Alle openbare klachten

Ik ontving zonet volgende mail van amazon.nl, 1 minuut nadat ik een dure hoofdtelefoon heb besteld: Hallo,We hebben vastgesteld dat u terugbetalingen hebt aangevraagd voor verschillende items die u hebt geretourneerd, maar die niet in de oorspronkelijke staat zijn aangekomen. De items zijn beschadigd, duidelijk gebruikt of er ontbrekende onderdelen. We weten dat er zich af en toe wel eens problemen met bestellingen voordoen. Het aantal problemen met uw bestellingen overschrijdt echter die verwachting en is in strijd met onze gebruiksvoorwaarden.Als dit doorgaat, kunnen we uw account sluiten of u geen terugbetalingen meer bieden. In deze mail staat niet vermeld over welk product dit zou gaan, geen verdere toelichting. Wat er in de mail staat klopt volgens mij ook niet want wij hebben altijd onze retours heel zorgvuldig verpakt en volledig teruggestuurd. Wij zijn klanten ter goede trouw die vaak iets bestellen via Amazon en Amazon heeft ons hierover nooit eerder gecontaceerd en we hebben altijd ons geld teruggekregen zonder problemen. Nadat ik deze mail had gelezen vol verbazing, probeerde ik uiteraard onmiddelijk de order te annuleren aangezien ik niet gediend ben met dit soort mails en ook verder niet meer te maken wil hebben met amazon.nl. Er zat net geen 50minuten tijd tussen de bestelling en de poging tot annulatie via de website/ordernummer zelf. Krijg ik nu te lezen dat ze mijn order niet meer konden annuleren: Hello Jody,Unfortunately, we weren’t able to cancel the items you requested and these items will soon be shipped. We apologize for the inconvenience.Zoiets als klant geeft u toch geen goed gevoel denk ik, al zeker niet na het plaatsen van een dure bestelling. Indien ik toch niet blij zou zijn met de aankoop, kan amazon zomaar mijn account sluiten of zich ontdoen aan mijn retourrecht? Toch wel straf dit

