Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde bij Telenet een duurder abonnement met meer voordelen voor mij. Om ten volle van deze dienst gebruik te kunnen maken moet ik een nieuwe modem plaatsen. De aanpassing aan mijn diensten en het versturen / ontvangen van de nieuwe modem is zeer vlot verlopen. Tot daar alles goed. Na het installeren van de nieuwe modem zoals aangegeven door telenet is het resultaat dat ik nu geen internet meer heb reeds voor 3 dagen. Het antwoord van de technische dienst is dat ze het zo snel mogelijk zullen oplossen zonder garanties op oplostijden. Gezien de COVID regels is dit zeer vervelend daar we allemaal van thuis uit moeten kunnen werken. Bij het overschakelen naar de nieuwe dienst / modem hebben ze mij er niet bijverteld dat dit een dusdanige onderbreking in de service kon betekenen. Ondertussen reeds 3 keer gebeld, steeds dezelfde boodschap het is zeer druk en we zullen het zo snel mogelijk oplossen. Morgen werken wij met 2 van thuis uit en zonder internet is dat uiteraard niet mogelijk. Normaal zeer tevreden over de diensten van Telenet maar dit is toch niet echt aanvaardbaar vind ik.Mvg,Kris

Beste,Ik werd klant op 31 januari (ONE) met actie om televisie aan 150 EUR te kunnen kopen (winterpromo).Ik heb die dag gebeld om na te gaan of dit zeker in orde was en ik nog van de winterpromo gebruik kon maken. Ik heb toen mondeling een bevestiging gekregen.Op 31 januari heb ik eveneens een email (zie bijlage) gekregen waarin bevestigd werd dat ik van de actie kon gebruik maken.Heel veel problemen gehad met installateur die niet op afgesproken tijdstip langskwam.Uiteindelijk toch internet geïnstalleerd gekregen vorige week. Nu krijg ik geen email met mogelijkheid om van de winterpromo gebruik te maken.In de tussentijd meermaals contact gehad met jullie klantendienst die mij - zo blijkt vandaag - niet kan verder helpen omdat de actie zogezegd uit het systeem gehaald is.Vandaag heb ik daarom mijn contract laten stopzetten. Ik wens ook niet te betalen voor de ene week dat ik internet had (Ik heb dit niet eens gebruikt.) aangezien jullie contractbreuk plegen door mij niet van de winterpromo gebruik te laten maken, ondanks expliciete bevestiging mondeling én per mail.Ik wil één van de volgende oplossingen:1. 0 EUR kosten aangerekend krijgen na stopzetting van mijn contract - ook niet voor de ene week dat mijn internet actief was.2. Vooralsnog toegang krijgen tot de winterpromo + een korting op de eerste maand internet. mvg.

Met een probleem op tv is er een technieker besteld, deze zou komen op 14 februari. Op de factuur van februari zien we een aanrekening van technieker die volgens telenet geweest is en 15 minuten werk heeft aangerekend. Het probleem is er was iemand thuis, maar ik heb geen techniek gezien. Volgens de technieker was er geen meerderjarige thuis, maar de technieker is NIET aan de deur geweest terwijl de vrouw des huize wel thuis was en de man gaan werken. Er wordt €85 aangerekend voor werken en verplaatsing dat niet gebeurt is.Waarom dan €85 betalen?

op onze digiboxen (2) was het niet langer mogelijk om de opnames van beide te bekijken - er was bij een toestel geen connectie meer met het internet waardoor deze digibox niet meer kon opnemen en terug kijken - telefonische bijstand gevraagd - lukte niet - technieker gekomen - heeft a/d modem en de digiboxen gewerkt normaal een telenet service die niet wordt aangerekend - aanrekening 85 euro - telefonisch contact - blijkbaar is een van de power stekkers niet van telenet - alles werd aangekocht in een erkende telenetshop - persoon a/d telefoon zei dat er vroeger soms randapparatuur verkocht werd in de telenet- winkels die niet van het merk telenet zijn - indien je ter goeder trouw een aankoop doet in een telenetshop ga je er van uit dat de aangekochte materialen van telenet zijn en dat telenet dan ook garant staat voor de correcte werking , persoon zei ook indien een kabel die bijgeleverd wordt stuk gaat is dat niet langer de kabel van telenet maar jezelf en dien je zelf voor de kosten op te draaien indien daar iets mee hapert - wij zijn jarenlang klant en zijn ontgoocheld door dit voorval - wij vinden de aanrekening van 85 euro niet correct en verwachten dat de aangekochte apparatuur in een telenetshop onder de garantie van telenet valt.

