Alle openbare klachten

Telenet … Makers van valse beloftesIk ben eigenlijk niet iemand die snel ergens mijn beklag over zou doen, maar nu wordt ik er toch toe gedwongen.Een korte schets.Belofte 1:Midden april geef ik ons verhuis aan bij Telenet via hun website. Onmiddellijk volgt de mail van goed ontvangst en dat ik binnen de 4 werkdagen de nodige info zal krijgen wat mee te verhuizen. Ook de nieuwe modem als zelfinstallatie wordt beloofd. Ik hoor of zie vervolgens enkele weken niets.Belofte 2:Begin mei ga ik uitleg vragen in een Telenet-winkel. Blijkt dat de nodige aanpassingen nog niet werden gedaan. Deze worden nu wel aangepast en ik krijg een nieuwe modem mee met de belofte dat ik na installatie binnen enkele uren internet zou hebben. Helaas. Blijkt nog steeds niet te werken.Belofte 3:Een maand en verschillende telefoontjes verder zonder resultaat (allemaal van mij kant want de belofte dat ze mij gaan terugbellen komen ze natuurlijk niet na) raak ik plots toch wat verder. Een medewerker kan iemand van de ‘achterliggende diensten’ contacteren want daar ligt het probleem volgens hen. Ik krijg de belofte dat er een oplossing zal zijn binnen de 3 … en 27 uur. Wat denk je? Daar lopen uren precies anders want ik hoor en merk niets. Ze zijn wel gretig om al een compensatie aan te bieden.Belofte 4:Nogmaals terugbellen dan? Ik sta inmiddels met de hoogste prioriteit aangegeven bij Telenet. Een uur hang ik aan de lijn. Ze gaan zelfs een installateur optrommelen, maar ik hoef dit niet. Internet komt binnen in huis, maar niet door de modem. Ach, het verhuis is niet goed doorgegeven binnen hun diensten. Volgens de medewerker staat de modem gekoppeld aan het oude adres wat echter niet kan omdat ik dat in eerder gespreken reeds gecontroleerd had. Ik krijg de belofte dat dit nu wel in orde is en ze mij binnen de 48u (?) gaan contacteren, per mail of telefonisch, met de nodige uit te voeren stappen. Dit was vrijdag en wat denk je? Ik sta nog even ver. Telenet hult zich opnieuw in stilzwijgen.En dan kom je na een dag werken thuis en denk je ik bel eens naar Telenet. Krijg je 3 kwartier later een medewerker aan de lijn, zegt deze doodleuk: ja maar, dit ligt bij de achterliggende diensten en deze zijn al gesloten sinds 17.00u...Wat wil ik hier nu mee zeggen? Wie wenst over te stappen naar Telenet, doe het niet. En wie bij Telenet zit, er zijn betere alternatieven. Eens alles achter de rug is, stap ik alvast over naar een andere provider. Tenzij ik mijn belofte breek natuurlijk.

Beste, Sinds wij terug bij telenet zijn is het het ene probleem na het andere. Wij hebben geen digicorder in ons abonnement, wel een app waarbij de meest bekeken tv zenders in zitten. Het werkt al weken aan een stuk niet. Ieder maal als we onze app willen openen op onze tv komt er tevoorschijn : oeps, er liep iets fout. Probeer later opnieuw. Telenet is op korte tijd veel verduurd, dus willen we dat alles zeer goed verloopt. Wij kunnen al weken aan een stuk geen tv meer kijken via de app van telenet. Wij zijn op het randje om over te stappen of de factuur van tv niet te betalen als dit zo blijft duren en niet opgelost geraakt!

Beste,op 1 juni gaat de netwerkverdeler van Telenet stuk nadat deze 2 weken ervoor nieuw geplaatst is door een technieker van Telenet. Ik meld dit probleem en ze plannen mij een afspraak op 26 juni 2023.inmiddels vind ik de oude netwerkverdeler op zolder en plaats deze als tijdelijke oplossing zodat ik terug netwerk heb. Op 12 juni 2023 staat er plots een Telenet technieker voor mijn deur welke mij opbelt daar ik op dat ogenblik niet thuis ben en 50km van huis zit om spullen te verhuizen.Vandaag krijg ik een aanrekening van Telenet van 85€ voor de verplaatsing en een kwartier werk! Ik meld dit aan Telenet dat ik deze kost niet betaal aangezien de afspraak niet ingepland was op deze datum en de technieker niet eens binnen geweest is voor een herstelling.de mevr. op whatsapp lacht mij gewoon uit en stelt dat ik geweigerd heb om een document te tekenen en dat alles hersteld en afgehandeld is en dat ik toch de 85€ dien te betalen.Ronduit Diefstal dus aangezien er helemaal niks hersteld is