Hieronder mijn berichtenverkeer tussen mij en Amazon:Beste,Vandaag kreeg ik van Amazon.nl een mail over prijswijzigingen bij Amazon Prime. Ik vond ditvreemd en ben dit gaan nakijken omdat ik vorig jaar reeds overschakelde naarAmazon.com.be. Nu blijkt dat ik reeds bijna een jaar dubbel betaal voor Prime. Hoe kan ikdit oplossen?Hierop werd ik gebeld door een vriendelijke dame die me vertelde dat ik ging vergoed worden. Echter enkele minuten later stuurde ze het volgende:Beste R,Zoals net besproken heb ik je Prime lidmaatschap op Amazon. nl geannuleerd.'Het was niet mogelijk om de dubbele kosten terug te betalen omdat er gebruik is gemaakt van de voordelen.Het lijkt erop dat je Prime video kijkt via je nederlandse abonnement, ik zou adviseren even uit te loggen en dan in te loggen via amazon.com.beIk hoop je hiermee voldoende te hebben ge&iumlnformeerd en wens je nog een fijne dagMet vriendelijke groet,EWaarop ik het volgende antwoordde:Beste,Ik vind het spijtig dat de dubbele kosten niet terugbetaald worden. Ik heb sinds de overstap naar Amazon.com.be niets meer besteld via Amazon.nl. Ik ging er ook van uit dat bij de overstap die ik maakte mijn Prime lidmaatschap automatisch van .nl naar .com.be zou gaan. Dit werd zo aangegeven op de site en in de mails. Als ik nu informatie opzoek inzake de overstap, staat dit trouwens nog steeds zo te lezen. Dat ik dan verder zou hebben gekeken via .nl ligt dan aan Amazon en niet aan mij. Als ik Prime kijk is dit via mijn smart tv of via de browser via Prime.com. Als ik nu in mijn Prime App kijk zie ik nergens staan of ik via .nl of .com.be kijk. Nu u mijn account van .nl hebt opgezegd, veronderstel ik dat ik via .com.be kijk. Ik zie echter geen verschil tegenover anders dus dit doet mij er van uitgaan dat er geen wezenlijk verschil is. Hierdoor vind ik dat ik toch recht heb op een terugbetaling van de dubbele kosten. De overstap van Prime zou automatisch gaan. Hier is blijkbaar iets misgegaan aan de kant van Amazon. Dit betekent dat Amazon de kosten dient te betalen.Met vriendelijke groeten,R BHierop het antwoord:Hallo R,Bedankt voor je bericht. Ik zie dat mijn collega jou al heeft ge&iumlnformeerd over dat ze jouw Prime lidmaatschap heeft opgezegd. En zoals zij eerder had vermeld is terugbetaling niet mogelijk, omdat&nbspgebruik is gemaakt van de voordelen. Namelijk: Prime video via je Nederlandse abonnement.Helaas kunnen we hier verder niets meer voor je doen.Alvast bedankt voor je begrip.Met vriendelijke groet,AWaar ik het volgende op antwoordde:Beste,Uw antwoord dient niets en heeft uw collega al gegeven. Als u mijn antwoord op haar mail leest ziet u dat uw uitleg eigenlijk onzin is. Ik verwacht dus een terugbetaling. De fout ligt bij Amazon.Beleefde groeten,R BU kunt merken aan mijn toon dat ik niet beter gezind werd van dit antwoord. Ik rijg hierna het volgende:Goedemiddag R,Heel erg bedankt voor je reactie!Uit je e-mails en de verdere correspondentie heb ik vernomen dat je twee Amazon Prime abonnementen had.Dit is natuurlijk erg vervelend en ik kan goed begrijpen dat het vrij teleurstellend is om dubbel te betalen.Zoals al eerder besproken is met mijn collega's hebben wij geen mogelijkheid om de dubbele kosten terug te betalen.Ik heb vernomen dat het niet duidelijk was dat er 2 abonnementen actief waren en dit snap ik natuurlijk, echter zijn de voordelen van Prime op Amazon.nl wel gebruikt.Om deze reden, zoals al eerder besproken, hebben wij de mogelijkheid niet om de abonnement kosten terug te betalen.Ik hoop dat je hier begrip voor hebt,En ik wil je nog een fijne dag wensen Rob!Met vriendelijke groet,DEr blijft dus rond de pot gedraaid worden en het duidelijke probleem wordt niet erkend. Ik heb hier nog op geantwoord:Beste,Ik kan hier geen begrip voor hebben. Het zou simpelweg niet mogelijk hebben mogen zijn om zoals u zegt de voordelen van Amazon.nl te gebruiken omdat er bij de overschakeling naar .com.be duidelijk aangegeven staat dat de omschakeling automatisch gebeurt (wat dus blijkbaar niet gebeurd is). De fout ligt dus bij Amazon. Ik verwacht dus vergoed te worden. Ik ben er zeker van dat dit wel gaat.Groeten,R BUit het bovenstaande is het toch zo klaar als een klontje dat de fout bij Amazon ligt. Ik wens dus uiteraard vergoed te worden. Dit hoeft voor mij enkel het bedrag te zijn dat ik teveel betaald heb zijnde 11 keer 2.99 euro. 32.89 euro dus.

Ik bestelde bij Amazon een GSM voor senioren à 29,99 euros maar die bleek niet aan de beschrijving te voldoen dus heb ik hem via Bpost geretourneerd. Maar er kwam geen terugbetaling , de bestelling was van mijn account verdwenen en had volgens hen nooit plaatsgevonden. Op die manier hoeven ze niet terug te betalen denken ze. Ik eis onmiddelijk terugbetaling van het bedrag :29,99 euros

Beste, ik bestelde een tablet via Amazon en betaalde onmiddellijk de bestelling. De tablet werd echter geleverd volgens Amazon een 10 tal huizen verder dan onze woning, daar heeft men echter geen weet van een levering. Ik probeer al enkele maanden via Amazon dit aan te kaarten en wil mijn centen terug, doch Amazon beweert dat ze het product afleverde en ik ben mijn 2500€ kwijt. Niet te begrijpen !!

