Alle openbare klachten

Beste, mijn schoondochter bestelde op 24 november 2023 'LEGO Ideas Home Alone' voor een prijs van 219,99 euro. De betaling werd meteen uitgevoerd en nu kreeg ze vandaag bericht van bol.com dat het geld wordt teruggestort, omdat het product niet meer voorradig was.Kan dit zomaar? Als je dit product op vandaag wil kopen via bol.com dan is de prijs 329,98 euro. Zij heeft dit die dag gekocht, omdat dit in korting stond. Het is de fout van bol.com dat dit nog steeds aangekocht kon worden ondanks het feit dat er blijkbaar geen voorraad meer was.Vorig jaar heeft ze dit ook al eens besteld (factuurnummer 3908006958010) en toen was dit exact hetzelfde liedje. De legodoos werd nooit afgeleverd en het geld werd gewoon teruggestort. Dit is dus al het 2de jaar op rij. Deze keer laten we het hier niet bij.Na chats en telefonisch contact werden we steeds afgewimpeld met: 'het artikel was niet meer in voorraad, wij kunnen niets meer voor u betekenen, het geld wordt teruggestort'.Wij wensen geen terugbetaling van ons geld. Wij willen dat bol.com alsnog dit product levert aan de prijs van 219,99 euro.Is dit trouwens de echte reden dat het product niet meer in voorraad was? Bol.com kan zeggen wat ze willen. Ik herhaal: dit is al het 2de jaar op rij. Wij verwachten een rechtzetting van bol.com en dat is alsnog een levering aan 219,99 euro.

Beste, ik bestelde speelgoed en het is nooit aangekomen. Wanneer ik Bol probeer te contacteren dan krijg ik een chatbox met steeds hetzefde antwoord. Wachten. Na veel dagen proberen kreeg ik een nummer van hun onderaannemer. En op dit nummer nemen ze niet op.Met vriendelijke groeten, Melis Nancy

Beste. Mijn dochter bestelde voor mij en ook voor haar een oplader via bol . Com. Nu was er echter een fout gemeld bij bol over de prijs van deze opladers. In plaats van 36,95 werden deze verkocht aan een bedrag van 1,41. Dus ik nam er 2 en ook mijn dochter. We hebben betaald en kregen ook een bericht dat deze op woensdag opgestuurd zullen worden. Nu krijgen we ineens ne mail dat deze niet meer leverbaar zijn. Dit geloof ik echter niet

Beste, Sinds maandag 20/11 neem ik dagelijks contact op met bol.com voor een pakketje met leverdatum 17/11 via PostNL. Dagelijks wordt de status van het pakket gewijzigd naar levering morgen. Ik meld dit bij Bol.com en zij kunnen mij niet verder helpen. Ze zeggen telkens opnieuw dat ik moet wachten.Ik ontvang geen elk alternatief of compensatie voor het ongemak.

Wij hadden via bol.com twee kartonnen speelgoedkoffertjes besteld voor 25 euro stuk. We hadden deze aangekocht voor een geboortecadeau. Deze zijn heel snel geleverd (waarvoor we tevreden waren) maar aangezien wij beiden niet thuis waren heeft de post.nl toch maar besloten het pakket uit te reiken.Alleen heeft de bezorger niet besloten het bij de buren af te leveren maar over onze gesloten poort naar de tuin te gooien. Ik gebruik het woord gooien aangezien de poort boven ooghoogte is en je enkel iets aan de overkant kan krijgen door te gooien.Wij hebben nergens aangegeven dat dit oké is en met een reden: Onze hond loopt buiten. De combinatie met een regenachtige dag (wij wonen richting de zee) en een kleine nieuwsgierige puppy en meer was er niet nodig om het pakket in duizend stukken te bijten.Onze hond heeft beide koffertjes in duizend stukjes kapot gebeten. 's avonds toegekomen en dit te ontdekken heb ik contact opgenomen met de klachtendienst van Bol.com. De koffertjes waren geleverd door een partner (La Felin) en zij hebben dan ook contact opgenomen.Sharon van La Felin stuurde snel naar ons met de vraag van foto's, wat we ook doorgestuurd hebben. Vervolgens heb ik dan ook zoals elke goede huisvader de rommel en kapotte stukken opgeruimd en weggegooid (het was namelijk die avond papier en restafval).Nu antwoord Sharon dat ze ook de kapotte stukken koffer graag in retour zou zien. Ik heb deze middag in de tuin rondgelopen en gezocht naar de overige kleine stukjes die ik gemist heb en deze in een doos gestoken.Ik weet dat niet de fout is van Sharon en bol.com maar van Post.nl, maar wij geraken wel geen stap vooruit. De restjes stuur ik op zoals gevraagd maar voorlopig zijn we ons geld kwijt en moeten wij wachten om geboortecadeau te geven.