Ik kan geen telefonisch contact krijgen met telenet en een e-mail adres om die junkmail met een vast email adres door te sturen zodat zij dit kunnen verwijderennl Telenet >frans.spanoghe@telenet.be

Beste, ik zou een openstaande schuld hebben van in 2004 bij Telenet. volgens mij niet door mezelf maar door een vroeger samenwonende ex-partner die de diensten op mijn naam heeft besteld. negentien jaar later en door het opstarten van een nieuw it systeem bij telenet kan ik nu mijn diensten niet zelf meer beheren alsook de opties! alhoewel ik een ander klantnummer heb en al jaren feilloos en op data betalingen aan hen heb gedaan, zonder enige onderbreking en zonder enig probleem. ik ben zelf op zoek gegaan naar de oorzaak en had op minder dan 1 uur het probleem gevonden bij een incasso Intrum in Gent. daar vertelde men mij dat ik de verjaring kon inroepen en dat heb ik dan ook gedaan daar een verjaring in telecom na VIJF jaar bedraagt. bij telenet vertelde men mij eerst dat ik een klacht moest indienen. navraag bij advokate leerde me dat dit niet mogelijk is na TWINTIG jaar en ook idioot zou overkomen daar ik geen bewijs heb. dit meegedeeld aan telenet en heb hun ook op de hoogte gebracht van de verjaring. voorgesteld om een bemiddeling, geen soelaas en ben op twee weken tijd op alle diensten al terecht gekomen, debt-abuse-cafe- en de gewone klantendienst waar ik zelfs een vermindering kreeg op mijn bestaande diensten!!! nu zou ik graag alles willen updaten naar de nieuwste modem, 360pods en een geruisloze tv boxen , maar men kan me zelfs niet registreren. daarom wil ik via deze weg en eventueel media een klacht indienen. Twintig jaar is lang he, en dan krijg je een voze opmerking van een medewerker in de klantendienst dat iets dat al twintig jaar in de kast ligt, niet op een uurtje opgelost gaat worden en ik geduldig zou moeten zijn!!!! tevens heb ik al gelezen in NETWETERS dat er aan zo een probleem niet echt veel tijd en aandacht word besteed en daar wil ik verandering in, ik betaal ook de zalige som van bijna 1800 euro per jaar aan telenet en ben het beu van het kastje naar de muur gestuurd te worden!dank bij voorbaatBellen MarioPutsebaan 170B3140 Keerbergenps ik blijf wel volharden en hou jullie ook op de hoogte mocht er een verandering optreden maar ik staak niet met de telefoons naar hun klantendienst om te weten wat er moet gebeuren. al te horen gekregen dat ik het ook op iemand anders naam zou kunnen zetten, dus ze zetten mij nu op hun klantendienst zelf aan om te frauderen!!!!!!!