Beste, Wegens stopzetting van mijn Telenet-abonnement nav een verhuis diende ik mijn digicorder en modem in te leveren voor een bep. datum in december 2021. Indien ik dit niet deed werden beide producten aangerekend. Beide producten ruim voor de voorziene datum ingeleverd, maar toch ging er eind december bijna 300 euro van mijn rekening - wegens zogezegd niet inleveren van de digicorder en modem. Onmiddellijk contact opgenomen met de Telenet klantendienst. Betrof een fout van Telenet en dit bedrag zou in de eerste week van januari teruggestort worden. Dit was echter niet het geval. Opnieuw contact opgenomen met Telenet waarbij ik dan moest vernemen dat het bedrag rond 18 januari zou teruggestort worden - zonder enige uitleg waarom pas 18 januari. Mijn beklag hierover gedaan om te vernemen dat het bedrag pas op 18 januari zou teruggestort worden omdat mijn aanrekeningen telkens op die datum plaatsvonden. Klonk logisch. Op 19 januari nog steeds niets teruggestort gekregen, dus opnieuw contact opgenomen met Telenet. Kreeg ik te horen dat dit tot 5 (!!!) werkdagen kon duren, dus ten laatste 24 januari. Op 24 januari opnieuw contact opgenomen en er werd een nieuw dossier aangemaakt. Vandaag 25 januari heb ik nog steeds niets teruggestort gekregen. Bijna 1 maand na het onterecht aanrekenen van bijna 300 euro. Na 5 contactnames krijg ik als klant het gevoel dat ik gewoon NIET verder geholpen word. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Elke medewerker die ik te woord krijg vind dit voorval erg jammer, maar niemand die iets serieus lijkt te ondernemen. Als je als klant niet op tijd betaald worden je diensten wel heel snel on hold gezet... Mijn stopzetting was tijdelijk, wegens bouw van een nieuwe woning, maar door deze verschrikkelijke ervaring weet ik niet of ik nadien terug klant wil worden.

Beste, wij bestelde een One abonnement. Bij het aangaan van een nieuwcontract kon je kiezen om een toestel met korting aan te kopen, wij hadden gekozen voor een tablet aan 99 euro ipv 449 euro. Geklikt op de knop dit toestel wil ik, dan het hele proces doorlopen en het One abonnement bepaalt welke opties we wilden.Op 18 januari aangesloten en geactiveerd, na de activatie zou men dan het gekozen toestel kunnen bestellen, ook al hadden wij het toestel gereserveerd bij het aangaan van het contract. Toch blijkt dat bij bestelling ervan het uitverkocht is.Contact opgenomen met telenet via messenger, een heel gesprek gehad, we moesten maar een tv kopen die is nu nog beschikbaar. Wij hebben geen tv nodig maar een tablet, de grootste reden dat we overgestapt zijn, De klant wordt hier bedrogen en volledig misleid. Ondertussen is de link bij het toestel dat je kan kiezen verdwenen. Nu kan je niet meer aangeven dit toestel wil ik, mij doet vermoeden dat dit moedwillig is en er nog een heel aantal mensen in hun bedrog en misleiding getrapt zijn.

Beste, ik bestelde op 6 januari 2022 een Iphone 11 op de webshop van Telenet ter waarde van 599,00 EUR. Bestelnummer 2000322693, factuurnummer 2000240596.Tot op heden is de Iphone niet geleverd en zowel Telenet als PostNl kunnen niet zeggen waar de Iphone zich bevindt.Ik heb reeds verschillende malen contact gehad met Telenet om te zeggen dat ik de Iphone 11 niet meer wens en dat ik het bedrag van de aankoop wens terug te krijgen. Dit kan volgens hen niet want volgens hen is het product overgemaakt aan PostNl en bijgevolg zijn zij niet meer verantwoordelijk. Ik ben het daar niet mee eens, ik bestel bij Telenet en zij dienen ervoor te zorgen het toestel geleverd wordt. Indien zij mij het toestel niet kunnen aanbieden zijn zij dus ingebreke om hun overeenkomst uit te voeren. Dat er een probleem is bij PostNl is niet mijn probleem, maar hun probleem. Zij dienen dan maar klacht neer te leggen bij PostNL. Ik wens echter mijn bestelling te herroepen, wat volgens Telenet enkel kan bij levering van het toestel. Laat dit nu echter het probleem zijn, het toestel is momenteel niet vindbaar. Telenet steekt zich dus weg achter PostNl om mij de aankoopsom niet te hoeven terug te betalen. Ik wens dus mijn bestelling te annuleren en de aankoopsom terug.

