Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met klantnummer ME433870. Ik heb vandaag 15 juni 2024 de laatste voorschotfactuur met nummer 1241536820 gekregen voor een bedrag van 113.69 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat mijn gasverbruik voor de maanden mei, juni en juli geen 1000 Kwh zal bedragen (enkel voor koken en warm water) en mijn contract op 31 juli afloopt. Gezien Mega reeds 206,46 Euro aan voorschotten gefactureerd heeft, wat volgens de contractprijs veel meer dan voldoende is, heb ik rond 22 mei, na het verkrijgen van mijn afrekeningsfactuur, via MyMega het bedrag van de laatste voorschotfactuur gewijzigd naar het minimum van 15 Euro. Zoals gevraagd heb ik de meterstand bijgevoegd. Daarop heb ik geen reactie gehad. De actuele meterstand is 27881, wat slechts 35m3 meer is sinds de opname van 1 mei, dus exact anderhalve maand geleden. Mag ik u verzoeken om de voorschotfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 15 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Beste, Sinds februari duurt deze saga al. Jullie hebben ons gecontacteerd, omdat wij een beter tarief bij jullie zouden krijgen. Persoon die ons contacteerde was Annet Keizer via telefoon 042682000. Rechtstreeks nummer die uitkomt bij Mega trouwens terwijl er werd onkent dat dit door Mega zelf gedaan werd. Deze persoon heeft de meter van onze buren gekoppeld aan onze factuur. Dit werd na opmerken door ons meteen doorgegeven. Eerst werd door jullie nog beweerd dat alles in orde was, maar wij kregen ook nog tussentijdse facturen van onze huidige leverancier. Als bijlage ook een transcript te vinden waarin jullie bevestigen dat geen kosten aangerekend worden. Opeens krijgen wij nu een afrekening te zien voor 2 maanden. Terwijl dit probleem zich letterlijk 2 dagen heeft voorgedaan. Wij gaan geen facturen betalen voor het verbruik van de meter van onze buren. Ik zie hier ook een document van maart terwijl alles al begin februari werd stopgezet. Er werd al meermaals gezegd naar wie jullie de facturen moeten sturen en ik begrijp niet waarom jullie ons letterlijk blijven stalken als wij geen contract met jullie hebben. Wij gaan geen facturen betalen voor een fout van jullie. Tevens hebben we ook de bevestiging dat niets aangerekend werd.

Beste,in mei werd mijn factuur aan de verkeerde bank ter domiciliëring aangeboden waardoor ik die inderdaad te laat betaald heb nl op 28/5/2024 met een instantoverschrijving. Op 28/5/2024 werd mijn telefoon afgesloten zonder verwittiging. Elke dag heb ik gebeld met de dienst en elke medewerker had een ander antwoord klaar. Het zou aan mijn telefoon Motorola G6 liggen, ik kon niet buiten bundel bellen (een bundel van 15Gb waarvan minder dan 1 Gb verbruikt werd) het lag zeker niet aan Mega want bij hen stond alles al vrij vanaf 28/5Op 31/5 ging men zelfs zo ver dat Mega zei dat het niet aan hen lag maar aan de marktpartner, wie dat dan ook moge zijn.Ik ben alleenstaande en mindervalide en een week zonder telefoon is een gevaarlijke situatie ik kan zelfs 112 niet bereiken omdat er geen 4G is. Op de volgende factuur staan 20,00 euro kosten vermeld wegens laattijdige betaling, terwijl de factuur toch nog binnen de maand betaald werd, maar daar hoeft voor mij geen discussie over te zijn.Maar ik wil een onmiddellijke aansluiting van mijn telefoon en ofwel kwijtschelding van de aanmaningskosten ofwel een schadevergoeding voor de periode van het niet kunnen gebruiken van mijn telefoon.Dit abonnement heb ik genomen via Test Aankoop dus hoog tijd om uw aanbiedingen op te volgen.

