Alle openbare klachten

Beste,Ik ben recent verhuisd en wou in mijn nieuwe woonst een internet en televisie contract afsluiten bij Telenet. Helaas werd mij deze geweigerd omdat ik nog een openstaande schuld had bij telenet. Ik nam contact op met de bevoegde instanties om de schuld recht te zetten en betaaalde de gevraagde bedragen onmiddellijk zonder betwisting van mijn kant. Op 31/03/22 kreeg ik groen licht dat alles is betaald en ik geen openstaande schuld meer heb bij Telenet. Hoopvol probeerde ik opnieuw met het zelfde resultaat. Na veel over en weer gebel en tal van over en weer gestuur via verschillenda kanalen kreeg ik telkens tegenstrijdige berichten of was er een fout in het systeem of lag het systeem plat, of hebben ze de info nog niet ontvangen. Telkens was er wel een probleem en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik bleef geduldig afwachten, ik vroeg regelmatig bij Telenet een update van de situatie met telkens een negatief advies. Gisteren 11/04/22 kreeg ik groen licht van Telenet dat ik terug diensten kan aanvragen. Dit deed ik ook om 20 min later een mail te krijgen dat dit weer was geweigerd, met dezelfde redenen. Ik stuurde telenet terug een bericht, ze kwamen weer af met u moet contact opnemen met Intrum. Ik deed dit nogmaals alleen bevestigde deze medewerker mij dat alles betaald is en op 31/03/22 alles werd over gemaakt naar Telenet. deze medeweker zei dat ik op een zwarte lijst sta bij Telenet en ze mij gewoon niet als klant willen,en rade mij aan telefonisch contact op te nemen met telenet. Vervolgens nam ik terug contact op met Telenet, ik vertelde het probleem. De medewerker aan de telefoon zei van ja ik heb hier alles voor mij liggen, maar helaas kan ik niest doen want de administratieve dienst is er niet meer, probeer morgen nog eens. Ik werk van 8 tot 16 uur dus om die mannen te pakken te krijgen is soms al een heel gedoe. Nu dit spelletje is al 3 a 4 weken bezig terwijl ik alles in orde heb gemaakt en mijn schuld van in 2012 heb afgelost. Hopend op een positief en constructieve oplossing.Met vriendelijke groet

Sinds december vorig jaar (2021) ondervinden we serieuze problemen met het internet op ons bedrijf in Antwerpen Berchem. Telenet heeft ons toen laten weten dat er een groot probleem zou zijn met een node in de buurt. Zowel Telenet als verschillende onderaannemers dienden hiervoor werken uit te voeren. Sindsdien is ons internet geen 2 weken achter elkaar meer stabiel geweest. We hebben tientallen keren gebeld met Telenet om een oplossing te zoeken. Er kwam steeds dezelfde feedback, namelijk: we zijn bezig met het herstellen van de node. Ons bedrijf is actief in de communicatie en grafische sector. Per dag verbruiken wij best veel data. Tijdens alle onderbrekingen bij Telenet hebben wij telkens beroep moeten doen op onze mobiele data bij Proximus. De kosten lopen enorm op wegens ons hoog verbruik. Er zijn verschillende techniekers langsgekomen bij ons op kantoor, maar het probleem ligt bij de node en niet bij de apparatuur in ons kantoor. Tot op heden hebben wij nog niemand binnen Telenet kunnen spreken die de juiste bevoegdheden heeft. Op 9/3/22 hebben wij naar verschillende mailadressen van Telenet (customercare@telenetgroup.be, tbadmin@telenetgroup.be en b2b@telenetgroup.be) gemaild om een klacht in te dienen. Op 31/3 hadden we nog geen antwoord gekregen. Daarom hadden we een reminder gestuurd. Vandaag, 7 april, ontvangen we eindelijk antwoord. Telenet stelt ons een compensatie voor van €203,28. Voor ons is dit onaanvaardbaar. De schade die wij geleden hebben, ligt veel hoger dan €203,28. In de voorbije maanden hebben we uren gebeld met Telenet en werden we continu doorverwezen van de ene medewerker naar de andere. Wij verwachten een deftig gesprek met Telenet om de situatie uit te leggen en een correcte compensatie te ontvangen.

Beste, ik bestelde op 21/03/2022 een smartphone Samsung Ultra S22 via de telenet webshop, het bedrag werd die dag ook overgemaakt, de dag erna ontving ik een track and trace code van post nl met de melding dat de gsm de volgende dag ging geleverd worden. Tevergeefs geen bezorging. De volgende dag kreeg ik terug een melding met een nieuw bezorgmoment de volgende dag maar terug tevergeefs geen bezorger aan de deur. Op de track en trace pagina staat nu het laatste bezorgmoment doorstreept en is er geen update meer geweest. Ik nam contact op met postNL en daar wisten ze me te vertellen dat de oorzaak ligt bij Telenet. Op donderdag 24 maart neem ik voor het eerst contact op met Telenet en openden ze een dossier om de zaak te onderzoeken met de belofte binnen de 48 uur terug te bellen. 4 dagen later heb ik steeds nog niks gehoord van Telenet en neem ik zelf terug contact op maar krijg de boodschap dat er nog geen reactie is geweest op het dossier. Dit herhaalt zich nu dagelijks tot op heden. Vandaag nog 05/04 nog contact gehad met Telenet met de vraag of ik mijn geld terug kon claimen en de bestelling te annuleren maar volgens hen is dit onmogelijk. Op 'Mijn Telenet' staat de status van mijn smartphone op 'afgeleverd' als ik vraag aan hen hoe dit mogelijk is krijg ik als antwoord ' De webshop doet soms rare dingen...' Graag jullie hulp.