Beste,Ik bestelde een iPhone11, maar kreeg een hoesje voor een iPhone13 geleverd.Een trackandtrace code heb ik nooit gekregen en ik kwam pas te weten dat mijn pakketje (het verkeerde) bij het ophaalpunt van PostNL lag, nadat ik de klantendienst had gebeld.Bij het openen van het pakket vastgesteld dat er een iphone hoesje in de doos zat ipv een iphone 11 toestel.Dit is reeds gemeld aan de klantendienst, maar sindsdien word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Telenet stuurt het dossier door naar PostNL voor onderzoek, maar het probleem ligt duidelijk bij Telenet zelf. Een ongeopende doos met een label met correcte naam en adres. De fout gebeurde dus in het magazijn van Telenet.Vandaag opnieuw gebeld en ik zou het onderzoek moeten afwachten. Indien het toestel gevonden wordt, wordt het toch nog opgestuurd. Indien het niet wordt teruggevonden, volgt een terugbetaling. Hoe lang dit gaat duren kon de persoon van de klantendienst niet zeggen. Je wordt gewoon onvriendelijk afgewimpeld en wanneer je vraagt om een verantwoordelijke te spreken dan kan het niet volgens de procedure!Hier ga ik niet mee akkoord. Het gaat hier over de spaarcenten van een jongen van 11 jaar.Ik wil dus zo snel mogelijk de iphone. Neem desnoods een andere. Een kind van 11 jaar heeft geen boodschap aan een verkeerde levering en wil enkel hetgeen waarvoor hij betaald heeft.

Beste,Hierbij een overzicht van alle correspondentie over deze klacht.Het is correct dat ik elke maand een factuur krijg waarop deze aanrekening vermeld is. Ik heb echter geen zicht op wat al dan niet in de abonnementen inbegrepen zijn. Ik ben dus van oordeel dat mijn verantwoordelijkheid in deze dus nihil is, en vraag dat jullie, na gedetailleerde narekening, het betreffend bedrag terugbetalen, dat bij benadering 756 euro bedraagt.MVG,=============================Telenet teruggave.5 januari Telenet Kortrijk - Mr H.Sinds 2015 wordt mij ten onrechte de huur van een digicorder aangerekend, die echter INBEGREPEN is in mijn Wigo abonnement. Abonnement Betaalde huurprijs FactuurdatumWhoppa 8,35 1/2015Whoppa 8,85 4/2016Whoppa 9 3/2017WIGO overstap 9 2/2018WIGO 9GB 9,2 2/2019WIGO 9GB 9,37 1/2020WIGO 9GB 9,45 1/2021Op 84 maanden met gemiddeld 9 euro, geeft 756 euro==================================================Telenet [comm107651182@communication.telenet.be] 7 januari 2022 aan mij Klantennummer: 527355553Accountnummer: 72032954 Bevestiging correctieBeste klant,Graag bevestigen we je hierbij dat je recht hebt op een correctie van 57,21 euro. Bekijk hoe we voor jou de correctie verrekenen.Heb je de aanrekening waarop deze correctie van toepassing is al betaald?• Het bedrag dat je te veel betaalde, verrekenen we op je volgende aanrekening.• Is deze correctie groter dan het saldo van de aanrekening? Dan storten we het tegoed terug. Je leest op je aanrekening hoe we dit doen.Heb je de aanrekening nog niet betaald?• Je hoeft zelf alleen het verschil te betalen tussen het openstaande saldo en de correctie. Zo betaal je zeker niets te veel.• Is de correctie gelijk aan het openstaande saldo? Dan moet je niets doen.Heb je nog vragen? Dan kun je ons contacteren via het mailformulier.Vriendelijke groeten,Telenet KlantendienstDit is een automatische e-mail waarop je niet kunt antwoorden. Wil je ons graag een e-mail sturen? Gebruik daarvoor dan één van onze mailformulieren.==================================================7 januari 18:21 - mailformulier.Ik kreeg van jullie een e-mail Bevestiging correctie voor een tegoed van 57,21 euro ivm ten onrechte aangerekende huurprijs digicorder.Ik betaalde vanaf januari 2015 tot nu deze huurprijs met een bedrag tussen 8,35 en 9,45 euro. Rekenend met een gemiddelde van 9 euro per maand aan 84 maanden heb ik echter 756 euro ten onrechte betaald. De Telenet man in Kortrijk (Hanut) rekende een gelijkaardig bedrag uit.PS: Jullie mail zegt Bekijk hoe we voor jou de correctie verrekenen., maar ik zie daar niks van.Ik kijk uit naar jullie opklaring.==================================================Telenet [A_Mail_Template_40622885@communication.telenet.be] maandag 10 januari 2022 aan mij Klantennummer: 527355553Beste meneer ,Wij hebben uw bericht goed ontvangen!We hebben dit laten onderzoeken door het bevoegde team. Zij hebben dit rechtgezet en hebben de laatste 6 maanden gecrediteerd. Er wordt vanuit gegaan dat de klant deels verantwoordelijk is. Elke maand krijgt u uw factuur en alles staat hier duidelijk op vermeld.Wanneer er iets niet klopt kan u ons altijd contacteren om dit na te gaan en zetten wij dit onmiddelijk recht.Het bedrag zal bij de eerstvolgende factuur in mindering gebracht worden.Onze excuses voor het ongemak!Met vriendelijke groetenSamantaTelenet customer relations==================================================

