Alle openbare klachten

Beste, Ik ben al reeds van 2016 klant bij Telenet. Echter ben ik er vandaag voor de tweede maal achter gekomen dat basistoepassingen voor het internetgebruik bij Telenet betalend zijn en zelfs vereisen dat je overstapt naar een Business abonnement. Allereerst is het enkel voor Telenet Business klanten mogelijk om statische IP adressen in te stellen. Om een gelijjkaardig Business abonnement te hebben als mijn huidige abonnement stoot ik op een meerprijs van ongeveer € 45 per maand. Dit terwijl dit voor Proximus en Orange klanten reeds standaard aanwezig is. Ook voor de installatie van een DNS server bovenop de modem van Telenet dien je Telenet Business klant te zijn. De DNS server is volledig zelf opgezet en in eigen beheer om het internetverkeer te filteren en zo bijkomend te beveiligen (Pi-Hole of Adguard Home). Deze functionaliteit is eveneens reeds standaard aanwezig bij Proximus en Orange klanten. Bijgevolg kan ik helaas enkel vaststellen dat Telenet basisfunctionaliteiten voor het internetverkeer en router achter een paywall geplaatst hebben door het enkel toegankelijk te maken voor Telenet Business klanten, waardoor de particulieren een enorme meerprijs hiervoor moeten betalen. Dit is een enorme dealbreaker voor mij en doet me zelfs overwegen om al mijn Telenet diensten stop te zetten en naar de concurrentie te gaan die voor deze diensten geen meerprijs aanrekent.

Ik heb een wigo van 6MB in een bundel bij telenet.Tot nu toe was deze data steeds voldoende.Nu is echter de data opgebruikt.In de app wordt vermeldt dat surfen mogelijk blijft, weliswaar tegen een kost van 0,10 euro per MB.Het is ook niet mogelijk een extra pakket data aan te kopen.Ik stel echter vast dat mobiel surfen nu niet meer mogelijk is.Via whatsapp krijg ik geen oplossing en telefonisch wordt als oplossing enkel het overschakelen naar een duurder abbonement aangeboden.Het lijkt me dus dat dit vooral de bedoeling is van telenet, namelijk de overstap naar een ander en uiteraard duurder abonnement.

Op 26/04 regelden we telefonisch een Tijdelijke Onderbreking van ons internetabonnement voor 3 maanden, omwille van verhuisperikelen. De telefoniste bevestigde de onderbreking en gaf uitleg over Tadaam, een systeem dat we dezelfde dag nog aanvroegen.Op 27/04 ontvingen we een standaardmail van Telenet, die stelde dat de aangevraagde onderbreking slechts mogelijk was na het vereffenen van een openstaand saldo van € 45. We stelden vast dat de laatste factuur van € 45, dd. 03/04, per domiciliëring was vereffend op 19/04 en gingen ervan uit dat alles dus in orde was, temeer omdat de onderbreking de dag ervoor wel degelijk telefonisch was bevestigd.De volgende dag ontvingen we per post een modem van Telenet, waar we niet om hadden gevraagd, zonder verdere uitleg. In de illusie dat het om de Tadaam-modem ging, deden we enkele vruchteloze pogingen om deze in gebruik te nemen. Het bleek echter hetzelfde type modem te zijn als de vaste modem die we al hadden... De Tadaam-modem kwam pas later toe.Op 03/05 ontvingen we een factuur met zowel het bedrag van ons (onderbroken?) abonnement als een leveringskost van € 5. Op 03/06 ontvingen we opnieuw een factuur voor ons abonnement. Dit blijkt dus nooit onderbroken.Beide facturen werden betaald via domicliëring.Intussen ging voor Tadaam ook maandelijks € 50 van onze rekening.Bij contactopname met de klantendienst vernemen we dat de betaling van 19/04, het zogenaamde openstaande saldo, bij Telenet pas werd ontvangen op... 28/04 (toevallig de datum na hun mail ivm het openstaande saldo, dat al op 19/04 van onze rekening ging via domicliëring??).Het enige wat de klantendienst nu voorstelt, is om de onderbreking alsnog in te voeren.Wij wonen intussen op een nieuw vast adres en wensen geen onderbreking meer, maar wel de terugbetaling van beide onterechte facturen, voor een totaalbedrag van € 95.

