Alle openbare klachten

Betreft: Formele betwisting van correctiefactuur d.d. 08-12-2025 met factuurnummer: 2250519678 Op 08-12-2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 617,88. Ik heb deze factuur per email en per aangetekend schrijven betwist. 17 december ontving ik een email met de bevestiging dat de factuur gepauzeerd staat. Desondanks blijf ik betaalherinneringen krijgen, alsook een aangetekend schrijven op 16-01-2026 van Mega met een ingebrekestelling. Het betreft de rechtzetting van een slotfactuur die dateert van 29-01-2022. Aangezien het gaat om de herziening van een slotfactuur zou een rechtzetting binnen een termijn van 2 jaar moeten gebeuren. Deze termijn is ruimschoots overschreden. Bovendien eist u een terugbetaling zonder de nodige, gedetailleerde informatie en bewijsstukken te verstrekken en een duidelijke herberekening. Daarom verzoek ik u om dringend de huidige vordering te annuleren. Met vriendelijke groet,

Op 30/07/2025 sloot ik per vergissing een energiecontract af bij TotalEnergies (start 21/08/2025). Begin augustus contacteerde mijn toenmalige leverancier Mega mij per e-mail met de vraag of ik klant wenste te blijven. Op 04/08/2025, binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, bevestigde ik expliciet dat ik bij Mega wilde blijven door te klikken op “klant blijven bij Mega”. Pas later bleek dat deze bevestiging juridisch onvoldoende was om de overstap tegen te houden en dat ik daarnaast zelf TotalEnergies binnen dezelfde termijn had moeten contacteren. Deze cruciale informatie werd mij pas meegedeeld nadat de herroepingstermijn verstreken was. Ondanks mijn duidelijke en tijdige intentie ging de overstap toch door op 21/08/2025, waardoor mijn lopend contract bij Mega werd beëindigd en ik het contractueel voordeel verbonden aan het voltooien van een éénjarig contract verloor. Ik vraag geen financiële compensatie. Mijn enige verzoek is om mijn oorspronkelijke contract bij Mega te kunnen verderzetten tot het einde van de looptijd, zodat ik het bijbehorende contractuele voordeel kan behouden. Ik wens vooral te laten onderzoeken of deze communicatie geen misleidende handelspraktijk vormt door het weglaten van essentiële informatie.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben een voormalige klant van uw onderneming met referentie ME998782. Normaal gezien zou ik een terugbetaling van 312,66 en 100,22 EUR moeten ontvangen. Deze terugbetaling is echter tot op heden nog niet uitgevoerd. Graag wens ik bijkomende context te geven bij deze situatie, aangezien dit voor mij een bijzonder frustrerende ervaring met uw onderneming is geweest. Van zodra ik de woning begon te huren en vaststelde dat er openstaande facturen waren van vorige huurder(s), heb ik onmiddellijk contact opgenomen met uw klantendienst via e-mail. Daarbij werd ik meteen gerustgesteld dat dit probleem zou worden opgelost. Bij mijn verhuis heb ik u tijdig op de hoogte gebracht en heb ik het energie-overdrachtsdocument onmiddellijk doorgestuurd, ook al was er op dat moment nog geen nieuwe huurder. Zoals verwacht ontving ik nadien e-mails waarin werd bevestigd dat ik in de daaropvolgende weken een terugbetaling zou ontvangen. In beide e-mails werd duidelijk 15 oktober 2025 vermeld als datum van terugbetaling (zie bijlage). Ik heb geduldig gewacht, maar na talrijke mislukte pogingen om u telefonisch te bereiken — waarbij mij meermaals een terugbelafspraak in het Nederlands of Engels werd beloofd die nooit is nagekomen — heb ik opnieuw contact opgenomen via e-mail. Toen werd mij meegedeeld dat ik geen terugbetaling zou ontvangen wegens vermeende openstaande bedragen. Dit baart mij grote zorgen, aangezien ik reeds alle bewijsstukken en eerdere correspondentie met uw klantendienst heb bezorgd waaruit duidelijk blijkt dat deze schulden zijn opgebouwd vóór mijn huurperiode (vóór september 2024). Ik stel mij dan ook ernstig de vraag of dit probleem bij mijn eerste melding wel correct werd behandeld. In uw laatste e-mail van 27 november vermeldde u het volgende: “I noticed that there is a compensation request running at our back office for the period you were wrongfully charged. This is not fully processed yet. We will have to wait until further notice for the solution and the refund. For now, I changed the running request to urgent so this will be resolved as soon as possible.” Uit begrip en empathie heb ik vervolgens gewacht tot 14 januari, in de veronderstelling dat de vertraging te wijten was aan een drukke periode. Ik was echter bijzonder verbaasd toen een medewerker mij tijdens een telefoongesprek op 14 januari exact hetzelfde antwoord gaf en bovendien weigerde mij door te verbinden met een leidinggevende of met de backoffice. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om de terugbetaling van 412,88 EUR binnen een termijn van 14 dagen uit te voeren. In bijlage vindt u alle documenten die als bewijs kunnen dienen in deze uiterst frustrerende situatie. Met vriendelijke groet, Leyla Goktas

