Alle openbare klachten

Hallo, Op 13 februari bestelde ik online een Vistron DVB-C radio tuner VDR 210. Hiervan heb ik een bevestigingsmail ontvangen. Dit zou binnen de 3 werkdagen worden geleverd. Het toestel is op stock. Zodra mijn bestelling wordt verwerkt zou men een link sturen om de bestelling te volgen. Deze mail heb ik nooit ontvangen. Op 18 februari heb ik een bericht via de website naar Telenet verstuurd met het probleem dat ik de tuner nog niet heb ontvangen. Men heeft mij op 19 februari gecontacteerd om dit uit te zoeken en zouden me op vrijdag terug contacteren (alles zou in behandeling zijn). Ik heb vrijdag zelf contact opgenomen met Telenet en ze zeiden weer dat alles in behandeling is.

Beste,Op 12/02/20 rond 15U30 heb ik jullie telefonisch gecontacteerd omdat ik mijn aanrekening van januari 2x betaald heb. Jullie gingen dat bedrag terugstorten of ging in mindering gebracht worden bij de aanrekening van februari. Na dit probleem opgelost te zijn werd er mij aan de telefoon gevraagd of ik interesse had in een gratis proefabonnement van Play Sports gedurende 1 maand. Ik heb hier op toe gezegd. 1 dag voor het verlopen van het proefabonnement gingen jullie mij terugbellen om dit te verlengen of stop te zetten. Er werd me meteen een mail van het gratis proefabonnement gestuurd. s'Avonds rond 22U15 wil ik kijken naar een zender van Play Sports maar dat lukt niet. Ik bel jullie terug en leg uit aan de telefoon dat ik gebruik kan maken van het gratis proefabonnement maar niet geactiveerd is. Jullie hebben dan het abonnement geactiveerd en er werd gezegd dat alles in orde gebracht zou worden. Om 22U30 krijg ik van jullie een mail met een aanrekening van hoe die er zal uitzien in februari. Daarop is te zien dat gratis promo veranderd is naar een korting promo van 5 euro. Op 13/02/20 bel ik jullie terug om te zeggen dat dit niet de afspraak was. Er werd mij gezegd dat het gratis abonnement dezelfde dag is opgezegd maar dat buiten mijn weten en ik heb daar ook geen mail van ontvangen. Het zou wel heel dom zijn om een gratis abonnement op te zeggen. Mevrouw zei dat ze het ging nakijken met haar diensthoofd en die ging mij dan op 14/2/20 terugbellen. Op 14/2/20 heb ik geen telefoon van jullie terug gekregen. Op 16/2/20 krijg ik van jullie een mail met de definitieve aanrekening voor februari. Het gratis abonnement is nergens te bespeuren enkel de promo korting van 5euro.Ik wens een nieuwe aanrekening voor februari met de gratis promo alsook de vereffening van het teveel betaalde bedrag van de maand januari.Mvg Yannick

Beste, op maandag 3/2/2020 stapte ik over naar Telenet WIGO, in de beschrijving staat duidelijk dat in het Telenet WIGO Abonnement de Telenet tv-box inbegrepen zit zie bijlage, ook maakt Telenet een onderscheid op hun website tussen de HD Digicorder en de Telenet TV-box. echter wanneer ik vraag hoe ik deze kan bekomen dien ik 50€ op te leggen voor dit toestel, enkele maanden geleden was dit nog 35€ ? Ik ben de graaicultuur van deze firma zo beu, verborgen regeltjes valse reclame. Ik als consument betaal 50% meer dan het gemiddelde in Europa bij Telenet, dan verwacht ik ook de recentste technologie en kwaliteit verbonden aan de vraagprijs die de provider aanrekent. Zonder me te moeten verdiepen in alle kleine lettertjes die ergens 30 pagina’s diep in hun website verwerkt zitten.

