Alle openbare klachten

Geachte,Op 8 juni 2021 bestel ik bij jullie online een 5de ''gratis'' simkaart.Ik heb op dat moment het one up abonnement met 4 simkaarten .De 5 de simkaart moest dienen voor de ipad van mijn dochter, dus alleen voor datagebruik.Aangezien er op jullie website staat dat je bij het one up abonnement zo een kaart gratis kan bestellen doe ik dit.Deze kaart komt dus terecht in de ipad van mijn dochter, dewelke zij op dat moment weinig gebruikt (ze gebruikt hoofdzakelijk haar smartphone).Wat jullie mij echter ''vergeten'' te melden is dat het hier gaat om een gewone simkaart ''prijs volgens verbruik''.Ik krijg hierover maandenlang op geen enkele van mijn aanrekeningen een eventueel bedrag of afrekening nee, deze nummer komt op geen enkele van mijn aanrekeningen.Tot nu, op mijn afrekening van januari 2022, waarop voor de eerste keer deze nummer verschijnt ''mobiele diensten 0468/413254 aangerekend verbruik 12162,334 mb!''Hiervoor rekenen jullie een bedrag aan van zomaar even 1405,38 euro!!Ik heb hierop dus contact met jullie gezocht via whatsapp om het hele verhaal uit te leggen en krijg als antwoord ''deze simkaart is geen gewone datasimkaart maar een kaart prijs volgens gebruik, dus heel jammer meneer Nys maar u zal dat bedrag toch moeten betalen, fijne feestdagen nog verder!!''Ondertussen sluiten jullie ook niet alleen de mobiele dienst af van de betreffende kaart, maar ook de mobiele diensten van mijn 4 andere simkaarten dewelke in mijn one up abonnement zitten en waarvan het verbruik onbeperkt is , dus daar was in principe geen enkele redenen voor, maar ondertsusen betaal ik wel voor een dienst die op dat moment niet word geleverd. Uiteraard worden de diensten terug gedeblokkeerd ALS het openstaande bedrag word betaald!Er word mij ook gemeld dat het verbruik van zulke simkaarten enkel word weergegeven in de telenet app.Ik heb dit dan direct nagekeken en inderdaad daar staat deze nummer wel, en dit met een huidig verbruik van 0.07 GB veronderstel ik. Ik vraag daarom aan jullie een overzicht van het verbruik over de ganse voorbije periode( zoals trouwens op jullie aanrekeningen al mijn verbruik binnen het abonnement in detail beschreven staat), maar nee meneer van zulke simkaart gaat dit niet omwille van privacywetgeving??Blijkbaar is er wel een sms gestuurd geweest op 18 december 2021 naar het betreffende nummer, met de melding dat het verbruik aan 50 euro zat, deze sms zou dus op mijn dochter haar ipad moeten terechtgekomen zijn, waarvan ik dus helemaal niets heb gezien.En vanaf dan tot dus de rekening van januari, ongeveer 2 weken was er ineens een verbruik twv 1200 euro, terwijl er van alle maanden voordien nauwelijks verbruik was? maar nogmaals, dit kan ik dus niet controlleren want daar is geen overzicht van beschikbaar?! toch wel een beetje raar allemaal. Ik zal hier echter niet zeggen dat ik aan dit verhaal helemaal geen schuld heb, nee ik had dit beter moeten in het oog houden en zoals steeds met zulke bedrijven de ''kleine lettertjes'' lezen.Langs de andere kant ben ik wel reeds jarenlang klant, en wel met steeds de duurste abonnementen, voorheen WIGO 35 en nu one up, met maandelijkse aanrekeningen van 180 euro!Dus waar het op neerkomt is het feit dat ik vind dat dit exuberant hoge bedrag( dat ik trouwens reeds betaald heb)mij onterecht werd aangerekend.1)omdat ik niet wist dat het om een kaart prijs volgens verbruik ging.2) Er nooit enige informatie hierover op mijn maandelijkse aanrekening getoond werd, en ik dus deze week ineens voor een voldongen feit stond.3) Omdat jullie mij geen gedetailleerd overzicht van het verbruik van de afgelopen maanden kunnen geven en het verbruik pas in de laatste 2 weken exponentieel zou gestegen zijn.Indien ik via mijn maandelijkse aanrekening ook maar iets over deze kaart had vermeld gezien of als ik wist wat voor kaart het was en hoe duur had ik al veel eerder iets kunnen ondernemen, waarom zou ik dit laten gebeuren als ik een abonnement heb met onbeperkte mobielen diensten?Ik besef maar al te goed dat deze brief niet veel zoden aan de dijk zal brengen maar dit moest ik toch kwijt, temeer ik reeds jarenlang een zeg maar ''goede klant'' ben geweest.In de hoop dat jullie mij hierin tegemoet willen komen wacht ik nog even af, alvorens ik mij genoodzaakt zie om van provider te veranderen.Mvg,Steve N.