Beste, ik kocht op 17/3/2022 een gsm bij Bol.com. Begin augustus 2023 was de aan/uit-knop defect van het toestel. Na veel heen en weer berichten en mails en na tussenkomst van jullie mocht ik het toestel toch terugsturen via Bpost voor herstelling. Bij aankomst (in Nederland) was het scherm van de gsm echter ook stuk. Er is geen van beide partijen (Bol.com & Bpost) bereid om enige schadevergoeding te betalen, hoewel het toestel nog in garantie was. Bij Bol.com zegt de verkoper dat het mijn eigen schuld is, dat ik het toestel maar beter moest verpakken, maar het zat in zijn originele doos en nog eens in een stevige kartonnen doos errond... Met Bpost kan ik er niet over communiceren omdat de opdracht voor ophaling van Bol.com kwam. Dit sleept nu al meer dan 3 maanden aan, en ik ga er nog niets van kunnen recupereren als 't zo zit. Het toestel kon ik in België ook niet laten maken, want het is een serienummer van een geïmporteerde gsm (zwarte markt). Wat nu ?Mvg, Wim

Beste, op 26 oktober bestelde mij echtgenote bij Bol een mini-soundbar. Zij bestelde een verkeerd model, maar het was te laat om de bestelling nog te annuleren zei men. Zij kon het gewoon terug sturen en het juiste bestellen. Op 27 oktober werd ons pakje geleverd. Ik opende even de Bol verpakkingsdoos om een deel van de retour label mee te sturen in de Bol doos. Het artikel werd zelf nooit uitgepakt. Dezelfde dag gaf ik de retourzending af in het postkantoor van onze woonplaats. Pas op 10 november (!) bleek het pakket bij de afzender te zijn toe gekomen. Even later kregen wij een mail dat de retourzending geweigerd werd omdat de Boldoos leeg bleek te zijn. Onbegrijpelijk ! Op de track-en-trace bleek er wel een verschil in de heen en terugzending qua gewicht. Wij weten niet hoe dit komt of waar het retourpakket werd gewogen. Alleszins niet in het postkantoor van onze woonplaats. Wij kozen voor achterafbetaling. Bol blijft aandringen op betaling maar we hebben geen soundbar van hen. Deze werd volgend de regels op hun website terug gestuurd. Vandaag, 20 november, ontvingen wij een pakket via DHL met daarin de verpakkingsdoor van de soundbar die door ons NOOIT wer geopend. Er is al telefonisch contact geweest en er zijn al wat mails verstuurd over de zaak maar Bol houd vast aan de betaling van iets wat wij niet hebben. Graag uw hulp en/of advies alstublieft.CASE:201752963 bij Bol

Ik koop een product bij Bol.com (waarde € 3,49).Via e-mail word ik op de hoogte gebracht dat het pakje is verzonden.Enkele dagen nadien krijg ik de vraag van Bol.com af het pakje is aangekomen. Ik antwoord negatief.Ik word door verzonden naar de partner ABC-ShopLine. Daar krijg ik te horen dat het pakje via PostNL is verzonden maar zoek is geraakt.Er wordt mij gevraagd of ze een nieuw pakje moeten opsturen. Ik antwoord positief. Een week later neem ik opnieuw contact op met ABC-ShopLine omdat het pakje nog niet is toegekomen. Blijkt dat het opnieuw is zoekgeraakt.ABC-ShopLine beslist daarop, in overleg met Bol.com, om de bestelling te annuleren en mijn geld terug te storten.Van klantenservice gesproken.Klant is koning maar blijkbaar niet bij Bol.com.

Beste Ik heb een bestelling gedaan van een product bij bol.comZij hebben mij het verkeerde artikel opgestuurd.Ik heb deze onmiddelijk teruggestuurd maar zij aanvaarden de retour niet omdat de seeling geopend zou zijn.Ik heb hier zelfs niets mee te maken maar bol zegt dat het mijn schuld isIk heb nu een incasso bureau die het geld komt innen via mail gekregen met de dreiging van een deurwaarder Ik heb dus betaald en heb bol gevraagd aangezien ik nu betaald heb om mijn artikel te geven die ik besteld heb Maar zei zeggen dat ze niets voor mij kunnen doen dus ik heb betaald voor iets dat ik zelf niet gekregen heb.Kunnen jullie mij helpen

