Alle openbare klachten

BesteEinde april 2020 werd Telenet aangesloten op mijn nieuw adres. Door die aansluiting kwam aan het licht dat de 'paddenstoel' verkeerd geplaatst was nl. op privédomein achter een afsluiting. Er werd een tijdelijke oplossing voorzien en de rest zou later gebeuren. In juni werd ik opgebeld om te melden dat er iemand van Telenet ging langskomen voor de uit te voeren werken. En er kwam inderdaad iemand langs, alleen was die niet van Telenet, maar een externe firma die was aangesteld door Telenet. Die firma kwam enkel opmetingen uitvoeren en een offerte opstellen. Deze offerte moest ik ondertekenen en ter bevestiging opsturen.Zo gezegd, zo gedaan. Augustus, september en oktober gaan voorbij, niks gebeurt. Als ik uiteindelijk begin november contact opneem met Telenet wordt ik een beetje rondgestuurd in het bedrijf, tot een medewerker mij met goede bedoelingen een telefoonnummer heeft van een uitvoeringsdienst. Op dit nummer kwam ik al vlug te weten dat ik helemaal niet naar hun mocht bellen (HOE KWAM IK AAN DAT NUMMER !) en hij zeker niet kon helpen. Op naar het volgende telefoongesprek. Opnieuw een andere medewerker aan de lijn die iets verder zoekt en mij kan zeggen dat mijn dossier is afgesloten, wat hij raar vindt, maar een nieuw dossier zal opstarten en als er begin december nog niks gebeurd is, ik opnieuw moet bellen naar de klantendienst.Begin december gaat voorbij, niks. We geven nog een beetje speling qua tijd, tot ik vandaag besluit dat ik toch ga horen hoe het zit.De normale hang van zaken bij de klantendienst, nummertjes kiezen, wachttoon en dan een vriendelijke medewerker aan de lijn die me zal verder helpen eventjes wachten ik ga even luisteren bij een andere dienst' en oeps, lijn verbroken.Poging nummer 2, en ja hoor, opnieuw een vriendelijke mevrouw aan de lijn, die mij gaat doorverbinden met een andere dienst (voor alle zekerheid toch mijn nummer genoteerd voor als de lijn opnieuw zou verbreken). Eureka, ik krijg inderdaad iemand aan de lijn die me opnieuw zegt dat mijn oorspronkelijk dossier afgesloten is en maar geen nieuw opgestart is. Waarom niet? Omdat ik geen recht had omdat te doen. De buurman waar de 'paddenstoel' staat had die aanvraag moeten doen. Daarom was het dossier ook afgesloten zonder gevolg. Excuseer???? Toen was mijn geduld op. Ze slagen er dus in bij Telenet om je 8 maand aan het lijntje te houden en dan poeslief te zeggen dat alles opnieuw moet beginnen maar via de buurman. M.a.w. een externe firma aanstellen die komt opmeten, die moet het dan doorgeven aan Telenet. Die moet dan met de gemeente contact opnemen, want de vergissing is bij het aanleggen van een verkaveling gebeurd. Wanneer goedgekeurd wordt de buurman op de hoogte gebracht door Telenet. En Murphy zou mijn beste vriend niet zijn, als ik nadien nog een aanvraag zal moeten doen om de ondergrondse aansluiting in orde te brengen, want ja, dat mag mijn buurman niet voor mij doen.Ik hoop dat jullie zelf beseffen wat voor klucht dit is en dat er 8 kostbare maanden verloren zijn gegaan. En de bovengrondse tijdelijke oplossing niet geschikt is om lang tijdelijk te blijven.Groeten

