Alle openbare klachten

BesteNaar aanleiding van een brief van jullie waarin we worden bestempeld als wanbetaler (wat volgens ons totaal niet correct is) dreigen jullie om ons uit te sluiten van gas en elektriciteit bij jullie. Wij hebben hierover al tweemaal gebeld en verschillende malen gemaild, maar we krijgen nog steeds geen oplossing en deftige uitleg van het probleem. Aangezien we op jullie website door het bos de bomen niet meer zien tussen al de facturen/annulaties/voorschotten en afrekeningen vragen wij een duidelijke uitleg en een rechtzetting van de situatie.Met vriendelijke groet

Mijn contract bij mega voor electriciteit werd stopgezet in juni 2021.1 jaar later kreeg ik weer een onduidelijk factuur dat ik niet betaalde aangezien alles al betaald was. Maar dan volgde een aanmaning met kort daarop een dreig email dat er een incassobureau zou ingezet worden bij niet betaling binnen de 24 uur. Daarop betaalde ik 195.2 euro. Na tussenkomst van euromex stuurde Meva na maanden een verklaring voor het bedrag dat ik nog betaalde maar daaruit bleek duidelijk dat ik het prosumententarief NIET diende te betalen aangezien ik voor de gevraagde periode een digitale meter had. Dus geen prosumententarief verschuldigd.Mega schuift dit nu al bijna 1 jaar op de lange baan.Graag hulp M v g

Beste,Wij zijn op 1 september verhuisd naar een nieuw adres, op ons oud adres zaten wij bij Mega leverancier, in in februari kregen wij brieven dat wij twee grote sommen terug krijgen. En nu eind mei zouden wij meer dan 2400 euro moeten terug betalen. We zouden dat in schijven moeten terug betalen. In maart hebben we die bedragen terug gekregen, en nu zouden wij alles moeten terug krijgen, en we wonen daar niet meer in de Drogenbroodstraat , 9940 Evergem (Wippelgem)Wij wonen sinds 1 september in de Aalbestraat , 9940 EvergemKunnen jullie ons verder helpen,Wij hebben genoeg bewijzen daarvan.Met vriendelijke groeten ,

Beste, mijn vader is overleden op 21.04.2023. De facturatie onv mijn vader en vanaf 22.04.2024 op mijn naam is blijkbaar moeilijk. Ik heb de meterstanden bij Fluvius opgevraagd en doorgemaild. Maar ik krijg geen goede respons. Nochtans heb ik deze nodig om de kosten in te brengen in de nalatenschap. Er is eveneens een probleem om het voorschot te verlagen, nochtans de berekening volgens het door Test Aankoop gepromote voorstel is toch maar amper de helft.Er zijn reeds verschillende mails geweest, echter geen positief resultaat.

