Alle openbare klachten

We bestelden maandag producten bij Bol. Deze zouden maandagavond geleverd worden. Toen dat niet het geval bleek, namen we contact op met Bol. Ze zeiden van even geduld te hebben. Dat het op dinsdag geleverd zou worden. Op dinsdag werd het wederom niet geleverd. We namen opnieuw contact. Ze vroegen opnieuw om de dag erna af te wachten. Het zou op woensdag geleverd worden. Op woensdag werd het opnieuw niet geleverd. Toen ik ervoor contact opnam antwoordde een ongeïnteresseerde medewerker dat we geduld moesten hebben. Dat we nu eenmaal rekening moesten houden met vertragingen. Akkoord. maar je stuurt geen drie dagen mensen telkens wandelen met 'het wordt morgen geleverd'. Vandaag staat er opeens een melding dat er een probleem is en ze ons op de hoogte houden. En dat terwijl we jaarlijks betalen om select-member te zijn.

Beste,we kochten de Blumfeldt Valence Prieel op bol.com via een partner Berlin Brands Group.We ontvingen het pakket en hebben de prieel gemonteerd.Tot onze grote teleurstelling deden we volgende vaststellingen:- Prieel is ondanks de beloftes NIET waterdicht. Tussen de dakframes komen er waterkuilen met stilstaand water te liggen. Dit drupt door het dakzeil. Onze nieuwe loungeset was doorweekt na 1 nacht regenbuien. Dit is valse informatie verstrekken in de productomschrijving!- zeer ongebruiksvriendelijke handleiding- boorgaten houten balkjes komen vaak niet overeen met voorziene schroefgaten in frame. Op veel plaatsen moesten we een gat verbreden of bijboren. - Stukken van metalen frame sluiten vaak niet mooi aan, - slechte afwerking (blutsen, openingen,…)- Barsten en spleten in hout - Lijmrestanten afplaktape van sensordraden zijn verduurd. Dit gaat er niet af.- 7 lange houten balkjes voor middenstuk zijn zodanig kort waardoor ze minimaal rusten in de frame. Bij enige aanraking vallen deze er uit.Bovendien ontbreekt er 1 zwart rubberen stopje van rail dus doek vliegt eruit.De Afstandsbediening is defect.De montage duurde met twee personen +8 uur (!) door eerder vermelde problematiek. Dit was enorm tijdrovend.U zult begrijpen dat we de prieel niet gaan afbreken om terug te sturen. Dit kost ons teveel tijd en moeite! We zullen op eigen kost een nieuw dak met waterafvoer moeten voorzien om deze prieel bruikbaar te maken.Wij willen een vervanging van het ontbrekende stopje, de afstandsbediening en ons volledige geld terug! Eerst wou de klantenservice van Berlin Brands Group niks doen, enkel terugsturen was mogelijk, wat voor ons geen optie is om het terug af te breken en weer een dag tijd in te steken. Daarna heeft Berlin Brands Group ons valselijk beschuldigd dat we de constructie verkeerd ineen hebben gezet, wat we weerlegd hebben aan de hand van foto's, bewijzen en hun eigen handleiding! Uiteindelijk stellen ze 20% korting voor en dat wij zelf op zoek moeten gaan naar de ontbrekende onderdelen (stopje, afstandsbediening en langere houten latten), ze willen deze onderdelen niet opsturen. Als we hiermee niet akkoord gaan met hen dreigen ze dat toch een retourprocedure opstarten.Bol.com verwijst ons telkens terug naar hun partner om het geschil op te lossen terwijl ik vind dat wij, na zo een slechte behandeling, ons geld terug moeten krijgen.Hiermee kunnen we dan een dakje bekostigen of een afvoer voorzien om het prieel waterdicht te maken zodat we deze alsnog kunnen gebruiken tegen zon EN regen.Wij vragen om uw hulp.Dank u.Mvg

Op 16/02 werd mijn retourpakket verzonden (PlayStation VR2 bril) via Bpost. Op 19/02 kreeg ik een ontvangstbevestiging van bol.com dat ze het artikel ontvangen hebben en dat het wordt gecontroleerd. Een dag later verandert de retourstatus naar ‘retour geannuleerd’ en weigert het een terugbetalingen uit te voeren. Na contact met de klantendienst kan de betaling niet worden uitgevoerd omdat ze beweren geen retour te hebben ontvangen. Ook de track and trace link van Bpost bevestigt dat mijn pakket werd geleverd aan het retouradres.

Beste ik bestelde op 3 april 2024 een virtufit trampoline met veiligheidsnet van 305cm. Dit heeft een bestellingsnummer van 4095489555. De reden waarom ik via dit platform bestelde was om de reden dat er vermeld stond dat dit de dag erna (4april 2024) zou geleverd worden. Mijn dochter verjaart en zou graag haar cadeau krijgen. Wanneer ik contact opneem om te vragen wanneer deze zou komen zowel met post.nl als met bol com krijg ik hier geen verdere informatie over en wordt er nogal onprofessioneel gereageerd. Tot nu werkt de track en trace nog steeds niet. Het pakket moet nog verwerkt worden.Vaak doe ik de betaling wanneer ik het pakket ontvangen heb maar bij deze bestelling was dit niet beschikbaar.

