Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een schoorsteenveegset bij jullie. Ik heb deze echter nooit ontvangen (Post NL).levering 3SNNIW453988137 zou geleverd worden op 15 december. Status van de levering stond echter op geleverd wat duidelijk nooit het geval was. Ik heb dit onmiddellijk gemeld bij Post NL, men raadde mij aan om 2 dagen af te wachten en daarna contact op te nemen met Bol.com.Na 2 dagen nog steeds geen levering, Bol.com gecontacteerd, binnen de 5 dagen ging men mij iets laten weten. We zijn nu meer dan 2 weken later, nog steeds geen nieuws.Graag wil ik het bedrag van 49.95 Euro terug.mvg

Beste,Wij bestelden voor ons zoon Goan 2 speakers van Klipsch r800 f voor 649 euro. Dit stond zo vermeld op de productspecificaties van Bol (hebben we printscreens van) Er werd echter maar 1 speaker geleverd. We mailden naar de klantendienst van Bol en kregen het antwoord dat het een fout was binnen hun fiche. Er is maar recht aan 1 speaker en we krijgen een compensatie van 5 euro. Hiermee verklaarden we ons uiteraard niet mee akkoord. De oplossing volgens hen is de speaker terugsturen binnen de maand en meer kunnen ze niet doen. (case 202918100)Kan dit zomaar? Bovendien merken we nu op dat de 649 euro een te hoge prijszetting is voor 1 speaker ook.Alvast bedankt voor jullie tussenkomstMvgVincent Dujardin

Beste,in oktober bestelden we een electrische kachel. toen we die kregen bleek die defect. een klacht werd verstuurd met een retour label. dit retour label werd verwerkt.terwijl het toestel onderweg was hebben we opnieuw hetzelfde toestel besteld, in de hoop het tijdig binnen te krijgen voor de winter.helaas, werd dit toestel NOOIT verzonden door de partner van Bol.com.bij contact met de partner excuseerden ze zich voor de fout van het magazijn, en beloofden ze het te regelen, geld terugstorten.gelukkig heb ik een achteraf betalen systeem als optie die me beschermt hiertegen.echter bij controle hebben de mensen daar het nooit verstuurde voorwerp als retour geplaatst, en het defecte toestel als retour geanuleerd.dit sleept nu al een hele tijd aan en bol beweert dat wij hierover liegen en het toestel in ontvangst hebben genomen.bol liet weten dat de retourd aangemeld. wij konden geen retour aanmelden want er was geen duidelijk verzending: een melding dat de track en trace buiten de mogelijkheden van bol lag waardoor er niets kon opgevolgd worden door hen.we hebben de bewijzen meermaals met hen proberen oplossen, telkens lopen we tegen een muur. de partner zelf, Livin shop, geeft de fout toe per email, maar gaat achter onze rug aanpassingen in het systeem van Bol.com doen zodat wij toch een bedrag dienen te betalen voor iets dat terug is gestuurd, defect, verkeerd merk, en vol blutsen.foto's zijn er ook van.sinds dan krijgen we een aanmaning en dreigement van bol omwille van een openstaand bedrag, en telkens melden we dat dit niet klopt. de parnter van bol.com blijft zwijgzaam, ongeacht de beloftes dat ze ons gaan contacteren.dit loopt nu lang genoeg, en ons geduld is op, het gaat over 109 euro. we gaan niet betalen voor iets dat nooit ontvangen werd.de partner van bol heeft hier fraude gepleegd, dit kan niet de bedoeling zijn dat bol zijn partners beschermt voor dit soort acties.met vriendelijke groetenRandy Carlens