Beste,Op 13 december 2019 heb ik de diensten van Orange laten installeren en op zaterdag 14 december heb ik contact opgenomen met Telenet. via hun webformulier om mijn diensten op te zeggen. Op hun website staat dat ik binnen 2 werkdagen gecontacteerd wordt.Op 16 december hebben ze geprobeerd om mij te bellen, ik was echter op het werk waardoor ik niet kon opnemen. Meteen na mijn shift heb ik het oproepnummer teruggebeld (02 302 71 11) en kreeg ik meteen te horen dat ik niets hoefde te doen, dat ik opnieuw gecontacteerd ga worden.Op 8 januari, met de feestdagen had ik er niet meer aan gedacht, had ik nog steeds geen oproep gekregen van Telenet, ik heb opnieuw een webformulier ingevuld. Deze keer werd ik dezelfde dag nog opgebeld. De dame aan de lijn heeft alles meteen voor me stopgezet maar meldde me wel dat de stopzetting pas vanaf 8 januari ingaat.Ik heb meegedeeld dat ik hier niet mee akkoord was en daar kon zij niets aan doen. Zij kon zogezegd ook niet zien dat ik al een webformulier had gestuurd.Maandag 13 januari heb ik mijn decoder binnengebracht bij Telenet, filiaal Wijnegem Shopping, daar konden ze me WEL bevestigen dat er data is van mijn melding via het webformulier.Vandaag 29 januari, krijg ik een creditnota voor de periode 8 jan-22jan. Ik heb meteen naar de klantendienst gebeld en gemeld dat de periode verkeerd is.Daar kunnen ze me niet helpen en is er ook niemand die me kan helpen. Ik kreeg zelfs het verwijt waarom ik niet meteen gebeld heb om de diensten stop te zetten.Ik heb hen zelfs meerdere malen gevraagd om mijn verbruik na te kijken want sinds de 14e december is er NIKS meer verbruikt geweest, maar daar mochten ze niet zo bekijken.Ik voel me bedrogen omdat ik hun automatisch bericht geloofde dat ze mij gingen terugbellen en nu moet ik daar bijna 4 weken extra voor betalen.Gelieve deze te bekijken en de periode van 14 december 2019 tem 7 januari 2020 eveneens te crediteren.

Beste, ik bestelde bij jullie een iPhone 11 via jullie webshop, op 30/12. Levering zou zijn binnen twee werkdagen. 3 keer ontvingen we van PostNL mail dat bezorger onderweg was, maar steeds kwam er die dag niemand opdagen, en dan ineens krijgen we een mail met de melding dat de levering vertraagd is en dat de levertermijn niet gekend is. Als we onze track en trace opendoen, staat die boodschap er nog steeds. Na 4 maal bellen met PostNL en met jullie klachtendienst, eindelijk toegegeven door jullie klachtendienst dat telefoon niet meer te vinden is. Via de dienst ABO Home delivery een Ontvangersverklaring ingevuld op 8/01.Betreft: pakket met het track en trace nummer 3SDLAB318909 Zou melding krijgen 5 dagen later en terugbetaling in de twee weken daarop. Nu na 4 maal bellen naar klantendienst, en mails naar ABO Home delivery en zelfs bezoek aan het Telenet hoofdkantoor in Mechelen, waar ze me zelfs aan de deur hebben laten staan, geen enkele reactie meer. Dit begint naar bedrog te ruiken. Ik heb ook reeds een klacht gestart bij meldpunt.belgië.be. De behandeling van een klant van meer dan 15 jaar voor telefoon, TV en Wigo internet met 3 gsm nummers, is abominabel. Indien tegen het einde van januari geen reactie is gekomen, zal ik nog een aangetekend schrijven doen, maar ook onmiddellijk een klacht indienen bij de politie.

Beste,Gisteren wou ik een film op zetten voor mijn dochter en kwam tot Constatatie dat de porno film Love toegankelijk is voor iedereen zonder code naast de kinderfilms, kun u dit eens verder onderzoeken, alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,

