Alle openbare klachten

Ik bestelde een HP laptop op Amazon.nl die net €70 in prijs was gezakt. Een laptop met ryzen 5 5500u processor voor €459,00 was een zeer goede deal. De verkoper was Amazon.nl zelf, dus geen derde partij. Toen ik het pakje kreeg merkte ik dat het zeer licht was voor een laptop. Ik woog het op video waarin ik laat zien dat het nog ongeopend is, en het kwam op 907 gram. De laptop zelf woog 1690 gram, dus ik wist al dat die er niet kon in zitten.Het product dat in het pakje zat was een plaat van Dexter Gordon (Montmartre 1964). Dit item lijkt mij niet toevallig gekozen vanwege de afbeelding op de cover. Die is een duidelijke middelvinger naar de persoon die werd opgelicht. Ik heb meteen de klantendienst gecontacteerd en verteld dat er sprake moest zijn van oplichting. Ze beweerden dat het een vergissing moest zijn. Dat lijkt mij zeer onwaarschijnlijk, maar ze beloofden wel dat ze zouden terugbetalen als ik dit item zou terugsturen.Nu ze het ontvangen hebben zeggen ze alsnog een laptop te verwachten, terwijl ik die nooit heb gekregen. Het is alsof het gesprek met de klantendienst nooit heeft plaatsgevonden. Als ik het ter sprake breng negeren ze het en geven ze een zeer vage uitleg: Hallo,Bedankt voor uw bericht. We hebben contact met u opgenomen om de activiteit op uw account beter te begrijpen.Als u bezwaar wilt maken tegen deze beslissing, beantwoord dan deze e-mail om contact op te nemen met een accountspecialist. Ons klantenserviceteam kan alleen bevestigen dat we dit bericht hebben verzonden en u helpen met technische problemen. Zij kunnen deze beslissing niet ongedaan maken of meer details over deze kwestie delen.Als u problemen hebt met bestellingen of accounts, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via de onderstaande link. De klantenservice kan geen andere vragen over de terugbetaling van uw bestelling beantwoorden.En ook deze:Hallo,Bedankt dat u ons hebt geholpen de activiteit van uw account beter te begrijpen. We hebben uw account, eventuele gekoppelde accounts en bestelgeschiedenis zorgvuldig onderzocht om er zeker van te zijn dat elke beslissing over uw account in overeenstemming is met ons beleid.Als u geen verdere feedback hebt over uw winkelervaring, kunnen we dit gesprek sluiten en kunt u doorgaan met winkelen zoals gebruikelijk op Amazon.nl.Deze beslissing is definitief. We zullen waarschijnlijk niet reageren op verdere e-mails over dit probleem.AccountspecialistAmazon.nlDus ze willen mij niet verder helpen en weigeren terug te betalen terwijl ze dit wel hadden belooft. Hierdoor ben ik €460 armer wat voor mij een aanzienlijke som is, en ik zit nog steeds zonder laptop. Ik ben een regelmatige klant bij Amazon.de, de Duitse tegenhanger. Ik heb dit jaar al meerdere aankopen bij hun gedaan, onder andere een 16TB harde schijf van €450, meerdere powertools rond de €120-150 euro en tientallen kleinere aankopen. Zij gebruiken echter QWERTZ en in Belgie is het AZERTY, daarom dat ik in NL een laptop bestelde zodat ik een QWERTY zou krijgen. Ik heb nooit problemen gehad en heb meerdere returns gedaan. Waarom zou ik een laptop stelen die ik net had besteld omdat er een hoge korting op zat en uberhaupt niet eens zo duur was? Het pijnlijke is ook het liegen door de klantendienst dat alles in orde zou komen.

Ik zag dat op het rekening uittreksel van mijn creditcard zowel in december als januari 2021 een betaling geregistreerd van iets meer dan 9 € voor een abonnement Amazon Prime (video?)dat ik niet heb besteld..Hoe kan ik dit stopzetten en hoe krijg ik mijn geld terug?

