Alle openbare klachten

Beste, Op 7/12/2023 bestelde ik als kerstgeschenk een lederen Apple watch bandje (€ 99) bij de Online Apple Store.De kleur gaat echter van het bandje af, wat ik na 5 maanden gebruik niet zou verwachten van een bandje van die prijsklasse. Vandaag 50 minuten aan de telefoon gehangen om uiteindelijk te horen te krijgen dat die buiten garantie valt, zou veroorzaakt zijn door vloeistoffen e.d. Terwijl er nooit geen vloeistoffen aan zijn gekomen of andere gekke dingen mee gebeurd. Ze schepen je zo gewoon gemakkelijk af. Eerst zouden ze het vervangen, dan ineens gaan ze overleggen en dan doen ze helemaal niets. Er zijn veel mensen die klagen over de belabberde kwaliteit van deze bandjes, hebben allemaal hetzelfde voor… de kleur die afgaat. Dat kan toch niet toevallig zijn?Mvg,

Ik kocht een Iphone 12 op 5 juli 2021. Op 4 juni 2023 werkte dit toestel niet meer. op 5 juni 2023 werd door ARC, een authorized apple service provider, vast gesteld dat er waterschade is, en daardoor alle garantie verdwijnt.Na een chat met een apple medewerker, blijkt dat het toestel wel degelijk waterdicht moet zijn.uitreksel uit hun eigenschappen: Deze modellen hebben een IP68-classificatie onder IEC-norm 60529 (maximale diepte van 6 meter tot 30 minuten):iPhone 14iPhone 14 PlusiPhone 14 Pro iPhone 14 Pro MaxiPhone 13 iPhone 13 miniiPhone 13 ProiPhone 13 Pro MaxiPhone 12iPhone 12 miniiPhone 12 ProiPhone 12 Pro MaxToch vertelt de medewerker me dat alle garantie vervalt bij waterschade.Kan ik iets doen?

Beste,Ik ben in het bezit van een MacBook Pro 2017 en merkte na het opstarten dat het scherm horizontale strepen vertoont. Deze laptop is niet gevallen en heeft geen schok te verduren gehad. Opzoeking via internet leerde me dat er veel eigenaars met dezelfde ervaring zijn. Blijkbaar is dit te wijten aan een gekende productiefout aan een kabeltje tussen scherm en moederbord. Apple kent deze ontwerpfout maar wil enkel tussenkomen bij modellen uit 2016 terwijl laptops uit 2017/18 dezelfde problemen kennen. In het Service Center van Switch werd zoals bij al deze klachten als enige oplossing de vervanging van het hele scherm voorgesteld. Omdat m'n laptop 2 jaar en 3 maand oud is ging dit volledig op mijn kosten moeten gebeuren. Geraamde schatting van de kosten: MEER DAN 700€!!!Elk toestel kan een onverwacht mankement vertonen en als dit na de wettelijke garantieperiode gebeurt kan ik het aanvaarden dat dit pech is en er voor hoor te betalen. Dit is echter geen maandagtoestel maar een gevolg van een technische tekortkoming waarvan Apple op de hoogte is, die in een hele reeks laptops voorkomt en welke toch werden verkocht. Ik kon niet akkoord gaan met de voorgestelde peperdure oplossing.De Switch Store gaf me het telefoonnummer van Apple met de raad daar m'n grieven door te geven. Ik werd gehoord door 2 personen maar kreeg weerom het deksel op de neus. Enkel modellen van 2016 komen in aanmerking, geen garantie, geen tegemoetkoming mogelijk. Punt uit.Ik ben zeer teleurgesteld in deze aankoop en voel me ook bedrogen, in de kou gezet. Voor deze behoorlijk prijzige aankoop verwacht ik toch een bijhorende kwaliteit van onderdelen. Wat tegen de borst stuit is dat, terwijl er wereldwijd zoveel gelijkaardige en gedocumenteerde gevallen gekend zijn, Apple weigert hierin ook maar enige toegeving te doen. Ondertussen hebben menig wat slachtoffers van deze technische tekortkoming hun ongenoegen geuit op allerlei internetfora. Ik heb dit ook gedaan op elke website die ik maar kon vinden, heb me mee ingeschreven op de wereldwijde petitie om dit probleem aan te kaarten. Hoopgevend is het nieuws op onder andere de website van MacRumors dat een Amerikaanse rechter op 1 april 2021 een rechtszaak met een groepsvordering toelaat over dit probleem dat ondertussen overal bekend is geworden onder de naam Flexgate. Mogelijks leidt dit tot een gelijkaardig resultaat als in de zaak over het butterfly keyboard waar deze laptops ook mee te kampen hadden.Ondertussen weet ik niet wat ik verder kan doen. De laptop is te jong om hem nu al weg te gooien, zeker als je weet dat de rest van de computer nog perfect werkt. Het heeft geen zin om er een losstaand scherm aan te koppelen want dan ben je het voordeel van draagbaarheid kwijt. Indien er totaal geen sprake kan zijn van enige redelijke oplossing lijkt het me nu dat de aankoop van een Apple product sowieso een financieel risico inhoudt, tenzij je bereid bent nog eens diep in de zakken te tasten voor een extra jaartje garantie met de AppleCare. Ik ben m'n vertrouwen op deze manier wel kwijt en twijfel nu serieus of ik voor een volgende aankoop Apple nog zal overwegen.

