Alle openbare klachten

In BIJLAGE 1 toon ik aan dat MEGA meldt: “Wij voorzien je vanaf 7/12 van onze energie (met terugwerkende overname van je meterstanden), zonder enig risico van onderbreking.”BIJLAGE 2 is het MEGA-contract voor de levering van elektriciteit en/of aardgas: Elektriciteit met begin levering: 19/01/2022.BIJLAGE 3 is het MEGA-contract voor de levering van elektriciteit en/of aardgas: Aardgas met begin levering: 21/12/2021.BIJLAGE 4 is het MEGA-factuurnummer: 1220192477, factuurdatum: 21-01-2022, Voorschot Aardgas periode van 01-01-2022 tot 31-01-2022 voor een te betalen bedrag van 85,80 €. BIJLAGE 5 is het MEGA-factuurnummer: 1220275986, factuurdatum: 24-01-2022, Voorschot Aardgas – Elektriciteit periode van 01-02-2022 tot 28-02-2022 voor een te betalen bedrag van 1518,53 €. Het gefactureerd verbruik, zoals aangegeven op de factuur, werd door MEGA bevestigd (zie BIJLAGE 1, laatste item): “Gefactureerd verbruik periode van 07-12-2021”.BIJLAGE 6 is het MEGA-factuurnummer: 2220098986, factuurdatum: 05-02-2022, Afrekening Elektriciteit periode van 19-01-2022 tot 25-01-2022 voor een te betalen bedrag van 523,75 €. BIJLAGE 7 is het MEGA-factuurnummer: 2220110881, factuurdatum: 05-02-2022, Afrekening Aardgas periode van 21-12-2021 tot 25-01-2022 voor een te betalen bedrag van 94,61 €. BIJLAGE 8 is de FLUVIUS-factuur Aardgas met factuurnummer: 73001443162, factuurdatum 31 januari 2022, contractnummer: 31460134. Afrekening Aardgas periode 7 december 2021 – 20 december 2021 voor een te betalen bedrag van 60,45 €.KLACHTGezien MEGA mij bevestigd heeft dat ze mij voorzien van energie vanaf 7/12, betwist ik de beginleveringen van elektriciteit vanaf 19/01/2022 en van aardgas vanaf 21/12/2021, evenals de FLUVIUS-factuur aardgas voor de periode 7 december 2021 – 20 december 2021.GEWENSTE OPLOSSING1) MEGA bevestigt onmiddellijk de aanpassing van de startdatum van de levering van energie vanaf 08-12-2021, aansluitend op het faillissement van VEL, waarbij ik: 1) MEGA-factuur Aardgas – Elektriciteit periode 08-12-2021 – 31-01-2022 WEL zal betalen, en 2) FLUVIUS-factuur Aardgas periode 7 december 2021 – 20 december 2021 NIET zal betalen.2) MEGA houdt rekening met mijn bevestigde aanvraag op 29-01-2022 via MEGA [support@mega1.zendesk.com]: Untitled ticket 2268463, betreffende het voorstel tot wijziging van mijn Voorschot Aardgas – Elektriciteit ter vervanging van het door MEGA voorgesteld bedrag van 1518,53 €. MEGA gaat over tot de goedkeuring. BIJLAGEN DOORGESTUURD NAAR MEGA!

Bestenet als duizenden klanten, kreeg ik eind september een verhoogde factuur van MEGA in de bus. Ik mailde hen toen meteen met de vraag om mijn factuur te annuleren en een normale factuur te sturen die wel realistisch was.Zij bevestigden dat de factuur werd geannuleerd en dat ik een nieuwe zou krijgen. Dit was blijkbaar niet gebeurd waardoor ik herinneringen bleef krijgen. Na elke herinnering belde ik hen op, verzekerden ze me dat ik volledig in orde was met alles en dat het een intern probleem was.Dit al meer dan 4 keer!Nu krijg ik een brief in de bus van een gerechtsdeurwaarder.Ik ben dit beu en ik wil het nie tnog een keer aankaarten bij MEGA want dat loopt fout af. Ik ben meteen in actie egschoten na ontvangst van die facturen en ik heb hen altijd op correcte en tijdige manier laten weten wat er moest gebeuren. Door hun (bewuste?) nalatigheid heb ik dus problemen.Daarnaast moeten zij mij nog geld van de slotfactuur van mijn vorig adres. Hier hebben ze uiteraard geen haast bij om die terug te betalen. Mega is ene frauduleus bedrijf en ik raad iedereen aan om er ver weg van te blijven.