Geachte,Wij zijn net verhuisd naar een nieuwbouw-woning. In November hebben wij Telenet hiervan al op de hoogte al gebracht. Ze zeiden leg een kabel zodat wij die connectie kunnen maken. Ok. Dit hebben we gedaan op 13 december. In de week die er op volgde is er iemand komen kijken maar die heeft die kabel blijkbaar niet gezien en heeft ook niet aangebeld. Normaal gingen ze van Telenet komen op 21 december om ons aan te sluiten. De avond ervoor ziet mijn vriendin in de app van telenet dat die afspraak zonder ons maar te contacteren zomaar is verplaatst naar 27 januari!!!!! Dus ze zetten ons maar dan een maand zonder internet en TV. Dit is onaanvaardbaar te meer omdat de kabel er wel effectief ligt. De onderaannemer heeft dat zomaar beslist! Wij hebben naar de klantendienst verschillende keren gebeld. Uiteindelijk heeft er iemand ons TADAAM aangeraden (zo kunnen we via een toestel 4G omzetten naar WI-FI). Maar terug meer dan 40 euro aan kosten extra. Wat doe je dan? met 2 kids onder de 3 jaar in huis. En vanaf 4 januari verplicht thuiswerk via het internet? Nu moeten wij extra wachten tot 27 januari tot als er iemand eens wil langskomen maar moeten we ook ons abbonnement die op ons oud-adres staat nog altijd betalen ook al wonen wij daar niet meer. Ondertussen ook al via sociale media geklaagd over hen. Maar de klantendienst kan niets doen want het is de planningsdienst die ons een nieuwe afspraak moet geven. Blijkbaar zijn er daar vanuit de klantendienst al zeker 2 mails naar de planningsdienst vertrokken om ons probleem aan te kaarten.

16/12/2021Geachte heer, MevrouwNa een telefonische afspraak op vraag van Telenet Business kwam op maandag 29/11/21 een verkoper langs om over de mogelijke nieuwe diensten te praten welke mijn firma konden helpen inzake telecom of internet. De verkoper stelde zich niet voor, voor wie hij werkte maar deze persoon huurde vorig jaar een standplaats tijdens een event welke ik organiseerde. Ik wist echter niet voor wie hij werkte, ik nam aan voor Telenet. Tijdens het gesprek stelde hij de verschillende nieuwe zaken voor van Telenet waardoor ik er echt van overtuigd was dat hij voor Telenet werkte. Ik verkoos om over te gaan van mijn huidige provider Proximus met 4 gsm nrs naar het Telenet pakket KLIK. De overgang zou binnen de 48h 100% afgerond zijn. Op woensdag 01/12/21 werd ik opgebeld door Telenet Business om een afspraak te maken met een Telenet verkoper betreft de nieuwe diensten ik vermelde dat er reeds iemand was langs geweest. Er werd echter geen afspraak gevonden en de Telenet diensten vertelden me dat dit waarschijnlijk een BASE verkoper was. En dat zij alles zouden regelen betreft dit misverstand. Ik had echter de gegevens van de persoon welke mijn firma maandag was langsgekomen. Na te zoeken kwam ik bij Vildan Maksuti van de firma Tel&Co Adviesbureau gevestigd in Zaventem. De Telenet verantwoordelijke melde dat ik de sim kaarten moest weggooien en er nieuwe zouden worden opgestuurd en ze mij zouden terug contacteren donderdag 09/12/21 daar ik op zakenreis was in de tussenperiode. Ik werd opgebeld maandag 06/12/21 in het buitenland waar ik vroeg om de 9de terug te bellen. Niemand belde mij terug. Ik kreeg op dinsdag 14/12/21 een sms van Telenet dat de nr’s vandaag overgeschakeld zullen worden. Ik belde 5 x met de Telenet diensten, 2x schakelde de telefoon automatisch door geen idee wat af en werd ik niet terug gebeld. De Telenet diensten zijn ondermaats en totaal niet professioneel. 