Beste,Een aantal maanden geleden bestelde ik tadaam internet + tv en betaalde hiervoor 50€.Dit bleek echter niet te werken.Na een 2e modem opgestuurd te hebben hadden wij nog altijd geen internet.Ik heb toen een klacht ingediend via test aankoop en kreeg mijn 50€ die ik had betaald voor de tadaam diensten waar ik nooit van gebruik heb kunnen maken terug van jullie klantendienst.Probleem opgelost zou je dan denken, niet dusIk ben al een paar keer bestook met e-mail van tadaam waarin ze mij vragen de modem en decorder terug te sturen.Dit heb ik al reeds gedaan want anders zou ik mijn 50€ niet terug gekregen hebben.Ik heb dit antwoord ook al meermaals naar de klantendienst van tadaam verzonden maar toch blijven ze maar volhouden.Dus moet ik het opnieuw via deze weg doen.Ik heb nu een e-mail gekregen van tadaam support met een factuur B75DC2D2-0003 waarin zij 100€ van onze rekening zullen nemen via SEPA direct debit voor het niet terug sturen van de modem en decorder terwijl deze al lang teruggestuurd zijn.Graag had ik gezien dat indien die 100€ er effectief word afgehaald van onze rekening deze word teruggestort op onze rekening of een herziening van de factuur zodat wij niet moeten betalen.Alvast bedankt,Mvg,Van Gyzeghem Ben

Beste, Sinds november 2020 wonen we in 2250 Olen. Telenet werd hier aangesloten. Bij basis veel storing op internet, medewerker Telenet kwam: oorzaak lag aan de aard van de indeling van de woning.. Modum staat op de benedenverdieping, bureel is boven. Ondertussen werken we beneden omdat boven geen vlotte verbinding is.. We hebben het tv. abonnement ondertussen opgezegd. Heel vaak storing. Overgestapt op live stream. Sinds enkele dagen is ook het internet heel labiel. Deze voormiddag al helemaal onbetrouwbaar. Telefonisch contact opnemen met Telenet niet mogelijk: voicemail.. niet bereikbaar wegens storing... Zucht... Ik doe thuiswerk en kan niet verder zonder internet! Ik verneem dat ook buren, aangesloten bij Telenet, vele problemen hebben en dit reeds hebben aangekaard. Ik verwacht een degelijke werking van Telenet! Gezien ik niet kan rekenen op telenet zie ik mij genoodzaakt om vandaag nog naar kantoor te moeten gaan in Hasselt. Dit kost mij tijd en verplaatsingskosten. Alvast dank voor de ondersteuning.

Beste, ik heb op 2 maart een nieuwe smartphone besteld bij Telenet omdat omdat mijn huidige toestel bijna niet meer werkt. Bij de bestelling stond 2 tot 4 weken levertijd mogelijk. Daar zitten we dus al een pak over. Enkele malen contact genomen met de vraag of het mogelijk is de bestelling te annuleren. Maar dat lijkt dus niet mogelijk!In de plaats dan een ander wel beschikbaar toestel te bestellen? Ook niet mogelijk!Ondertussen is het geld (toch weer 850€) al bijna 2 maand van de rekening.Ik weet dat een andere webshop gewoon de bestelling zou annuleren of een ander toestel zou laten nemen.Echter is Telenet's enige oplossing moest ik het toestel niet meer willen, om te wachten tot wanneer het toch ooit zou geleverd worden, het te weigeren bij levering, waarna ze dan tot een terugbetaling zouden overgaan.Dat er levering problemen zijn langs Samsung hun kant kan ik verstaan.Maar een oplossing moet dan ook mogelijk zijn.Ondertussen heeft men wel betaald voor een toestel dat bij levering alweer een 'gedateerd' toestel is.Dit lijkt me niet echt een optimale klantendienst.

Beste, ik stapte over van een Telenet paerticuluere account naar een Telenet Business account. Diensten blijven hetzelfde. Ik kon kiezen tussen een Klik toestele korting (60%) of 2 maanden 50% korting op pakket. Ik koos voor de toestelkorting. Elke dag krijg ik sindsdien een e-mail dat ik mijn toestel met korting nog niet kan bestellen, installatie moet eerst plaatsvinden. Installatie is echter niet nodig aangezien ik de diensten reeds heb. Na talloze telefonntjes naar de Telenet klantendienst en een bezoek aan een winkle kreeg ik eergisteren te horen dat de Klik toestelkorting alleen voor nieuwe klanten geldt. Discriminatie en misleidende info dooe verkoop. Intussen krijg ik nog steeds elke dag dezelfde e-mail. Telenet is blijkbaar alleen gesteld op nieuwe klanten, de betsaande klanten kunnen beter overstappen naar Proximus.

