Alle openbare klachten

Bij installatie van warmeluchtboiler en het vrijmaken van kalkrestjes bij de waterkranen intern is deze gebarsten, gemeld onmiddellijk na vertrek van werknemers via mail en telefoon, geen reaktie , faktuur onmiddellijk betaald met in mindering de gebarsten waterkraan, die ik vergoed wil zien. Niet meer of minder geen reaktie van Aqua Service foto verstuurd. Nu aanmaning gekregen tot betalen waarmee ik niet akkoord ga.

Beste,Vandaag, 26/06/23, constateerde ik bij thuiskomst dat de technische wagen van de firma Aqua Service systems voor mijn deur stond waarbij de technieker melding maakte om het onderhoud van de waterverzachter uit te voeren. Ik heb gezegd tegen betrokken personen dat ik geen afspraak heb gemaakt voor een onderhoud met deze firma. Wat later vond ik in mijn brievenbus een kaartje van de firma Aqua Service Systems met de melding dat zij langs geweest waren voor de levering van zout en het onderhoud van de waterverzachter. Gezien mijn afwezigheid vraagt men mij om terug contact op te nemen met de burelen voor een nieuwe afspraak. Langs deze weg wens ik te benadrukken dat ik, evenals mijn echtgenote, geen afspraak hebben gemaakt met deze firma, langs welke weg (telefonisch, mail, ...)dan ook. Ik vrees dan ook dat de firma op een sluikse manier verplaatsingskosten zal wensen aan te rekenen. Ik verstuur vandaag eveneens een mail naar de betrokken firma om bovenstaande argumentatie te herhalen evenals mijn ongenoegen bij deze situatie. Graag uw juridisch advies welke stappen ik nog verder kan ondernemen en desgevallend de procedure om dit aan te kaarten in het Test Aankoop magazine. Met vriendelijke groeten, Eric Detiège

Beste,Onze klacht heeft betrekking op een waterontharder van Aqua Service.Op 06/06/23 stond er water in onze garage doordat de waterverzachter overloopt. Een technieker kon pas op 20/06/23 ten vroegste langskomen. De dag voordien stuurt men een bericht met de tijdsslot wanneer de technieker zou langskomen. Dit was tussen 12u-14u. Om 11u kreeg ik een telefoon van de technieker dat hij aan de deur stond en niemand opendeed. Hierna reed hij weg zonder terug te komen tijdens de vooraf meegedeelde tijdsslot. Men heeft ons ook niet verwittigd omtrent de uurwijziging. Ondertussen loopt ons waterverzachter nog steeds over.Verder vertelt men dat wij geen garantie genieten doordat er geen jaarlijks onderhoud op het toestel werd uitgevoerd. Het toestel werd aangekocht in 2017 door de vorige eigenaren. Sinds 2022 zijn wij de nieuwe eigenaren van de woning en hebben wij een jaarlijks onderhoud uitgevoerd. Toch blijft men zeggen dat het toestel niet meer onder garantie valt, desondanks wij jaarlijks onderhoud laten uitvoeren (feb/23 was de laatste keer).Wij hebben nooit een contract moeten ondertekenen en werden hier nooit van op de hoogte gebracht dat dit een vereiste was voor de garantie. De vorige eigenaars zouden geen onderhoud hebben uitgevoerd volgens Aqua Service. Wij weten niet of dit klopt of onwaar is.Het toestel zou volgens Aqua Service 10 jaar garantie moeten genieten, waarschijnlijk 2 jaar wettelijk met dan nog 8 jaar door de fabrikant extra.Aqua Service behandelt ons slecht. Voor garantie moeten wij een nieuw toestel kopen volgens hen. Dit kan niet correct zijn volgens ons maar een verdoken manier om een nieuw toestel aan te kopen.Wat zijn onze mogelijkheden om hiermee verder te gaan? Wij hebben al contact opgenomen met Aqua Service maar de service is er niet.Mvg