Fraude/diefstal bij Apple Itunes account op 06 & 07 oktober 2020.Case ID : 1012 7239 2040 - Client Apple ID : kris.jacobs@telenet.be1. Op de avond van 04/07/2020 heb ik via mijn Mastercard mijn Apple ID saldo proberen te verhogen met € 50,-. maar dat lukte niet en ik kreeg een foutmelding 42110.2. De volgende dag op 05/07/2020 heb ik nogmaals geprobeerd maar tevergeefs. 3. Rond de middag heb ik contact opnemen met het support-team van Apple om dit probleem te melden. Hiervan kreeg ik een mail als bevestiging met incidentnummer 101125992829 (bijlage 1).4. In de loop van de namiddag van 05/07/2020 kreeg ik een mail van Apple met de instructies om dit probleem op te lossen (bijlage2).5. De volgende ochtend op 06/07/2020 heb ik de instructies uitgevoerd en het lukte me om de aankoop te doen van het nummer “I don’t care van Axelle Red…” waarvan een mail binnenkwam om 9:48 als bevestiging (bijlage 3).6. Diezelfde dag (06/07/2020) om 11:38 kreeg ik eindelijk een mail met de bevestiging dat ik op 04/07/2020 mijn Apple ID-saldo had verhoogd met € 50,-: dus 2 dagen na datum wat bevestigt dat er een probleem was bij Apple Itunes (bijlage 4).7. Tegen de avond van 06/07/2020 kreeg ik een mail als bevestiging van de aankoop van het nummer “I don’t care” (bijlage 5).8. Sindsdien heb ik geen aankopen meer verricht op Itunes van Apple.9. Op 19/12/2020 na de middag wenste ik ringtones voor mijn nieuwe Wiko smartphone aan te kopen op Itunes wetende dat ik nog een saldo van +/- € 50,- had. Tot mijn verbazing bleek er maar € 0,34- op mijn Itunes store account te staan! (bijlage 6)10. Bij mijn aankoopgeschiedenis bleek mijn meest recente aankoop van 06/10/2020 te dateren (bijlage 7): dit was ik zeker niet. Bij nader inzicht bleek de meest recente aankoop gedaan op 07/10/2020 en niet op 06/10/2020 : dit wijst alweer op een probleem bij Apple zelf (bijlage10).11. Als men kijkt naar mijn aankopen vindt men de 6 albums terug die ik nooit gekocht heb! Ze staan trouwens NIET in mijn bibliotheek (bijlage 11). Ik heb ze dus niet eens! Dit kan men trouwens ook zien in mijn account (bijlage 6): er staan nog 43 artikelen die gedownload kunnen worden. Ik heb daar ook NOOIT een email van gekregen ter bevestiging van die aankopen zoals dat normaal gezien wel gebeurt.12. Wanneer men de historiek volledig bekijkt (bijlagen 7-8-9-10) is het duidelijk dat bij de aankopen van 04/07/2020 en 06/07/2020 mijn computer “LIVING” gebruikt is. Bij de frauduleuze aankopen is duidelijk te zien dat dit niet vanop mijn computer gebeurd is maar wel vanop een toestel met naam SUBV-13U0T3.13. Ik heb contact opgenomen met de support dienst van Apple in België op het nummer 0800 80407 waar ik na lang wachten iemand aan de lijn kreeg. Die persoon vertelde dat ik deze fraude niet tijdig gemeld had want dat moet binnen de zestig dagen: ik kon dit niet weten want heb deze bestelling niet zelf geplaats en zijn NOOIT bevestigingsmails aangekomen op mijn mailadres terwijl Apple beweert ze te hebben verstuurd. Meer nog deze persoon beweerde ten onrechte dat die bestellingen vanop mijn pc zouden gebeurd zijn terwijl het duidelijk om een ander, mij onbekend, toestel gaat. Het incident of case ID bij Apple voor deze zaak is 1012 7239 2040.14. Ik vermoed dat er een probleem moet geweest zijn bij Apple zelf dat misschien reeds opgetreden is op 04/07/2020 wanneer er problemen optraden met de top up van mijn account en naderhand ongeoorloofde aankopen zijn verricht met mijn gelden.15. Vooraleer ik klacht neerleg bij de politie, wens ik aan Apple formeel te vragen om het bedrag van de frauduleuze aankopen die via hun software/hardware zijn geschiedt terug op mijn account te storten: het lijkt er heel sterk op dat het probleem bij Apple zelf zat of zit! Hiervoor dien ik niet op te draaien!!!