Beste, ik ben in februari overgestapt van Orange naar Telenet. Volgens Orange had ik daar enkel de Easy Switch ID voor nodig. Ik heb aan Orange mijn Easy Switch ID gegeven en ging er vanuit dat alles vlot in orde zou komen.• Op 28/02 werd Orange bij mij thuis geïnstalleerd. Ik heb nooit melding gehad van een probleem met de Easy Switch.• Op 11/03 ontvang ik van Telenet een factuur voor de maand maart, terwijl ik geen klant meer ben bij Telenet. Ik neem enkele dagen later contact op met Telenet, die mij snel beloven terug te bellen via een andere dienst. Er zou iets misgelopen zijn met de Easy Switch. Ik word niet teruggebelt.• Ik neem daarna nog 4 keer contact op met Telenet. Er wordt steeds gezegd dat ik ga opgebeld worden met een andere dienst maar dat gebeurt geen enkele keer.• Op 9/04 (een maand later!) adviseert Telenet mij om handmatig de diensten op te zeggen. Dat doe ik dus ook. Diezelfde dag nog komt een factuur van Telenet binnen voor de maand april.• Op 11/04 neem ik ook contact op met Orange over dit voorval. Zij verontschuldigen zich en beloven met mij naar een oplossing te zoeken. Ze zouden snel terug contact met mij opnemen. Dat gebeurt niet. Ik contacteer Orange opnieuw en zij zeggen mij dat voor hun de kous af is omdat mijn diensten bij Telenet nu wel opgezegd waren.Voor mij is het in eerste instantie niet duidelijk of de fout hier bij Telenet of bij Orange ligt. Ondertussen ben ik er ook achtergekomen dat men verplicht is mij op de hoogte te brengen als de Easy Switch mislukt. Dat heeft Telenet dus voor alle duidelijkheid niet gedaan. Ik kwam er pas achter toen ik contact op nam met Telenet nadat ik op 11/03 een factuur van Telenet binnenkreeg.Voor mij zou het helemaal klaar zijn moesten de facturen van Telenet simpelweg kwijtgescholden worden. Ik nam immers geen gebruik meer van deze diensten aangezien ze niet eens aangesloten waren. Tot op heden heb ik deze facturen van Telenet ook nog niet betaald.Bedankt.

Geachte, op 8 april bood ik mij aan bij Computer Checkpoint St Denijs Westrem voor de (betalende, niettegenstaande ik de box huur) omwisseling van een oude digibox naar een nieuwe). De verkoper zei alleen U hebt een maand gratis Streamz. Groot was mijn verbazing bij thuiskomst dat ik een Streamzabonnement had onderschreven met 1 maand gratis. Voor alle duidelijkheid dat is zo niet voorgesteld. Ik heb onmiddellijk gereageerd zowel bij de verkoper als bij uw centrale telefoniedienst. Ik kreeg enkele dagen later dan nog een welkom bij Streamz mail en een factuur met Streamz erop. Ik wil het niet en ik ga dat niet betalen. Correcter was geweest dat u 1 maand gratis Streamz had aangeboden en na 1 maand de klant laat beslissen over te gaan op een betalend abonnement Ik heb aan de verkoper op 8 april ONMIDDELLIJK gezegd dat ik Streamz niet wilde en ook niet de maand gratis. Computer Checkpoint St Denijs heeft dat vroeger ook al 's gelapt aan mijn mama, 86 jaar oud. Is dat jullie standaard aanpak ? No reply mails van uw centrale diensten zijn ook geen respectvolle vorm van communicatie. Uw factuur waar Streamz opstaat betaal ik niet en ik heb intussen 96€ naar u overgeschreven en geen 96,80 €. Dit had na 8 mails en 10 telefoons naar jullie vlug kunnen opgelost worden maar u bleef lange tijd volharden in boosheid. Ik ben sinds 21 jaar klant bij Telenet en heb nog geen enkele betaling gemist.Gr,G. Van Parijs

Beste, Mijn moeder is onlangs verhuisd, ze heeft Telenet gevraag om in haar nieuwe woning alles te komen aansluiten. Het heeft eerst en vooral meer dan 3 weken geduurd voor ze iemand aan de lijn kreeg. Net zoals bij vele andere klanten (waaronder mezelf en het bedrijf van mijn echtgenote) haakten ze de telefoon in of werd ze doorverbonden naar mensen die weinig of geen kennis hadden van installatie of verhuis. Gisteren kwam er uiteindelijk toch een installateur langs. Die kreeg de installatie niet aan de praat omwille van netwerkproblemen. Deze was bijna onverstaanbaar, zeer onbeleefd en ronduit intimiderend. Voor de netwerkproblemen zou er andere partij moeten terugkomen. Toen we vroegen naar concrete details werd hij kwaad en kon hij die niet geven. Mijn moeder kreeg de boodschap dat maar Wi-Free moest gebruiken (wat niet werkt wegens slechte verbinding, hoe kan het ook anders bij Telenet) en dat ze ons wel gingen bellen. Tot onze grote verbazing werden we effectief opgebeld. De afspraak was duidelijk ze kwamen vandaag 14/4 terug tussen 8 en 13u (uiteraard kon men geen concreet uur geven). Uiteindelijk is er niemand komen opdagen. Terwijl we effectief een mail hebben dat er een afspraak is ingepland. De klantendienst van Telenet was weer onbereikbaar, en men haakt opnieuw de telefoon in. Kortom mijn moeder zit zonder internet en wordt door Telenet (zoals vele klanten) als een stuk vuil behandelt en in de steek gelaten.