Geachte heer, mevrouw,Op 17.11.2021 gaf ik mijn meterstanden van mijn beide adressen telefonisch door aan Fluvius.In de voorlaatste week van december belde ik 2 keer tevergeefs naar Mega. Na 20 minuten wachten kreeg ik nog altijd niemand aan de lijn. Dure telefoonkosten, want je kan niet bellen na 17u, als het goedkoper Proximus tarief geldt.Uiteindelijk kreeg ik de 3de keer iemand aan de lijn die zei dat de facturen eind december zouden aankomen. Op 31.12.2021 had ik nog steeds geen tussentijdse facturen ontvangen en stuurde daarover een mail naar Mega. Nog dezelfde dag kreeg ik een antwoord waarin vermeld datOmwille van een update bij de netbeheerder hebben de eindafrekeningen en slotfacturen heel wat vertraging opgelopen. Hierdoor kan het zijn dat je iets langer dan normaal moet wachten. Verder is het bij ons op dit moment ook enorm druk, we doen er alles aan om zo snel mogelijk alles te beantwoorden.Ik stuurde op 31.12.2021 een bedankje met de mededeling dat ik mijn facturen uiterlijk 20 januari nodig had.Op 10.1.2022 belde ik Fluvius, die meldde dat ze mijn meterstanden op 17.11.2021 hadden doorgezonden naar Mega via het CMR-systeem, dus op dezelfde dag dat ik ze telefonisch doorgaf.Dus in tegenstelling tot wat Mega beweert, is de vertraging niet te wijten aan Fluvius.Op 10.1.2022 stuurde ik dus nogmaals een herinnering met de info die ik van Fluvius kreeg. Ik noteerde ook dat als ik op 20.1.2022 niet alle facturen had, ik een openbare klacht zou indienen op de website Test-Aankoop.Ik hou mijn woord, dus ziehier de klacht!Ik kreeg antwoord van Mega op 12.1.2022: De afrekening voor Elektriciteit volgt normaal in de loop van volgende week.Op 13.1.2022 kreeg ik per mail de factuur voor aardgas, echter maar voor 1 adres. En geen facturen voor elektriciteitDeze week kreeg ik eindelijk per post de 2 facturen voor gas, echter niet voor elektriciteit.Met het gevolg dat ik mijn verbruikskosten voor gas en elektriciteit niet ken, terwijl ik nog deze maand moet beslissen of ik bij Mega blijf of verander van energieleverancier.

Naar aanleiding van de recente beschuldigingen van de energiewaakhond over 'bewuste misleiding' wil ik reageren over de niet zo fraaie praktijken die Mega gebruikt. Begin dit jaar verviel mijn vast contract voor gas. Dit werd zonder dat ik dit besefte omgezet naar een variabel contract. Normaal moet een klant hiervan op de hoogte worden gesteld. Dus ben ik - veel later - gaan nakijken of dit gebeurd was. Inderdaad, in de mail onderaan mijn laatste voorschotfactuur vooraleer mijn contract verviel stond te lezen in kleine lettertjes We zullen je contract hernieuwen op 1/05/2021 ... We zullen je contract hernieuwen met een vast of variabel energietarief (het meest geschikte naargelang de marktsituatie)... We verzekeren je dat we hetzelfde serviceniveau en energie (groen, Belgisch of niet) zullen behouden. Mijn eerste probleem is, wie pluist er zijn maandelijkse standaard mail ivm de voorschotfactuur uit om naar eventuele kleine lettertjes te speuren? Ik heb dit alvast niet gedaan. Hoogstens bekeek ik vluchtig of het bedrag nog klopte. Vervolgens is de zin We zullen je contract hernieuwen met een vast of variabel energietarief (het meest geschikte naargelang de marktsituatie) mijns inziens zeer misleidend. Als ik niet wist dat mijn contract van vast naar variabel was omgezet zou ik gedacht hebben, ik heb een vast contract dus de hernieuwing betreft opnieuw een vast contract (en voor iemand met een variabel contract idem, van variabel naar opnieuw variabel) zoals gebruikelijk.Ik besef dat ik verder beter had moeten opletten en de maanden na de hernieuwing had moeten controleren of alles aan mijn contract nog koosjer was. Ik vind deze praktijken echter volstrekt onaanvaardbaar. Ik kan mij ook niet inbeelden dat Mega niet bewust zijn klanten om te tuin leidt. Daarom ben ik van energieleverancier veranderd en ben ik ook niet ingegaan op de groepsaankoop waar Mega uitkwam als de winnaar. Temeer omdat ik mij ben gaan verdiepen in de formules en indexen die energieleveranciers toepassen. Daaruit bleek inderdaad, zoals de energiewaakhond ook meldde, dat een goede score volgens een energievergelijker niet noodzakelijk ook het beste contract oplevert.Ik verwacht verder niets maar wenste deze praktijken, waar, daar ben ik van overtuigd, vele mensen het slachtoffer van zijn nog eens aan de kaak stellen.

