik heb ondertussen zelf contact opgenomen met Samsung België, maar na het ingeven van het serienummer van het toestel, kan ik het daar niet laten repareren wegens 'niet Europees'. Als ik dan iemand aanspreek van een winkel zeggen ze dat ik het niet moet opsturen, want ze gaan zeker en vast vertellen dat het kapot was door 'waterschade' (zodat het buiten garantie is). Ik ben er wel zeker van dat het niet met water in contact is gekomen... Kan ik niets regelen zodat ik een nieuw toestel kan krijgen, eventueel met een opleg ?Groetjes, Wim

Beste, dit gaat over 2 bestellingen 1622026116 en 1622025824ik heb select genomen en betaal hiervoor 12€, ik heb dit speciaal genomen voor retourophalingen aan huis.Nu had ik voor deze 2 orders een retour aangevraagd. Chauffeur voor de ophaling was langsgekomen maar had geen labels bij zich terwijl dit zo vermeld stond bij bol.com en die is dus onmiddellijk terug weggegaan.Daarna wou ik terug een nieuwe retourophaling aanvragen maar dat lukte niet, ik heb hiervoor enkele keren contact opgenomen via de chat.De eerste keer hadden ze me gezegd dat ik hiervoor moest inbellen en een nieuwe afspraak kon boeken. Na een paar dagen wou ik bellen maar ik was het nummer kwijt dus ik nam terug contact op via de chat en toen kreeg ik te horen dat er problemen waren met Bpost en ze dit momenteel niet meer konden ophalen.Ik moet dan maar zelf naar Bpost gaan, zelf de retour betalen en dan het geld terugvragen bij Bol.com.Zonder select was de service zelf beter want dan had ik op zijn minst een retourlabel en moest ik niet zelf betalen.Laatste mail heb ik wel te horen gekregen dat dit toch kosteloos zou kunnen. Iedereen zegt daar gewoon iets anders.ik wens een oplossing van Bol.com, ik kan me niet verplaatsen momenteel en ik ga al zeker de retour niet zelf betalen

Beste , ik bestelde een artikel van grote aankoopwaarde. Het artikel is verstuurd vanuit bol.com , en zou maandag 18/09/2023 tussen 18u en 22 uur aankomen. Tot op heden niets ontvangen en ze willen me ook niet helpen. Het gaat om een waardevol artikel en al meermaals opnieuw moeten bestellen omdat het telkens niet aankwam. Ik vertrek vrijdag op vakantie en wacht al 1 maand op het artikel. Na meermaals de bezorger en bol.com te hebben gecontacteerd willen ze me niet helpen. Ze zeggen dat het aan bpost ligt en bpost zegt da ik bol.com moet contacteren. Het moet opgelost worden

Geachte,Ik stuur al 3 maanden mails naar de klantenservice@bol.com over een toestel dat niet meer werkt. Jullie reageren gewoon niet???!!!Ik kocht op 25 mei 2023 een luchtbevochtiger 500 ml bij BW Boards be via jullie. Bij het toestel kreeg je 1 jaar garantie. Die wens ik nu te claimen aangezien er geen stoom meer uit komt. De filter is ondertussen vervangen. Die heb ik volgens de instructies van BW Boards be geplaatst. Het rood lampje brandt als je de oplader in het stopcontact stopt maar er gebeurt niets als je het vervolgens aanzet. Heel jammer want mijn kamerplant heeft het dringend nodig. Ik zie bij mijn bestelling niet de mogelijkheid om start reparatieaanvraag aan te klikken. Hoe kan u mij helpen? Wat doe ik met het toestelletje? Het heeft genoeg geld gekost om daar nu zo maar te staan en niet te kunnen gebruiken!

Beste, plots kan ik niet meer achteraf betalen op bol. com, niet meer met mijn persoonlijk account op bol, nog met mijn werkaccount. Al mijn facturen zijn betaald en ik heb nooit een openstaande betaling gehad dat naar het incassobureau moest. Soms wel eens een eerste herinnering dat ik onbewust en niet met opzet vergat te betalen. Als bol.com mij niet meer de mogelijkheid geeft om achteraf te betalen, bestel ik daar nooit meer. Ik wacht nog altijd op een reactie van een pakje dat sinds 5/9/23 bezorgd moet zijn, betaald is inmiddels en dat POSTNL nog niet geleverd heeft. Staat ook nog niet als bezorgd op mijn bestelling, wel als verzonden. Ik hoop dat u mij kan verder helpen. Mvg Sanne Hoppenbrouwers

Beste,Ik bestelde op 16 juli 2023 een Mountain Buggy Regen-en Windscherm via Bol.com (partner: Babycollectief). Na ontvangst merkte ik op dat deze niet past op onze buggy. Vervolgens hebben we deze retour gestuurd omwille van deze reden. Vreemd genoeg kregen we enkele dagen later een nieuw pakket toegestuurd met een hoes voor een maxicosi (zonder dat we deze gevraagd hebben). Deze past uiteraard niet op onze buggy. Na contact met de partner heeft deze me bevestigd dat we ook deze zending retour mochten sturen. Deze retour werd door ons opnieuw verstuurd op 23/08/2023. Deze retour werd vervolgens bevestigd door de parnter maar tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb hiervoor intussen tot 3 maal toe contact opgenomen met Bol.com (omdat de verkopende partner niet meer reageert). Zij beloven telkens om de partner aan te manen de terugbetaling uit te voeren (omdat de ontvangst van de retour door de partner wel degelijk bevestigd werd), dit tot op heden zonder resultaat.