Beste, Wederom heb ik tot op heden geen reactie ontvangen op mijn vragen 1°. ivm uw slotfactuur dd. 20-05-2024 factuurnummer 22402047925 leveringsadres Muurkruidstraat 3 3000 Leuven Waarom wordt er slechts 28,30 € voorschot in mindering gebracht terwijl ik een voorschot faktuur betaald heb van 45 €. 2°. Waarom ontvang ik op mijn nieuw adres Keiput 20 1800 Vilvoorde al een afrekening Aardgas periode 08-04-2024 tot 12-04-2024 te betalen 1,86 €De talloze mails en tijd dat ik al heb moeten besteden om mijn dossier op orde te krijgen genoodzaakt mij een schade vergoeding te vragen van 25 €

beste op 28/03/2022 heb ik een overname document opgestuurd naar mega waarin alles ingevuld was het nieuwe adres incl. wachtend op de eindfactuur maar helaas niets gekregen er waren blijkbaar bij meerdere leveranciers achterstanden ,op 10/02/2023 belde ik mega op het ging inderdaad over de eindafrekening die ik nog steeds niet ontvangen had want ik denk dat ze het nog steeds naar mijn oud adres verzonden en kreeg ik te horen dat het dossier bij de deurwaarder lag en ze er niks meer konden aan doen. Ik belde deze op en die zei dat het nog niet in de bemiddelingsfase zat maar dat ik documenten kon doorsturen ,dus ik zond hem het overname document met het adres eropnu 27/05/2024 krijg ik een minnelijke ingebrekestelling voor factnr 2230112812 van 27/03/2023 ten bedrage van 464,48 min creditnota 9230525948 van 28/08/2023en een minnelijke ingebrekestelling voor fact 2230262321 van 22/08/2023 ten bedrage van 202,56en voor fact 2230262404 van 22/08/2023 ten bedrage van 70,46 allen ruim achter dat ik mega al gecontacteerd had op 10/02/2023 dus hoe kon dit al bij de deurwaarder liggen en hoe kan ik betalen als de leverancier deze niet naar het juiste adres deze op zend naar mijn mening ben ik geen verhoogde deurwaarder kosten verschuldigd enkel de te betalen eindfactuur

BesteOp advies van Test Aankoop zijn we in 2023 overgestapt naar Mega. Op dat moment was het goedkoper dan Engie, onze vorige leverancier. Onlangs hoorden we van de dip in de energieprijzen en ik nam contact op met Mega om te zien of ze iets konden doen. De persoon die ik aan de telefoon had was alles behalve behulpzaam. Hij vertelde me simpelweg dat het niet de moeite waard zou zijn om over te stappen op een ander tarief. Ik heb toen de beslissing genomen om terug te gaan naar Engie nadat ik hoorde dat hun maandelijkse tarief 50 euro goedkoper zou zijn.   Ik controleerde de voorwaarden van Mega om er zeker van te zijn dat we geen boete zouden krijgen. Ik heb toen de beslissing genomen en Fluvius op 1 mei een definitieve meterstand gegeven zoals gevraagd. Ik merkte op dat het verschil niet zo groot was in vergelijking met toen ik mijn contract met Mega begon.Je kunt je mijn schok dan ook voorstellen toen ik vandaag een slotfactuur ontving voor een totaalbedrag van 740,49 EUR! Hoe kan dit?! Ik betaal al een uitstaande slotfactuur bij Engie en ik betaal er niet nog een. Ik was niet onder de indruk van MEGA. Hun service was verschrikkelijk en ik heb er spijt van dat ik ooit bij Engie ben weggegaan.Ik voeg een screenshot bij van de e-mail die ik heb ontvangen. Ik heb geprobeerd op de link te klikken, maar ik krijg een factuur van 2023. Ik voeg ook een screenshot van Fluvius bij die de verschillende meterstanden laat zien die ik heb opgegeven in oktober toen we bij Engie weggingen en vervolgens weer in mei van dit jaar.

