Alle openbare klachten

Factuurnummer: 2114082378Factuurdatum: 01-06-2021 Beste Meneer/Mevrouw,Hieronder vind je een overzicht van je jaarlijkse afrekeningsfactuur.Factuurnummer: 2114082378Periode: 01/06/2020 tot 01/06/2021 Bedrag: € 318,54 We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 03-06-2021.Rekeningnummer: DE97 1101 0101 5627 9579 53Gestructureerde mededeling: +++002/1408/2378+++Activeer je domiciliëring met één klik en vermijd zo herinneringskosten.Er circuleren frauduleuze e-mails in naam van Mega en andere energieleveranciers. Het is een poging tot phishing. Wij zouden nooit je creditcardgegevens vragen. Geef ze niet zomaar door!We blijven beschikbaar voor al je vragen via telefoon (016/67 60 60) of website (mega.be).Weet dat je bij Mega goed zit,Met vriendelijke groeten,Joyce van MegaExpert Invoice & Collection Power Online NV - BE0535615192Rue Natalis, 2 4020 LuikJe ontvangt deze e-mail omdat je een contract hebt met Mega.

Beste,In juni vorig jaar startte mijn moeder een contract bij MEGA via www.mijnenergie.be (promotiecode Group GRELXNGS). Na 1 jaar klant te zijn, kreeg je 150€ korting. Wat doet men bij Mega: in april een eindafrekening sturen (na 10 maanden) met de boodschap dat de korting nog niet kan worden toegekend (want we zijn nog geen 12 maanden ver) maar dat dit volgende keer wel zal worden in orde gebracht. Zelf kunnen we geen spoor op Mijn Mega terugvinden van waar ze recht op heeft. Ik zou of een bevestiging willen zien dat die 150€ korting er komt. Bij een volgende afrekening (ongeacht stopzetting contract of vernieuwing van een contract). Of dat men bekijkt hoe men die 150€ nu teruggeeft (als de 12 maanden voorbij zijn -> in juni).

ER word onterecht Gelden van onze rekening gehaald door MEGA En we zijn al 2jaar en 5maand geen klant meer Kan dat zomaar en fakturen sturen die dateren van 2019 wij zijn al jaren geen klant meer mogen zij dan aan onze rekening zitten ? graag antwoord

Beste,Ik mocht uw afrekening van 07/02/2021 goed ontvangen, en heb een vraag bij de afrekening van de vierde lijn , “verbruik”.De eenheidsprijs zonder btw is volgens uw afrekening 0.0192891 euro per kwH, zonder BTWDit zijn volgens uw gepubliceerde tariefkaarten de tarieven die op mijn verbruik van toepassing zijn met btw ex btw juli 0,96 0,793388aug 0,98 0,809917sep 1,08 0,892562okt 1,41 1,165289nov 1,41 1,165289dec 1,41 1,165289jan 2,13 1,760331 gemiddelde 1,34 1,107438Kan u me het verschil toelichten in wat u beweert aan te zullen rekenen (1,1074) en wat u werkelijk aanrekent (1.9289).Omgerekend gaat dat om een meerkost van 74 procent.U stuurde een antwoord op deze vraag en zegt dat het aan regels bij de VREG ligt. Sta me toe het onaanvaardbaar te vinden dat u 74 % meer rekent dan wat u op uw tariefkaarten meedeelt. Graag een correcte oplossing.

In juni 2020 liep ons energiecontract bij Mega ten einde. Kort daarna ontvingen we de slotfactuur aardgas. Dit was voor mij de bevestiging dat de meterstanden vlot werden doorgegeven. In juni, juli en begin augustus belde ik Mega meermaals op omdat ik het heel vreemd vond dat er maar geen slotfactuur van de electriciteit kwam. Ik kreeg te horen dat men er nog mee bezig was, dat er nog geen meterstanden doorgegeven werden (wat onmogelijk is gezien de standen gelijktijdig met die van het gas werden door gegeven, de netbeheerder gaf die zéker al door) etc. ...Telkens klonk dat we de factuur in de eerstkomende week mochten ontvangen.We zijn vandaag 16 januari 2021 en een hele reeks telefoons en mails verder. De teller staat al op zeven maanden en nog steeds is er geen slotfactuur. Er is ook absoluut geen duidelijkheid rond wat nu het probleem is.Mega reageerde voor de laatste keer in november 2020, als antwoord op een zoveelste mailtje: 'Men is momenteel nog altijd bezig met de behandeling van dit probleem. Wij begrijpen natuurlijk dat dit zeer vervelend is maar helaas kost dit tijd.'Ik vind dit bijzonder erg. Ik had een goed vertrouwen in de werking en het concept van Mega maar dit vertrouwen is volledig weg. Ik voel me niet correct behandeld. Sinds 2019 hebben wij zonnepanelen en we waren benieuwd naar de impact op ons energiefactuur. We vragen ons echt af of Mega hier geen 'uitstelpraktijk' hanteert in het kader van het huidige debat rond de terugdraaiende teller.