Beste, Op 2 november 2020 heb ik de diensten van Telenet opgezegd. Op 12/10/2020 alle toestellen terug gestuurd. Het betreft een modem, een digicoder, een wifi booster en 2 powerline. Ik heb verzendbewijs nog in mijn mailbox. Mijn pakket woog bijna 4kg maar Telenet beweert dat enkel digicoder is terug opgestuurd en rekent mij in november 200€ aan (al 199€ afgetrokken van originele factuur van 400€) Maand december komt er nog 120€ bij van zogezegd eenmalige kosten dat ze vorige maand ook al hebben aangerekend. Blijkbaar is het elke maand eenmalig. Als het zo blijft dan krijg ik binnen halfjaar een factuur van 1000€ terwijl dat alle toestellen al terug opgestuurd zijn.Het is wel makkelijk geld verdienen. Laten de mensen maar alles opsturen en wij doen alsof wij een paar toestellen niet gekregen hebben en hopla hier en daar een paar honderd euro’s bij voor ze weggaan ???????

Beste , ik bestelde 25 oktober een iphone 12 128gb + een extra kabel twv 948 euro bij telenet .De dag nadien kreeg ik van hen een mail dat de bestelling verwerkt was en dat er een mail zou volgen van PostNL met track en trace . Ik ontvang deze mail echter niet en na 2 maal telefonisch contact kreeg ik de code uiteindelijk gedicteerd zodat mijn bestelling kon volgen .Probleem opgelost dacht ik , maar de track en trace blijft nu tot de dag van vandaag steken op 29 oktober bezorgmoment gewijzigd , bezorgmoment nog onbekend Na 10-tallen telefoontjes en mails weet ik nog steeds niets meer over de status van mijn pakket . Als ik bel naar telenet zeggen ze mij dat ik geduld moet hebben , en dat er een onderzoek zou gestart zijn naar mijn pakket . Ik nam meerdere malen telefonisch contact op met hen om te vragen of zij hier al meer informatie over hadden , maar steeds weer het antwoord dat ik geduld moet hebben en eventueel met PostNL eens contact moet opnemen .Na telefonisch contact met PostNL bieden zij hun excuses aan voor het ongemak en zeggen ze mij dat zij geen informatie mogen meedelen over een onderzoek en dat ik contact moet opnemen met de afzender (Telenet dus ) .Mijn frustratie is dat mijn huidige toestel niet meer werkt naar behoren en ik het toestel dat ik bestelde nu echt wel kan gebruiken . Mijn nog grotere frustratie is dat telenet al bijna een maand in het bezit is van het betaalde bedrag van 948 euro ik daar nog steeds mijn pakket niet voor in de plaats heb gehad . Ik stelde hen ook al de vraag of ik de bestelling kon annuleren en mijn geld teruggestort kon krijgen zodat ik mijn toestel ergens anders kan bestellen maar kreeg als antwoord dat dit niet mogelijk was .Nu dat ik na bijna een maand nog niet weet waar mijn toestel zich op dit moment bevindt en wanneer deze hier eindelijk geleverd zal worden ben ik teneinde raad . Mvg Cauwels Gilles