1 Van die Telenet werkkrachten gaf 25€ compensatie om toch voor Klik te kiezen waarvoor ik bedankte. Niemand weet van iets, dossiers worden niet opgevolgd nog wordt er iets genoteerd ter opvolging. Steeds worden dezelfde gegevens gevraagd, steeds moest ik hetzelfde verhaal herhalen. Uren ben ik reeds kwijt aan wachttijd en gesprekken met de Telenet diensten. Indien ik zonder gsm verbinding val kost dit mijn zaak klanten. In een poging tot hulp bel ik naar Proximus waar ze me ook niet kunnen helpen daar de bestaande SIM kaarten zijn afgeschakeld en kunnen deze onmogelijk hergeactiveerd worden. Terug naar Telenet bellen eindelijk iemand aan de lijn die actie onderneemt en me verteld wat ik nu kan doen en welke opties ik heb daar ik de nieuwe Telenet SIM kaarten pas te vroegste vrijdag 17/12/21 zal krijgen. Woensdag 15/12/2021 naar de Proximus winkel en 3 nieuwe SIM kaarten in de gsm’s. En terug emailen naar het persoonlijk contact met Telenet. Ook belt dezelfde dag de firma Tel&Co om te vragen wanneer ze de nieuwe modem mogen komen instaleren. Nogmaals het verhaal waarom dit niet kan doorgaan. Mijn gsm werkt na 1h terug, de andere s’avonds maar op 16/12/2021 werkt de 3de gsm nog steeds niet. Ik kreeg via dit laatste telenet werkkracht een compensatie op mijn volgende factuur van €108,90. Ik durf te zeggen dat dit te weinig is. Ik ben naar schatting 9h kwijt aan deze wat een formaliteit zou moeten zijn. Ik zat meer dan een dag zonder gsm verbinding. De stress en rompslomp het lijkt een grap maar dan een zeer flauwe.

Beste,Een aantal weken geleden begon ik problemen te ondervinden bij het gebruik maken van de terugkijk tv, namelijk blokjes en grote storing op het tv scherm. Ik heb dan telefonisch contact met jullie opgenomen om het probleem op te lossen. Enkele dagen later kwam de technieker langs maar kon het probleem niet direct oplossen. Er zou een week later een andere technieker langskomen om het probleem op te lossen. Het probleem is op dit moment opgelost. Ik zou graag voor de termijn dat ik niet gebruik heb kunnen maken van de terugkijk tv een compensatie willen vragen alsook omdat ik daar een apart abonnement voor heb. Graag zou ik ook willen vragen een compensatie te willen geven voor de grote storing op 7/12/21 omdat ik de hele dag geen mails/bestellingen voor onze broodjeszaak heb kunnen ontvangen via mail. Hopend op een positief antwoordMvg Yannick

Beste, op 4 november 2021 heb ik een APPLE IPHONE 13 256GB BLUE IMEI's: 354228676955361TN-2116099 € 929,00 besteld in de telenet winkel Kortrijksesteenweg 9000 GentBestelling van iPhone door telenet is geplaatst bij Warehouse partner Telenet Bleyveldstraat 5 3320 HoegaardenFactuur is opgesteld , betaling via Visa (bedrag in mindering november 2021)Levering zou aan huis gebeuren door Post Nl mits handtekening.Er is nog steeds geen levering, dus ook geen handtekening voor ontvangst gegeven. Geen melding gekregen van bezorging.Het probleem 2 maal gemeld in winkel Telenet. Eerste antwoord: het kan 14 dagen duren. Na tweede melding in winkel vraagt Telenet hun klachtendienst telefonisch te contacteren voor advies. Het antwoord: klacht indienen bij Post NL.Dit lijkt me niet normaal omdat Post NL een onderaannemer is van Telenet waarmee ikzelf geen uitstaans heb.Klacht ingediend via chat: geen antwoord.Post NL heeft tot 9/11/21 via track en trace info gegeven dat pakket later was, daarna geen info meer. Kan u mij advies geven?Met vriendelijke groeten

