Alle openbare klachten

Beste , onlangs ben ik ingaan op een voorstel van Test-aankoop voor een speciale actie voor gas en elektriciteit en sinds 1 augustus ben ik bij Mega aangesloten ,op 23augustus betaalde ik mijn eerste factuur gezien dat ik met de vorige leverancier de domiciliëring had ik geannuleerd maar op 24 augustus zie ik dat hetzelfde bedrag van mijn rekeningen werd door Mega afgehaald zonder mijn toelating daarvoor dus dubbel , ik heb ondertussen een e-mail gestuurd naar Mega om deze te verduidelijken maar gisteren krijg ik nog de volgende factuur met betaaldatum van 11 september 2023 (14 dagen tijd) is dat correct wat Mega doet?

Beste, ik stap over van leverancier en krijg een eindafrekening voor een periode van 2 maanden van Mega met bijna 62 euro vaste vergoeding wat ik veel vind!! Klopt dit wel?

Beste, wij kregen ongeveer meer dan een jaar geleden een te hoge afrekening factuur bij ons verhuis , er werden na stopzetting en vraag naar leegstandtarief nog altijd gewone tussen facturen gestuurd terwijl we al verhuist waren . Deze zitten tot nu toe bij een deurwaarder, alles doorgestuurd dat dit niet correct is , maar nog steeds geen resultaat

Beste ik kocht een pand op 15/6/2021 en ondertekende een contrat voor dit pand bij Eneco. Voor mijn aankoop werd dit pand bezet door illegale bezetters die een verbruik hadden en waarschijnlijk nooit betaald hebben. Mega factureert me dit verbruik van deze illegale bezetters aan mij maar dit zou moeten gefactureerd worden aan de vroegere eigenaar. Mega blijft maar stalken en heeft nu een deurwaardersbevel gestuurd. Ik stuurde alle bewijzen, notariele aankoop bewijs , uitzettingbewijs door de rechter van de illegale bezetters enz.... heb ook aangetekend brief gestuurd maar Mega antwoordt op niets , noch mail, noch brief, zij blijven altiijd doorgaan en gaan gewoon deurwaarder aanschrijven. Op aandringen van Fluvius heb ik een dossier geopend hij Klacht Ombudsman Energie evenal bij u, Testaankoop .

BesteIk sloot recent bij jullie aan voor gaslevering via Testaankoop.Ik stel vast dat er in mijn klantenzone geen tariefkaart ter beschikking is. Ik vind dat niet kunnen.Graag ontving ik die eerstdaags.Vriendelijke groetLuc WickeGistel

Beste mevrouw, mijnheer, graag zou ik van jullie na 2 jaar van éénzijdige facturatie en dossierbehandeling via gerechtsdeurwaarder Bordet, eindelijk eens reactie op mijn telefonisch contact, émailcontact en extra vragen via de gerechtsdeurwaarder, van jullie willen ontvangen.Ik heb persoonlijk nog geen enkele medewerker van MEGA zelf aan de lijn gehad, wel medewerkers van gerechtsdeurwaarder Bordet, die ik tot 3 maal toe mijn dossier zelf heb moeten toelichten en waar ik steeds te horen kreeg dat er terug contact met MEGA ging opgenomen worden en ik voorlopig met de aanmaning niets hoefde te doen.Tot mijn absolute verbazing krijg ik in juni 2023 een bericht dat er een bedrag door jullie terug op mijn rekening ging gestort worden. (is nooit gebeurd) Dan blijkbaar direct daarna een nieuwe factuur met mijn aanpassingen die ik doorgegeven had op de oorspronkelijke factuur, maar deze was in een link aan de émail verbonden, nog zelfs niet als attachment en 10 dagen nadien ik een aanmaning krijg van gerechtsdeurwaarder Bordet op het verstrijken van de betaaltermijn van de factuur van juni 2023 (Dit was een rechtzetting van de oorspronkelijke factuur van 07 december 2021).Het verstrijken van de betaaltermijn was wel gerekend van 2021.Bij nader inzien van deze factuur werd er inderdaad rekening gehouden met mijn eerste bezwaar, maar werden de betalingen die reeds uitgevoerd waren, niet mee in rekening genomen. Hierdoor is uw nieuwe factuur weer niet correct.Communicatie vanuit jullie bedrijf MEGA met de klant en een open geest naar problemen oplossen zou hier heel veel helpen. Ik hoop nu ook dat u een snelle en correcte afhandeling van mijn bezwaarschrift aan gerechtsdeurwaarder Bordet zult schenken en misschien is een contactname met de klant zelf meer geschikt als oplossing in plaats van dit door een externe dienst te laten gebeuren.Uw leuze onder elke émail van Wij blijven beschikbaar voor al je vragen via telefoon (016/676060) of émail (info@mega.be) zijn loze woorden en zowel de telefoon als de émail blijven onbeantwoord.