Wij hadden een verhuis aangevraagd bij Telenet van onze oude naar nieuwe adres (nieuwbouw) deze stond gepland op 03/11/2020.30/10/2020: Ik zieop Mijn Telenet 2 afspraken staan: eentje op 29/10/2020 en eentje op 29/12/2020.Ik bel naar de klantendienst: de afspraak van 29/10 is afgewerkt (ik veronderstel dat dat het aansluiten van de klaarliggende buitenkabel op de gevel van de overbuur is, maar bij Telenet zelf weten ze het niet) en de andere is inderdaad op 29/12. Men ziet wel dat de afspraak van 03/11 geannuleerd werd, maar weet niet door wie of waarom. Eerste afspraak die we kunnen krijgen is 10/11, maar daar ga ik niet mee akkoord. Ik krijg iemand anders aan de lijn, maar die kan bij de planning niemand meer bereiken. De planning zou me een sms sturen... Niets ontvangen.02/11/2020: ik bel opnieuw naar de klantendienst: blijkbaar hebben we nu een afspraak op 05/11.05/11: technieker begint de installatie te plaatsen, maar stopt er al gauw mee. Hij kan de coax die van buiten komt niet aansluiten deze is te dik (Coax type PE14 is voorzien, zoals in de brochure van Telenet zelf). Ook mijn UTP-kabels zijn verkeerd (deze zijn F/UTP cat. 6 in 2008 heb ik op een ander adres zelfs STP cat. 6 gebruikt zonder problemen). De technieker vertrekt, maar zou ons binnen een half uur contacteren voor een afspraak met een andere technieker... Niet meer gehoord.Na anderhalf uur wachten, bellen we zelf naar de klantendienst: nieuwe afspraak staat genoteerd voor 09/01/2021! Ze kunnen wel een dossiertje aanmaken voor nog een andere dienst die me zo snel mogelijk zal contacteren voor een eventueel vroegere afspraak.06/11/2020: Mijn vrouw belt naar de klantendienst en krijgt uiteindelijk een nieuwe afspraak voor 19/11/2020.Ik ontvang een sms dat men de installatieafspraak helaas niet kan veranderen en deze op 19/11/2020 blijft. Men zet ons doodleuk nog eens 2 weken zonder tv en internet. Ik had ondertussen zelf nog eens gebeld, ook al om te vragen of men onze 4G-data op onbeperkt kon zetten tot zolang de installatie niet afgewerkt was, maar dat kon ook niet. Ik moest terugbellen als onze limiet bereikt was. Dat we moeten telewerken, dat begrijpt men wel, maar een oplossing kan men niet geven.

