Alle openbare klachten

Beste,in december 2020 is er fraude gepleegd met mijn mastercard deze heb ik doorgegeven aan Atos world bij deze heb ik een betwisting ingediend en vervolgens is het geld dat er is afgegaan terug gestort op mijn rekening nu na bijna een jaar zou ik toch nog het geld terug moeten betalen omdat ik een mail zou zijn vergeten te ondertekenen hebben waarom mij niet bellen ik en mijn vrouw hebben weinig kennis en ervaring met computer en zijn bang voor valse mails dus onbekende mails worden zelden geopend en worden snel verwijderd ik heb geprobeerd te bellen met Atos world na een uur in wacht te staan is het telefoonnummer gewoon afgesprongen ik gebeld naar kbc life deze persoon was zeer vriendelijk en behulpzaam ging zelf naar Atos world bellen heeft mij na een 20 minuten terug gebeld met de melding dat ik dus een document dat mij via mail is toegestuurd heb vergeten te onderteken en daarom toch zou moeten betalen meer dan 800 euro da je weet dat mijn vrouw en ik allebei ouder dan 50 jaar elke dag moeten gaan werken om toe te komen doet het pijn hopelijk kunnen jullie mij verder helpen de mail dat naar mij zou zijn toegestuurd via affidavit-belgium@worldline.com is voor ons een onbekend mailadres en dat waarschijnlijk in spam gekomen en verwijderd door mij vriendelijke groet, Ronny

hallo,mijn zoon studeert in USA en heeft een visa kaart aangevraagt begin januari 2021 om betalingen in USA te verrichten. Ik kreeg een brief thuis in Belgie van Wordline op 29 Januari 2021 van een zekere Michiel Serneels, head of fraud and risk management dat de rekening van Thibault is geblokkeerd omdat er onregelmatig gebruikspatroon is vastgesteld met de kaard. Na contact opgenomen met Worldline en de bank blijkt dit de normale gang van zaken. Dat als je je kaart in USA gebruikt dat dit als frauduleus wordt aanzien en de kaart wordt ONMIDDELIJK geblokkeerd. En blijkbaar heeft niemand daar een oplossing voor. Hoe moeten we dan in het buitenland betalen en wat is dan de toegevoegde waarde van een VISA kaart ? Er wordt trouwens geen gevolg aan gegeven door Worldline dat mijn zoon in USA zit dus een blokkering kan snel terug in de toekomst gebeuren met alle rondslomp als gevolg. groeten

Geen uitbetalingen ontvangen sinds 27 augustus. Ongeveer 1000 verrichtingen intussen. Enkele telefonische contacten gehad, nog geen gevolg. verzoek ref is 870032

Beste,Al enige tijd probeer ik een terugbetaling op een afgesloten creditcard terug te krijgen. De tegenpartij heeft me het betaalbewijs bezorgd en dat heb ik samen met een claim en de overige communicatie aan Athos bezorgd. Sindsdien loopt het mis. Hieronder kan u de historie lezen:Op 1 april werd de terugbetaling van de voorstelling aangekondigd per e-mail en eveneens uitgevoerd volgens het betaalbewijs.Op 1 mei heb ik contact opgenomen met het cultuurcentrum, aangezien ik nog niets ontvangen had. Toen realiseerde ik met ook dat dit een van de laatste betalingen was met de intussen afgesloten Visa-kaart en heb ik contact opgenomen met jullie en Athos om na te gaan of het positief saldo op die kaart stond. Er werd me gezegd dat dit niet het geval was en dat ik een betaalbewijs diende op te vragen.Na enige tijd is dit gelukt en heb ik op 11/06/2020 een claim ingediend met de bijhorende informatie.Tussen die dag en eind augustus heb ik Athos/Worldline meerdere malen gebeld om te horen hoe het was met de status van de claim. Door drukte hadden ze een behoorlijke achterstand werd me gezegd. Elke medewerker van de customer service vond het toch nodig om met mij de uitgave te bekijken en bevestigde dat ze die konden zien. Een nieuw positief saldo was echter niet aanwezig kreeg ik te horen. Wachten op de claimdienst dus.Rond 20 augustus kreeg ik dan de melding dat er zich iets in het archief bevond en dat dit eerst vrijgegeven diende te worden. Toen ik daar een vraag over stelde, kreeg ik geen antwoord maar de vraag om de uitgavestaat te bezorgen, wat ik meteen gedaan heb. Dat was op 21 augustus en sindsdien heb ik niets meer van hen gehoord.Gezien dit wederom twee weken geleden was en er niet op mijn vraag naar een update geantwoord werd, heb ik hen opnieuw opgebeld. Daar werd me dan plotseling gezegd dat er geen uitgaven te bespeuren waren op die kaart in de maand juni. De uitgave van 100 euro zou dus nooit plaatsgevonden hebben. Ridicuul gezien eerdere collega's deze meermaals bevestigd hebben alsook het bewijs van de uitgavestaat.Ik wens gewoon het geld terug te ontvangen meer niet. En deze belachelijke saga heeft lang genoeg geduurd, dus ik zie geen andere optie meer dan een klacht tegen hen in te dienen.Met vriendelijke groeten,Carolien Keyaerts