Beste mega, Graag mijn geld terug Ik was 15dagen klant. Jullie rekenen mij bijna 25eur aan... Terwijl ik slechts 5eur zou moeten logischerwijze. Er wordt nog onderzoek gedaan. Gelieve mijn 18eur terug te storten. Ik ben jullie maar 5eur verschuldigd. Mega slechte dienst ... Geen netwerk en duur. Mvg Aruna D.

Beste,ik vraag een vergoeding aan voor het niet tijdig doorsturen dynamische uurprijzen,normaal is dit om 14 uur voor de volgende dag,gebeurd nu om 24 uur snachts,daardoor zien we geen prijzen en moeten we onze wagen opladen aan hogere prijzen,dit duurd al 70 dagen,verschillende keren al gebeld daarvoor,maar als antwoord dat kan niet. We hebben een dynamisch elx. Contrakt met maandelijkse afrekening,al 3 maanden zien we geen factuur,ze laten ook niets daarover weten,ben ik nog verplicht om deze facturen tebetalen Gr De taey

Zopas meer dan TWEE MAANDEN onzin en zever gehad van jullie, en pas vorige week was het "zogezegd" opgelost, ik heb intussen MIJN PLICHT WEL VOLBRACHT en net DRIE FACTUREN BETAALD VAN 100 euro, voor DRIE MAANDEN TEGELIJK omdat jullie ze op dezelfde datum hebben gezet, waarvoor op zich al BEDANKT HE, jullie veroorzaken twee maanden pure CHAOS voor mij en dan moet ik ook nog drie maanden ineens afdokken door JULLIE GETAFFEL EN DOOR JULLIE GEDOE! En nu krijg ik verdorie NOG STEEDS betalingsherinneringen voor facturen van 131.28 euro??? Ik dacht dat dit in orde was????? Doen jullie dit echt met opzet of wat is hier eigenlijk de bedoeling???!!!! Ik ga hier gewoon naar de ombudsdienst stappen en ga vergoeding beginnen eisen voor deze onophoudende TREITERINGEN van jullie! Ik geef dit ook ONMIDDELLIJK door aan de advocaten van testaankoop want dit is gewoon belachelijk. Ik betaal GEEN CENT MEER AAN JULLIE tot ik DRIEHONDERD PROCENT ZEKER BEN dat dit in orde is gebracht, en die domiciliëring mogen jullie op jullie buik schrijven, ik betaal ALLES ZELF PER OVERSCHRIJVING! DUS zorg ook maar dat mijn facturen daarvoor worden aangepast, ik wil GEEN facturen meer zijn die afgestemd zijn op een zogezegde domiciliëring want die is nu STOP gezet!!!

