Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 1251121851 van 15/05 Geachte mevrouw/heer, Op 15/05 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 103,40 Dat moet echter een vergissing zijn: er is van in het begin een domiciliëring van de facturen actief en wegens annulering van het voorschot en nieuw voorschot is er een vergissing gebeurd. Ik heb het openstaande bedrag onmiddellijk betaald. Gelieve dan ook zoals vermeld in uw mail geen intrest van 24 euro aan te rekenen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 79,40 euro via domiciliering en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Gelieve mij te mailen of te bellen via mijn gsm-nummer. Met vriendelijke groet, Van de Weyer Kurt

Wij kregen op 24 en 25 februari de afrekening voor electriciteit en gas van MEGA Op 17 maart kregen wij een betalingsherinnering. Aangezien wij een domiciliëring hebben gingen wij ervan uit dat dit zou betaald worden. Groot was onze verbazing toen wij na telefonisch contact met iemand van de diensten van Mega te horen kregen dat onze afrekeningsfactuur niet via domiciliëring kon gebeuren. Wij betaalden dan ook de verschuldigde som van 414,93 en vroegen om dit in de toekomst toch zeker via domiciliëring te laten gebeuren aangezien wij dit raar vonden dat voorschotten via domiciliëring konden gebeuren, maar de afrekening niet. Onze verbazing is nu echter nog groter geworden omdat we merken dat er nogmaals 414,93 van onze rekening is gegaan nu wel via domiciliëring! Wij vragen dan ook om deze 414,93 terug te storten op onze rekening. Dit is de fout van mega die ons deed geloven dat we dit bedrag moesten betalen om daarna nog eens hetzelfde bedrag van ons rekening te nemen. Na telefonisch contact vandaag werd voor gesteld dat de betaling zou afgaan van onze volgende voorschotten, maar daar kan ik niet mee akkoord gaan. Misschien is 414,93 euro voor Mega maar een peulschil, voor ons is dat een groot bedrag. Daarom wil ik met aandrang vragen om ons dit bedrag zo snel mogelijk terug te storten. Dit is de mail die ik naar MEGA gestuurd heb, tot nog toe zonder antwoord

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie ME871711. Ik deel u mee dat ik de afrekeningsfactuur voor 2024 niet ontvangen heb. In dit verband zal ik dan ook eventueel aangerekende extra kosten (boetes/nalatigheid) niet betalen. Graag ontvang ik de betrokken facturen via gerrit.niclaes@pandora.be. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Als bijlage vind u de communicatie van de voorgaande maanden. Met vriendelijke groet, Gerrit Niclaes

We hebben half december 2024 de jaarafrekening voor gas ontvangen van Mega, waaruit een terugbetaling bleek van ongeveer 350 euro. Een week later werd deze afrekening geannuleerd en een creditnota opgesteld, zonder enige uitleg. Na talloze mails en telefoongesprekken met Mega staan we nog geen stap verder. Mega beweert dat ze geen informatie hebben ontvangen van Infrax en dat ze het nodige zouden doen om Infrax te contacteren, maar er gebeurt helemaal niets. We hebben een digitale meter, dus we zien ook niet in wat het probleem kan zijn. We hebben Infrax zelf gecontacteerd, maar geen enkele reactie gekregen. Voor elektriciteit kregen we ook een afrekening en deze zou dan wel in orde zijn. Misschien omdat we voor deze factuur moesten bijbetalen? Na 4 maanden verwachten we toch wel een juiste afrekening van Mega.