Beste,Nav de plaatsing van de nieuwe digitale meter, ontving ik zojuist een afrekening. Hierdoor wordt dus het feit dat ik deze zomer overschot geboekt heb op 0 afgerekend (overschot zonnepanelen) na een jaar van 8 maanden. Jaarafrekening moet pas gebeuren na 12 maanden lijkt me!Ik heb ook geantwoord op de mail met de jaarafrekenoing om een creditering te vragen.Mvg,Raf

Beste,Op 1 augustus 2020 zijn wij naar de nieuwe energieleverancier Mega overgestapt en hebben de meterstanden naar Fluvius doorgestuurd. Begin september vroeg Fluvius via een brief om de meterstanden opnieuw door te sturen met vermelding: Ter info: de jaarlijkse meteropneming door Fluvius staat los van de meteropneming als u verandert van energieleverancier . Eind september stuurde Mega een afrekening met creditnota (de meterstand stond 200kWh lager dan bij de overstap) welke wij geweigerd hebben.Gevolgen: wij zullen de teruggestuurde elektriciteit opnieuw moeten betalen.Acties: heb een via e-mail Mega laten weten dat wij hiermee niet akkoord gaan. (contract van 1 jaar met voorschotfacturen)Mega heeft geantwoord:Telkens er nieuwe meterstanden worden doorgegeven door de netbeheerder Fluvius zijn we verplicht hiervan een nieuwe afrekening op te maken. Dit is nu dus ook het geval. Deze werkwijze wordt trouwens door elke leverancier aangehouden. Een afrekening volgt dus niet steeds exact een jaar na uw inschrijving maar kan ervoor ookgebeuren, op uw jaarlijks metermoment. Meer informatie hieromtrent vind u op de site van de netbeheerder Fluvius.Ik vind hierover niets terug op de site.Achteraf gezien vind ik de vermelding op de brief van Fluvius nogal vreemd.Dank bij voorbaat om dit even na te kijken.Vriendelijke groeten

Beste, ik kreeg vorige week een mail met een aanmaning van Mega met verwijzing naar gerechtsdeurwaarder Alain Bordet, dit terwijl we (een half jaar geleden) maar vier dagen klant waren bij Mega met meters die nog niet openstonden voor gebruik. Ook hebben wij geen factuur, herinnering of aanmaning ontvangen (via mail, telefonisch of per post). Hieronder de situatie:Op 20 februari 2020 hebben wij een inschrijving aangevraagd bij Mega, na veel problemen en mails die het onmogelijk maakten om het contract aan te maken werd deze geannuleerd. We waren toen 4 dagen klant met gesloten meters (geen verbruik).Op 20 april werd de inschrijving geannuleerd (hiervan hebben we een mail gekregen).Op 1 mei 2020 kreeg ik een mail omdat ik opnieuw zou ingeschreven zijn (dit zonder aanvraag of toestemming), daarom heb ik met Mega gemaild en gebeld, de medewerkster begreep niet hoe dit kon, maar zou het contract stopzetten.Op 3 mei kreeg ik een voorschotfactuur van Mega, na opnieuw telefonisch contact en een mail zou er een creditnota gestuurd worden (wat ook gebeurde op 7 mei).Vervolgens kreeg ik weer een voorschotfactuur, waarna ik weer telefonisch contact had met een medewerkster van Mega, tijdens dit telefoongesprek werd gezegd Ik weet ook niet hoe deze fouten zijn gebeurd, maar ik beloof dat het deze keer in orde komt. Ik vraag een nulconsumptie aan en ik annuleer het contract zodat u niets moet betalen. Vertrouw er maar op dat ik het in orde maak. Dit gebeurde ook met een creditnota.Hierna hebben we niets meer gehoord van Mega, geen voorschotfactuur, geen herinnering, geen aanmaning,... Tot vrijdag (4/09/2020). Ik vond het daarom ook heftig te lezen dat er een gerechtsdeurwaarder was aangesteld terwijl telefonisch meermaals was gezegd dat de fout bij Mega ligt en ik niets moet betalen en we vervolgens een hele tijd niets meer van Mega gehoord had. We hoopten en dachten dat alle problemen met MEGA nu achter de rug zouden zijn. Vrijdag heb ik dus opnieuw met een medewerkster gebeld. Zij zei opnieuw dat het niet klopte (de volledige inschrijving werd stopgezet en toch volgden er nog voorschotfacturen, zelfs na de creditnota's hiervan) en ze zei ook dat ze zich alleen maar kon excuseren en dat deze zaak beschamend is langs de kant van MEGA omdat dit onnodig blijft aanslepen. Ze begreep niet hoe dit kon of wat ze hieraan kon doen, behalve deze mail sturen. Ze zei (net zoals haar collega's de vorige keer) dat het wel in orde zou komen en stuurde onderstaande mail. Beste meneer Bruninx, Bij deze bevestig ik ons telefoongesprek op 04/09/2020- ik heb aangevraagd om factuur 1201172384 'on hold' te zetten (ter verduidelijking heb ik de factuur in de bijlage gezet, u hoeft hier verder niets mee te doen) - deze factuur 1201172384 werd pas verstuurd nadat uw contract bij ons werd opgezegd, door onze dienst werd u op dat moment verzekerd dat deze factuur u niet aangerekend zou worden - er werd een nulconsumptie voor u aangevraagd op 13-07-2020, deze is nog steeds in behandeling (dit kan een tijdje duren) - het contract was destijds al opgezegd en zonder duidelijke oorzaak terug opgestart, jullie zijn sinds 04/2020 klant bij Essent- wij raden u aan zelf even de deurwaarder te contacterenIntussen blijven we beschikbaar voor al je vragen.Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen.We wensen je nog een prettige dag verder.Met vriendelijke groeten,HelenaKlantenadviseur Team MegaNa deze mail heb ik een mail gestuurd met deze inhoud naar de gerechtsdeurwaarder en naar Mega. Hierop heb ik tot nog toe geen reactie gekregen.Vanadaag (7/09/2020) kreeg ik een brief van de gerechtsdeurwaarder dat ik € 94,46 moet betalen (minnelijke ingebrekenstelling) en dat als ik dit niet betaal dit een gerechtelijke procedure wordt die me minstens € 666 zal kosten... Ik weet niet wat ik nog kan doen... Bij Mega hebben 4 medewerksters toegegeven dat de fout bij hen ligt, maar toch blijft het contract automatisch geopend worden en blijven facturen komen...