beste, op 28/02/23 tekende ik een document na bespreking met jullie verkoper. Dit bleek achteraf een aannemingsovereenkomst voor levering en installatie van een warmtepompboiler. Ik dacht dat die een offerte was. Blijkbaar is het een bestelbon. In de kleine letters staat dat ik dit nog binnen de 14 dagen kon annuleren wat ik niet gedaan heb daar ik dacht dat het over een offerte ging.Op 10/05 heeft jullie firma mij telefonisch gecontacteerd voor een installatie datum. Groot was mijn verbazing daar ik mijn inziens bij jullie niks besteld heb. Ik heb jullie dit dan ook telefonisch medegedeeld. De persoon aan de lijn ging dit verder nakijken.Op 15/05/23 heb ik een aangetekend schrijven van jullie firma ontvangen waarin jullie mij 3 mogelijkheden laten 1) werken laten uitvoeren, 2) uitsel van de werken met 6 maanden mits betaling van een voorschotfactuur 3) annulatie van de werken mits betaling van 35% schadevergoeidng. Mijn keuze dien ik binnen de 14 dagen te melden.Op 17/05/23 heb ik naar jullie firma een mail verstuurd naar info@aqua-service.be gestuurd met, gezien het misverstand hierboven beschreven, een annulatie van de werken zonder annulatie kost.Ik wens deze bestelling en werken te annuleren zonder annulatiekost. De 35% annulatiekost staat niet vermeld in het aannemingsovereenkomst. Gelieve mij op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste, 3 jaar geleden liet ik 2 airco toestellen plaatsen zonder buiten unit. Men contacteerde me voor het onderhoud van de toestellen omdat ik anders mijn garantie zou verliezen. De toestellen hebben nog maar enkele uurtjes gedraaid sinds die tijd, dus zijn in nieuwstaat. Bij plaatsing werd verteld door de installateur dat het eigenlijk onderhoudsvrije toestellen zijn, enkel met een stofzuiger het stof uitzuigen. Op 17 maart 2023 kwam een onderhoudstechnieker langs, deze had een werkkoffer met tools mee en een compressor op batterij. Bij het opendoen van de toestellen constateerde de technieker zelf dat er zelfs geen stof of vuil aanwezig was, maar hij ging er toch eens in blazen met de pestlucht… dit was heel snel gedaan. Aangezien er zo weinig werk aan was installeerde de technieker (zeer vriendelijke jongen) de app om de airco’s op afstand te bedienen aangezien dit niet bij de installatie gebeurd was.. zo had hij toch nog iets nuttigs gedaan… ik informeerde wat de prijs eigenlijk was voor het onderhoud, het was 185€ voor 1e toestel en dan 75€ per extra toestel, excl. btw. Het kwam dus op 275,60€ voor een nutteloze en snelle interventie. Bij het openen van de airco’s nam de technieker ook foto’s om aan te tonen dat hij weinig kon onderhouden aan de toestellen wegens de nieuwstaat. Ik gaf aan dat ik niet akkoord ging met deze afzettersprijs. Hij liet me de werkbon ondertekenen maar rekende nog niet af, daar ik de firma hierover nog ging contacteren. 2 x nam ik contact op om het probleem te melden, dat de uitgevoerde werken zeker niet in verhouding staan met het gevraagde bedrag. Ik kreeg een mail na mijn gesprek waarop stond wat een onderhoud bevat, ik kan u garanderen, niets van deze inhoud heb ik zien uitvoeren. Ik merk op hun website trouwens op dat deze handelingen horen bij een klassieke airco met buitenunit!!Gisteren ontving ik dan de factuur in mijn brievenbus van 275,60€, te betalen binnen 7 dagen of er komt 2% kredietbeperking bij!!Ik belde opnieuw en werd vakkundig afgescheept, de mevrouw aan de balie ging het doorgeven. Later die dag kreeg ik gewoon een mail van hun Facturatiedienst dat hun prijzen vastgestelde prijzen zijn en dat ik de werkbon heb ondertekend en dus de factuur dien te betalen. Ik heb een mail teruggestuurd dat ik de factuur zal betalen maar dat het pure afzetterij is, zelfs volgens een bevriend koeltechnieker, en dat ze mij niet meer moeten contacteren voor verder onderhoud, dat ik met hun firma niets meer wil te maken hebben!! Aan dit tarief heb ik op 10 jaar onderhoud meer dan een nieuw toestel betaald, dus ik neem graag het risico om mijn garantie kwijt te zijn

Beste,Betreft uw “onderhoud” van 9/2/2023, kunt u mij hiervoor een factuur bezorgen?Over het onderhoud ben ik niet tevreden, het enige wat de technieker gedaan heeft is de Resin in de ontharder gegoten en er zout in gedaan.Nochtans is volgens jullie voorwaarden een onderhoud: Waterhardheid meten, alle onderdelen reinigen, ventiel testen, zie ? https://aqua-service.be/onderhoud-waterverzachter/Ik verwacht ofwel een gratis nieuw onderhoud ofwel een compensatie.Zo niet mag u noteren dat u niet meer hoeft langs te komen voor onderhoud, ik kan dit zelf ook op die manier.

