Alle openbare klachten

Beste , ik ben op een vergelijkingssite geweest voor energie leveranciers Ik heb er mijn gegevens ingevuld en deze hebben zonder mijn toestemming een contract opgestart met een elektronische handtekening waar ik geen weet van heb Dit wil zeggen dat eender wie die mijn naam en adres heeft mijn energie leverancier kan veranderen ! Zonder enige bevestiging of officiële document die mijn identiteit bevestigd En nu wilt mega nog is een afrekening van 6 maand aanrekenen als we het contract willen stopzetten .Mvg annelies

Beste, ik controleer maandelijks de energiecontracten van alle leveranciers. Dit omwille van de grote verschillen, en omdat de VREG de waarheid soms ook niet kan onthullen. Wat me in april verbaasde, waren de tarieven van MEGA. Die zijn allemaal zeer duur vergeleken met de concurrentie. Dus vroeg ik me af, wie zou daar nog op intekenen? Totdat ik even op hun website keek, en zag dat ze hun tarieven als de goedkoopste aanprezen. Euh.. Wat? En een simpele telfout ligt aan de basis van deze foutieve vergelijking. Een telfout die er bewust is in gezet, daar ben ik zeker van. Graag zou ik Test Aankoop willen actie ondernemen, en dit gedrag van MEGA aanklagen bij de ombudsman Energie. Hoe kan het in godsnaam dat dergelijke leveranciers onbestraft klanten kunnen blijven misleiden?? Dit is niet meer ernstig te noemen. Test Aankoop zou ondertussen met alle klantenervaringen genoeg materiaal moeten hebben, om dit desnoods af te dwingen bij de rechtbank. Misleiding is nog steeds strafwettelijk niet toegelaten.

Ik ben samen met mijn moeder gedomicilieerd op hetzelfde adres. Ik heb recht op verhoogde tegemoetkoming, mijn moeder is contracthoudster bij MEGA. In augustus 2022 contacteerde ik Mega met de vraag of het sociaal tarief toepasbaar was en er werd mij verteld dat dat mogelijk is mits aanbrengen van de attesten van verhoogde tegemoetkoming en domiciliering op hetzelfde adres. ik stuurde deze attesten door maar ontving geen antwoord. ik nam telefonisch contact op in september en er werd mij verteld dat het sociaal tarief in orde was. In november nam ik terug contact op in verband met aanpassing van de voorschotfactuur en er werd mij verteld dat het dossier niet in orde was en dat de benodigde attesten nogmaals verstuurd moesten worden. Dit gebeurde en ik kreeg op 10 januari schriftelijke bevestiging dat het dossier verwerkt was door de achterliggende diensten en in orde was en dat een gecorrigeerde eindafrekening zal volgen (zie bijlage). In maart neem ik terug contact op met de vraag wanneer eindafrekening verwacht mag worden en nogmaals krijg ik bericht dat sociaal tarief niet in orde is, ik stuur nogmaals de gevraagde attesten en krijg dan bericht dat ik een nieuw attest moet opvragen bij FOD financiën. Hoe kan dit, telkens een bevestiging dat alles ok is en niets wordt in orde gebracht en als het erop aankomt is er altijd een nieuw attest nodig. Ik voel me aan het lijntje gehouden. Hoe kan het dat een bedrijf aan een klant laat weten dat een aanvraag eenvoudig toepasbaar is, vervolgens de gevraagde attesten ontvangt, aan de klant verzekert dat alles in orde is als er expliciet om gevraagd wordt en dan het zich permitteert om telkens opnieuw het dossier op te starten en uiteindelijk zegt dat het niet mogelijk is omdat rechthebbende en contracthouder niet dezelfde zijn of dat er een nieuw attest nodig is dat aanvankelijk niet gevraagd werd. Als het werkelijk niet mogelijk is had ik in augustus het contract al op mijn naam laten zetten om het sociaal tarief toe te laten passen, MEGA gaat hier voor mij met ofwel grove misleiding ofwel onterecht niet toepassen van een wettelijke verplichting in de fout.