Geachte mevrouw/heer, Sinds september probeer ik via mails en telefoons de facturen te krijgen voor mijn verbruik electriciteit. Steeds werd mij verzekerd dat het in orde gaat komen. Mijn laatste contact in november, bleek dat er een bug in het boekhoudingsysteem zit en dat het probleem werd overgedragen naar de gespecialiseerde dienst die het probleem zou oplossen. Per 2 januari 2026 is er nog steeds geen oplossing. Ik krijg wel de facturen voor verbruik gas die ik netjes betaal. Van facturen electriciteitsverbruik geen spoor. Ter info: ik heb een digitale meter en betaal maandelijks mijn verbruik. Mijn geduld is nu werkelijk op en daarom neem ik Testaankoop onder de arm, hopend dat er aan deze amateuristische klucht een einde komt. Mocht het eindelijk lukken, dan spreekt het vanzelf dat ik niet geneigd ben om 3 maanden achterstallige facturen in 1 maal te betalen. een gespreid afbetalingsplan lijkt mij dan ook legitiem. Groet, Jos Lams Zirkstraat 24/21 2000 Antwerpen 0474 296 268 lams.jos@gmail.com Bijlage: -

Geachte mevrouw/heer, Ik stel vast de frauduleuze facturen van 2020 t.e.m. 2022 nog steeds niet op een wettelijke manier behandeld worden. Wegens explosiegevaar door gaslekken ten gevolge van gebrekkige infrastructuur, verantwoordelijkheid van de verhuurder zoals wettelijk bepaald: Artikel 1719 BW – Verplichtingen van de verhuurder Artikel 1720 BW – Onderhoud- en herstellingsplicht Artikel 1721 BW – Vrijwaring voor gebreken Artikelen 1382–1383 BW (algemene onrechtmatige daad) Artikel 6.16 BW (nieuw Boek VI) objectieve aansprakelijkheid in voor gebrekkige “zaken” (waaronder installaties): degene die de feitelijke macht over een installatie heeft (zoals de verhuurder) kan aansprakelijk zijn zonder dat fout bewezen hoeft te worden, zolang het gebrek schade veroorzaakt. Dit moet namelijk : Mega zal zich aan de wet houden geen bedreiging uiten naar het slachtoffer. Mag ik u verzoeken om dit spoedig te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Het slachtoffer dat geen frauduleuze facturen, bedreigingen, stalking, afpersing en intimidatie aanvaard.