Beste, Ik weiger de in bijlage gevoegde GSM faktuur ! Er zijn al zoveel mails hierover verstuurd en zelfs op mijn laatste mail dd. 10 mei 2024 heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Na ontvangst van mijn eerste gsm faktuur was me telefonisch verzekerd dat ik wel degelijk recht had op de promotie GSM EERSTE 2 MAAND 1€/MAAND. Hierna 11 €/maand zijnde de lanceringscampagne -4€ en de korting bestaande klant -2€. Dit is me duidelijk telefonisch bevestigd.Omdat ik reeds uw eerste foutieve faktuur had ontvangen, werd me telefonisch aangeraden de foutieve aangerekende som van 13 € te betalen en er zou op mijn 2 de faktuur een rechtzetting volgen van 12 € in mindering dit zou dus betekenen dat ik deze maand een tegoed zou hebben van 11 €. Over deze werkwijze heb ik mijn ongenoegen geuit, doch er is me BELOOFD dat de rechzetting deze maand zou gebeuren, NIET DUS.In tegendeel, wederom krijg ik een aanrekening van 13€PLUS EXTRA KOSTEN LAATTIJDIGE BETALING 1E FAKTUUR(betaald op 10 mei 2024, onmiddellijk na eerste aanmaning, bewijs in bijlage). Ik aanvaard uw nieuwe faktuur DD. 26-05-2024 document nr. 1023002444 klant nr. MT00000993 VERVALDATUM 05-06-2024 te betalen :21 € NIET ! Zolang U mijn geen correcte fakturen en credietnotas bezorgd wordt er van mijn kant geen enkele betaling meer uitgevoerd. Tevens wens ik een schadevergoeding voor het langdurig aanslepen vooraleer dit in orde is. In bijlage mijn mail waarop ik tot op heden nog steeds geen enkele reactie heb ontvangen.

BesteNiettegenstaande ik in 11/2023 onderstaand bericht van MEGA ontving, waarbij ik de ingebrekestelling kon negeren, krijg ik op 14/05 en 22/05 mails ivm verbruikgegevens en daarbij openstaande facturen. Ik ben sinds lang geen klant meer bij MEGA en al zeker niet in 2022-2023. Er werd mij gegarandeerd dat het om een vergissing ging. Ik sta erop dat MEGA alles annuleert. Zoals gezegd ben ik sinds jaren geen klant meer bij MEGA en laat één duidelijk zijn: 'nooit maar dan echt nooit overweeg ik om bij hen terug een contract af te sluiten'. Hun gebrekkige klantenservice is stuitend'.- Typ uw reactie boven deze regel -----------------------------------------------Experts_Leuven, 13 nov 2023 14:42 CETBeste,U mag deze ingebrekestelling uiteraard negeren.Er liep iets mis met de dossiers die on-hold stonden, waardoor een herinnering werd uitgestuurd. Uw dossier staat wel degelijk nog steeds on-hold. Onze diensten proberen om voor de aangerekende periode een nulverbruik te bekomen en zo de facturen te kunnen annuleren. Mocht dit niet lukken, zullen we naar andere mogelijkheden kijken.Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen.Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen.We wensen je nog een prettige dag verder.Met vriendelijke groeten,TimKlantenadviseur **Team** Mega✉ info@mega.be☎ 016 67 60 60 (Ma-Do: 8u30-17u30 and Vr: 8u30-17u)Contacteer ons* * *Ken je ons **ambassadeur-systeem**?Je kan je **voorschotfacturen en gegevens beheren** via je online **klantenzone** myMega.Wachtwoord vergeten? Klik hier om een nieuw wachtwoord in te stellen.Volg ons nu op **Facebook****Instagram****Twitter**--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Mega.[V6GKVR-5W6DL]