Geachte,Op 20/12/2019 hebben we online een I-phone 11 besteld. Volgens de aanvankelijke Track & Trace van PostNL was dit pakket op 21/12/2019 onderweg naar ons. Die dag hebben wij niets ontvangen. We kregen daarna een nieuwe melding dat dit pakket op 23/12 tussen 10u en 16u zou geleverd worden. Bij nazicht op 23/12, stelden wij vast dat dit pakket zogezegd afgeleverd werd, hoewel we niets ontvangen hebben.Van PostNL hebben wij een schriftelijk antwoord ontvangen waarin zij bevestigen dat dit pakket niet geleverd werd bij ons en dat de bezorgeR die dag niet onderweg is geweest. Zij vermoeden een ‘foutieve scan’. Verder verwijzen zijn ons naar de verzender voor de verdere afhandeling.Wij hebben inmiddels al 3x met de customer service gebeld, een schriftelijke klacht gestuurd naar zowel Telenet als PostNL, en 1 telefoontje van Telenet ontvangen, waarin meegedeeld werd dat het lang kan duren vooraleer dit uitgeklaard is met PostNL.Dit is voor ons onaanvaardbaar! Wij hebben een ander kerstcadeau voor onze dochter gekocht om niet met lege handen te staan, maar haar huidige GSM is kapot en ze heeft absoluut een toestel nodig om bereikbaar te zijn. Volgens de Telenet website is de levertermijn 2-3 werkdagen voor de aanschaf van een GSM toestel, dus wij verwachten dat ze dit respecteren. Het is een probleem tussen Telenet en vervoerder, waar wij geen verantwoordelijkheid dragen of schuld aan hebben. Zij kunnen dit eenvoudig oplossen door ons onmiddellijk een toestel op te sturen en de verdere klachtenbehandeling met de transporteur op te nemen.Er werd een klachtendossier geopend met referentieC191223_4665281/GNO/3sdlab313749

Beste, Ik ben géén klant van telenet maar wel van Orange. In juli heb ik een aanrekening ontvangen op mijn naam. Hiervoor heb ik telefonisch contact genomen met Telenet en deze werd gecrediteerd + bevestiging via telefoon dat dit onterecht was. In augustus opnieuw een herinnering van Telenet. Na opnieuw contact te hebben genomen werd mij bevestigd dat alles in order was, dat alles gecrediteerd ging worden en dat mijn account ging geschrapt worden en dat dit inderdaad onterecht was.Nadien niets meer gehoord tot nu ... Brief ontvangen van Intrum met onbetaald fakturen, schadevergoeding ed... echter geen fakturen ontvangen, geen herinneringen en wij zijn ook GEEN KLANT. Ondanks herhaaldelijke beloftes van Telenet, blijft hier het één en ander fout lopen. Het adres van de aansluiting, daar wonen wij al 2 jaar niet meer en ook daar hadden wij een abonnement bij Orange en niet bij Telenet. Ik wil dit voor eens en altijd opgelost krijgen, want deze manier van handelen is niet fair. Gelieve alles te crediteren, het klantnummer gelinkt aan mijn naam te schrappen en dit te bevestigen. Alsook het dossier 26121742 bij Intrum te annuleren. Graag ook de toekomstige aanrekeningen te richten aan de persoon die het effectieve contract met jullie heeft afgesloten en niet meer aan mezelf.Graag spoedige feedback