Beste, ik had waardebonnen Bol.com met een einddatum. Deze had ik genoteerd in mijn agenda. Enkele dagen voor het verlopen plaatste ik een bestelling en dit werkte niet omdat volgens het systeem de bonnen verlopen waren. Dit was ter waarde van € 150. Bol.com weigert deze bonnen te accepteren en geeft ook geen compensatie. Kan dit zomaar?

Beste,Ik bestelde een douche kraan van grohe met 50 euro cashback. Maar na verschillende keren dit aan te kaarten bij bol en ook nog eens mijn aanvraag opnieuw in te dienen bij grohe en klacht in te dienen bij grohe, krijg ik hiervan geen gehoor. Enige optie van bol is mijn artikel terug te sturen. Kunt u mij hierbij helpen?MvgGaëlle

Beste, ik bestelde via bol.com (ik ben daar een zeer trouwe klant, nooit eerder problemen gehad) een steelstofzuiger met kruimeldief. Ik merkte al snel dat het redelijk moeilijk was om de kruimeldief opnieuw te bevestigen in de stofzuiger, maar maakte me daar initieel eerst geen zorgen in. Een beetje harder duwen (een paar keer zelfs), alvorens het weer netjes bevestigd was. Maar 1 keer blijkbaar niet voldoende goed terug gestoken en viel deze eruit, met als gevolg dat de kruimeldief op de grond valt en dat de plastieke omhuizing kapot was. Ik stuurde dit dus toch retour, want de kwaliteit van deze stofzuiger was bij deze dan toch bewezen dat het niet voldeed aan mijn verwachting. Ik kocht dan ook elders een stofzuiger aan wegens dringend gebruik.Maar tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat de retour werd geweigerd wegens gebruik. Tout court dus wegens gebruik. Natuurlijk heb ik de stofzuiger gebruikt, dat is toch normaal ? Want ik stuurde het pas terug toen ik opmerkte dat de kruimeldief niet goed bevestigd kon worden en bijgevolg eruit viel. Dat heb ik ook bij mijn retour vermeld en heb ik dus ook via reply laten weten aan de verkoper 'Deltaco'. Daarop kreeg ik helaas geen reply, en heb ik tot 2x toe een reminder moeten sturen. Nog steeds geen antwoord, dus via de klanteservice van Bol.com mijn verhaal gedaan. Daardoor kreeg ik uiteindelijk wel een reply, maar dit dus van de klantenservice van Bol ipv hun verkoper Deltaco zelf, en nu was de reden 'foutief gebruik' zodat mijn retour was afgekeurd !! Daar ik dit onterecht vond, ben ik weer in reply gegaan met de ganse uitleg. Ik kreeg geen gehoor. Het hoofdkantoor van bol had beslist dat de retour werd geweigerd door foutief gebruik. Dit was mijn mail naar hen:Hallo,Ik val van mijn stoel ! foutief gebruik !!! Horen ze dan enkel de kant van hun verkopers?Ik heb deze helemaal niet verkeerd gebruikt, hoe in hemelsnaam kan ik deze verkeerd hebben gebruikt ?Dit is een makkelijk antwoord van jullie hoofdkantoor om niet te willen doen wat het moet doen, en dat is een niet tevreden klant zijn service bieden. Ik ben hier dus alles behalve blij mee !Daarenboven was initieel de retour afgekeurd, wegens gewoon gebruikt. Aangezien ik nu dit antwoord krijg, heb ik 100% het gevoel dat deze klacht niet serieus wordt genomen ! Ik moet dan zelf nog 2 reminders sturen EN een chat naar de klantenservice van bol.com voor reactie/feedback. Hoe moet ik mij hierbij voelen ?Ik leg het nog eens uit waarom ik deze retour heb gestuurd:Slechts enkele keren gebruikt, bij het leegmaken van de filter die in de kruimeldief steekt en het opnieuw willen bevestigen van de kruimeldief in de stofzuiger, merk ik obstructie want dit kan je niet op een vlotte manier opnieuw bevestigen. Het kliksysteem houdt de kruimeldief wat tegen ,en je moet dus best wat kracht gebruiken om het te bevestigen. Ik heb dit een paar keer gedaan ! Daarenboven kunnen jullie dit heel makkelijk zelf beoordelen door dit na te gaan bij mijn retour. Ik heb dan ook de wens dat dit wordt gedaan !Als gevolg is deze dus 1-malig niet op een goede aangebracht, met gevolg valt dit eruit en is het plastieken omhulsel ook nog kapot.Ik stuur dus retour wegens klacht van het moeilijk bevestigen van de kruimeldief. Waar in hemelsnaam is hier dus een fout gebruik van mijn kant aan te pas gekomen ?Dit kreeg ik als reply van bol :Hoe graag k u een oplossing had willen bieden is dat in dit geval niet mogelijk. Het hoofdkantoor geeft aan niks te kunnen betekenen. Noch Deltaco, noch bol nam mijn klacht in mijn ogen serieus genoeg om even na te kijken of het wel klopte dat de kruimeldief goed bevestigd kon worden in de stofzuiger. Voor hen is de kous af en kan ik helaas fluiten naar mijn terugbetaling ! Ik ben hier helemaal niet mee akkoord, vandaar mijn klacht via jullie. Hopelijk haalt dit iets uit want ik ben hard teleurgesteld in bol.com !Mvg,Hadewych