Beste, ik heb nog een openstaande factuur en een openstaande creditnota bij Mega. Op de creditnota staat dat ze terugbetalen als er geen openstaande factuur is. Die is er wel maar het bedrag is veel lager dan het bedrag van de creditnota. Het is toch te gek voor woorden dat je eerst een factuur moet betalen om dan een aantal weken later een hoger bedrag terug te krijgen. Ik heb hier reeds 3 mail voor gestuurd met de vraag om mij het saldo terug te betalen maar deze blijven onbantwoord. Telefonisch kan ik hen ook niet bereiken.Wat kan ik hiertegen doen?

Het is een gigantisch probleem. Vergelijkende websites voor energie moeten blijkbaar aan niemand verantwoording afleggen. Ze hebben geen KBO nummer, ze zijn amper te traceren, ze behandelen de energieverbruiker ook niet als klant maar als koopwaar. Ik heb net ook een hallucinante ervaring met datkanbeter.nl die stiekem en ongrijpbaar super agressief opereren voor Mega op de Vlaamse energiemarkt. Het is een regelrechte schande dat de Creg dit toelaat alleszins bij energievergelijker.be, datkanbeter.nl is in België nergens te traceren. Ze sturen ook geen mails, ze bellen alleen maar, tot wel 20 keer opnieuw naar mijn gsm!Woensdag 3 november wordt ik gebeld door een zekere Ellen Van Doren van “datkanbeter.nl”. Ze is duidelijk niet op de normale manier aan mijn gegevens geraakt. Want ik moet bijna uitleggen wie ik ben.Ze stelt enkels simpele vragen:• met hoeveel wonen jullie in jullie huis• enkel- of 2-voudige meter• huidige leverancier (helemaal niet welk contract we hebben)• Ons huidig maandbedrag• Over eventuele zonnepanelen en digitale of analoge meter, geen enkele vraag.Dat voert ze allemaal in een programma en mijn huidige leverancier strandt geheel toevallig op plaats 7 en Mega op één en Engie op twee. Op mijn vraag om mij ook een offerte te sturen voor Engie antwoordt ze ontwijkend, veel werk en toch duurder.Het voorstel is aanlokkelijk, mijn laatste factuur bedroeg 95 euro en bij Mega zou dat zakken naar 73 euro per maand? Allemaal zonder mijn huidig contract te kennen, noch de opbrengst van mijn zonnepanelenZe wil mij een contractvoorstel opsturen, maar dat lukt niet direct. Misschien een foute spelling van mijn Franse naam? Ze probeert wel 10 keer. Ten einde raad zend ik hun een lege mail naar info@datkanbeter.nl, zodanig dat ze gewoon kunnen een reply sturen. Daar op krijg ik een niets zeggend antwoord: “lege mail?”.Ze bellen mij verschillende keren met de Belgische nummers : 03 375 69 12 en 03 375 56 76. Wanneer je deze nummers terugbelt, blijken deze niet te bestaan.Op donderdag krijg ik dan een contractvoorstel, ineens van Mega én inderdaad 73 euro per maand. Dan begint een zeer agressief verkoop spel. Om alle details te kunnen zien van het voorstel moet ik op een knop drukken met “ik bevestig mijn contract met Mega”Wanneer ik zeg dat ik nog niks wil bevestigen, gaat ze aandringen, dat de definitieve bevestiging immers later komt. Hoe het komt dat ik dat niet begrijp of geloof. Ik druk toch op die knop en krijg onmiddellijk 4 nieuwe knoppen om mijn aankoop definitief te bevestigen en zelfs om de domiciliëring al vast te leggen. Ik vraag hoe het juist zit met de zonnepanelen, blijkt die uitleg pas een dag later te komen na dat het contract zou vastliggen! Als ik vraag wanneer ik best overstap is het antwoord zoals verwacht ”zo vlug mogelijk”. Dan haak ik af! Alles voor de directe bevestiging dus! Ik zeg dat ik alles eens rustig wil bekijken en dat ik wel terug contact zou opnemen. Nee dus, ze zou zelf wel contact opnemen, een uur later ofzo. En inderdaad, meer dan 7 telefoons op donderdagavond en dat gaat zo verder op vrijdag voor- en namiddag met 8 pogingen! Wanneer ik niet opneem met het eerste nummer direct een telefoontje met het 2de nummer.Dit zijn zéér agressieve verkoop praktijken in opdracht van Mega. Zij zijn de enige waarvan ik een spoor terugvind in mijn mail. De vriendelijke Ellen van datkanbeter.nl stuurt heel slim nooit de gegevens van zichzelf of haar werkgever. Per ongeluk antwoordt een collega wel met “lege mail?” Gelukkig ben ik niet ingegaan op hun voorstel. Indien ik dat wel zou doen heeft Ellen van Datkanbeter geen enkele verantwoordelijkheid.Vandaag maandag ben ik opnieuw een keer of 5 gebeld door dezelfde diensten. Dit keer door Adriaan De Jongh en opnieuw door Ellen Van Doren. Ik dreig met hen aan te klagen wegens stalking. Wanneer ik vraag naar een telefoonnummer om hen te kunnen terugbellen, krijg ik het nummer 016 67 60 60. Ik zoek dat op en dat is een nummer van Mega. Als ik vraag waar Datkanbeter gevestigd is in België, zegt ze in Luik. Als ik vraag in welke straat, moet ze dit even opzoeken, waarna de verbinding plots verbroken wordt.Het lijkt nu op te houden. Maar dan wordt ik opnieuw gebeld door hetzelfde nummer maar de call center medewerker Victor Verhoeven geeft zich nu uit als werkende voor “Consumenten-regio-advies”. Met hetzelfde nummer 03 375 56 76.!!?Wanneer ik vraag naar hun e-mail adres of telefoonnummer om terug te bellen krijg ik dat niet voor ik een contract bevestig!Dit is echt een plaag aan het worden, vrees ik.Veel mensen zullen bedrogen worden door deze praktijken. Ik haakte maar net op tijd af.Naar mijn aanvoelen bestookt Mega de consumenten via allerlei schimmige tussenpersonen en organisaties die niet duidelijk in beeld komen of blijven. Eénmaal het contract bevestigd, is de klant binnen en de verkoper helemaal uit het beeld verdwenen, want onmogelijk terug te contacteren. (Dit heb ik meegemaakt bij de door de CREG erkende website - het is zelfs geen bedrijf - “Energie-bergelijker.be”)Ik heb ook al klacht ingediend bij de Vlaamse ombudsdienst en bij de Creg. Ik krijg daar zelfs geen bevestiging van de indiening van mijn klacht. Men laat deze praktijken gewoon bestaan tot meerdere eer en glorie van de “vrije markteconomie” denk ik.Johan JacqueminJaak Lemmenslaan 511980 Zemst0476 24 81 81