gemaild naar Mega op 01/12/2022op 29/09/22 heb ik het bedrag van mijn injectie van 01/08/2021 tot 01/12/2021 (54,23€ excl.btw ) en van 01/12/2021 tot 01/09/2022 (249€ excl.btw) van Mega ontvangen.op 30/09/2022 heb ik deze gefactureerd voor totaal 366,91€btw inclusief volgens Mega zou dit binnen de 10 dagen betaald wordenrecatie van Mega op 04/12/2022hartelijk dank voor uw aanvraag openstaand injectietariefhet is in goede orde ontvangen door onze klantendienst.deze spant zich in om u zo spoedig te art woorden. ook een telefoon nummer klantendienst voor urgentie.nat telefonisch contact zeggen ze dat alles via mail moet gebeuren en dan verder geen enkele reactienu reeds 3 maanden na vervaldatum factuurgelieve onmiddellijk het bedrag te stortenbedank

U negeert mijn klachten,/verzoeken 1.Via Test Aankoop 2.Ombudsman Energie 3.Economische Inspectie 4.Consumenten Ombudsman en blijft maar aandringen om de foutieve slotfactuur te betalen nadat een fout tarief (dubbel) wordt toegepast.1 jaar geleden al dec.2022, bij verlenging vanaf 1.2.2022, breng ik u op de hoogte dat een verkeerd tarief (januari 2022) verschijnt in mijn account terwijl ik intekende in december 2021 en dit veel minder betreft (de helft!). U stelde bij verlenging trouwens NIET de goedkoopste formule voor.Al mijn pogingen zijn vruchteloos (mails, telefoons), veel beloftes en met de opname/afrekening in het vooruitzicht (5/2022) verander ik onmiddellijk van leverancier per 01.05.2022.Bij de slotfactuur rekent Mega inderdaad het verkeerde/te hoge tarief (dubbele) aan sedert verlenging.Uw diensten blokkeren deze factuur voor domiciliëring zelf want er was begrip aan de telefoon van mijn grieven (telefonisch meldde ik hierbij dit bedrag terug te vorderen via de bank indien correct tarief niet toegepast). Ik dien ook klacht in bij de OMBUDSMAN ENERGIE dossier PK/106750, aan Mega (laat) bezorgd via mail op 01.09.2022 en Mega meldt bij mail van 02.09.2022 Klachtendossier ontvankelijk aan alle betrokkenen en diverse diensten Mega (Complaint, Support) met oa letterlijke tekst Bij het nakijken van dit dossier zie ik dat hier een correctie aangevraagd is voor de slotfactuur 2220294098.Hier werd al een interne goedkeuring opgegeven achter is de correctie nog in behandeling. Van zodra dit volledig verwerkt is zal u hiervan op de hoogte gebracht worden.). Weten jullie daar wel van?Reactie Mega : nieuwe slotfactuur dd. 30.09.2022 doch DIE IS NOG HOGER DAN DE BETWISTE FACTUUR! Mega vermeldt in deze mail 03.10.2022 Omdat we nieuwe verbruiksgegevens ontvingen, corrigeerden we je slotfactuur. Absurd, het verbruik is identiek. U verschuift een gedeelte verbruik naar duurdere periodes (verbruiksprofiel) maar past voor de maanden februari tot en met april 2022 het te hoge tarief toe 01/2022 (bijna dubbele van bij inschrijving terwijl ik nu opmerk dat in mijn account wel de correcte fiche december 2021 is gevoegd als tarieffiche).U negeert volledig mijn klachten en ook via de Ombudsman Energie met nogmaals een verhoging.Ik dien, mede door de media Mevr. De Bleeckere, klacht in bij de Economische Inspectie en Consumenten Ombudsdienst van handelwijze Mega (Referentienummer: NOT-2022-048649). Volgens mijn bank is de domiciliëring wel actief en blokkeert Mega die (ik heb daar zelfs een mail Mega van).Het is dus onterecht dat u