Beste, er worden door Mega diverse herinneringskosten in rekening gebracht welke wij protesteren. Doordat Mega de domociliëringen niet opnieuw opgevraagd heeft, en wij niet verwittigd werden, werden de facturen laattijdig betaald. Wij hebben de facturen betaald mits aftrek van de geprotesteerde kosten. Wij hoorden niets meer van Mega en waren dan ook overtuigd dat zij onze redenering volgden. Echter ontvingen wij op 4 augustus een schrijven minnelijke ingebrekestelling gedateerd op 22.07.2020 van Etude Bordet gerechtsdeurwaarder. Wij hebben onmiddellijk gereageerd dat het hier om betwiste facturen gaat en gevraagd om ons hiermee niet meer lastig te vallen volgens het bijzonder verbod van invordering 9. Op 14 augustus werden wij echter opnieuw per mail gecontacteerd door de gerechtsdeurwaarder Bordet met het detail van de kosten en een voor ons onbegrijpelijke tekst. Graag hadden wij uw tussenkomst om deze zaak te regelen en ons de gegevens door te geven om klacht neer te leggen tegen de gerechtsdeurwaarder bij de FOD Economie en bij de kamer van gerechtsdeurwaarders. Dank bij voorbaat voor uw tussenkomst. Wij wensen tevens een morele schadevergoeding te ontvangen van de grechtsdeurwaarder voor de door ons gemaakte kosten.Dirk Casselein

DagOp 25/04 hebben we onze afrekening 2018 -2019 gekregen van Mega gas - 407,27€ en elektriciteit +2.508,72€. Afrekening gas is correct en elektriciteit is er een fout gebeurd. Wij hebben zonnepanelen en hebben dit ook aan onze netbeheerder Fluvius meegedeeld bij het doorgeven van de stand, dat onze meter dus terug draait. Daardoor heeft Mega ons gigantisch veel aangerekend voor elektriciteit omdat onze meter in negatieve stand stond en zij hebben dit verkeerdelijk aangerekend als verbruikt.Op 10/05 hebben wij een eerste mail en telefoon gedaan met Mega om de situatie uit te leggen en ondertussen heeft Mega via domiciliëring een te grote som van 354,51€ ipv 155,79€ (foutieve tussentijdse betaling) van onze rekening afgehaald.Op 22/05 hebben we terug een klachtmail gestuurd en getelefoneerd met Mega om alles nogmaals uit te klaren. We hebben Fluvius gebeld en deze hebben ons beloofd om dadelijk de juiste meterstand, deze is o KW, door te geven aan Mega. Wij hebben ook een foto door gemaild van de meterstand op dat moment. Mega heeft toen beloofd alles recht te zetten. Op 16/06 hebben we een aanmaning tot wanbetaling gekregen en dreiging tot afsluiting wegens het niet betalen van de openstaande 2.508,72€. Dat was echt er helemaal over. Terug telefoneren en mail versturen, dreigen met opzeggen van contract ed. Terug heel grote beloftes dat de brief met de correcte afrekening al vertrokken was en Fluvius inderdaad de 0 meterstand door gegeven had. Op 05/07 controleer ik, voor we op reis vertrekken, op het web onze openstaande facturen en wat blijkt geen correcte afrekening , nog steeds openstaande foutieve afrekening van 2508,72€ en de openstaande creditnota van -407,27€ die ze niet willen uitbetalen vooraleer er geen correcte afrekening is. Na bijna 3 maand is er nog niets aan de foutieve afrekening gebeurd en hebben we 1 x een te hoog tussentijdse factuur moeten betalen en krijgen we ons teveel betaalt voor 2018-2019 van -407,27€ niet terug. Ik weet niet wat Mega bezielt maar dit is echt wan communicatie en heel erge onwil en begint te lijken op pesten en is in ieder geval niet correct. met vriendelijke groeten CH