Beste, ik bestelde op batibouw in het jaar 2020 een waterverzachter bij de firma Aqua Service.Door de corona pandemie waren wij genoodzaakt om de levering en plaatsing uit te stellen met een periode van 6 maanden. We hebben hiervoor een voorschotje van € 250 betaald. Pas een jaar later belde iemand ons op om te zeggen dat ze de dag nadien kwamen plaatsen. Door ons werk was dit niet mogelijk en vroeg ik om ons zeker een maand op voorhand te verwittigen zodat we verlof konden vragen.Tijdens de periode van 3 jaar werden we max. 3 keer telefonisch gecontacteerd. De laatste maal was ongeveer 10 maanden geleden en terug voor de dag nadien. Dit lukte natuurlijk niet.2 weken geleden vroeg ik de annulatie van onze bestelling aangezien wij onze woning gaan verkopen.Nu komt het ?Deze firma vraagt plots 55 % annulatiekosten wat overeenkomt met een bedrag van € 726Op de bestelbon staan GEEN verkoopsvoorwaarden en GEEN percentage van annulatiekosten.Nadat ik hen hierop attent maakte waren ze plots akkoord met 35 % annulatiekosten = € 489,65.Hierop heb ik hen voorgesteld om het voorschot van € 250 te behouden en het dossier af te sluiten.Vandaag krijg ik opnieuw een mail dat ik toch 55 % annulatiekosten moet betalen of ze gaan naar een advocaat.Ik weet dat dit niet wettelijk is.Deze firma staat gekend als niet betrouwbaar en het oplichten van hun klanten.Graag had ik tot een oplossing gekomen zodat dit dossier afgesloten kan worden.Nooit zal ik nog aan iemand de firma Aqua Service aanbevelen.Ik denk er zelf over na om op batibouw langs te gaan en daar eens mijn gedacht te gaan zeggen op een volle stand.Een heel ontevreden klant