Beste,Facebook bevestigde dat er fraude werd gepleegd met mijn kredietkaart en betaalde naar eigen zeggen de som terug naar de betaalinstantie ttz Atos Worldline. Het gaat om een bedrag van 1.085,65€. De fraude liep over 2 afrekeningen. De eerste som van zo'n 500€ werd reeds van mijn ING rekening gehaald. De tweede wordt over 10 dagen (eind van mijn volgende afrekeningperiode) gecrediteerd, nogmaals zo'n 600€. Dwz dat ik daardoor zwaar negatief op mijn rekening ga. 1100€ hebben de meeste mensen niet zomaar op hun rekening staan. Kan Atos Wordline:1- het geld crediteren? Facebook bevestigde mij dat het wel degelijjk om fraude gaat en dat ze reeds de sommen hadden terugbetaald (zie bijlage)2- bij het eind van de lopende rekening het 2e deel van de betwiste sommen NIET van mijn rekening debiteren dat ik noch heb uitgegeven, noch heb.(lijkt me niet meer dan redelijk) tot de zaak is afgerond.Alvast bedankt voor uw medewerking

Beste,Ik ben sinds eind februari met Worldline in contact ivm enkele frauduleuse transacties met mijn kredietkaart. Deze heb ik in februari vastgesteld en gemeld bij Worldline. Ik kreeg een nieuwe kreditkaart een een brief met de aankondiging dat ze de bedragen (het gaat over meer dan €1400 totaal in 19 transacties onder voorbehoud gingen terugstorten). Dit gebeurde enkel stukjesgewijs en ik heb er meer dan 2 maanden erover gedaan om de resterende transacties terugbetaald te krijgen (ik heb 5-6 keer naar Worldline moeten bellen en was vaak heel teleurgesteld van de medewerkers aan de lijn die of niet wisten waarover het gaat of niet konden/wouden helpen). Midden mei werden dezelfde transacties dan opnieuw op mijn kredietkaart gezet - deze keer zonder enige informatie over de transactie te vermelden. Ik moest dus weer naar Worldline bellen om dit op te lossen en tot op heden is er nog altijd geen oplossing omdat het personeel blijkbaar niet in staat is dit dossier fatsoenlijk te bekijken. Hier even een overzicht van mijn laatste communicaties met Worldline om te zien hoe schrijnend de situatie eigenlijk is:15/05: ik merk om in mijn bank app, dat alle bedragen weer op mijn kredietkaart werden geboekt (het gaat in totaal over een bedrag van €1445,98) & probeer Worldline te bereiken maar de medewerker aan de lijn kan niets van wat ik zeg terugvinden in het systeem18/05: ik bel opnieuw naar Worldline - medewerker Rients is de eerste persoon die mijn probleem ziet en beloofd om te helpen hij heeft nog nooit zoiets gezien zegt hij tegen mij ik vraag ook naar 3 andere chargeback transacties die ik ondertussen via de website heb gedaan maar hier vind hij niets in het systeem terug (wat verontrustend is - waar is mijn data naartoe?) - hij vraagt om deze chargebacks opnieuw in te dienen & beloofd op 19/05 terug te bellen om mij over beide problemen feedback te geven19/05: Worldline heeft niet teruggebeld22/05: ik bel weer zelf naar Worldline1ste medewerker: legt meteen op nadat ik mijn hele situatie aan hem heb uitgelegd2de medewerker (Lysette): kan helemaal niets van mijn problemen in het systeem zien en laat mij 15 minuten in de wachtlijn enkel om mij daarna naar de corporate card afdeling door te sturen nochtans ik duidelijk had gezegd dat ik geen corporate card heb3de medewerker: legt meteen op, ik krijg zelfs geen kans om mijn uitleg te doen4de medewerker (Miria): eerste persoon die me kan helpen en die alle problemen in het systeem kan zien ze informeert me dat mijn dossier naar het hoofdkantoor werd gestuurd voor verder onderzoek ze beloofd om de volgende week terug te bellen omtrent beide issue (te opnieuw op mijn kaart verschenen transacties en de chargebacks die ik opnieuw had ingediend)26/05: follow-up call van Miria dat ze nog met het dossier bezig zijn maar mij speodig zullen informeren29/05: ik wordt door Worldline gebeld maar kan zelf niet opnemen, er wordt geen bericht achtergelaten02/06: ik bel opnieuw naar Worldline, persoon aan de telefoon kan me niet helpen, wil zijn naam niet geven, wil mij ook niet met zijn manager doorverbeinden (omdat ik het zeg) heeft het over 2 transacties ipv 16 transactiesDeze situatie is onaanvaardbaar - op 15 juni zullen opnieuw bijna €1500 van mijn rekening worden geboekt omdat Worldline dit dossier zo slecht beheerd. Ik ben zwaar teleurgesteld met hoe veel onkennis en slecht opgeleide medewerkers Worldline werkt. Ik heb als zeker 20 keer gebeld vanaf februari tot nu en er is nog altijd geen oplossing voor mijn problemen.Ik hoop dat ik via deze weg gehoor ga krijgen voor de terugbetaling van de €1445,98 en de chargebacks die ik heb ingediend met alle nodige documentatie (€75,11 / €155,34 / €240,34) als ook een schadevergoeding voor de tijd en vele moeite die ik heb moeten inbrengen. Totaal van de terugbetaling is dus: €1916,77.