Ik verhuisde 30-10-2021. Er werd een verkeerde slotfacturen gemaakt met verkeerde metersstanden en data. De ondernomen acties:- 07-01-2022: Slotfactuur gas ontvangen + terugbetaling van € 247,54. Probleem: 1 ) Metersstanden kloppen niet met overnamecontract, 2) Datum klopt niet met overnamecontract- 07-04-2022: Slotfactuur elektriciteit ontvangen + betaling van € 4,00. Probleem: 1 ) Metersstanden kloppen niet met overnamecontract, 2) Datum klopt niet met overnamecontract- 26-01-2022 + 11-04-2022 + 10-11-2022: Klacht omwille van de verkeerde meterstanden + data- 21-11-2022: Slotfacturen aardgas geannuleerd + Nieuwe slotfacturen ontvangen + Terugbetaling € 140,17. Probleem: 1) Geen aanpassing gebeurt van de meterstanden en de datum --> Alleen een vermeerdering van tarief, 2) Aanpassing van de terugbetaling --> Nu moet ik ineens bijbetalen, 3) Fout in slotfactuur bijgekomen: Vaste vergoeding vanaf 10-11-2021, duur 354 dagen, bedrag ex BTW: 60,12 euro- 21-11-2022: Klacht verstuurd naar mega omwille van de verkeerde meterstanden + data- 28-11-2022: Slotfacturen elektriciteit geannuleerd + Nieuwe slotfacturen ontvangen + Betaling van 11,63. Probleem: 1) Geen aanpassing gebeurd van de meterstanden en de datum, 2) Alleen een vermeerdering van tarief , 3) Aanpassing van de terugbetaling --> Nu moet ik ineens bijbetalen.- 06-12-2022: Klacht omwille van de verkeerde meterstanden + slotfactuur + bedrag. Probleem: Blijkbaar kunnen deze niet geannuleerd worden.Nu moet ik i.p.v. 4 euro een 119 euro bijbetalen. --> Fout nog steeds niet rechtgezet.- 09-02-2023: Mail van compensatie- 17-05-2023: Vraag naar de compensatie wanneer dit wordt terugbetaald + Vraag naar wat de compensatie precies inhoudt. Probleem: 1) Opnieuw naar de klachtendienst moeten mailen en kreeg ik de berekening te zien. 2) Conclusie: compensatie is alleen voor elektriciteit berekend a.d.h.v. de laatste slotfactuur. 3) Compensatie werd verrekend en ik zou nu nog steeds een bedrag van € 8,94 dienen te betalen. - 06-06-2023: Mailverkeer dat de compensatie niet klopt. Volgens Mega is dit de enige compensatie die ik verkrijg en zit elektriciteit en gas in. Probleem: 1) Er wordt niet gekeken om dit recht te zetten. 2) Duidelijk een vraag naar telefonisch contact om dit uit te leggen, maar deze vraag wordt genegeerd.- 12-06-2023: Via post ontvangen om het bedrag van €8,94 te betalen + 7,50 euro voor het versturen van de brief. Probleem: • Nu dien ik een bedrag van €16,44 te betalen voor iets wat nog steeds niet in orde is. Hiervoor heb ik reeds terug gemaild. - 13-06-2023: Laatste maal gemaild dat er degelijk fouten zijn en dingen niet kloppen. Probleem: 1) Geen reactie ontvangen op de mail, 2) Aangeduid in slotfactuur gas wat er nog dient betaald te worden ter compensatieConclusie: Er is alleen een compensatie gebeurd voor elektriciteit en niet voor gas. Ook werd er aan de laatste slotfactuur een extra bedrag toegevoegd die dient geannuleerd te worden. Dit dient beide rechtgezet te worden. Hopelijk is het mogelijk om dit nog eens onder de loep te nemen.

1 a)Niet inlichten consument einde contractb)Ontbreken toestemming contractvernieuwingc)Aangaan duurste contract die Mega heeftd) aanrekenen 30 euro/jaar facturen via post te verzenden2.Bij afrekening stel ik vast dat ik 835 euro zou hebben gestort en nog facturen dien te betalen, niettegenstaande ik 1.407 euro had gestort... 3. Mega aangetekend aangeschreven dd.02.03.2022 met bewijsstukken, waarop ik nooit antwoord ontving. Op klacht Ombudsman (dd.24.01.2022 ontvankelijk verklaard), ook nooit antwoord mogen ontvangen, tot deze namiddag (12.06.2023 om 16.20 uur). Ombudsman deelde met dat zij MEGA duidelijkheid hadden gevraagd alsmede opschorting hadden gevraagd van de invorderingskosten. 4. 0p 09.06.2023 kreeg ik schrijven van deurwaarder van facturen waarin ook creditnotas stonden. (Bedrag van 175 euro diende te worden gestort binnen 15 dagen zoniet 921.53 euro voor beslagkosten....In de 175 euro zat 50 euro boete ? en intresten 4.62 euro ? aangerekend door Mega... Kan Mega boete's opleggen ? Niet alle creditnotas werden door Mega aan de deurwaarder overgemaakt en in rekening gebracht.In schrijven deurwaarder staat dat je uw dossier online kan raadplegen (dit is niet echter mogelijk-je kan géén verbinding maken) alsook telefonisch niet bereikbaar.Deurwaarder in kennis gesteld dat dossier niet online kan geraadpleegd worden, alsook mail aan hem overgemaakt van ontbrekende creditnota ten bedrage van 210 euro. Slot: In plaats dat ik moet betalen aan Mega, zou ik moeten terugtrekken...