Beste,Eind april 2023 heb ik een energievergelijking gedaan via mijnenergie.be, hierbij kwam naar boven dat Mega de beste oplossing zou zijn voor onze situatie. Zo gezegd, zo mijn overstap aangevraagd. Helaas wist ik toen nog niet welke problemen en dagdagelijkse miserie hierbij zouden komen kijken.Allereerst werd de aanvraag gedaan voor een OVERSTAP, echter heeft Mega deze behandeld als verhuis. Dit is door ons nooit gevraagd en bleek achteraf ook niet aanpasbaar te zijn in hun systeem. Er is door ons meermaals gebeld en gemaild om duidelijk te maken dat dit een overstap betreft en er dus geen energieovernamedocument kon zijn. Na 5x de uitleg gedaan te hebben waren ze uiteindelijk mee in het verhaal. Maar dan begon het, volgens Mega werd de overdracht voor elektriciteit meermaals geweigerd door Fluvius, dewelke meermaals ontkende. Probleem is nu als volgt: Fluvius meldt ons dat wij sinds 8 juni 2023 klant zijn voor onze elektriciteit bij Mega, doch Mega wil dit niet erkennen ( zij blijven aanhalen dat ons contract pas start op 1 augustus 2023), ook niet na een schriftelijk bewijs van Fluvius. Telefonisch werd ons gezegd dat men onze mail gewoon gesloten heeft doch ons inziens moet dit nader onderzocht worden. Tot onze grote verbazing zei men bij Mega dat ‘Fluvius de begindatum van het contract bij Mega maar moest aanpassen’. Na opnieuw telefonisch contact gehad te hebben met Fluvius werd ons bevestigd dat zij dit, logisch ook, niet kunnen.Wij zijn klant van Mega maar dienen alles zelf te ondernemen, er wordt 0,0 service geboden in een problematisch dossier dat dringend opgelost moet worden. Wij vallen nu sinds 8 juni in een “zwart gat” waarbij we zogezegd geen leverancier hebben en geen vergoeding krijgen voor de gedane injectie van de zonnepanelen. Er werd door ons zelf meermaals gebeld naar Mega en Fluvius en meermaals gemaild doch zonder het gewenste resultaat. Wij wensen dat ons elektriciteitscontract, zoals de netbeheerder(!) zelf bevestigd heeft, erkend wordt vanaf 8 juni 2023.Mvg