Beste,ik ben 1 van de klanten met een vast contract (gas en elec) bij wie ongevraagd het voorschotfactuur met 60% is verhoogd door mega. Ondanks de berichten van Mega in de pers dat het mogelijk is om de voorschotten aan te passen via mymega slaag ik er niet in om dit te doen Bij klik op de knop voorschotfactuur aanpassen gebeurt er niets. Ik krijg ook nergens in mymega een keuze aangeboden ivm de verhoging van de voorschotten. Ik wil zelf kunnen beslissen in welke mate een verhoging nuttig is voor mij binnen de contractuele voorwaarden

Beste, Ik heb een aangetekend schrijven gestuurd om mijncontract te ontbinden binnen de veertien dagen van uwtelefoneren en mail en dit op 22 oktober 2021 te TurnhoutTot heden 4 november 2021 heb ik geen bevestiging ontvangenvan de ontbinding.Je hebt ook het aangetekend schrijven niet opgehaald verzonden naar Mega powerline online NV vaartstraat,1673000 LeuvenMet Vriendelijke GroetenDon Porto Carero MarcelSteenweg Op Oosthoven 992300 Turnhout

We willen inloggen bij MyMega, de klantenzone van Mega. Paswoord werkt niet dus drukken we op de link om het paswoord te resetten. Dit bezorgt ons een link via email die ons gewoon weer terugbrengt naar de inlogpagina van de klantenzone. Geen reset mogelijk, ook niet via andere browser, tablet of pc.Vervolgens al 20 keer telefonisch contact proberen met de klantendienst op nr 016 67 60 60. De telefoon wordt opgenomen en onmiddellijk weer neergelegd. Verschillende dagen geprobeerd en op de laatste dag was het constant bezet.Aangezien dit niet werkt heb ik dan maar hun contact pagina een klacht ingediend met de vraag tot reset van ons paswoord en toegang tot onze klantenzone. Wederom geen antwoord.Als laatste hebben we nogmaals een formulier ingevuld waar beloofd werd om binne de drie dagen contact met ons op te nemen, wederom zonder resultaat.We willen in onze klantenzone raken om onze voorschot weer aan te passen. We hebben zonnepanelen en ondanks ons jaarlijks nulverbruik is onze voorschotfactuur bijna verdriedubbeld. Vorig jaar werden de beloofde tarieven voor de gasfactuur ook niet gerespecteerd. Ons contract loopt volgende week af en dan zal dus duidelijk worden of we een terugbetaling krijgen of niet. Hopelijk ...Met vriendelijke groeten

Beste, ik verwijs naar de mails van mijn echtgenoot Luc Wasteels om het voorschot opnieuw te verminderen met alle relevante argumentatie. Graag met onmiddellijke uitwerking de voorschotten opnieuw verminderen zoals gevraagd.