Geachte mevrouw/heer, Op [31 maart 2025] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag2219]. Dat moet echter een vergissing zijn: [ik betaalde reeds een afrekening voor 2024 aan Luminus mijn vorige energie leverancier een eindafrekening van 869 euro en in totaal betaalde ik reeds 3808 euro in het jaar 2024 Ik ben nog maar enkele maanden klant bij u en verbruikte volgens igean nog geen 2000 kilowatt dit jaar Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 1 juli 2024 kreeg ik het recht op de premie (korting) van €265 op basis van het verlopen van het éénjarige contract via Test-Aankoop. Ik stel echter vast dat deze nu nog steeds niet uitbetaald is, vanuit het argument dat uitbetaling hiervan gekoppeld is aan een afrekening. Gezien er een afrekening overgemaakt is door FLUVIUS d.d. 9/6/2024 zou deze maar uitgekeerd worden d.d. 9/6/2025. Eerder ging ik akkoord met koppeling aan de volgende afrekening maar de volgende elementen doen me onmiddellijke betaling van de korting vragen : -de premie is gekoppeld aan de duur van het contract, niet aan een "debiet"; -mijn aanvankelijke verwachting was dat de afrekening "na een jaar" binnen een redelijke termijn na beëindiging van het éénjarige contract d.d. 30/6/2024 zou gebeuren; -zeker gezien ik d.d. 1/7/2024 het contract verlengd heb en momenteel nog steeds klant bij jullie ben; -en mij d.d. 9/1/2025 (factuurnummer 2250005948) een correctie van de afrekeningsfactuur van 9/6/2025 gezonden is (die de kortingspremie niet omvat). Ik wens niet -zoals jullie helpdesk me vandaag voorstelde- over te schakelen naar een maandelijkse betaling van mijn facturen of aan Fluvius te vragen jullie een recente meterstand over te maken. Naar mijn mening moeten jullie gewoon zelf de nodige stappen zetten om me de verschuldigde €265 over te maken. Jullie beschikken over het bankrekeningnummer waar jullie deze kunnen storten (cfr. reeds teruggestorte correcties op voorgaande facturen). Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 14 maart e.k. de korting van € 265 te storten. Met vriendelijke groeten, Jo Van Driessche Bijlage: - Kopie correctie afrekeningsfactuur d.d. 9/1/2025

Betreft: Betwisting van factuurnummer 1250300533 van 15/2/25 Geachte mevrouw/heer, Op 15/2 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €621.21. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik heb wijziging van het tarief aangevraagd op 18/11/2024, met ingang op 1/11/24. Nu ontvang ik nog steeds een factuur met hetzelfde bedrag als voor het vorige tarief, terwijl de tariefwijziging naar Smart Flex al geldig is vanaf 1/11/24. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 621.21, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met referentie ME797109 Wij waren gedropt bij Elindus en via overnamedocument moest adres Dendermondsesteenweg en Molenstraat contract ingaan op 18/12/2022. zie bijlage Nu krijgen wij 2 jaar later facturen van Elindus en Fluvius omdat zij zeggen dat wij hen als noodleverancier hebben gehad. Dit is niet zo. Door overname docu eenzijdig in te vullen kunnen jullie datum aanpassen. Voor 1 adres hebben jullie dit gecorrigeerd maar voor Dendermondsesteenweg niet. Wij willen een rechtzetting. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [5] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Ik kreeg in een groepsaankoop een voorstel van totalenergies. Ik ben daar op ingegaan. Een paar dagen kreeg ik van mijn huidige leverancier Mega een mail dat ze dit jammer vonden maar als ik toch bij hen bleef kreeg ik 70€ korting. Ik moest gewoon op een link klikken in de mail. Ik had dit gedaan en dacht dat daarmee alles in orde was. Na verschillende mails te hebben gestuurd dat ik nog steeds geen 70€ korting zag staan op mijn factuur was het antwoord dat dit op mijn eindfactuur ging staan. Toen ik mijn eindfactuur ontving bleek de korting er nog niet op te staan. Nog verschillende mails verstuurd maar geen reactie meer. Nu krijg ik al 2 maanden geen voorschotten meer. Nu blijkt dat Mega toch mijn contract heeft afgesloten. Dus in allerijl ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe leverancier aangezien ik al een paar maanden geen voorschot meer ontving. Nu heb ik een contract bij Eneco en plots komt TotalEnergies ook op de proppen dat ze nog geen meterstanden hebben ontvangen. Zonder enige communicatie zit ik plots met 2 contracten bij 2 verschillende leveranciers. Dus zowel van TotalEnergies als bij Mega is er totaal geen communicatie. Bij Eneco verliepalles vlot.