Beste,Ik bestelde bij Telenet een duurder abonnement met meer voordelen voor mij. Om ten volle van deze dienst gebruik te kunnen maken moet ik een nieuwe modem plaatsen. De aanpassing aan mijn diensten en het versturen / ontvangen van de nieuwe modem is zeer vlot verlopen. Tot daar alles goed. Na het installeren van de nieuwe modem zoals aangegeven door telenet is het resultaat dat ik nu geen internet meer heb reeds voor 3 dagen. Het antwoord van de technische dienst is dat ze het zo snel mogelijk zullen oplossen zonder garanties op oplostijden. Gezien de COVID regels is dit zeer vervelend daar we allemaal van thuis uit moeten kunnen werken. Bij het overschakelen naar de nieuwe dienst / modem hebben ze mij er niet bijverteld dat dit een dusdanige onderbreking in de service kon betekenen. Ondertussen reeds 3 keer gebeld, steeds dezelfde boodschap het is zeer druk en we zullen het zo snel mogelijk oplossen. Morgen werken wij met 2 van thuis uit en zonder internet is dat uiteraard niet mogelijk. Normaal zeer tevreden over de diensten van Telenet maar dit is toch niet echt aanvaardbaar vind ik.Mvg,Kris

Beste,Ik werd klant op 31 januari (ONE) met actie om televisie aan 150 EUR te kunnen kopen (winterpromo).Ik heb die dag gebeld om na te gaan of dit zeker in orde was en ik nog van de winterpromo gebruik kon maken. Ik heb toen mondeling een bevestiging gekregen.Op 31 januari heb ik eveneens een email (zie bijlage) gekregen waarin bevestigd werd dat ik van de actie kon gebruik maken.Heel veel problemen gehad met installateur die niet op afgesproken tijdstip langskwam.Uiteindelijk toch internet geïnstalleerd gekregen vorige week. Nu krijg ik geen email met mogelijkheid om van de winterpromo gebruik te maken.In de tussentijd meermaals contact gehad met jullie klantendienst die mij - zo blijkt vandaag - niet kan verder helpen omdat de actie zogezegd uit het systeem gehaald is.Vandaag heb ik daarom mijn contract laten stopzetten. Ik wens ook niet te betalen voor de ene week dat ik internet had (Ik heb dit niet eens gebruikt.) aangezien jullie contractbreuk plegen door mij niet van de winterpromo gebruik te laten maken, ondanks expliciete bevestiging mondeling én per mail.Ik wil één van de volgende oplossingen:1. 0 EUR kosten aangerekend krijgen na stopzetting van mijn contract - ook niet voor de ene week dat mijn internet actief was.2. Vooralsnog toegang krijgen tot de winterpromo + een korting op de eerste maand internet. mvg.

Met een probleem op tv is er een technieker besteld, deze zou komen op 14 februari. Op de factuur van februari zien we een aanrekening van technieker die volgens telenet geweest is en 15 minuten werk heeft aangerekend. Het probleem is er was iemand thuis, maar ik heb geen techniek gezien. Volgens de technieker was er geen meerderjarige thuis, maar de technieker is NIET aan de deur geweest terwijl de vrouw des huize wel thuis was en de man gaan werken. Er wordt €85 aangerekend voor werken en verplaatsing dat niet gebeurt is.Waarom dan €85 betalen?

op onze digiboxen (2) was het niet langer mogelijk om de opnames van beide te bekijken - er was bij een toestel geen connectie meer met het internet waardoor deze digibox niet meer kon opnemen en terug kijken - telefonische bijstand gevraagd - lukte niet - technieker gekomen - heeft a/d modem en de digiboxen gewerkt normaal een telenet service die niet wordt aangerekend - aanrekening 85 euro - telefonisch contact - blijkbaar is een van de power stekkers niet van telenet - alles werd aangekocht in een erkende telenetshop - persoon a/d telefoon zei dat er vroeger soms randapparatuur verkocht werd in de telenet- winkels die niet van het merk telenet zijn - indien je ter goeder trouw een aankoop doet in een telenetshop ga je er van uit dat de aangekochte materialen van telenet zijn en dat telenet dan ook garant staat voor de correcte werking , persoon zei ook indien een kabel die bijgeleverd wordt stuk gaat is dat niet langer de kabel van telenet maar jezelf en dien je zelf voor de kosten op te draaien indien daar iets mee hapert - wij zijn jarenlang klant en zijn ontgoocheld door dit voorval - wij vinden de aanrekening van 85 euro niet correct en verwachten dat de aangekochte apparatuur in een telenetshop onder de garantie van telenet valt.