Geachte, Op 10 oktober 2020, heb ik mijn iPad geüpdatet naar IOS 14. Ik heb dit gedaan via mijn PC en iTunes op mijn PC. De verbinding was met USB-kabel van Apple.Op het scherm van mijn desktop PC (geen laptop) heb ik de nodige instructies gevolgd om de update te doen. Ik zag in iTunes ook de voortgang. ‘s Avonds ontving ik plots een aantal mails (6 in totaal), allemaal op hetzelfde tijdstip, nl. verzonden om 18.16u, 2 uur en 20 minuten na mijn update via PC, met volgende meldingen:Mail 1: (18.16u): €10 extra mobile verbruikMail 2: (18.16u): 90% van uw mobiel internet opgebruiktMail 3: (18.16u): €30 extra mobile verbruikMail 4: (18.16u): inbegrepen mobiel internet volledig opgebruiktMail 5: (18.16u): €25 extra mobile verbruikMail 6: (18.16u): €15 extra mobile verbruik Dit zijn de enige mails die ik ontvangen heb. Om 18.21u (2u20min na mijn update) ontving ik op mijn iPhone 12 berichten in 1 keer, dus 5 minuten na de mails. Zij kwamen in 1 geheel binnen met het nummer 1994 als afzender.Bericht 1: 90% van mobiel internet is opgebruiktBericht 2: 90% van mobiel internet is opgebruiktBericht 3: uw inbegrepen mobiel internet is volledig opgebruiktBericht 4: u verbruikte €25 extra buiten uw mobile abonnementBericht 5: u verbruikte €30 extra buiten uw mobile abonnementBericht 6: u verbruikte €15 extra buiten uw mobile abonnementBericht 7: u verbruikte €10 extra buiten uw mobile abonnementBericht 8: u verbruikte €15 extra buiten uw mobile abonnementBericht 9: u verbruikte €30 extra buiten uw mobile abonnementBericht 10: uw inbegrepen mobiel internet is volledig opgebruiktBericht 11: u verbruikte €10 extra buiten uw mobile abonnementBericht 12: u verbruikte €25 extra buiten uw mobile abonnementIn totaal via berichten dus € 160.In totaal via mail: € 80.Bij controle via de app van Telenet – mobiel verbruik – verbruiksdetails: 4,8GB op 10/10/2020-15.59u: € 429,73. Raar maar waar zie ik op mijn iPhone via instellingen – mobiel netwerk het volgende:Persoonlijke hotspot 4,7GBTer info: mijn persoonlijke hotspot staat niet aan! En mijn iPad heeft geen sim-kaart, enkel WiFi. En mijn WiFi staat sowieso altijd automatisch aan wanneer ik thuis ben, ik hoef daar niets voor te doen.1. Ik heb geen hotspot aanstaan, niet op mijn iPad, niet op mijn PC2. Ik heb de update via mijn PC (geen laptop) gedaan en via mijn programma ITunes op mijn PC de verbinding tussen iPad en PC was via de USB kabel van Apple, aangezien ITunes anders uw iPad uiteraard niet ziet3. Ik ben met mijn PC steeds verbonden via kabel wifi staat wel aan maar is niet in gebruik wanneer ik naar mijn verbinding kijk het is altijd een ethernet verbinding4. De verwittiging kwam via mail om 18.16u, twee uren en 16 minuten na de bewuste update5. De berichten via iPhone kwamen zelfs nog 5 minuten later6. Wanneer ik nu op mijn iPad kijk in mijn wifi verbinding, zie ik bij “Mijn netwerken”: iPhone: 4G, en dit terwijl hij op wifi staat.7. Het bedrag dat ik via mail ontving: €80Het bedrag dat ik via berichten ontving: €160Het werkelijk bedrag via app Telenet: €431,96 !!!8. Wanneer er dan toch iets mis zou zijn gelopen, en ik de berichten tijdig had ontvangen (op het ogenblik bijvoorbeeld dat ik op 90% van mijn verbruik zat), dan had ik nog tijdig kunnen ingrijpen en eventueel de update kunnen stoppen. Aangezien ik de meldingen pas meer dan 2 uren te laat kreeg, heb ik die mogelijkheid niet gehadOp 12/10/2020 (14:56u) nam ik telefonisch contact op met de technische dienst van Telenet (015 66 66 66)Volledige uitleg gedaan aan een dame, nadien aan een andere dame (Nederlandse).Zij kon het ook niet goed begrijpen wat er gebeurd is. Zij heeft contact genomen met een collega, en nadien is ze teruggekomen met de melding dat men het pas volledig kan nakijken op 20/10 wanneer de rekening wordt afgesloten. Zij heeft mij beloofd om mij op 20/10 terug te bellen nadat alles onderzocht is. De dame heeft mij nooit teruggebeld. Op 21/10/2020 (10:20u) nam ik opnieuw contact op met Telenet (Dhr. Dominique Svennen). De man heeft het volledige dossier bekeken en heeft mij verteld dat een bedrag van € 436,3502 zal gecrediteerd worden. Er kan 1 keer per klant een overdreven bedrag worden kwijtgescholden. Dit kan slechts éénmalig! Hij heeft hiervoor de procedure opgestart terwijl ik nog aan de telefoon was.Dhr Svennen raad mij aan om de domiciliëring tijdelijk te blokkeren bij de bank, aangezien de verkeerde factuur zal worden aangeboden, maar nadien zal een correcte factuur worden opgesteld. Dit kan tot 5 dagen duren. Ik heb mijn domiciliëring voor Telenet geblokkeerd op 21/10/2020 om 11:00u. Ik nam opnieuw contact op met Telenet op 27/10/2020 (10:52u).Ik zal nog even moeten wachten tot einde van deze week (vrijdag 30/10). Ik nam opnieuw contact op met Telenet op 03/11/2020 (Laura om 11:42u). De dame aan de telefoon vertelde mij dat het onmogelijk is dat er bij Telenet iets verkeerds gebeurd is. Ik moet blijven wachten tot ik (misschien) iets van Telenet verneem. We zijn intussen meer dan 3 weken verder en ik weet nog steeds niets. De factuur is uiteraard nog niet betaald. Ik kreeg vanmorgen ook een mail met verzoek de factuur van € 539,32 te betalen om herinneringskosten te vermijden, aangezien mijn bank de betaling geweigerd heeftOm problemen en extra kosten te vermijden, zal ik de factuur betalen. Ik bevestig bij deze evenwel dat ik niet akkoord ben met het gefactureerde bedrag.Vriendelijke groeten,Luc De Beckker

Heb sinds 1,5 ne nieuw abonnement afgesloten bij Telenet : Yugo , hierbij was een zender pakket van 22 zenders waar ik mij in kon vinden . Gisteren verwijdert Telenet 6 zenders zonder boe of ba , zonder verwittiging ! Dit is niet het abonnement dat Telenet me heeft verkocht !