Beste, Wij hadden een Gsm (Xiaomi MI Note 10 smartphone) via jullie aangekocht.*er komt een probleem met de gsm die onder garantie valt. Bij contact op te nemen (12/10/20) wordt er ons gevraagd deze terug te sturen en de verzendingskosten zijn ons ten laste ( 16.75€) Dit doen we .*na de herstelling komt ons een mail met de melding wanneer je het toestel terug wilt ontvangen moet je 90 € betalen ( dit onder garantie !!!), Daar gaan we niet mee akkoord en de dag erna krijgen we terug een mail , 80 € is ook goed. Wij gaan ook daar niet mee akkoord. De dag erna moesten we 70 € betalen. Toen was te betalen of geen gsm ! Dus wij betalen dit . Tot op heden hebben we nu al 86.75 € verzendingskosten betaald. Na 3 maanden hebben we nog steeds geen gsm!! Wij voelen ons sterk bedrogen!! Een gsm van 383 € + 86.75 € kosten. Wat is garantie ? Wat is een betrouwbare site? Kan dit dat er ons zoveel geld gevraagd wordt om een toestel met garantie te herstellen?Na meer dan 3 maanden wil ik spoedig die gsm terug en wanneer hij spoorloos is wil ik een nieuwe!! Onze verzendingskosten wil ik ook terug zien.Deze aankoop was via Amazon

Beste,Op 27/11 (black Friday) heb ik via Amazon 2 items besteld.Twee dagen later, krijg ik een bericht dat mijn account geblokkeerd is.Ik moest documenten bezorgen om te bewijzen dat de creditcard die gebruikt werd, effectief van mij is.Sindsdien is mijn account nog steeds geblokkeerd.Van de twee items die ik besteld had, is er 1 geleverd.Het andere item, dat toevallig een hoge korting had en verkocht werd door Amazon zelf, wordt niet geleverd.Ook kan ik mijn account niet deblokkeren.Altijd als ik inlog krijg ik de melding dat de documenten die ik gegeven heb niet volstaan.Ik heb al 3x met de klantendienst gebeld om te weten:- Welke documenten ik moet toevoegen- Waar ik die documenten naar toe moet sturen, aangezien ik dit niet meer kan doen op de site van Amazon.Het is pas bij het 3e telefoon gesprek dat ik een email adres kreeg.Daar heb ik dan de documenten naar toegestuurd, maar na 5 dagen heb ik nog steeds geen antwoord gekregen.Mails naar de klantendienst worden ook niet beantwoord.Ik heb nu dus het gevoel dat het item dat verkocht werd met een hoge korting eigenlijk een valse aanbieding was om klanten te lokken.

BesteIk stel vast dat sedert april 2020 een bedrag van 5,99€ via mijn visa van mijn rekening wordt afgehouden door Amazon voor zogenaamde gebruik van Amazon prime. Ik heb dit nooit besteld en nooit gebruikt. Op hun site kan ik dat zogenaamde contract niet beëindigen en ook staat het niet bij mijn bestellingen.

Ik bestelde een AMD processor die in beschadigde verpakking aankwam. Ik stuurde hem terug samen met een ander pakje na het weekend op 2 maart. Op 3 maart werden ze in ontvangst genomen bij Amazon en op 4 maart kreeg ik het tweede pakje al terugbetaald. De terugbetaling van de processor liet echter op zich wachten. De eerste mail vertellen ze mij dat het nog niet gearriveerd is en dat dit tot 25 dagen kan duren. Dit is veel langer dan gewoonlijk en mijn ander pakje was al na 1 dag terugbetaald dus ik mail nog eens voor de zekerheid. Opnieuw zeggen ze me dat ik moet wachten tot 25 maart. Dit was op 16 maart. Vervolgens krijg ik een mail op 18 maart dat het pakje een ander product bevat. Ik antwoord dat ik het pakje heb teruggestuurd zoals ontvangen zonder het te openen. Daarna kreeg ik een standaardmail waarin stond dat ze informeerden om een betere service te leveren etc. en dat ik niet in fout was.Over mijn refund zeiden ze echter niets dus ik informeer opnieuw. Nog eens laten ze weten dat mijn pakje vertraagd is en dat ik moet wachten tot 25 maart. Zogezegd was het nog niet van het return center tot in het fulfillment center geraakt. Als ik dan op die dag mail krijg ik een standaardbericht dat ik geen refund krijg tot ik het correcte artikel opstuur. Als ik hierover klaag krijg ik hetzelfde standaardbericht.Mijn geduld is echt wel op nu. Ik twijfel of ze moedwillig proberen om mijn terugbetaling achter te houden of dat er sprake is van slechte communicatie tussen het retourcentrum en de klantenservice. Ik weet dat ik niet in fout ben en heb nooit problemen gehad met returns in het verleden. De communicatie door Amazon is tegenstrijdig en het steeds uitstellen van de terugbetaling is naar mijn mening verdacht. Ik vraag een volledige refund via Bancontact en ga mijn processor elders kopen.