Beste, Ik bestelde gisteren bij Amazon, betaalde extra voor levering vandaag, echter niets ontvangen vandaag, levering word verwacht tussen 18 en 21 juni, veel later dus.Nadat ik vernomen heb welke transportfirma het betreft ben ik deze gaan googelen, het betreft colis privé. Na de honderden slechte reviews te hebben gelezen over pakketjes die nooit geleverd worden, diefstal en pakketjes die ‘zogezegd’ geleverd zijn heb ik contact opgenomen met Amazon om te vermelden dat het niet meer hoeft en dat ze mijn geld mogen terugbetalen. Amazon weigert echter omdat het pakketje reeds verzonden is, ik moet dit weigeren aan de deur, echter, na al de reviews te hebben gelezen valt het nog te betwijfelen of het ooit aan mijn deur geraakt. Amazon is zich ervan bewust dat dit een malafide bedrijf is, zij blijven hier echter mee samenwerken, dus ben ik van principe dat zij het maar moeten regelen. Ik wil mijn geld terug en dat ze de rest maar zelf regelen met de vervoerder.

Amazon.de leverde mij het verkeerde product en dwingt mij nu zelf op te draaien voor de kosten om het verzendlabel ergens te laten afdrukkenhet feit dat ik geen printer heb kan hen niets schelen, ik moet maar een oplossing vinden, gelijk wat mij dat mag kosten, ook werd al gedreigd omdat ik de betaling die via sepa-domiciliering gedaan werd, geweigerd en dus ongedaan gemaakt werd via de app van mijn bank