aandringt om de betaling zelf uit te voeren (om kosten te vermijden van opnieuw aanbieden...) bij mail van 12.12.2022 die ik ontving/las .... toen ik op reis was!De Ombudsman Energie meldt mij in antwoord in 1e instantie op mijn klacht -die nog niet is afgesloten (drukte klachten)- : Vanaf nu mag u geen administratieve kosten en/of invorderingskosten meer ontvangen voor de energiefacturen die u betwist en dit zolang de klacht in behandeling is.En dit onverminderd de klacht bij de Economische Inspectie en Consumenten Ombudsdienst.Ik verzoek u dus nogmaals een correcte afrekeningsfactuur te bezorgen gebaseerd op de tarieffiche december 2021 (7,19c€/KWH =begintarief, driemaandelijks indexeerbaar) voor de maanden na de groepsaankoop zijnde februari+maart+april 2022 (daarna overstap naar andere leverancier wegens pure ontgoocheling in Mega en de klantendienst).Ik hoop dat dhr Maxim Sonckes Sales en CX Director zijn verantwoordelijkheid neemt nadat hij de verlenging in/aan tarief december 2021 mij bevestigd heeft via reply mail (zie bijlage).IK BEN ZOALS STEEDS BEREID TE BETALEN MAAR DAN MOET DIT WEL EEN CORRECTE SLOTFACTUUR ZIJN gebaseerd op de tarieven bij inschrijving. Ik hoop dat MEGA eindelijk, NA 1 JAAR van verzoeken, het correcte tarief toepast en niet nogmaals een verhoging.Ik verwijs naar mijn eerdere klacht via dit platform https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01489363-25 op 23.03.2022 met titel Toepassing verkeerd tarief GAS bij verlenging contract. Mega antwoordt niet via dit platform Test Aankoop (waarom?)maar wel via mail met enkel loze beloftes. Deze werd afgesloten/gemarkeerd als niet succesvol en klacht volgde bij Ombudsman Energie, Economische Inspectie, Consumenten Ombudsdienst en wegens drukte zal dit nog aanslepen.ALLE mails Mega zijn bewaard (veel meer dan bijlage) met uw beloftes tot correctie.Ik stak hier al veel tijd in maar wens enkel correctie met juiste tarieven waarna betaling volgt. En ik NIETS meer te maken wil hebben met Mega.

BESTE IK DENK DAT IEDEREEN DIT ZOU KRIJGEN WAAROM IK NIET OF MOET IK BOETEN VOOR ALLE ANDEREN DIE PREMIE WEL KRIJGEN STEEDS BEN IK BIJ DE ONGELUKKIGEN TERUGKRIJGEN DOE IK BIJNA NOOIT BETALEN IEDERE DAG OPNIEUWDIT IS WAT MEGA MIJ TOESTUURT Beste meneer De Breck,We contacteren je i.v.m. met de melding die we van jou hebben gekregen over het niet ontvangen van het federale basispakket.Alle energieleveranciers ontvangen een lijst van de FOD met de klanten en EAN-codes die recht hebben op het federaal basispakket. Indien je de korting niet hebt ontvangen wilt dit zeggen dat de EAN code van jouw gasaansluiting niet in deze lijst stond. Om er zeker van te zijn dat iedereen die recht heeft op de premie toch de premie krijgt, ook als is men niet opgenomen in de originele lijst, is hiervoor een specifieke procedure voorzien. Je kan daarom vanaf 23 januari 2023 tot en met 30 april 2023 een aanvraag hiertoe indienen bij de FOD.Zij zullen ons, indien alles in orde is, een nieuwe lijst bezorgen waar de ontbrekende EAN-codes op staan en op die manier kunnen wij overgaan tot de uitbetaling van het federale basispakket.Meer informatie kan je ook terugvinden op de website van de FOD zelf via de volgende link: https://economie.fgov.be/nl/themas/energie/energieprijzen/regeringsmaatregelen-en/basispakket-voor-elektriciteitIntussen blijven we beschikbaar voor al je vragen.Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen.We wensen je nog een prettige dag verder.Met vriendelijke groeten,KarenKlantenadviseur TeamMega?info@mega.be?016 67 60 60 (Ma-Vrij: 9u-12u30 & 14u-17u)Contacteer ons IK HOOP DAT JULLIE ER IETS KUNNEN AAN DOEN ANDERS LAAT OOK IK ABBOMENT LINGS LIGGEN BELEEFDE GROETEN EN DANK PHILIP