Wij zijn sinds juli 2020 klant bij Tadaam. Internet en tv via een plug and play systeem waarbij het 4G netwerk wordt omgezet in wifi. Geweldig systeem aangezien we nuet de juiste kabels hebben voor de klassieke manieren.Tadaam is een projevt van Telenet. Werkt op hetzelfde adres en zelfde btw nummer. Echter, als mijn bij een probleem Tadaam probeert te bereiken kan dit enkel via sms, mail of whatsapp en dus niet telefonisch. Als we dan contact opnemen met Telenet weet niemand daar ooit van iets en hebben ze nog nooit van Tadaam gehoord. Nu hebben we geen internet. Ik neem dus via whatsapp contact op met Tadaam en ik krijg een vericht dat ze nu zelfs in het weeken niet te bereiken zijn! Dit kan echt niet voor zo'n bedrijf dat ze geen real life klantendienst hebben en dat ze je bij storingen in het weekend gewoon laten zitten. Ik kan ook niet begrijpen dat Telenet hier geen enkele verantwoordelijkheid in neemt.

Beste ,Ik ben sinds 21/09/2020 overgestapt van Telenet naar een andere provider.Hierdoor via mail de melding gekregen om mijn digicoder en modem binnen te brengen bij een Telenet center . Dit heb ik dan ook gedaan bij het Telenetcenter in Ertvelde nl. Bekatel.Daar hebben ze mijn toestellen ingescand .Nu zie ik op mijn laatste afrekening dat men 60 euro heeft afgehouden voor de rest waarde van mijn modem ??Hiervoor naar de klantendienst gebeld voor meer uitleg .Daar het antwoord gekregen dat er niets meer terug te vinden van de laatste afrekeningen / alles zou gewist zijn ??Aangezien ik alles correct heb binnengebracht ( kan nagegaan worden volgens inscan van barcodes toestellen ) heb , eis ik de 60 euro op die me ontnomen is op laatste factuur .

beste ik ben juist overgestapt naar een andere provider maar al mijn nr's stonden nog op de oude sim kaart maar ben pin en puk code kwijt en telenet weigert ze mij te bezorgen volgens hun uitleg via tellefoon zijn al onze gegevens al gewist uit hun systeem

Ik kreeg plots een hogere factuur in september. De klantendienst bleek ik niet te kunnen contacteren, dus ging ik via het klachtformulier. Er werden wel 10 mails gestuurd hierover, telkens via een noreply. Ik moest telkens opnieuw mijn probleem uitleggen via het klachtformulier. Uiteindelijk werd mijn probleem toch opgelost, en betaalde ik mijn factuur natuurlijk direct. Wij zijn eerlijke mensen, toch kregen we in de namiddag te horen dat we 10 euro herinneringskosten zouden moeten betalen, nadat onze betaling dus al geregistreerd was (want dat gaat direct). Ook dat kon via heel wat klantendienst problemen weer opgelost worden. In deze laatste mail kreeg ik dan wel te horen dat we een openstaand saldo van 45 euro hebben! Hoe dit kan weet ik niet, we betalen 25 euro per maand, en hebben nog geen mail van de aanrekening voor deze maand ontvangen. Als ik het nakijk lijkt het dat de tarieven duurder zijn geworden, maar van 25 naar 45 euro vind ik wel erg veel? Mag Telenet dit zonder aankondiging zomaar doen? Had ik dat geweten zou ik wel overgestapt zijn op een andere provider, maar nu is het dus te laat en kan ik niet anders dan dit te betalen. Dat vind ik eigenlijk niet ok, wij hebben wel echt nog andere kosten.