Beste, in september 2020 heeft mijn ex het huis verlaten en heb ik de telenet account volledig overgenomen. Hiervoor heb ik alle telenet papieren in orde gebracht voor overname en heb ik ook telefonisch een medewerker aan de lijn gehad om alles te regelen. In november 2020 heb ik dan ook een mail gehad van telenet dat alles in orde is.In de namiddag had ik een technieker aan de lijn die zogezegd aan de deur stond om telenet diensten te installeren. Aangezien ik dacht dat er een storing of dergelijke was ben ik van mijn werk naar huis gereden om open te doen. Bleek dat er geen technieker aan de deur stond, een half uurtje later heeft deze technieker mij teruggebeld (telkens met een anoniem nummer). Toen ik de technieker zijn naam vroeg weigerde hij deze te geven (op dat moment dacht ik dat het een poging tot fraude/inbraak was van derden aangezien er niemand aan de deur stond). De technieker heeft zeer onbeleefd gereageerd toen ik zijn naam (ik heb deze ook niet gekregen) vroeg en dan heb ik de connectie verbroken.Daarna heb ik contact opgenomen met telenet, deze hebben mij verzekerd dat er geen technieker naar mijn adres was gestuurd. Toen was ik helemaal overtuigd dat dit een poging tot fraude of inbraak was en heb ik mijn gsm provider gecontacteerd (orange) met de vraag of ze het onbekend nummer konden traceren. Dit was niet mogelijk, wel was er mij aangeraden om mijn bank applicaties via card stop te blokkeren omdat er mogelijk een virus op mijn gsm kon worden overgebracht via dat telefonische contact. Ik heb dan met de bank contact opgenomen om alles te blokkeren. Deze hebben mij aangeraden om naar de politie te stappen en klacht in te dienen, vervolgens ben ik naar de politie gegaan. Daar was het heel druk en zeiden ze mij dat er toch niks van zal komen als ik een klacht indien tegen een onbekend nummer dus ben ik maar huiswaarts gekeerd.In de avond heb ik via telenet een email gekregen dat mijn ex een inlog had aangemaakt op mijn telenet account. Zelf kon ik niet meer op mijn telenet account inloggen, de toegang was mij geweigerd. Ik heb de hele avond geprobeerd om de toegang terug te verkijgen vie wachtwoord herstel en dergelijke maar dit is niet gelukt.De dag erna (vandaag) heb ik 48 minuten met een telenet medewerker aan de lijn gehangen om ervoor te zorgen dat mijn ex niet meer op mijn telenet geraakt en ikzelf weer toegang heb tot mijn eigen telenet account. En blijkt dat mijn ex ondertussen een nieuwe telenet account heeft aangemaakt op mijn adres, dit kan/wilt telenet niet veranderen wegens privacy redenen. Dus nu moet ik op de goodwill rekenen van mijn ex om dat adres (mijn adres) te veranderen naar haar adres omdat telenet het niet kan/wil.Ik ben voor dit probleem, door telenet veroorzaakt want alles was een jaar geleden geregeld, van mijn werk naar huis moeten gaan. Een volledige namiddag zitten rondbellen met organe, mijn bank en zelf naar het politiekantoor geweest. Een hele avond verloren om te proberen mijn account te herstellen, de dag nadien bijna een uur aan de lijn gehangen met een telenet medewerker die het probleem niet volledig heeft kunnen oplossen.Zelf heb ik aan telenet een compensatie en verontschuldigingen gevraagd omdat ik zoveel tijd heb verloren door een probleem door hun veroorzaakt maar ik heb geen van beiden gekregen.Tevens heb ik zeer veel emotionele stress daar ik opnieuw mijn ex moest contacteren om dit probleem op te lossen.Ik dien via test aankoop een klacht in omdat ik voel dat mijn probleem niet serieus is genomen, ik hoop van telenet een tegemoetkoming te ontvangen voor alle tijd die ik hier heb ingestoken en de stress die ik had (dat mijn rekeningen waren leeggeplunderd, dat ik terug contact moest opnemen met mijn ex,...)Alvast bedankt voor uw hulp.Van Der Veken Pieter