Beste,De firma aqua-service nam meermaals telefonisch contact op met ons om een onderhoud op onze waterverzachter te mogen doen. Wij waren akkoord dat ze kwamen voor een onderhoud. Uiteindelijk maakte de firma er een probleem van dat onze waterverzachter al langere periode stil stond (door leegstand woning en verbouwingen) en stuurde zij een technieker om te komen kijken of de verzachter nog wel werkte. Voordat we verbouwden, werkte de waterzachter zoals het hoort.Er kwam iemand langs bij ons op 24/08/2022. Ik ben gedurende het hele bezoek bij de man gebleven in de garage, waar de waterverzachter staat. Hij haalde het deksel van de waterverzachter en zei meteen dat het kapot is. Hij draaide nog enkele vijzen los en zei opnieuw dat de waterverzachter kapot is en we beter een nieuwe zouden kopen. Toen ik meer informatie vroeg over wat er juist kapot is, kon de man hier niet echt op antwoorden. Hij sprak gebrekkig Nederlands en zei meermaals 'rubber is kapot'. Ik gaf aan dat een rubber vervangen toch mogelijk zou moeten zijn en ik vroeg een gedetailleerde prijsofferte om samen met mijn partner te bespreken. Dit kon hij niet geven, hij zei dat een vervanging minstens €350 zou kosten maar dat er nog vanalles kapot zou gaan en we echt een nieuw toestel zouden moeten kopen. Ik gaf aan dat hij dit toch niet kan zien zonder de waterverzachter in het stopcontact of zelfs aan de wateraanvoer aan te sluiten. Hij gaf aan dat zo te kunnen zien. We kregen geen prijsofferte voor herstelling, ook niet achteraf. Die had ik gevraagd om te kunnen bekijken of het de herstelling waard was of niet. Op 23/11/2022 zat er een aanmaning in onze brievenbus ter betaling van een factuur. Deze factuur hadden we echter nooit ontvangen. Ik mailde hiervoor naar de firma en betwiste de factuur ook, aangezien ze geen service geleverd hadden. Ik kreeg antwoord van de firma dat de verplaatsing moet betaald worden omdat we er voor kiezen om geen herstelling te laten uitvoeren. Hier was eerder nooit sprake van, ze hadden enkel de prijs van een onderhoud meegedeeld. Een onderhoud dat we gevraagd hadden en dat niet uitgevoerd is. Ik mailde opnieuw dat wij een offerte gevraagd hebben en nooit ontvangen waarop ik antwoord kreeg dat de technieker een bon heeft gegeven toen hij hier was. Ik heb geen bon ontvangen en liet dit weten, waarop ik geen antwoord meer kreeg. Afgelopen week kregen we opnieuw een aanmaning via de post. Ik mailde (05/01/2023) opnieuw dat we niet akkoord zijn met de kost aangezien de technieker niet kon uitleggen wat het probleem was met onze waterverzachter. Ik kreeg reactie met een bon waar informatie op stond van de dag dat de technieker hier geweest is, die ik blijkbaar moest ondertekenen. Vandaag (06/01/2023) telefonisch gecontacteerd door de firma, ivm de onbetaalde factuur. Ik leg opnieuw uit dat de technieker ons toestel nooit heeft aangesloten op watertoevoer of elektriciteit, dus dat ik het heel vreemd vind dat hij kan constateren dat ons toestel kapot is. Mevrouw aan telefoon gaf toe dat dit vreemd is en zei dat ze iemand zou sturen om het toestel aan te zetten en dat we dan opnieuw een kost moesten betalen. Ik heb 3x vermeld dat ik niet vraag om iemand te sturen en dit ook niet wil, aangezien ik niet tevreden ben van hun (gebrek aan) service. Hierop werd de vrouw van aqua-service heel onvriendelijk, zei dat dit doorgegeven zal worden aan hun advocaat en gooide de telefoon dicht.

Beste, op 21/05/2021 kwam een verkoper van Aqua Service Systems langs om mij (en mijn vader die hier aanwezig was) uitleg te geven over het plaatsen van een waterverzachter. Ik was enthousiast maar er moesten ook nog voorbereidende werken gebeuren. Ik vertelde dat het niet voor meteen zou zijn. Sindsdien werd ik de maanden daarna geregeld gebeld met de boodschap dat er plaatsers in de buurt waren het toestel konden plaatsen. Ik was telkens verrast. Ik zei dat ik het eigenlijk wilde uitstellen omdat ik de voorbereidende werken nog moest doen en (intussen) andere kosten had. Ik kreeg daarna brieven dat ik om uitstel gevraagd had. Elke keer als ik zelf belde , kreeg ik ofwel niemand aan de lijn, of werd ik afgebroken met de boodschap dat iemand me zou terugbellen, maar dat gebeurde nooit. Tot ik een brief ontving enkele maanden geleden dat ik de keuze kreeg om de 'aannemersovereenkomst met nummer 21188' nog uit te voeren, of een schadevergoeding zou betalen van 55%. De brief kwam van 'hun' advocatenkantoor Magali Verfaille. Ik schreef (per mail) dat ik erg geïntimideerd was, dat ik graag een kopie wilde van die overeenkomst omdat ik me werkelijk niets kon herinneren, en dat ik vroeg om me als klant te schrappen. Vele tijd later krijg ik nu een aangetekende brief waarop de firma voorstelt tot een minnelijke schikking, opnieuw 55% (of 871, 58 euro schadevergoeding. Opnieuw van het advocatenkantoor. Ik ben geschokt. Ik schreef nu opnieuw een mail (die ik eveneens aangetekend zal versturen) dat ik een kopie vraag van de zogenaamde aannemersovereenkomst. Dat ik misleid ben, dat ik wil dat het stop en het om machtsmisbruik gaat. Ik heb ook klacht neergelegd bij de Ombudsdienst voor Consumentenzaken en ook de FOD Economische inspectie. Ik kon intussen vaststellen dat in het verleden reeds gerechtelijke veroordelingen zijn uitgesproken wegens klantenmisleiding. https://www.knack.be/nieuws/rechtbank-kortrijk-firma-uit-harelbeke-verdacht-van-oneerlijke-handelspraktijken/Ik zag ook dat andere mensen hier al melding maakten van deze praktijken bij ASS. Aqua Service Systems is dus nooit bereikbaar. Ze geven geen kopie van de aannemersovereenkomst die ik ondertekend zou hebben. Indien ik toch iets ondertekend heb, dan gaat het echt om misleiding, want dat was absoluut niet zo afgesproken tijdens de kennismaking. Ook het advocatenkantoor geeft geen uitleg en schermt met de privacy van hun client. Aqua Service heeft geen juridische dienst. Op mailverkeer wordt nooit gereageerd. Ik zou het bijzonder waarderen dat u mij inzicht geeft in het wettelijk kader van deze praktijken. Ook dat u mij op weg helpt om hier tot een oplossing te komen (absurd dat ik dat zo voorstel, eigenlijk.). Ik zou het ook waarderen als er verdere stappen ondernomen worden naar Aqua Servic en het bijhorend advocatenkantoor. Alvast bedankt, Ik kijk uit naar uw antwoord. Vriendelijke groeten, Sofie D'Hulster