Geachte,Op 17/03/2022 ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier. Mega heeft op 26/05/2022 een slotfactuur en eindafrekening opgemaakt en doet een terugstorting van 700.58 euro (In het leveringsadres staat een digitale meter).Op 26/05/2023 (14 maanden na de stopzetting) ontvang ik 2 annulatiefakturen van de stopzetting en wordt gevraagd om 700.58 euro te betalen. Na telefonisch contact met Mega wordt gemeld dat dit bedrag NU dient betaald te worden, maar dat ze:- geen idee hebben vanwaar de correctie komt, maar via nieuwe verbruiksgegevens (wel bizar bij een digitale meter)- dat er kosten bijkomen indien dit niet betaald wordt, maar wel eventueel een aflossingsplan kan gevraagd worden- dat het nog weken kan duren voor de 'correcte eindafrekening' kan gemaakt worden.Het is voor mij onbegrijpbaar dat ze wel weten dat er nieuwe gegevens zijn en na 14 maanden een terugbetaling van 700 euro vragen, maar ondertussen niet in staat zijn om het correcte bedrag te genereren.

Ik heb mij door Testaankoop laten overtuigen om een nieuw contract aan te vragen op 24 mei. De dag erna merkte ik dat ik bij mijn huidige leverancier toch echt voordeliger uitkom en heb ik gemaild naar Mega om het contract op te zeggen. Er kwam geen reactie en ik besloot op 5 juni nog maar eens te bellen. De medewerker verzekerde me op het einde van het gesprek dat het in orde was. Ik kreeg daarop een aantal mails waaruit de annulatie van het contract duidelijk was.Groot was mijn verbazing toen ik vanochtend 10 juni een nieuwe contractbevestiging in mijn mailbox vond. Ik was ooit klant bij Mega en ging er toen weg vanwege de zeer gebrekkige communicatie. Na drie jaar blijkbaar nog geen stappen gezet.

Beste, ik ben klant geweest bij MEGA en heb daar intussen dik spijt van! Ik had bij jullie jaren aan een stuk een contract lopen voor gas en elektriciteit. Mijn facturen varieerden van maand tot maand en waren nooit identiek. Ineens komen ze digitale meters plaatsen bij mij thuis en krijg ik een factuur van meer dan 3800 euro! Dit is onaanvaardbaar! Ik heb dan een afbetalingsplan aangevraagd via mega zelf, daar reeds meer dan 2000 euro van betaald, krijg ik nu een brief van een deurwaarder in de bus met een afrekeningsfactuur van mega van meer dan 5000 euro! Ik heb contact opgenomen met de deurwaarder om te melden dat het bedrag niet klopt omdat ik reeds een groot deel heb terugbetaald, krijg ik te horen dat mijn 2000+ euro dat reeds betaald was reeds verrekend werken in die nieuwe afrekening?! Hoe kan dit zelf? Ik ben alleenstaande papa en heb 2 kinderen die slechts deeltijds bij mij zijn (3&4 jaar oud) du hun verbruik is miniem. Hoe kan dit?! Ik eis een verklaring of een rectificatie want dit is echt niet mogelijk voor mij!

Beste,Wij hebben jullie een factuur gestuurd voor de injectie tussen 01-11-2022 en 31-03-2023.Tot op heden blijft de betaling uit.Het enige wat we van jullie horen is dat het dossier bij een andere dienst ligt.Kunnen jullie ASAP overgaan tot behandeling van het dossier aub