Beste, Wegens stopzetting van mijn Telenet-abonnement nav een verhuis diende ik mijn digicorder en modem in te leveren voor een bep. datum in december 2021. Indien ik dit niet deed werden beide producten aangerekend. Beide producten ruim voor de voorziene datum ingeleverd, maar toch ging er eind december bijna 300 euro van mijn rekening - wegens zogezegd niet inleveren van de digicorder en modem. Onmiddellijk contact opgenomen met de Telenet klantendienst. Betrof een fout van Telenet en dit bedrag zou in de eerste week van januari teruggestort worden. Dit was echter niet het geval. Opnieuw contact opgenomen met Telenet waarbij ik dan moest vernemen dat het bedrag rond 18 januari zou teruggestort worden - zonder enige uitleg waarom pas 18 januari. Mijn beklag hierover gedaan om te vernemen dat het bedrag pas op 18 januari zou teruggestort worden omdat mijn aanrekeningen telkens op die datum plaatsvonden. Klonk logisch. Op 19 januari nog steeds niets teruggestort gekregen, dus opnieuw contact opgenomen met Telenet. Kreeg ik te horen dat dit tot 5 (!!!) werkdagen kon duren, dus ten laatste 24 januari. Op 24 januari opnieuw contact opgenomen en er werd een nieuw dossier aangemaakt. Vandaag 25 januari heb ik nog steeds niets teruggestort gekregen. Bijna 1 maand na het onterecht aanrekenen van bijna 300 euro. Na 5 contactnames krijg ik als klant het gevoel dat ik gewoon NIET verder geholpen word. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Elke medewerker die ik te woord krijg vind dit voorval erg jammer, maar niemand die iets serieus lijkt te ondernemen. Als je als klant niet op tijd betaald worden je diensten wel heel snel on hold gezet... Mijn stopzetting was tijdelijk, wegens bouw van een nieuwe woning, maar door deze verschrikkelijke ervaring weet ik niet of ik nadien terug klant wil worden.

Beste, wij bestelde een One abonnement. Bij het aangaan van een nieuwcontract kon je kiezen om een toestel met korting aan te kopen, wij hadden gekozen voor een tablet aan 99 euro ipv 449 euro. Geklikt op de knop dit toestel wil ik, dan het hele proces doorlopen en het One abonnement bepaalt welke opties we wilden.Op 18 januari aangesloten en geactiveerd, na de activatie zou men dan het gekozen toestel kunnen bestellen, ook al hadden wij het toestel gereserveerd bij het aangaan van het contract. Toch blijkt dat bij bestelling ervan het uitverkocht is.Contact opgenomen met telenet via messenger, een heel gesprek gehad, we moesten maar een tv kopen die is nu nog beschikbaar. Wij hebben geen tv nodig maar een tablet, de grootste reden dat we overgestapt zijn, De klant wordt hier bedrogen en volledig misleid. Ondertussen is de link bij het toestel dat je kan kiezen verdwenen. Nu kan je niet meer aangeven dit toestel wil ik, mij doet vermoeden dat dit moedwillig is en er nog een heel aantal mensen in hun bedrog en misleiding getrapt zijn.

Beste, ik bestelde op 6 januari 2022 een Iphone 11 op de webshop van Telenet ter waarde van 599,00 EUR. Bestelnummer 2000322693, factuurnummer 2000240596.Tot op heden is de Iphone niet geleverd en zowel Telenet als PostNl kunnen niet zeggen waar de Iphone zich bevindt.Ik heb reeds verschillende malen contact gehad met Telenet om te zeggen dat ik de Iphone 11 niet meer wens en dat ik het bedrag van de aankoop wens terug te krijgen. Dit kan volgens hen niet want volgens hen is het product overgemaakt aan PostNl en bijgevolg zijn zij niet meer verantwoordelijk. Ik ben het daar niet mee eens, ik bestel bij Telenet en zij dienen ervoor te zorgen het toestel geleverd wordt. Indien zij mij het toestel niet kunnen aanbieden zijn zij dus ingebreke om hun overeenkomst uit te voeren. Dat er een probleem is bij PostNl is niet mijn probleem, maar hun probleem. Zij dienen dan maar klacht neer te leggen bij PostNL. Ik wens echter mijn bestelling te herroepen, wat volgens Telenet enkel kan bij levering van het toestel. Laat dit nu echter het probleem zijn, het toestel is momenteel niet vindbaar. Telenet steekt zich dus weg achter PostNl om mij de aankoopsom niet te hoeven terug te betalen. Ik wens dus mijn bestelling te annuleren en de aankoopsom terug.