geachte , Op datum van 17/02/2021 is er een persoon op onze vraag langs geweest om ons uitleg te geven voor het plaatsen van een airco. Na de uitleg van de persoon (oudere man), heb ik hem verteld dat ik dit ging bespreken met mijn vrouw indien ze thuis zal komen van het werk. De man vond dit geen probleem en vertelde me om een contractje te tekenen voor de eventuele uitvoering van de werken, MAAR dat dit teniet zal worden gedaan als er geen akkoord zou zijn met mijn vrouw. Nadat ik dan met mijn vrouw hierover heb gesproken , hebben we beslist om de werken nog NIET te laten uitvoeren . Zoals afgesproken met de man , heb ik deze dan direkt terug gebeld met ons antwoord dat het voorlopig niet kon door gaan , waarop de man vertelde dat hij dit dan zoals afgesproken het contract ging annuleren .In de veronderstelling dat dit in orde is gebracht door de man , krijg ik bijna een jaar nadien een brief van Bvba AQUA SERVICE SYSTEMS sprl , Doenaertstraat 4 , 8510 MARKE , een eerste brief met de mededeling Aannemingsovereenkomst . Ik heb dan contact met een dame gehad en mijn verhaal verteld zoals hierboven vermeld .Hierop antwoorde ze mij dat ze dit in orde ging maken. Nu zijn we opnieuw 3 maanden verder EN opnieuw krijg ik een brief van het bedrijf met opnieuw de aannemingsovereenkomst. heb voor de derde maal mijn uitleg gedaan , dit terwijl de dame weinig intresse toonde , door me steeds te onderbreken. Ze vertelde me dat ze herhaaldelijk proberen te bellen heeft en berichten heeft ingesproken op mijn gsm. Bij deze heb ik geen enkel bericht ontvangen op mijn gsm. Deze laatste brief heb ik ontvangen op 22/09/2022 met de mededeling dat ik 14 dagen de tijd krijg om reactie. Op 26/09/2022 heb ik contact gehad , Op 27/09/2022 heb ik een mail gestuurd en voor de 4de keer mijn uitleg gedaan en dan op 28/09/2022 sturen ze me weer een brief met de mededeling dat ze de annulatie niet kosteloos kunnen zo laten (terwijl ze me in de brief op 22/09/2022 , 14 dagen de tijd gaven...bij mijn telling zijn daar maar 6 dagen tussen) en krijg ik hier 3 mogeijkheden tot uitvoering . A de werken laten uitvoeren mits betaling van volledig bedragB u vraagt uitstel van 6 maand mits betaling van voorschot van 50% . Of u anuleert mits betaling van 55% schadevergoeding . Hierop heb ik contact gezocht met hun advocaat , die me redelijk cru wandelen stuurde , dat ik maar een mailtje moest sturen naar het bedrijf .Geachte , ik kan me echt niet vinden in deze methode en heb het gevoel dat ik hier echt wel ben ingeluisd door maffia praktijken (sorry voor de bewoording).hopend op een helpende hand groet ik jullie , Bosmans James