Geachte heer/mevrouw, Op 31/7/19 hebben wij een kabelaansluiting aangevraagd- bevestigingsmail ontvangen. (er werd 41,32EUR excl. btw betaald). Er ging iemand komen kijken hoe de aansluiting het beste kon gebeuren. Er moest ook een onderboring gebeuren en de nodige vergunningen dienden te worden aangevraagd. Op 09/08/19 krijg ik een e-mail met de instructies en met een foto ter plaatste genomen van de werf voorbereider. Intussen werden de voorbereidingen gemaakt door onze elektricien. Omdat wij tussen 4 en 11 oktober niemand gezien hebben en de coax kabel nog steeds aan straat ligt (volgens de instructies van de werfvoorbereider), besluit ik hem op te bellen. Ik krijg te horen dat: Er blijkbaar al een aansluiting is op dit adres en de arbeiders in verwarring waren. Ons adres gelegen is aan een drukke baan? en dat hiervoor een vergunning dient te worden aangevraagd?Er wordt voorgesteld of ik niet akkoord kan gaan met een bovengrondse aansluiting, dit zou nl. “gemakkelijker” zijn. Men ging mij nog contacteren.Omdat ik op 13/11/19 nog steeds niet heb vernomen neem ik contact op met de klantendienst van Telenet, hier weet men in eerste instantie van niets. Men besluit de werf voorbereider te contacteren. Nu blijkt dat volgens deze, dat het om de een of andere reden niet mogelijk is, omdat we dan met twee aansluitingen zitten. Zij zou mij ook nog contacteren hieromtrent, maar het was er nog niet van gekomen.... Ik kan niet anders dan vaststellen dat hier grote fouten zijn gebeurd. Deze hele situatie is dan ook absurd en totaal onaanvaardbaar voor ons. Als het waar is dat er geen 2 aansluitingen mogen op hetzelfde adres, waarom moet men dan een dossier opstarten, een kabelaansluiting doorrekenen en een werfvoorbreider sturen? Men diende dit onmiddellijk te laten weten. Ik begrijp niet hoe dit mogelijk is. Ook, als een werfvoorbereider komt kijken en ter plaatste foto’s neemt en dan een e-mail met instructies doorstuurt dan verwacht je dat de nodige voorbereidingen zijn getroffen voor de plaatsing. Als alles klaarligt en men dan niet komt opdagen en (na zelf nog contact op te nemen) men de uitleg geeft dat er onderboring nodig is en dat er blijkbaar al een aansluiting is ….. dat is gewoon onbegrijpelijk en pure kafka. Intussen werd er door de elektricien (met de hand) een sleuf gegraven, een wachtbuis en coax kabel gelegd (PE14, lengte 80 meter) van in de garage van de woning tot aan de rooilijn. Het was niet gemakkelijk en tijdrovend om de coaxkabel/wachtbuis tot in de garage te voorzien. Ongelofelijk dat dit allemaal voor niets zou zijn. Als gevolg hiervan ligt onze tuin al sinds eind september open en dit tot aan de rooilijn, met een losliggende coaxkabel, we hebben hierdoor niet enkel financiële schade, maar ook imagoschade opgelopen. Wij runnen een zaak op dit adres, dergelijke toestanden zijn onaanvaardbaar. Er zijn veel onnodige kosten gemaakt door jullie fouten en enkel Telenet lijkt mij hiervoor verantwoordelijk. Ergens hopen wij dat de aansluiting nog steeds mogelijk is, we begrijpen eigenlijk niet waarom dit überhaupt niet kan. Het domein is 1 hectare groot, vooraan staat een woning, achteraan staat een bedrijfsgebouw. (Het zijn twee verschillende gebouwen op 2 verschillende percelen, maar met hetzelfde adres). In het bedrijfsgebouw is inderdaad reeds een telenet kabel voorzien, maar in de woning kan of mag er dan geen Telenet TV/ internet zijn? Onbegrijpelijk!Wij willen duidelijkheid omtrent de aansluiting!Indien een aansluiting echt niet mogelijk is, willen wij dat alle gemaakte kosten worden vergoed (kosten elektricien voor graven sleuf, kostprijs van de coaxkabel, het leggen van de coaxkabel en de bevestiging ervan aan de woning, het binnenbrengen van de coaxkabel in de woning, de aangerekende aansluiting). Ik heb op 26/11/2019 een email gestuurd naar telenet business, met mijn klacht. Echter tot op heden 26/12/2019, hebben wij (dertig dagen later) nog steeds géén enkele reactie van Telenet ontvangen!!! dit is onaanvaardbaar, ondertussen ligt onze tuin nog steeds open tot aan de rooilijn! Hopende op een snelle en correcte afhandeling!Mvg,KP. PS: wij zijn al vele jaren Telenet klant, maar zal genoodzaakt zijn om alle diensten te annuleren en verdere stappen te ondernemen, indien hieraan geen positief gevolg wordt gegeven.

Beste,Sinds zowat 30 jaar Telenet klant.Vandaag ben ik overgeschakeld naar een WIGO 9 abonnement bij Telenet. Dit belooft véél sneller te zijn ( tot 300 Mbps) dan mijn vorige aansluiting. Sinds deze namiddag is mijn Wigo pakket actief en wordt het netwerk ineens tergend traag... de tester laat 5 à 6 Mbps download zien... en het vertraagt nog naar de avond toe.Telenet klantendienst gebeld... een eerste maal 25 min. wachttijd en opgegeven. Een tweede keer gebeld met 15 min wachttijd... De medewerker zegt na opzoekingen dat het over een algemeen probleem in de regio zou gaan - via mijn oproep wordt het zogenaamd 'ontdekt'.Men heeft geen idee wanneer de diensten weer normaal gaan werken, en daar krijg ik ook geen bericht van - ik merk het wel vanzelf.Wel, ik heb 14 dagen bedenktijd bij deze aansluiting... grote twijfels. Want het is nog geen week geleden dat Telenet plots te veel ging factureren en daar moet je dan ook zelf achter.O ja, ik ben nu ook een aantal TV zenders kwijt ze staan wel in de TV gids, maar er komt een boodschap op het scherm 'contacteer ons' ... sorry - daar heb ik geen tijd meer voor.Het lijkt er op dat ik misschien toch maar eens een andere provider moet gaan overwegen.