BesteIk bestelde bij amazon.fr een rood/blauwe Nintendo Switch OLED. Later kon ik ook weer aan een witte geraken en wou deze liever.Dus ik heb de rood/blauwe ongeopend (en dus ongebruikt) teruggestuurd naar Amazon.fr. Ik zou mijn aankoopprijs (€ 332,65) min terugzendkosten van 6.50 terugkrijgen (316,16 euro dus).Ik heb dit terug ingepakt in een buitendoos en bij BPost afgeleverd binnen de tijd aangegeven door Amazon, op 04/11/2021.Op 11 november 2021 18:41 krijg ik bericht van Amazon.fr dat mijn account is afgesloten. Eerst was de reden dat ik fraude zou gepleegd hebben met bij de retour van order # 403-9076299-2706750, maar ik had dit gewoon zoals het hoort retour gebracht bij BPost.l’étiquette d’expédition montrait des signes de falsification, tels qu’une manipulation du code-barres ou une modification du texte de l’étiquette. Par ailleurs, vos [returns / return] ne contenaient pas les articles et l’emballage corrects.Volgens BPost is mijn pakket bij amazon geleverd op 5 november om 10:00. Ik weet dus niet wat er al dan niet met mijn pakket kan gebeurd zijn tussen 5 en 11 november, maar toen ik het binnenbracht bij BPost was alles oke.Ik vroeg om meer informatie en kreeg dan te horen dat ik te vaak retourneer en dat dit tegen hun policies is. Comme nous vous en informions précédemment, nous avons clôturé ce compte. Nous avons pris cette mesure, car vous avez continué de demander des remboursements pour un grand nombre de vos commandes. Nous pouvons accepter un problème occasionnel avec une commande, mais ne pouvons plus continuer à rembourser ou à remplacer un nombre aussi important de commandes. Après un examen approfondi, nous avons décidé de ne pas restaurer votre accès complet à ce compte. Vous ne pourrez plus passer de commandes sur notre site.Ik heb nooit eerder bericht gehad van Amazon dat er problemen waren met mijn retours, of een waarschuwing dat ik te vaak retourneer. Dit lijken mij ook 2 totaal verschillende redenen, op de eerste is niet meer gereageerd toen ik om meer informatie vroeg.Ik heb nog een maal regeageerd dat ik al zeer lang klant ben (mijn account bestaat sinds en zelfs al zeer lang Prime member ben, dat ik niet vind dat ik ten op zichte van mijn totaal aantal aankopen te veel retourneer, en dat ik nooit enige waarschuwing of opmerking heb gekregen over mijn retouren.Er is mij verteld dat mijn account gesloten is en dat ze niet meer zullen reageren als het over hetzelfde probleem gaat.Nous avons examiné en détail votre compte, tous les comptes associés ainsi que votre historique de commandes afin que toute décision concernant votre compte soit prise conformément à nos politiques de vente.Après un examen minutieux, nous avons décidé de ne pas rouvrir vos comptes Amazon qui ont été clôturés.Nous ne répondrons probablement pas à d’autres e-mails concernant ce problème.Ik heb met heel veel moeite door al mijn mails met amazon.fr gegaan om te kijken hoeveel ik heb besteld en hoeveel ik heb geretourneerd. Ik kan namelijk niet meer in mijn account dus moest het via mijn oude mails die ik gelukkig nog had.In 2021 heb ik bij amazon.fr ~38 bestellingen geplaatst aan ~4361,13 euro. Ik heb in 2021 4 maal geretourneerd, ter waarde van ~441 euro. Hiervan was een ding de Switch OLED die al het grootste deel van dit bedrag vormt (€ 322,66) en een ander item iets dat ik ook bij amazon zelf heb herkocht... Dus dat lijkt mij dan toch duidelijk dat er een probleem was met het eerste en dat ik heb tweede heb gehouden.Daarbuiten waren er nog 2 andere retours.Ik snap dat er misbruik kan gemaakt worden van retourneren, maar volgens mij is dit een recht in de EU, en amazon bied zelf een langere termijn aan. Maar ik vind niet dat 4 retours in 2021 al zouden mogen gezien worden als misbruik, helemaal niet kijkende naar mijn totaal aantal aankopen.Ik ben totaal buitengesloten, kan niet meer aan mijn facturen of aan support, en mijn retour is niet terugbetaald.Mijn enige contact was een Frans emailadres dat mij had gestuurd over het feit dat mijn account gesloten is, maar die zeggen dus dat ze niet meer gaan reageren. Voor de gewone support te contacteren moet je ingelogd zijn.Ik vraag mij ook af of dit misschien iets met IP-adressen te maken heeft? Ik werk op een school en heb vanop die wifi wel een en ander besteld. Misschien vanop ons school IP misbruik gemaakt door iemand en iedereen verbannen? Ik heb geen idee, ik vind niet dat ik veel informatie heb gekregen, maar alle cursisten kunnen op dat internet.Ik wist ook niet goed wat ik moest opgeven als emailadres van het bedrijf Amazon.fr aangezien je dat niet kan vinden en alles normaalgezien via een ingelogd account gebeurt. Ik heb dan maar het emailadres opgegeven waarmee ik laatst contact had.Met vriendelijke groeten