Ik heb afgelopen zondag voor mijn zoon een kleine aankoop van 1,09 euro gedaan in de App Store. Ik voor die aankoop mijn CVC-code ingetikt. Mijn zoon had een dag eerder een nieuwe Ipad gekregen, de zoveelste in ons gezin. Na die aankoop heeft hij blijkbaar een vingerafdruk geregistreerd op zijn Ipad en werd deze zonder mijn toestemming gekoppeld aan die Mastercard, terwijl op onze andere Ipads altijd het Ituneswachtwoord dient ingegeven te worden om een aankoop te autoriseren.

Beste Apple, op 31/05/2015 kocht ik in de Mediamarkt een Iphone 5S. Onlangs begon mijn scherm in de rechterbovenhoek een beetje naar boven te komen. De dagen daarop werd het scherm telkens een beetje meer omhoog geduwd. Ik hoorde van een vriend dat hij hetzelfde probleem had gehad met zinn iphone 5S en dat dit kwam doordat de batterij begon op te zwellen. Omdat mijn gsm nog in garantie is, besloot ik hem te laten herstellen. Ik kreeg te horen dat dit probleem wel vaker voorkwam bij gsm's van het type iphone 5S en dat dit in garantie hersteld ging worden binnen de drie weken. Eergisteren kreeg ik telefoon dat men mijn gsm niet wou vermaken omdat er waterschade werd gezien. Ik kan mij echter niet herinneren dat mijn iphone ooit contact heeft gehad met water. Mijn vorige gsm is eens in het water gevallen, heeft nadien twee dagen in rijstkorrels liggen drogen en werkte nadien nog perfect. Maar geloof mij, dit is geen voorvalletje dat je zomaar even vergeet. Is er wel echt waterschade aan de gsm of willen ze mij de herstelling niet geven waar ik recht op heb?Dat ze de gsm niet willen herstellen wanneer ze denken waterschade te zien, kan ik nog begrijpen. Maar aan de telefoon vertelden ze me ook dat ik €50 zou moeten betalen als ik mijn gsm terug wil krijgen. Over deze voorwaarde werd ik voordien niet ingelicht en ik heb ook nooit mijn akkoord gegeven dat ik zou opdraaien voor de (nogal dure) verzendkosten indien mijn gsm niet kon hersteld worden in garantie. De enige opties die ik nu heb zijn- 50 euro betalen voor een gsm waarvan de batterij elke dag een beetje meer uitzet- mijn gsm gratis laten vernietigen (waarbij ze mijn wisselstukken waarschijnlijk nog zeer goed gaan kunnen gebruiken, want verder is er niets aan) Op het internet vind ik bovendien veel mensen met een gelijkaardig probleem met hun iphone 5S, waardoor ik sterk vermoed dat de fout bij jullie elektronica ligt en niet bij de 'waterschade' die mijn gsm zou hebben opgelopen.