Beste, op 12/04/2020 ging er 239,4 € via SINGLES50 CS BE2.COM LU van mijn flexbudget / Mastercard / KBC, zoder dat ik hiervoor een transactie had gedaan ! Vermoeden van fraude !Mijn kaart direct laten blokkeren via CARDSTOP ref. 2033ivrpgnd. Heb procesverbaal hiervan laten opmaken bij politiemet PVnr. ME.20.L4.002351/2020.Heb hiervoor naar Atosworldline gemaild met ref. 200179703711, heb KBC hiervan op de hoogte gebracht en heb zelfs SINGLES50 in België gecontacteerd via mail , allemaal zonder resultaat .Gezien ik zelf helemaal geen transactie heb gedaan wordt deze mij toch aangerekend.Heb ondertussen ook met jullie telefonisch contact gehad en heb zo jullie hiervoor schriftelijk kunnen contacteren.Graag jullie hulp om deze fraude op te lossen via gerechtigheid a.u.b.Alvast bedankt,Marc Van der Linden

Beste,Ik bevind me op dit ogenblik in het buitenland toen ik via PC-banking een fraudezaak op mijn kredietkaart zag. Er was reeds voor meer dan 400€ aan bestellingen geplaatst bij Deliveroo in London. Aangezien ik reeds jaren niet meer in het Verenigd Koninkrijk ben geweest, en ik die kredietkaart op dat moment zelfs nog niet had, schoot ik meteen in actie. Helaas kon ik Cardstop niet bereiken op het nummer +32 70 344 344. Ik heb met 2 verschillende gsm-toestellen proberen te bellen, maar telkens kreeg ik een automatisch antwoord dat dit nummer niet in gebruik is (in het Frans). Ik heb hiervan zelfs een filmpje gemaakt als bewijs.Gelukkig kon ik via mijn broer, die wel fysiek in België was, alsnog de kaart blokkeren.Ik wou dit doorsturen naar Cardstop, maar helaas kun je zowel Cardstop als Worldline enkel telefonisch bereiken... Vandaar mijn klacht via Test-Aankoop.Ik vind het bijzonder hallucinant dat Cardstop niet bereikbaar is vanuit het buitenland, en hoop dat dit zich in de toekomst niet herhaalt!