GeachteIk kreeg plots een annulatie factuur van 2020 van op mijn oud adres sint sixtusstraat 3 te poperinge. Toen ik verhuisde naar de bruggestraat moest ik al mijn meterstanden door geven we deden dat ook. Krijg eind factuur van hen waarop ik 89.11 terug kreeg. Vanaf September 2020 was er nieuwe factuur op nieuw adres dus nooit geen problemen gehad. Maar ik kreeg eind oktober een factuur van mega met annulatie factuur dat ik moest betalen 89.11 euro van op oud adres. Zij beweren dat netwerk beheer nieuwe meterstanden door kregen. Maar hoe verklaren ze dat? Ik woon al goed 2 jaar op andere adres en na 2 jaar komen ze daarmee nu af. Ik heb beide facturen opgeslaan zodat ik bewijs heb ik stuurde ze door naar mega kreeg geen antwoord van hen. Kreeg nieuwe factuur voor betaling ik stuurde gisteren dat ik uitleg wil of dien klacht in kreeg onmiddelijk antwoord maar niet het juiste antwoord enkel dat ze nieuwe meterstanden door kregen na 2 jaar daar heb ik toch mijn twijfels in. Hoor dat ik niet alleen ben maar heel veel mensen. Ik zit van 2021 bij luminus..

Beste,Eind augustus 2020 hebben we onze vroegere woning verlaten en werd er, samen met de nieuwe eigenaars, een overnamedocument ingevuld (kopie in mijn bezit). Op 7 oktober ontving ik een correcte slotfactuur op basis van de gegevens op het overnamedocument.Op 28 oktober 2022 (méér dan 2 jaar later) heb ik echter een nieuw schrijven ontvangen van MEGA, waarbij ze de slotfactuur annuleren en mij een nieuwe afrekening (zie bijlage) overmaken gebaseerd op metergegevens die niet overeenkomen met deze van het overnamedocument.Na telefonisch contact meldt MEGA dat de netbeheerder (Fluvius) deze gegevens doorgestuurd heeft. Fluvius heeft echter geen meterstanden genoteerd op het moment van de overname. Het gaat hier wel degelijk om een analoge teller. Ik heb Fluvius gecontacteerd en zij melden dat de energieleverancier (MEGA in mijn geval) de meterstanden communiceert bij een overname (op basis van het overnamedocument). Fluvius heeft ondertussen de correcte meterstanden in hun systeem opgenomen.Na nieuw contact met MEGA krijg ik de reactie dat de nieuwe afrekening wel correct is en houden ze voet bij stuk dat Fluvius nieuwe meterstanden zou doorgegeven hebben. Ik begrijp niet waar de nieuwe meterstanden vandaan komen, maar kan enkel vaststellen dat de oorspronkelijke afrekening correct was. Ik zal de nieuwe slotfactuur niet betalen, maar verwacht ook een rechtzetting van MEGA.Ik hoop dat deze hele situatie langs deze weg kan opgelost worden.Met vriendelijke groeten, Christoph Boeman