Beste,Ik heb op 17 juli een laptop besteld bij Amazon.com van Amazon als verkoper. Na een maand viel hij ineens uit. Na verschillende keren te resetten en opnieuw drivers te installeren heb ik niet opgelost gekregen, ik heb ook hulp gezocht van de Acer community en niets helpt, toen ik vermeldde dat er koelpasta vanonder de koelplaat kwam, kreeg ik het antwoord dat dit waarschijnlijk een hardwareprobleem is. Als ik de grafische kaart activeer crashed de pc. Ik heb hun gecontacteerd op 29 augustus, ik was te laat om het product terug te sturen, maar ze stelden me gerust dat ze zeker konden helpen. Ze hebben me doorgestuurd naar Acer America, die kon mij niet helpen omdat ik geen adres heb in America/Canada. Acer Belgium geeft geen garantie omdat het product uit America komt. Ik heb dit bij Amazon.com gemeld en zij gingen mij iets laten weten binnen de 48u. Een week later op 11 augustus heb ik zelf opnieuw contact gezocht, Ze hebben mij opnieuw voortgestuurd naar Acer, het komt er op neer dat ik geen garantie heb buiten America/Canada.

Op 14.09.2018 heb ik bij AMAZON een bestelling gedaan van o.a. tandpasta en douchesponsen voor een totaal bedrag van 27,35 Euro, bedrag dat met de VISA kaart nr. 4454 7158 0783 7519 van mijn echtgenote, Wilhelmina HOOS werd betaald. Tot dusver geen probleem.De volgende maand op 12.10 is er via voormelde VISA een bedrag van 5,99 Euro van de rekening BNP PARISBAS FORTIS BE53 2930 1726 5853 gegaan, met de vermelding AMAZON PRIME AMAZON.DESindsdien is er maandelijks tot en met augustus 2019 hetzelfde bedrag van 5,99 Euro via zogezegde bestendige opdracht via VISA van voormelde Fortis rekening gegaan.Nadere opzoekingswerk via het internet bracht aan het licht dat voormeld bedrag van 5,99 Euro te linken valt aan een bestendige opdracht om gratis vervoerkosten te dekken voor alle bestellingen die bij AMAZON worden gedaan onder de 25 Euro, en zoveel men wil, bestendige opdracht die evenwel NOOIT werd gegeven.Wat meer is, bij poging om de bestendige opdracht op het internet te beëindigen, diende zelfs vastgesteld te worden dat onder de noemer Uw account > beheer uw Prime-lidmaatschap te lezen valt U bent geen Amazon Prime-lid Er kan bijgevolg geen opdracht worden beëindigd die NIET werd gegeven. Nochtans werd de rekening elke maand met 5,99 Euro gedebiteerd ...Begrijpe wie kan...Aangezien er geen lidmaatschapsnummer is kan er ook niet via mail met AMAZON worden gecorrespondeerd. Ook telefonisch is het niet mogelijk, aangezien op het opgegeven Belgisch nummer voor klachten niet wordt gereageerd. Aldus zijn tientallen pogingen tot niets uitgedraaid. Bij nadere opzoekingen op het internet is gebleken dat ook tientallen mensen hetzelfde hebben meegemaakt.Er restte ons bijgevolg niets anders dan voormelde VISA kaart te laten blokkeren bij de bank.Hetgeen wij evenwel nu wensen is dat de te onrechte maandelijkse betalingen van 5,99 Euro van oktober 2018 tot en met augustus 2019, of 11 x 5,99 Euro = 65,89 Euro wordt TERUGBETAALD op de rekening BE53 2930 1726 5853 van mijn echtgenote Wilhelmina HOOS.U bij voorbaat dankend voor verder gevolg die u aan deze zaak zal willen verlenen, teken ik,Hoogachtend,Alain PIRETBurgemeester Portmanslaan 359200 DendermondeT. 052/41.02.43piretalain@skynet.behoos.mien@hotmail.com

Ik had een maand lang een free trial bij amazon.de genomen. Daarna werd een automatische betaling via mijn mastercard geactiveerd van €4.99 per maand. Ik wens deze op te zeggen, maar volgens hen heb ik geen lidmaatschap! Ik kan op geen enkele manier deze betaal opdracht stopzetten! Het betreft een zogenaamd amazon prime abonnement.