Een van uw verkopers contacteerde ons met de mededeling dat wij gratis een extra dienst konden uitproberen. Geen probleem dus, tot er een mailtje kwam waarin stond dat die Streamz (die ik nooit gebruikt heb) na een tijdje toch betalend zou worden.Wij hebben op 4/10 schriftelijk geprotesteerd tegen deze bedrieglijke verkooppraktijken en gevraagd om die Streamz onmiddellijk te annuleren en we ontvingen volgende ontvangstbevestiging:We hebben je bericht goed ontvangen. We contacteren je binnen de 2 werkdagen om je te helpen.Goed om te weten: je bericht kreeg het nummer F_20211004_556585409. Dat nummer is handig voor de verdere opvolging van je dossier.Overzicht van de gegevens die je invulde:Ik ontvang mails betreffende een uitbreiding van mijn contract. Dit is pure oplichterij, er werd mijn echtgenoot enkel gemeld dat wij een maand een gratis dienst konden gebruiken. Er is ons nooit gemeld dat dit daarna betalend zou zijn. Ik verzoek u dus dringend om deze bijkomende service onmiddellijk terug te verwijderen.Op de eerstvolgende factuur van 12/10 werd dit toch aangerekend. Wij verwachtten nog een rechtzetting maar die gebeurde niet. De factuur bleef onbetaald en nu stellen wij vast dat al onze zenders op VRT na afgesloten werden. Gevolg : bijna alle series die wij opnemen missen nu een aflevering. Om niet nog meer te verliezen heb ik nu onmiddellijk betaald, maar ik eis de onmiddellijke stopzetting van die bijkomende Streamz, de terugbetaling van wat u daar al voor aangerekend hebt, de terugbetaling van de herinneringskosten en een maand gratis abonnement (GEEN STREAMZ!!!) ter compensatie van het verknoeien van de series die wij volgen. En probeer eens een cursus deontologie aan jullie verkopers te bezorgen.

beste, ik wenste mijn 5de nummer in mijn wigo abonnement te activeren. Hoewel ik dit zelf online nog kon doen en de optie nog beschikbaar is, bleef de pagina haperen in de laatste stap. Na contact met de klantendienst krijg ik de melding dat dit niet meer gaat omdat alle abonnementen omgezet worden naar One. Concreet in mijn geval zou de goedkoopste formule resulteren in een hogere maandkost en een lagere internetsnelheid. Het prijsverschil is significant, in mijn geval 15 eur / maand meer. Wil ik wat sneller internet, dan loopt dat op tot 35 eur / maand meer. Ofwel 180 Eur per jaar meer of 420 Eur per jaar meer. (Veel) meer kosten, minder aanbod en kwaliteit dus. Dat werd ook toegegeven, maar als troostprijs zijn er dan zogenaamde herfst of winter acties waar je aan een lagere prijs iets aanvullend kunt kopen wat je eigenlijk niet nodig hebt en waar je niet op zit te wachten. Een nogal vreemde gang van zaken, terwijl ik in mijn huidig abonnement wel recht & plaats heb voor dat vijfde nummer, zonder bijkomende kost, met behoud van mijn huidige internetsnelheid. Een snelheid die trouwens op geen enkel moment wordt gehaald, en ja, ik test die snelheid op de kabel en niet via WiFi. Niet echt service, noch een geweldige klanten experience.