Beste,Vorig jaar (en ook onlangs terug) heb ik mij ingeschreven voor de groepsaankoop voor gas en elektriciteit via Wikipower/Crelan.Toen was dat toegekend aan Mega. Tarief 11/21.Ik betaalde sinds februari 2022 bij de start van mijn contract maandelijks €263,62Wij hebben vorige week onze afrekening gekregen en we krijgen €565,46 terug. Mede omwille van een veel lager verbruik toz van vorige jaren omdat we zuiniger zijn omgegaan met energie.Tot daar het goede nieuws.Mijn maandelijks voorschot is vanaf nu aangepast naar €496,80 ! Ik kan dat ook niet meer zelf aanpassen.Op mails reageren ze niet, via de telefoon heb ik ze net kunnen bereiken.Daar vertelden ze mij dat die groepsaankoop variabel is, en ze dat dus mogen aanpassen aan de huidige tarieven..Echter, bij nazicht van hun contractbevestiging staat er duidelijk op dat de prijs vast ligt voor één jaar. Dus nog tot 01/02/2023. Ik heb hen hierover enige verduidelijking gevraagd, echter tot op heden zonder resultaat.Wat voor zin heeft het dan om een groepsaankoop te doen en een jaarcontract af te sluiten als men de tarieven later zomaar kan aanpassen?Sinds 22 september heb ik reeds verschillende mails verzonden. Enige respons zijn automatische mails dat ze zo snel mogelijk gaan antwoorden Ik heb dit ook bij de ombusman van de Vlaamse Overheid gemeld.Met vriendelijke groeten,Tom Van den Bleeken

Bij het nakijken van uw dossier zie ik dat er 2 facturen niet betaald werden.De 2 openstaande facturen hebben betrekking op een voorschotfactuur 1222597782 met een bedrag van 318,87 euro en de afrekening voor het 2220455342 energiecontract met een bedrag van 84,66 euro te betalen. Van dit bedrag werd de afrekening voor het gascontract met een tegoed van 312,70 euro in mindering gebracht hierdoor is het openstaand bedrag momenteel 90,83 euro. Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen. Bovendien kan je de meest gestelde vragen in onze FAQ raadplegen. We wensen je nog een prettige dag verder. Met vriendelijke groeten,Virginie Klantenadviseur Team Mega info@mega.be 016 67 60 60 (Ma-Vrij: 9u-12u30 & 14u-17u)Contacteer ons johan [johanmaureen1972@gmail.com] 17:30 (38 minuten geleden) aan Support Waar halen jullie in jullie hoofd om zomaar een rekening te sturen van 318,87 en 84,66 euro.DIT ZIJN MIJN BETALINGEN, ALLE VOORSCHOTTEN CORRECT BETAALD:Betaald:02-05-2022: 184,05 euro voorschot mei30-05-2022: 184,05 euro voorschot juni30-06-2022: 184,05 euro voorschot juli10-08-2022: 148 euro voorschot augustus06-09-2022/ 148 euro voorschot septemberDus rot op met jullie rekening van 318,87 en 84,66 euro.Ik hoop dat jullie stoppen met jullie geklungel. Anders gaat het via een advocaat zijn.BEQUE JOHAN.Op di 27 sep. 2022 om 10:15 schreef Support [claim@mega1.zendesk.com]:Betaald:02-05-2022: 184,05 euro30-05-2022: 184,05 euro30-06-2022: 184,05 euro10-08-2022: 148 euro 06-09-2022/ 148 euroTerugstorten van mega op 01-09-2022: 184,05 euro NOOIT ONTVANGENFactuur 19-08-2022: 260,15 euro Kan je uitleggen aub. hoe jullie aan het bedrag van 260,15 euro komen? EN NU 318,87 euro?????? .Hoe komen jullie aan dit bedrag???Hieronder alle mails van mega en mij. johan [johanmaureen1972@gmail.com] ma 19 sep. 23:01 (3 dagen geleden) aan Mega Geachte mevrouw of mijnheer,Mag ik jullie heel beleefd maar dringend vragen om te stoppen met geklungel aub.De overeenkomst is 148 euro voorschot maandelijks.Elke maand sturen jullie een hoge voorschot factuur (260 €, nu 318,87 €)Ik hoop dat nu eindelijk eens iemand van jullie in dat computerprogramma van mega kan invoeren dat mijn voorschot factuur maandelijks 148 euro is PUNT.Ik heb nog onlangs gemeld dat ik nu zonnepanelen heb en batterijen. Dus mijn