Op 1 november tracht ik bij deze leverancier opnieuw klant te worden na een onteigeningsprocedure en verhuis. Het duurt niet minder dan een MAAND aleer ze dat uiteindelijk in orde brengen. Dan leggen ze mijn voorschot veel te hoog, nl. 131 euro terwijl ik bijna tien jaar lang slechts MAXIMUM 100 euro per maand als voorschot betaalde (BIJ HEN!) in een appartment met een lagere energiescore dan waar ik nu gehuisd ben (label E ipv B!) en mt een grotere oppervlakte dan het huidige. Dan kan het niet dat ik ineens 30 euro meer per maand zou moeten neerleggen. Bovendien is het mijn recht als consument om ZELF mijn voorschot te bepalen en mag een leverancier dat niet weigeren zolang de afrekening wordt betaald. Ik heb bij hen in TIEN JAAR NOOIT 1 FACTUUR OF AFREKENING TE LAAT BETAALD. Ik vraag dus om dat naar 100 euro te verlagen. Hete duurt niet minder dan een WEEK aleer ik uiteindelijk antwoord krijg, en dan gaan zij moeilijk doen en dwarsliggen voor VIER EURO. 104 zou nog gaan voor hen maar 100 niet omdat ze volgens hen maar 20% lager kunnen gaan dan wat zij voorstellen. Dat gaat dus al in tegen mijn consumentenrecht, maar ben al akkoord gegaan met die 104 om het dan maar in orde te hebben. Ik meld hen wel dat het nu SNEL in orde dient te komen en dat ik in tussentijd de domicilieringsopdracht stopzet tot het in orde is. Ik meld erbij dat mijn vertrouwen in een domiciliering sowieso al gekrenkt is. Dan krijg ik dagen nadien ineens van nog een andere medewerker een reactie dat ik met 105,5 euro dien akkoord te gaan, waarop ik die persoon antwoord dat ik allang voor 104 akkoord heb gegeven, dat ze nu wel mogen stoppen met verwarring te veroorzaken en alles in orde mogen brengen. Dagen passeren opnieuw zonder reactie, en intussen heb ik de domicilieringsopdracht stopgezet om te voorkomen dat er teveel van mijn rekening zou gaan voor de eerste voorschotfactuur. Dan bijna een week nadien weer, krijg ik reactie dat het in orde is en dat de voorschotfactuur zal volgen, en ik heb hen per wederkerende ingelicht dat de dom.opdracht is stopgezet, dat ik de facturen dan wel per overschrijving zal betalen. Ze reageren dat dat ok is. Even later volgt de factuur maar die is al voor de volgende maand januari. Maar dan krijg ik ineens een betalingsopdracht voor 131 euro voor de maand december, en dat die eerste factuur "MOET" betaald worden alvorens de rest in orde komt. Ik maak klaar en duidelijk dat ik daar NIET mee akkoord ga gezien ik als klant NIET moet opdraaien voor hun onophoudende gestamel en gedoe, en dat het al LANG voor die eerste betaling in orde had moeten zijn. Ik meld dat ik dus pas zal betalen wanneer ook die eerste factuur is aangepast naar 104 euro. Ze reageren dan de dag nadien al dat ze het hebben doorgegeven aan de betreffende dienst en dat het in orde zou worden gebracht. En dan vanavond krijg ik OPNIEUW de betalingsopdracht voor 131 euro en dat die per 06 januari van mijn rekening zou worden gehaald, en dat terwijl de nieuwe aangepaste facturen van 104 euro (januari en volgend) reeds op 04 januari als betaaldag stonden. Dus nu ben ik de chaos die zij blijkbaar met OPZET blijven genereren SPUUGZAT he! Ik EIS van mega dat zij PER DIRECT (en niet na een week, weken of manden!) mijn facturen, AL MIJN FACTUREN vanaf de EERSTE, op 104 euro zetten en sowieso al geen domicilieringsopdracht dienen te vragen. Ik betaal per overschrijving, en pas wanneer ze hier eindelijk deze (doch SIMPELE) aanvraag in orde maken. En laat het DUIDELIJK zijn dat het mijn VOLSTE RECHT IS om mijn voorschot op 100 of 90 of zelfs 80 euro te zetten, zolang ik die afrekening betaal en dat heb ik in het verleden tot TIEN JAAR LANG STEEDS CORRECT bij jullie gedaan. Dus erg BEDANKT voor het volledige gebrek aan vertrouwen in MIJ van JULLIE kant. BAH jongens, echt BAH!!! Maar van mij hoeven jullie het ook niet meer te verwachten. Ik ga in de komende jaren toch sowieso trachten over te stappen naar een leverancier die het wel nog deftig en KLANTVRIENDELIJK wil doen, en ergens een heel klein BEETJE een gevoel van vertrouwen kan opwekken. Als dat überhaupt nog bestaat.

Hallo, Ik ben via MijnEnergie klant geworden bij MEGA (levering gestart op 1/12/2025) en heb bijgevoegde contract met tariefkaart bekomen. Zie de bijlage "Mega contract met tariefkaart.pdf". Deze tariefkaart stemt echter niet overeen met de tariefkaart die van toepassing was bij aansluiting via MijnEnergie. Zie de bijlage "68e8863491889.pdf". Zowel de korting op de vaste vergoeding + de korting per kWh is verschillend. Kan u dit rechtzetten, aub?