Beste,in oktober ben ik begonnen aan mijn verhuis bij telenet, dit verliep al niet vlekkeloos. Bij het aanvragen van je verhuis moet je een nieuw adres ingeven, ook een adres waar je de modem kan ontvangen. Ik had zogezegd het fout adres opgegeven en niet het nieuwe adres. Hierdoor was de modem geleverd bij het oude adres en kon ik er onmogelijk achter. Ik vroeg of er dan een mogelijkheid was om deze ergens op te halen in de buurt maar ook dit was een probleem. Ik moest bellen van Telenet naar PostNl om dit probleem, dat zij gecreëerd hadden, op te lossen. PostNL kon me niet helpen. Op eigen houtje ben ik dan een telenet center binnengestapt, hier hebben ze mij goed geholpen. De installatie ging normaal gezien plug-and-play zijn maar ook dit ging niet. Er waren problemen en er moest een installateur langskomen, deze is langsgekomen en loste het probleem op. Hierna moest het gsm nummer van mijn vriend overgenomen worden. In totaal heeft dit ongeveer een 6 weken geduurd. Ergens na 2 weken heb ik nog eens gebeld om te vragen wat het probleem was. We moesten toen allerlei documenten doorsturen, online documenten indienen en informatie doorgeven. Na een week belde ik terug om te vragen of ze dit hadden ontvangen en aan de slag waren gegaan met de documenten. Telenet liet me toen weten dat ze deze documenten helemaal niet ontvangen hadden en dit ook niet aan ons was om dit te doen. Op deze momenten hebben we de provider van mijn vriend gecontacteerd en eigen handig alles overgezet. Na een zes-tal weken was het gsm nummer eindelijk overgezet. Nu zijn we een twee-/drie-tal weken verder en zijn we ondertussen nog eens moeten verhuizen. Tot vandaag was er geen probleem met met Telenet. Nu staat we vandaag op en hebben we weer problemen met het mobiel internet. Een ander telefoontje naar Telenet. Mijn probleem is opgelost maar hij heeft nu een week geen internet doordat er ergens een foutje is gelopen met de verhuis. Blijkbaar stond mijn vriend zijn nummer niet op het juiste adres en is dit dus niet meegekomen met de verhuis. Volgens mij is dit een administratieve fout van telenet en niet iets waar wij iets aan kunnen doen. Mijn vriend zit hele dagen buiten (door zijn werk) en kan dus nu weer een week geen gebruik maken van zijn gsm. Ik heb helemaal in het begin een compensatie gekregen van 5 euro korting/maand voor het geduld dat ik toen heb laten zien, dit was midden november. We zijn nu begin/midden januari en zitten weeral in de problemen door Telenet.