elektriciteitsmeter gaat nu achteruit. Mijn voorschot zou dus moeten verminderen i.p.v. opslaan.Gelieve dus jullie fouten GOED TE HERSTELLEN, want ik begin het een beetje beu te worden. Mega heeft al geen goede reputatie.Hieronder meer info.Een ontevreden klant, Beque Johan. Klantnummer: ME710548Factuurdatum: 2022-08-19Beste Meneer Beque,Hieronder kan je een link vinden naar je voorschotfactuur van Mega. Dit is een voorschot voor je energieverbruik van de maand september.Factuurnummer: 1222321938Bedrag: € 260,15We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 06/09/2022Rekeningnummer: BE96 3631 2058 6905Gestructureerde mededeling: +++002/2321/93807+++ Factuurdatum: 2022-08-11Beste Meneer Beque,Omdat we nieuwe verbruiksgegevens ontvingen, corrigeerden we je voorschotfactuur. Hieronder kan je een link vinden naar de creditnota die deze factuur annuleert.Factuurnummer: 9220497315Periode: 01/08/2022 tot 31/08/2022Bedrag: € -184,05We zullen dit bedrag terugstorten op 01/09/2022 op het rekeningnummer BE89775531682885 : GKCCBEBB dat gelinkt is aan jouw contract op voorwaarde dat je geen openstaande facturen hebt. johan [johanmaureen1972@gmail.com] do 11 aug. 18:55 (8 dagen geleden) aan Mega Geachte heer of mevrouw,Ik heb het voorschot voor augustus 148 euro betaald met de melding 002/2043/89159.Dat was de melding voor het voorschot (184 euro) voor de correctie.mvg,Beque Johan.Mega [support@mega1.zendesk.com] di 9 aug. 16:35 (10 dagen geleden) [8GVP75-K4MDK]Be Me Beste meneer Beque, Bedankt voor uw mail. Bij deze bevestigen wij u dat wij een correctie hebben aangevraagd voor de voorschotfactuur van de maand augustus.Alvast bedankt om dit te melden. Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen. Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen. We wensen je nog een prettige dag verder. Met vriendelijke groeten, Sophie d Klantenadviseur Team Mega info@mega.be Factuurdatum 2022-07-19Beste Meneer Beque,Hieronder kan je een link vinden naar je voorschotfactuur van Mega. Dit is een voorschot voor je energieverbruik van de maand augustus.Factuurnummer: 1222043891Bedrag: € 184,05We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 06/08/2022Rekeningnummer: BE96 3631 2058 6905Gestructureerde mededeling: +++002/2043/89159+++ johan [johanmaureen1972@gmail.com] di 9 aug. 14:05 (10 dagen geleden) aan Mega Geachte mevrouw Sophie D.,Kan je aub. het voorschot aanpassen naar 148 euro, ook voor het voorschot van augustus aub.?Dank bij voorbaat.mvg, Beque Johan.Beste meneer Beque, Bedankt voor uw mail. U heeft steeds de mogelijkheid om uw voorschotbedrag met maximum 20% te laten verlagen.U betaalt dan 148 euro.Lager dan dit bedrag kunnen wij dit voorlopig niet aanpassen.Als u wenst, kunnen wij dit zo in orde maken voor u en kunnen wij alsnog een correctie aanvragen voor de factuur van augustus.Alvast bedankt. johan [johanmaureen1972@gmail.com] di 2 aug. 14:43 aan Mega Geachte heer of mevrouw, Gelieve het voorschotbedrag van 184,05 euro te verminderen naar 130 euro aub.mvg, BEQUE JOHAN klantnummer: ME710548 Factuurdatum: 2022-06-19Beste Meneer Beque,Hieronder kan je een link vinden naar je voorschotfactuur van Mega. Dit is een voorschot voor je energieverbruik van de maand juli.Factuurnummer: 1221787119Bedrag: € 184,05We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 07/