Beste, ik bestelde op 9/12/2023: Bedecor 8 stuks (60cm tot 200cm) verstelbare elastische lakenspanners met metalen klemmen, voor de hoeken van bed, matras,wit.Daar de spanners helemaal niet verstelbaar zijn tot 200 cm, heb ik een retour aangevraagd.Op 12/12/2023 laat Bol,com mij in een mail weten dat mijn retouraanvraag ontvangen werd.De laatste mail die ik op 15/12/2023 van hen ontving zegt: “Je retour is onderweg. Dankjewel! Deze mail is je afgiftebewijs. Zodra we je artikel hebben ontvangen, sturen we je weer een mail.”Daarna complete stilte tot ik in mijn account zag dat mijn retour geannuleerd werd omdat ik zogezegd te laat ben met het retourneren van het pakket, ook al heb ik hiervoor normaal gezien 30 dagen de tijd.Nu word ik blijkbaar verondersteld mijn bestelling die ik tijdig teruggestuurd heb te betalen.Ik heb Bol.com nog niet gecontacteerd omdat ik niet direct vond hoe dat moest. Uit de overwegend positieve ervaringen die ik tot nu toe had met Bol.com, leid ik af dat dit alles gewoon op een foutje berust wegens de drukte tijdens de feestdagen en ik heb goede hoop dat Bol.com dit zal rechtzetten.

Beste, ik heb een playstation 5 besteld bij bol. Deze is voor een persoonlijke reden (die bol weet) terug gezonden naar hun in dezelfde verpakking als deze is toegekomen. Echter is de levering bij bol leeg toegekomen. Hierdoor willen ze deze niet terug betalen. Wij hebben reeds klacht ingediend bij de politie wegens diefstal door onbekende op vraag van bol. Bol wees elke keer in onze richting, wij hebben al meer dan 1 maand zo goed als elke dag contact met bol. Ze sturen ons van het kastje naar de muur. Bpost kan voor ons niets betekenen omdat bol de retourzegel heeft aangemaakt en bol dan de verzender is wettelijk. Bol zou ook een contractuele klant zijn bij bpost en bol zou dit dan met bpost moeten afhandelen. Bol heeft na lang aandringen een onderzoek geopend bij bpost. Daarbij gaf bpost aan dat het pakket 900 gram woog op het moment dat het ergens gewogen is. Bol neemt aan dat dit gewogen is bij het postpunt waar ik het heb afgegeven. Dit is niet het geval en ik heb van dat postpunt ook een schriftelijke bevestiging gekregen. Na veel onderzoek heeft bpost hun fout toegegeven aan bol maar bol wil mij nog altijd niets vergoeden ondanks dat bpost hun fout toegeven. Nu wil bol het onderzoek afsluiten en blijf ik met lege handen achter. Playstation terug gestuurd en wel geld kwijt. Bol trekt zich hier niets van aan. Ik kan niets bij bpost gaan doen omdat bol de contracthouder is en bol het label heeft aangemaakt. Bol communiceert ook totaal niet van de stand van het onderzoek van bpost. Ik moet alles via bpost vernemen maar bpost kan mij niet vergoeden maar wel bol. Bol krijgt dus dubbel geld in hun zakken: mijn centen en die van bpost van de vergoeden. Dit kan toch niet? Hier moet toch iets aan gebeuren? Ik heb bewijzen van de klacht van de politieIk heb bewijzen van de conversatie van bpost dat bpost niets voor ons kan betekenen want dat bol de retourlabel heeft aangemaaktIk heb de gesprekken van bol op mailIk heb schriftelijk bewijs van het verzendpunt dat het pakket is verzonden en daar niet is gewogen. Ik heb een foto dat de playstation in de doos zat. Wat nu?

een nieuwe switch gekocht in 23 februari 2023 om 20:51, deze kwam met 2jaar fabrieksgarantie (volgens hun). deze is gevallen en het touchscreen wasdus stuk.. Mijn verantwoordelijkheid natuurlijk dus ik laat deze repareren. Bijhet openen van het toestel stelt de reparateur vast dat al de fabriek garantiezegels al doorbroken waren, en dat het scherm slecht gerepareerd was(nieuw scherm was niet opnieuw verlijmd). alsook zat er een kabeltje geklemdtussen een schroef en was deze ook beschadigd maar niet helemaalonderbroken zodat deze wel nog functioneerde. het KAN niet zijn dat dit eennieuw toestel was aangezien 1. de garantie zegels al doorbroken waren en 2.deze reparateur op twee slechte reparaties uitkwam. wat kan ik hiermeedoen?.. ik had contact opgenomen met de bol.com retourdeals maar dezewillen me een cadeaubon van 35€ geven ter compensatie. Een tweedehandstoestel koste op dat moment bijlange na geen 277.60€, en al zeker geen waar al minstens 1 slechte reparatie op gedaan was.