Ik bestelde een HP laptop op Amazon.nl die net €70 in prijs was gezakt. Een laptop met ryzen 5 5500u processor voor €459,00 was een zeer goede deal. De verkoper was Amazon.nl zelf, dus geen derde partij. Toen ik het pakje kreeg merkte ik dat het zeer licht was voor een laptop. Ik woog het op video waarin ik laat zien dat het nog ongeopend is, en het kwam op 907 gram. De laptop zelf woog 1690 gram, dus ik wist al dat die er niet kon in zitten.Het product dat in het pakje zat was een plaat van Dexter Gordon (Montmartre 1964). Dit item lijkt mij niet toevallig gekozen vanwege de afbeelding op de cover. Die is een duidelijke middelvinger naar de persoon die werd opgelicht. Ik heb meteen de klantendienst gecontacteerd en verteld dat er sprake moest zijn van oplichting. Ze beweerden dat het een vergissing moest zijn. Dat lijkt mij zeer onwaarschijnlijk, maar ze beloofden wel dat ze zouden terugbetalen als ik dit item zou terugsturen.Nu ze het ontvangen hebben zeggen ze alsnog een laptop te verwachten, terwijl ik die nooit heb gekregen. Het is alsof het gesprek met de klantendienst nooit heeft plaatsgevonden. Als ik het ter sprake breng negeren ze het en geven ze een zeer vage uitleg: Hallo,Bedankt voor uw bericht. We hebben contact met u opgenomen om de activiteit op uw account beter te begrijpen.Als u bezwaar wilt maken tegen deze beslissing, beantwoord dan deze e-mail om contact op te nemen met een accountspecialist. Ons klantenserviceteam kan alleen bevestigen dat we dit bericht hebben verzonden en u helpen met technische problemen. Zij kunnen deze beslissing niet ongedaan maken of meer details over deze kwestie delen.Als u problemen hebt met bestellingen of accounts, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via de onderstaande link. De klantenservice kan geen andere vragen over de terugbetaling van uw bestelling beantwoorden.En ook deze:Hallo,Bedankt dat u ons hebt geholpen de activiteit van uw account beter te begrijpen. We hebben uw account, eventuele gekoppelde accounts en bestelgeschiedenis zorgvuldig onderzocht om er zeker van te zijn dat elke beslissing over uw account in overeenstemming is met ons beleid.Als u geen verdere feedback hebt over uw winkelervaring, kunnen we dit gesprek sluiten en kunt u doorgaan met winkelen zoals gebruikelijk op Amazon.nl.Deze beslissing is definitief. We zullen waarschijnlijk niet reageren op verdere e-mails over dit probleem.AccountspecialistAmazon.nlDus ze willen mij niet verder helpen en weigeren terug te betalen terwijl ze dit wel hadden belooft. Hierdoor ben ik €460 armer wat voor mij een aanzienlijke som is, en ik zit nog steeds zonder laptop. Ik ben een regelmatige klant bij Amazon.de, de Duitse tegenhanger. Ik heb dit jaar al meerdere aankopen bij hun gedaan, onder andere een 16TB harde schijf van €450, meerdere powertools rond de €120-150 euro en tientallen kleinere aankopen. Zij gebruiken echter QWERTZ en in Belgie is het AZERTY, daarom dat ik in NL een laptop bestelde zodat ik een QWERTY zou krijgen. Ik heb nooit problemen gehad en heb meerdere returns gedaan. Waarom zou ik een laptop stelen die ik net had besteld omdat er een hoge korting op zat en uberhaupt niet eens zo duur was? Het pijnlijke is ook het liegen door de klantendienst dat alles in orde zou komen.

Ik zag dat op het rekening uittreksel van mijn creditcard zowel in december als januari 2021 een betaling geregistreerd van iets meer dan 9 € voor een abonnement Amazon Prime (video?)dat ik niet heb besteld..Hoe kan ik dit stopzetten en hoe krijg ik mijn geld terug?

Beste, Wij hadden een Gsm (Xiaomi MI Note 10 smartphone) via jullie aangekocht.*er komt een probleem met de gsm die onder garantie valt. Bij contact op te nemen (12/10/20) wordt er ons gevraagd deze terug te sturen en de verzendingskosten zijn ons ten laste ( 16.75€) Dit doen we .*na de herstelling komt ons een mail met de melding wanneer je het toestel terug wilt ontvangen moet je 90 € betalen ( dit onder garantie !!!), Daar gaan we niet mee akkoord en de dag erna krijgen we terug een mail , 80 € is ook goed. Wij gaan ook daar niet mee akkoord. De dag erna moesten we 70 € betalen. Toen was te betalen of geen gsm ! Dus wij betalen dit . Tot op heden hebben we nu al 86.75 € verzendingskosten betaald. Na 3 maanden hebben we nog steeds geen gsm!! Wij voelen ons sterk bedrogen!! Een gsm van 383 € + 86.75 € kosten. Wat is garantie ? Wat is een betrouwbare site? Kan dit dat er ons zoveel geld gevraagd wordt om een toestel met garantie te herstellen?Na meer dan 3 maanden wil ik spoedig die gsm terug en wanneer hij spoorloos is wil ik een nieuwe!! Onze verzendingskosten wil ik ook terug zien.Deze aankoop was via Amazon