Beste, Op donderdag 12 september werd mijn bankkaart gehackt. Ik heb vrijwel direct naar cardstop gebeld om mijn gewone bankkaart te laten blokkeren. Men zag geen vreemde verrichtingen. Toen ik vroeg of andere kaarten ook moesten geblokkeerd worden (alle kaarten en rekeningen staan samen) zei men mij dat dat niet nodig was. Een paar dagen later merkte mijn man echter op dat er 2 keer een afhaling was gebeurd van €500 in Arnhem met mijn mastercard. Ik heb direct weer naar cardstop gebeld om die kaart te laten blokkeren. Van die persoon kreeg ik een code om in te geven op www.mijnkaart.be. Ik heb direct alles ingevuld en dacht dat dit wel in orde ging komen). Ondanks het feit dat ik van cardstop niet naar de politie moest gaan, heb ik toch aangifte gedaan en heb dit in mijn bankkantoor binnengebracht. De bankbediende heeft daar eigenlijk niets mee gedaan omdat ik reeds aangifte had gedaan op mijnkaart.be.Op dinsdag 24/09 kreeg ik telefoon van Frieda Eckhaut van Atos worldline. Zij vertelde me dat het dossier werd doorgestuurd naar de hoofdzetel van mijn bank (BNP Paribas Fortis). Mijn probleem is nu dat ik sindsdien niemand gehoord heb die me kan helpen. Ik heb al verschillende keren naar de bank gebeld, maar daar geven ze geen antwoord op mijn vragen. Op 7/10 heb ik nog eens gemaild naar Atos, maar daar kreeg ik antwoord dat ik sowieso moest wachten tot wanneer het bedrag van de Mastercard was afgeboekt. Dit was op 14/10. Nu krijg ik ook daar geen antwoord meer. Ik ben een beetje ten einde raad en voel me van het kastje naar de muur gestuurd. Hopelijk hebt u enige raad.Met vriendelijke groeten,Sarah

Beste,Zondag 14 juli 2019 kwamen wij aan op de luchthaven van Bastia (Corsica) waar we vervolgens onze gereserveerde huurauto wilde ophalen om daarna aan onze 10 daagse rondreis te beginnen. Helaas liep dit niet zoals gepland toen bij het reserveren van de huurwaarborg onze kredietkaart niet geaccepteerd werd. We begrepen niet hoe dit kon.De autoverhuurmaatschappij accepteerde niets anders dan deze vooraf opgegeven kredietkaart en dus was het gevolg geen huurauto aan de start van onze vakantie. Het was zondag, we konden geen bank of hulplijn bereiken. Dit ten vroegste maandagochtend om 8u. We besloten te informeren bij een taxi om ons naar ons 1e hotel te brengen (75km enkel) maar dit was enorm duur en dan zouden we maandagochtend opnieuw naar de luchthaven moeten om alles in orde te brengen. Uiteindelijk hebben we een overnachting in een hotel geboekt vlakbij de luchthaven omdat dit goedkoper was dan de taxi. Wel zijn dit onvoorziene extra kosten omdat we niet in ons reeds betaalde hotel geraakten.Maandagochtend hebben wij onze bank gecontacteerd, in eerste instantie zagen ook zij geen problemen met onze kredietkaart maar na een telefoontje met het hoofdkantoor wisten ze ons te vertellen dat onze kredietkaart al van oktober 2018 preventief geblokkeerd was en dat we contact moesten opnemen met atos wordline. Dit hebben we dan ook gedaan. Na 2 lange telefoontjes hebben ze uiteindelijk onze kaart gedeblokkeerd om toch nog aan onze huurauto te geraken en onze vakantie te kunnen beginnen, maar op de vraag waarom wij van deze blokkering niet op de hoogte gebracht werden kregen we geen antwoord. Wij hebben geen mail of brief ontvangen zoals dit volgens de bank de procedure is. Ook ons bankkantoor wist hier niets van. Jammer genoeg is hierdoor onze vakantie met veel stress begonnen. Wij gebruiken onze kredietkaart enkel bij het reizen, als we op de hoogte gebracht waren van deze blokkering, hadden we dit uiteraard in orde gebracht alvorens we op reis vertrokken.Graag zouden wij als tegemoetkoming onze extra onvoorziene kosten terugbetaald zien. - telefoonkosten: 2 gesprekken met atos wordline 12min en 17min, gesprekken met de bank- extra geboekte hotel: 140,70 euro- taxi naar dit hotel: 10 euro- dag zonder huurauto, wel betaaldalvast bedankt