Beste mijn zoon Sam Molenberghs bestelde via Bol.com 2 cadeaubonnen: via mail op 25.12 , 1 voor zijn moeder Gillaine Mertens met bestelnummer 4053816094 en voor Ruud Vangestel met bestelnummer 1619901768 .deze zijn per ongeluk verwijderd in de mailbox . na een telefonisch contact met de klantendienst met Bol, kregen we te horen dat ze hier niets aan kunnen veranderen , wat kunnen we hier voor doen om deze retour te krijgen ?Mvg Ruud Vangestel

Op 28 november plaats ik een bestelling met de optie 'achteraf betalen'. Onmiddellijk na de bestelling, bedenk ik me dat ik via mijn werk waardebonnen kan aankopen met korting. Deze waardebonnen kunnen echter niet gebruikt worden op reeds geplaatste bestellingen. Ik annuleer mijn bestelling en plaats dezelfde bestelling, die ik onmiddellijk betaal met de waardebon (en een deel Bancontact).1 van de artikelen (een lattenbodem) kon echter niet meer geannuleerd worden. Na contactname werd ons gezegd dat we bij de levering 1 lattenbodem moesten weigeren, wat we ook gedaan hebben. Helaas werd de 'verkeerde' lattenbodem teruggestuurd (diegene die reeds betaald werd i.p.v. diegene die ik retour gemeld had). Na contact met zowel de leverancier als bol, werd me beloofd dat het nodige zou gedaan worden om dit recht te zetten. Vorige week ontvang ik een betalingsherinnering. Ik neem onmiddelijk telefonisch contact op met bol. Zij gingen dit bekijken met de leverancier en er werd beloofd dat de lattenbodem die reeds betaald werd, verrekend zou worden met de openstaande betaling (het gaat over exact hetzelfde bedrag). Een dag later ontvang ik een mail dat de retour verwerkt werd en dat een tegoedbon zal opgeladen worden (?!). Met een tegoedbon kan je geen openstaande betalingen doen.Bol weigert nu op de tegoedbon te annuleren en de 'openstaande betaling' op 'betaald' te zetten.Ik zou dit graag opgelost zien. Zoals me telefonisch beloofd was: het reeds betaalde bedrag verrekenen met de openstaande betaling (een geen tegoedbon)

Beste, Ik had tijdens black friday een Garmin horloge besteld. Jammer genoeg is er tijdens de levering iets misgelopen en werd het horloge terug gestuurd. Vervolgens heb ik met de klantendienst contact opgenomen en deze raadde mij aan om op 14/12 het horloge opnieuw te bestellen als dit terug in stock kwam. Het verschil met de nieuwe prijs zou vergoed worden.Gebaseerd op de instructies van de klantendienst heb ik gewacht tot 14/12 om het horloge opnieuw te bestellen. Ik nam contact op met de klantendienst om het verschil in prijs te regelen. De medewerker zei dat dit echter niet mogelijk is omdat het horloge niet via bol werd besteld, maar via een ander bedrijf. Dit werd mij initieel echter nooit uitgelegd. Ik zou graag wensen dat de klantendienst van bol het gesprek tussen mij en de medewerker herbekijkt en mij bevestigt op welk moment ik hierover duidelijke instructies heb gekregen wat ik exact moest doen. Ik vind het onpassend dat men mij iets beloofd en hierachter op terug komt, terwijl ik ter goeder trouw heb gehandeld. Verder wil ik stipuleren dat de medewerker heel vriendelijk en hulpvaardig was. Enkel jammer dat het process niet ten gronde werd uitgelegd.

Beste, ik bestelde een lader voor een accu van een fiets en deze werkte niet dus ik heb deze teruggezonden nml afgegeven in een afhaalpunt nml Delhaize winkel in brakel ik heb een bewijs van bol com van is onderweg dit is je afgigtebewijs en dan mail we hebben je retour ontvangen en toch beweren ze het niet ontvangen te hebben