Onaanvaardbare behandeling van defecte boiler en retourzendingGeachte,Met grote ontzetting richt ik mij tot u over de verontrustende gang van zaken met betrekking tot mijn recente aankoop via een partner van Bol.com. Op 06/02/2024 heb ik een boiler aangeschaft, die bij levering echter defect bleek te zijn.Na het melden van dit ernstige probleem aan de partner van Bol.com, werd ik zonder enige consideratie meteen beschuldigd van eigen fouten bij de installatie. Ondanks mijn bezwaren en rechten als consument werd mij dringend geadviseerd de boiler niet retour te sturen. Desondanks heb ik het pakket toch geretourneerd, conform mijn wettelijke rechten.Echter, wat volgde was een aaneenschakeling van incompetentie en gebrek aan zorgvuldigheid. Mijn retourzending werd verkeerd afgeleverd en is vervolgens een maand lang zoek geweest onder uiterst ongunstige omstandigheden, met inbegrip van blootstelling aan regen en andere weersinvloeden.Tot mijn verbijstering werd ik bij het opnieuw contact opnemen met de partner van Bol.com meteen afgeblaft en beschuldigd van het gebruik van een verkeerd ventiel, waardoor de schade aan de boiler zou zijn ontstaan. Deze aantijgingen zijn volledig ongegrond en getuigen van een schrijnend gebrek aan professionele en fatsoenlijke klantenservice.Bovendien wil ik benadrukken dat het ronduit onaanvaardbaar is dat u mij beschuldigt van het gebruik van een verkeerd ventiel, aangezien het ventiel is meegeleverd met de boiler. Uw poging om de verantwoordelijkheid af te schuiven door leugens te verspreiden is buitengewoon verwerpelijk.Ik eis hierbij onmiddellijke actie om deze situatie recht te zetten. Dit omvat niet alleen een passende vergoeding voor de geleden schade en overlast, maar ook een formele verontschuldiging voor de grove nalatigheid, disrespectvolle behandeling en het verspreiden van leugens.Ik geef u een korte termijn om op deze zaak te reageren. Indien ik niet binnen 3 dagen een bevredigende oplossing ontvang, zal ik geen andere keuze hebben dan verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van consumentenbeschermingsorganisaties en het overwegen van gerechtelijke procedures.Ik verwacht een serieuze aanpak en geen sjabloonmails met emoticons van deze kwestie en kijk uit naar uw spoedige actie.Hoogachtend,

Beste,Op 19/2 bestelde ik bij bol.com een huwaei P30 Lite Black voor 249 euro. Ik heb deze gsm onmiddellijk moeten betalen. Op 20/2 wordt er een huwaei P20 Lite black aan huis geleverd, de afzender van deze gsm is Game Geek. Ik neem telefonisch contact op met bol.com en retourneer die dag met het retourlabel aangeleverd door bol.com de P20 Lite die ik niet besteld had. Via de track en trace code zie ik dat mijn retour op 22/2 wordt afgeleverd bij Game Geek. Ik heb al verschillende malen-tot 7 keer toe, contact opgenomen met bol.com ivm de terugbetaling. Ook heb ik Game Geek gebeld en gemaild zonder enig resultaat. Ik krijg mijn geld maar niet terug van bol.com, en niemand onderneemt iets of volgt mijn dossier op. Na retour belooft bol.com binnen de 14dagen een terugbetaling, we zijn een maand verder. Kan u mij helpen aub? 249euro vind ik heel veel geld. Hartelijk dank

Beste, ik bestelde een iphone 15 van 795eur via BOL.com partner. De dag van levering was ik boven in de slaapkamer met de raam open aan het kuisen. Ik zag post NL leveraar stappen naar mijn voordeur en zei dat hij jet pakje aan de deir kon leggen. De leveraar legde het pakke neet en ik ging naar beneden. Ik nam het pakke vast en had direct door dat er iets mis was. De leveraar van post NL was al weg dus kon ik het pakke niet weigeren. Ik ging naar binnen open de de doos en die was leeg. Bol starte onderzoek bij post nl maar daar hebben ze niets vreemds opgemerkt. Raar want normaal werd er aangegeven dat het pakketje 400gr woog en ik weegde zelf de doos en die woog maar 67gr dus echt een geoot verschil . Nu ben ik bang dat ik geen iphone meer zal krijgen of geen geld terug. Ik weet niet wat doen. Zo een grote homp geld verliezen is geen pretje! Heb echt jullie hulp nodig TESTAANKOOP!