Betaaloverzichtnummer: 3909173900502Bestelnummer: 1611989396Aankoopdatum: 13 juli 2023Klantnummer: 9006282204wat elementaire gegevens ter begin hierboven..Privéverkoper op BOL.COM weigert terugbetaling na CORRECTE retourzending via een geüpdatet label De gevolgen zijn simpel samen te vatten:- ik heb ettelijke onvriendelijke en vooral onjuist beargumenteerde mails weder gekregen- via telefoon enkel aan het lijntje gehouden- via chat wél vriendelijke medewerker. Zegt dat case bevroren is maar is nonsens. Alle gegevens zijn open en bloot. Het pakket is keurig geretourneerd, volgens de juiste wijze - klopt wel dat hier een uitzondering voor mij werd gemaakt, i.e. een vriendelijke medewerkster creëerde een nieuw retourlabel nadat ik door gezondheidsklachten deze zomer (en nog steeds) niet goed te been ben hetgeen betekent dat dat nieuwe retourlabel UITERMATE geldig was en RUIMSCHOOTS binnen de daarbijhorende AANGEPASTE MAX. LEVERTERMIJN werd geretourneerd (een denkoefening die de Bollers via mail niet kunnen gemaakt krijgen, vreselijk..)Stand van zaken? Meneer de frauduleuze privéverkoper Coley Goods bezit over - én zijn artikel in nieuwstaat - én mijn centjes= € 89,99 in zijn portemonneeTestaankoop, ik vraag u vriendelijk BOL.COM te wijzen op die aangepaste situatie met nieuw retourlabel en daardoor aangepaste max inlevertermijn. Ik heb er op gehamerd maar stootte steeds op een muur. Hopelijk kunnen jullie deze al veel te lang aanslepende zaak (2 maanden..., laatste contact zeker 3 weken geleden, uit eigen initiatief opgegeven wegens hun onvermogen mijn uitleg te interpreteren...) ASAP en VOLLEDIG in orde brengenOPLOSSING? € 89,99 asap terugbetaald waar ik al 2 maanden recht op heb en op wacht.... Vinden jullie ook geen gehoor? Dan zal ik zeker de privéverkoper aanklagen wegens SCHRIFTVERVALSING gezien hij - zenuwachtig van mogelijk geldverlies door retourtje dat prima mocht - IN MIJN NAAM aan BOL.COM verklaarde dat ik tóch zou afzien van mijn retour! En dat zonder mij ooit te spreken! En waarom zou ik zo veel moeite doen anders! Hij durft!Ik geef jullie graag nog screenshots indien nodig maar ter afsluiting de praktische gegevens over a) de traceercode van de juiste retourzending = https://parcelsapp.com/nl/tracking/CD138839199BE(met alles erop en eraan via die site)AKA dit is dus dat nieuw retourlabel dat mij werd gegeven op 8 SEPT. 2 dagen later verzond ik het al zoals u ziet.Dit is wat BOL.COM er van maakt qua retournummers en meteen ook dat bewijsje van die schriftvervalsing..Ik citeer:1 artikel is 8 september 2023 retour gemeld door onze klantenservice. Je retournummer is 111949645.Je retour is geannuleerd omdat je ons hebt laten weten dat je 1 artikel toch wilt houden.-1 artikel is 19 juli 2023 retour gemeld. Je retournummer is 110102084.Je kunt 1 artikel niet meer retourneren omdat je te lang gewacht hebt met terugsturen. We wachten niet langer op je pakketje.UITLEG:- retournr 110102084 was idd te laat en zou ongeldig geweest zijn etc etc- retournr 111949645 was echter netjes behandeld na interventie begripvolle medewerkster. BOL.COM liegt dus dat ze zwart zien als ze zeggen dat ik ook hiermee te laat was.. Trouwens, dat label zou niet meer gewerkt hebben en ik zou niet meer retour hebben kunnen zenden indien niet geldig meer...Frustrerend..b) de ongevraagde herverzending naar mij.. aka nieuwe traceercode... en zoals u ziet door mij geweigerd (gezien daar NOOIT om gevraagd) en prima terug aangekomen bij onze fraudeur= https://parcelsapp.com/nl/tracking/JVGL06213011000725124357c) aankomstdatum bij mr Coley is dus 10 OKTOBERen sindsdien RADIO SILENCE= AL MEER DAN EEN MAAND TIJD GEHAD VOOR TERUGBETALING MAAR BOL.COM BLIJFT GELOVEN DAT IK UIT MIJN NEK ZEVER IVM CUSTOM RETOURZENDING. DAT IS NIET ZO. als afronder hier een quote van een (te aardige, mogelijks al ontslagen vanwege dat...) medewerkster die zeer vriendelijk was..Ik citeer wederom:Beste Mario,Bedankt voor de terugkoppeling, hopelijk dat alles goed gaat met je!Wat goed dat je een terugbetaling hebt kunnen regelen. We bieden je onze oprechte excuses aan voor de verwarring en het ongemak dat je hierdoor hebt moeten ondervinden.Zou je toch geen terugbetaling kunnen regelen, stuur ons dan een foto van hoeveel het gekost heeft en dan vergoeden wij het.Graag wens ik je nog een hele fijne avond verder!Met vriendelijke groet,Carinabol.com klantenservicewww.bol.comHELAAS PINDAKAAS zijn zulke medewerkers ERG ZELDZAAM. Begrip tonen is niet meer van tel anno 2023 ofzo?Enfin, dit frustreert me, vandaar de waterval aan tekst, maar hopelijk begrijpt u me tenminste en gaat u akkoord met mijn redenering (ik zou niet weten waarom niet..). Ik wacht geduldig af. Ik kopieer dit betoogje maar even want hier steek ik echt geen energie meer in, het is op voor mij, ik heb hulp nodig om dit opgelost te krijgen..MVG en sorry voor de vele caps (de frustratie..) Hopelijk tot spoedig hoors, graag via mail want gsm even niet werkzaam en dus nummer van moeder gegeven..Ik krijg niets meer gedaan van hen. Benieuwd naar jullie invloed. Zou te gek zijn voor woorden hier een advocaat voor in te schakelen maar verwacht jullie aan weinig medewerking..