Beste,Ik betwist (voor de derde maal) de aanrekening van 10/2021. Ik heb dit voor de eerste keer meegedeeld via de klantendienst (via de webapplicatie) op vrijdag 29/10/2021. Daarop werd ik telefonisch gecontacteerd. Ik heb met drie verschillende medewerkers contact gehad, die mij bevestigden dat er een fout zit in de aanrekening, dat een dossiertje werd aangemaakt. Ik heb daar verder niets meer van gehoord. Op 5/11/2021 heb ik de aanrekening van 10/2021 voor de tweede maal betwist, weer via de webapplicatie. Ik heb daarop ook de domiciliëring geblokkeerd, en u daarvan verwittigd. De reden daarvoor is dat er geen reactie kwam van uwentwege en dat ik de aanrekening, waarvan uw diensten zeggen dat ze fouten bevat, niet wens te betalen. Ook op deze tweede vraag aan de klantenservice kwam geen reactie. Wel ontving ik een mail van uw dienst Credit Control die mij aanmaant te betalen als ik kosten wil vermijden. Ze claimen eigenaardig genoeg een bedrag dat lager ligt dan de aanrekening die ik betwist, maar er wordt geen woord uitleg bij gegeven. Kan u mij uitleggen hoe één en ander nu eigenlijk in elkaar zit? Hoeveel betaal ik voor welke diensten? Ik ben zeker bereid te betalen voor uw diensten maar zou graag correct behandeld worden en niet op een arbitraire en weinig transparante manier. Mag ik u in dit verband vragen mij te beantwoorden via mail op freddy.vanbogget@telenet.be zodat ik niet steeds met een no-reply wordt geconfronteerd. Ik hoop dat de zaak nu per kerende voldoeninggevend kan worden geregeld. Hoogachtend.

In mijn recentste telenetfactuur werd 15 euro aangerekend bij wijze van administratieve kosten omdat ik mijn domeinnaam heb opgezegd. Ik ga helemaal niet akkoord met deze beslissing. Het zit zo: een paar weken geleden kreeg ik van telenet een mail waarin stond dat Telenet vanaf 2022 geen doorverwijzing naar e-mailadressen met een eigen domeinnaam meer ondersteunt en dat, indien ik mijn domeinnaam wil behouden, ik een andere oplossing moet zoeken. Bovendien staat op de website van Telenet het volgende te lezen:Op 1 juni 2022 stopt Telenet de technische ondersteuning van de e-maildoorverwijzing van een alternatief e-mailadres naar de Telenet-mailbox. Concreet betekent dit dat e-mails die toekomen op je alternatief e-mailadres (@chello.be, @x.telenet.be of @mijneigendomein.be) vanaf 1 juni 2022 niet langer doorgestuurd worden naar je @telenet.be mailbox. Om die e-mails te blijven ontvangen, moet je dus actie ondernemen.Ik heb een e-mailadres met mijn eigen domeinnaam (vb.: jan@peeters.be)Als je geen actie onderneemt, zal je e-mailadres met je eigen domeinnaam (.be/.eu/.com/.net/.org/.info/.name/.biz-domein) gedeactiveerd worden. Wil je dat e-mailadres blijven gebruiken? Dan vind je online heel wat alternatieve oplossingen om die domeinnaam actief te houden.Ik heb dit gedaan door mijn domeinnaam te verhuizen naar een andere registrar. Nu rekent Telenet in mijn laatste factuur kosten aan omdat ik een dienst wil opzeggen die ze zelf in de toekomst niet meer aanbieden. Ik heb dit aangekaart bij de klantendienst van Telenet en kreeg het volgende antwoord: U contacteerde ons in verband met de stopzetting van uw domeinnaam. Echter kunnen wij niet ingaan op u vraag tot correctie van de administratieve kost. Dit wordt ook duidelijk aangegeven op ons site. Ik vind dit echt niet correct. Ik had graag mijn 15 euro administratieve kosten terugbetaald gekregen. Het gaat niet om veel geld, maar wel om het principe.