ik ben al sinds 31/12/2021 verhuist en overname document doorgemaild gehad op 23/01/2022 had ik dit doorgegeven waarvan ik een bevestegingsmail had gekregen.alsnog na meermaals contact via mail en telefoon te hebben met jullie (MEGA) werd dit niet in orde gebracht.waardoor ik uiteindelijk tot 04-08-2022 gefactureerd werd voor gas en electriciteit op dit adres.voor electriciteit werd de meterstand 0 1 4 6 3 2 , 0 deze was correct afgesloten met juiste meterstandvoor gas werd de meterstand 1 4 6 3 2 , 0 gefactureerd,wanneer ik bij verhuis de meterstand 13822.0 had..ondertussen zijn deze bij Etude terechtgekomen en weigeren zij mee dit te bezien.ze spraken over dit voor de rechter te halen als ik niet betaalde, hier had ik een afbetalingsplan voor initiele slotfacturen aangezien ik dacht dat dit in orde was, en ze hebben deze facturen nu mee toegevoegd aan deze afbetalingsplan zonder enige toestemming van mij..ik wens dat mijn slotfacturen deftig worden herberekenen en als ik al te veel heb betaald hier een terug betaling van krijg.

Bij gebrek aan een (ernstige) reactie via de klantendienst van Mega probeer ik via deze weg nog eens een oplossing te bekomen. Mijn dossier is gekend dus ik ga niet in detail. Er was me beloofd (in een mail van 19/3/2021, zwart op wit.. ) de hernieuwingstarieven van mijn contract PER MAIL te laten weten. Dit is nooit gebeurd! Het is dus niet de collectieve regeling na het (schandelijk) wijzigen van het contract naar variabel tarief dat ik aanklaag. Ik ben daarentegen van mening dat het niet nakomen van deze belofte de oorzaak is van het (stilzwijgend) wijzigen van mijn contract waar ik dus GEEN akkoord voor heb gegeven. Indien ik die mail van jullie, zoals beloofd, wel had gekregen, had ik gewoon verder een vast contract gehad aan het tarief dat op dat moment gangbaar was (=tarief van juni). Ik betwist de tarieven dus op basis van de niet nagekomen belofte om de hernieuwingstarieven per mail te laten weten. Ik eis dus een herberekening op basis van het tarief van juni. Ik zal dus ook niets betalen van deze periode tot ik deze herberekening krijg. Als u me de MAIL kan laten zien waarin me de hernieuwingstarieven kenbaar gemaakt zijn, betaal ik graag. Neem hiervoor jullie verantwoordelijkheid aub. Ik heb die belofte niet gemaakt, jullie wel!!Verder lees ik in het antwoord van de ombudsdienst niets over een ‘akkoord’. Ik stel voor dat u dit eens opnieuw leest. Het gaat om een bemiddeld voorstel omdat Mega zijn verantwoordelijkheid niet wil nemen. Wel lees ik over ‘duidelijke onregelmatigheden’. Maar los daarvan, dat is dus NIET het onderwerp van mijn klacht.Verder is door de lopende zaak bij de ombudsdient mijn contract het jaar nadien opnieuw aangepast, zonder dat ik daarmee akkoord kon gaan want er was nog geen uitspraak over mijn klacht. Ik heb nadien het tarief van de groepsaankoop gevraagd waar ik door de klachtenprocedure niet op heb kunnen intekenen aangezien er nog geen uitspraak was. Dit zou uitgezocht worden maar daar heb ik geen afdoend antwoord op gekregen… dus voor het afgelopen jaar eis ik dit tarief.Vanaf mijn huidige vernieuwing van contract dat naar wens verliep, start ik mijn betalingen opnieuw.

Beste,Op 01/05/2023 ging mijn nieuwe tarifering van kracht. Toch blijft Mega mij hetzelfde voorschotfactuur vragen met als reden dat er nog geen meteropnamen is gebeurd en dit pas in augustus zou plaatsvinden.Mega stelt dat ik mijn voorschotfactuur via MyMega tot 20% kan verlagen maar 1. Dit lukt niet want het systeem laat het niet toe (wel met € 5: hahaha) en 2. Er staat bij het voorschotfactuur dat het minimumbedrag € 10 respectievelijk € 15 moet zijn.Dit probleem deed zich ook steeds voor bij een vorige tarifering en heeft me dan ook veel moeite gekost om dit aan te passen.