Op 22/01/2022 bestelde ik bij Bol.com een keukenkraan: omnitair horeca zwart. De garantie op die kraan bedraagt twee jaar. Na een tijd begint de kraan te lekken zelfs zodanig dat ze onbruikbaar is. Ik neem contact op met Bol.com en daar verwijzen ze me door naar Omnitair. Ondertussen heb ik een nieuwe kraan moeten kopen. Bij Omnitair geven ze uiteindelijk toe dat de kraan defect is en bieden ze aan om een nieuw te sturen.Vermits ik al een nieuwe kraan heb gekocht, doe ik een tegenvoorstel na een mail met die vraag van Omnitair: De nieuwprijs van de kraan is 179,95 euro, vermits ik ze ongeveer een jaar gebruikt heb zonder problemen stel ik voor om me 120 euro terug te betalen. Die mail is verstuurd op 29/08/2023, geen enkele reactie. Na verschillende telefoongesprekken met Bol.com waarbij ze steeds beloven om contact te nemen met Omnitair, zeggen ze bij Bol.com dat zij zelf een oplossing zullen bieden. Na nog eens drie telefoontjes (laatste 14/09/23) zeggen ze nu dat Omnitair de oplossing moet bieden. Dit blijft maar duren. Vandaar deze klacht.

Beste, ik bestelde een DJI Mini 3 pro drone met smartcontroller via bol.com.De drone stond op het moment van bestelling in promotie via een partner aan 599,99 euro. Uiteindelijk de bestelling gedaan en betaling direct voldaan met een cadeaubon van bol.com.Nadat de drone niet geleverd werd, heb ik een klacht ingediend via de chat. De personen van bol.com zouden een onderzoek starten en mij dan contacteren voor een oplossing.Uiteindelijk heb ik gewoon een mail gehad dat het bedrag terug gestort is, maar geen verdere uitleg. De drone staat nu ook terug aan 899,99 euro, waardoor ik 300 euro extra moet betalen wil ik de drone toch ontvangen. Ik heb dan opnieuw contact genomen, en ze zouden de partner mij laten contacteren.Ik ben ook even in de algemene voorwaarden van bol.com gaan lezen. Daar staat in dat bol.com een emailapplicatie gebouwd heeft om contact tussen klant en partner te kunnen garanderen. Deze emailapplicatie is nergens te vinden, en er is ook geen info over de partner te vinden. Bij vraag aan de klantendienst via chat, hoe ik deze applicatie kan gebruiken, kreeg ik als antwoord : wij hebben u voldoende geïnformeerd, ik sluit dit gesprek af. Bol.com laat hun klanten dus gewoon in de steek als het op partnerbestellingen aankomt, en verschuilen zich achter het feit dat zij niet verantwoordelijk zijn voor partners. Als er geen screening van partners gebeurt, vind ik niet dat de eindklant hier slachtoffer van mag worden.

Beste, op 22 maart 2023 werd er een frigo geleverd dat ik via jullie website had besteld. De frigo is echter beschadigd aangekomen (legplank in diepvriesvak in stukken, een beschadiging van de binnendeur van het diepvriesvak, wellicht door de legplank + achteraf pas gezien dat een draaiklep ook gebarsten is). Om het product niet terug te sturen stelde ik voor om nieuwe onderdelen op te sturen via jullie partner AMS ELEKTRO, via jullie platform. Ik kreeg daar niet meteen een antwoord, dus heb ik op de laatste dag dat ik kon via jullie website de retourprocedure ingang gezet. Dit heb ik gedaan om jullie hulp in te roepen om de communicatie met jullie partner te faciliteren. Tijdens onze communicatie kreeg ik van jullie ook te horen dat de retourprocedure niet zou kunnen voor een frigo (stel me hierbij de vraag of dat wel wettelijk is, jullie verkopen het wel zo!). Veel communicatie is gepasseerd, veel van mijn energie is verloren. Jullie voorstel was om bovenop de aankoopprijs nog eens €100 te betalen aan AMS Elektro voor een nieuwe legplank en een nieuwe diepvriesdeur, want de partner was van mening dat ik de schade zelf zouden hebben aangericht. Ben ik overigens totaal niet mee akkoord (en het rapport dat ze aanhaalde heb ik nooit gezien). Dus met veel tegenzin de betaling uitgevoerd op 22/06 in de hoop dat dit opgelost zou raken en ik uiteindelijk de frigo zou kunnen gebruiken, ondertussen zijn er al 3 maanden verstreken.Oorzaak: schade is tijdens het transport of reeds in de fabriek gebeurd maar ik zelf heb niet de schade aangebracht. Situatie vandaag (na bijna een half jaar): nog steeds een frigo die ik niet kan gebruiken gelet op de schade aan de binnendeur. Nieuwe deur is aangekomen MAAR het scherm ontbreekt in de deur. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat we het scherm uit de andere deur moeten prutsen!? De legplank nog steeds niet ontvangen.Resterende acties: waar blijft die legplank, waar blijft de volledige deur inclusief het scherm dat er in moet. En de draaiklep (bevindt zich bovenaan in het frigo gedeelte) zou ook moeten vervangen worden.Als het pakket van AMS elektro toekwam dacht ik, ok we zijn er. Maar bij het openen was de teleurstelling zo groot dat ik geen energie meer had om te reageren maar via testaankoop een klacht indien.In de bijlage enkel het mailverkeer met de partner AMS ELEKTRO via het email-adres: info@bekocenter.be. De andere communicatie zit in jullie systemen onder CASE:97945200