Geachte,In bijlage ziet U hoe mijnenergie.be samen met MEGA de mensen misleid en een overgang naar een andere leverancier wordt dus afgestraft met twee keer een vaste kost voor een gans jaar die aangerekend wordt. Dit is naar mijn mening complete misleiding van de consument en ook misbruik want er staat in frote letters op mijnenergie.be dat elke overgang snel geregeld wordt en kosteloos is terwijl er nergens wordt uitgelegd dat men bij een vertrek een gans jaar vaste kosten moet afdokken. Ik bracht ook de ombudsdienst op de hoogte alsook Mega zelf die volhouden dat een korte mededeling bij ondertekening contract voldoende is en waar staat vaste jaarkost. Wat betekent dit? Wordt niet gezegd.Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com]Verzonden: Tuesday, May 14, 2024 3:12:30 PMAan: claim@mega.be [claim@mega.be]Onderwerp: FW: Webformulier Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com]Verzonden: Tuesday, May 14, 2024 2:51:45 PMAan: klacht Ombudsman Energie [klacht@ombudsmanenergie.be]Onderwerp: RE: Webformulier Geachte, Ik diende klacht in via het webformulier en ontving nadien een email dat U de zaak zou behandelen en dat de klacht ontvankelijk is verklaard.Ik heb per ongeluk deze email gewist.Echter, de provider MEGA blijft moeilijk doen en ik ontvang emails met de vraag om de volledige som te betalen.De informatie die Mega aan de klant geeft is bedrieglijk en spreekt zichzelf vaak tegen.Mede gaat de website mijnenergie.be in de fout door aan de klanten in grote letters mede te delen dat elke overstap snel geregeld is zonder extra kosten.De verrassing is dan ook groot dat er nergens staat te lezen dat men bij MEGA een ganse jaar vaste kosten moet betalen ongeacht de duur van het contract bij een overstap. Wanneer men reeds de overigens veel te lage voorschotten heeft bekeken is men gevangen. In de kleine lettertjes bij de facturatie staat dat er een vaste jaarkost is. Zowel de website mijnenergie.be , waartegen ik klacht heb ingediend bij de inspectie, als Mega gaan hier manipulerend en bedriegend in de fout.In een grote mededeling op hun website vertellen zij gans andere dingen.Ik nam een screenshot van wat ze daar beloven, met name dat er GEEN volledige soms voor vaste kosten dient betaald te worden wanneer men overstapt naar een andere leverancier. U kan de afbeelding in bijlage lezen.Ik heb in de bijlage ook de twee slotfacturen gevoegd waardoor men zelfs twee keer de vaste jaarkost aanrekent voor gas en voor elektriciteit.Ik krijg geen gehoor , noch bij de inspectie, noch bij Uw diensten wegens overbelasting maar de vraag is wat ik ondertussen moet doen?Kan het zomaar dat een website klanten aanzet om over te stappen zonder gewag te maken van de straf die men financieel krijgt door de totale jaarkost aan te rekenen? Kan Mega zo maar tegenstrijdige informatie geven en dan twee slotfacturen sturen met telkens meer dan 105 euro kosten? Ik wil hiervoor een oplossing maar MEGA geeft een standaardantwoord en gaat er vanuit dat het ene zinnetje bij de facturatie nadat men reeds is overgestapt duidelijk genoeg is terwijl ze het tegenovergestelde publiceren. Ik wil op zijn minst een aanpassing van de vaste kost die men rAanrekent aan de periode van 130 dagen dat ik klant was en waar men mij bovenop nog eens heeft bedrogen met veel te lage voorschotten die ze nochtans via fluvius digitale meters zouden hebben berekend. Ik ben ten einde raad en zou graag een antwoord ontvangen, Met vriendelijke groeten,Gilbert MahoChristinastraat 1318400 Oostende0473391714Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: klacht Ombudsman Energie [klacht@ombudsmanenergie.be]Verzonden: Friday, April 26, 2024 10:27:18 AMAan: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com]Onderwerp: RE: Webformulier Beste, Wij hebben uw klacht van 23/04 goed ontvangen.U zal binnenkort verdere info van ons mogen ontvangen. Met vriendelijke groet Celine Ombudsdienst voor EnergieKoning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 BrusselTel.: 02 211 10 60 | E-mail: klacht@ombudsmanenergie.bewww.ombudsmanenergie.be Disclaimer | Please consider the environment before printing this document From: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com] Sent: donderdag 25 april 2024 10:44To: klacht Ombudsman Energie [klacht@ombudsmanenergie.be]Cc: klachten@ombudsmanenergie.beSubject: Webformulier Opgelet ! Externe e-mail. Wees voorzichtig bij openen van bijlagen of links.Attention ! Courriel externe. Soyez prudent lorsque vous ouvrez des pièces jointes ou des liens. Geachte Ik vulde het webformulier in en stuurde het door maar kreeg geen bevestiging van ontvangst.Is deze klacht nu aangekomen of niet? MvgGilbert Maho Christinastraat 131/018400 Oostende 0473391714 Verzonden vanaf Outlook voor Android

Beste,Ik heb een slotfactuur ontvangen voor de diensten bij mega omdat ik overgestapt ben naar een andere dienst. Mijn betaalde voorschotten zijn een pak hoger dan mijn werkelijk verbruik. Met de maanden jan, febr en maart heb ik al ruimschoots meer betaald en toch hebben ze van mijn slotfactuur nog een factuur afgetrokken van april. Een factuur die zelfs niet overeenkomt met mijn werkelijk verbruik.