Beste, Ik ben zeer ontevreden over de overstap naar jullie. Op 4 mei beslis ik om met jullie in zee te gaan voor telenet business (internet, tel en tv) en op 12 mei ging er iemand langskomen. Dit is ook zo gebeurt. HIj was mooi om 8u ter plaatse en zeer vriendelijk. Hij zei me dat er enkel nog iets moest worden opengezet aan jullie (telenet hoofdkantoor) en dat het binnen een 2 tal uren in orde ging zijn. Vanaf 11u hadden we nog steeds geen internet. Dit nog steeds zo om 16u. Waar ik de telefoon nam en jullie opbelde. Hier ben ik tot 7x toe doorgeschakeld waardoor ik 7x mijn verhaal moest doen en dit mij tot mijn enorme frustratie ondertussen. Ik kreeg op het einde simpelweg de boodschap om maandag terug te bellen. Er was blijkbaar een nieuw systeem en ze vonden mij niet terug. Gek want de technieker had me blijkbaar wel gevonden. Dit is alreeds 1 dag zonder internet in mijn zaak, ik zal de gevolgen hiervan doorrekenen aan jullie dan? Zaterdagmorgen nog steeds niet in orde dus ik bel jullie terug. Dan hoor ik vlotjes van de man aan de andere kant van de lijn dat hij niet de juiste opleiding heeft gekregen om mij verder te kunnen helpen als business klant in het weekend. DAG 2 ZONDER INTERNET. ik bel jullie maandagmorgen terug op. en wordt ik tot 45min in wacht gezet om dan het simpele antwoord te krijgen dat het begin deze week wel in orde ging zijn. Hier was de maat helemaal vol. En plots vanmorgen om 8u staat er opnieuw een technieker voor mij deur. UIT HET NIETS. geen communicatie hieromtrent. Hij heeft opnieuw een installatie uitgevoerd en vertelde me dat er een oude modem geinstalleerd stond etc. Wat een klucht was dit. Wederom wel zeer vriendelijke installateur. Ondertuusen zijn we 12u en het internet werkt EINDELIJK! maar tv en telefonie dan weer niet. Om van een slechte start te spreken. na 18 telefoons kwam er dan toch eindelijk een technieker die wel zijn job kende. Hij heeft direct de televisie gemaakt en alles in orde gebracht. Nu is het internet niet altijd even snel en krijg ik vandaag een FACTUUR binnen van 461,41 euro. Ook heb ik 2x een klacht gestuurd waar geen gehoor werd aangegeven. Telenet heeft serieus veel lef om deze factuur te sturen. Ook heb ik net gebeld en WEDEROM KUNNEN ZE MIJ NIET HELPEN OMDAT ZE NIET IN HET NIEUWE SYSTEEM KUNNEN. meer dan beu en verlang hier een serieuze compensatie toe.

Goeiedagwij zijn trouwe klant bij Telenet sinds 2000. Op 7 mei beslisten wij om ons oude Hoppa abonnement (internet, TV, vaste telefoon) om te zetten in een One for 1 abonnement. Daarvoor bleek een korting gedurende 12 maanden aangeboden te worden: €59,10 gedurende 12 maanden. Op de bevestiging email stond ook dat we €50 zouden moeten betalen indien we de Digibox niet zouden inleveren. Vermits we geen Digibox meer zouden gebruiken brachten we die terug naar de Telenet shop in Mortsel. Daar bleek de computer niet te werken. We kregen dan enkel een stempel op onze laatste factuur. Maar toen begon de miserie: de SIM kaart die we na enkele dagen ontvingen konden we niet online activeren. Dus terug naar de Telenet winkel. Daar kon men ons gelukkig helpen en de SIM werd geactiveerd. Maar dan bleek er een probleem met de facturatie: terwijl de maanafrekening op de 8ste van elke maand ontvingen kwam er nu niets en ook op mijn.telenet.be kwam er niets. Via de messenger service van Telenet kon men mij (na 2 uur!!) enkel zeggen dat er een fout was gebeurd en dit in orde zou komen. En OK na 2 dagen zie ik nu de rekening. Maar daarop staat ook de €50 die we moeten betalen omdat we de Digibox nog niet ingeleverd zouden hebben (wat we wel deden). Dus zullen we nu weer naar de Telenet shop moeten!Maar ook: terwijl op de bevestiging email van de One for 1tick duidelijk staat: €59.10 en je geniet van deze korting tot 7/5/2024 wordt ons nu €63,24 aangerekend, amper 3 weken nadat het contract werd afgesloten. Dat vind Ik echt niet kunnen. Telenet is z'n klanten nu echt aan het uitlachen: informatica die niet werkt, een klantendienst die amper bereikbaar is en dan daarop nog een prijsverhoging van 9%??

De aanrekening van juni 2023 staat gedateerd op 01/06/2023. Ik ontving deze echter pas 14/06/2023 terwijl ze betaald moet zijn vòòr 16/06/203.

GeachteIk contacteerde uw helpdesk dit weekend naar aanleiding van voortdurende haperingen in mijn internetverbinding. Uw medewerken aan de telefoon plande een afspraak. Vandaag is iemand van uw onderaannemers langsgekomen om het probleem te bekijken. Nadat - alweer - eerst alle inkomende signalen normaal waren en er dan maar waarschijnlijk iets mis zou zijn met mijn installatie binnenshuis nadat ik aangetoond heb dat er daarmee absoluut helemaal geen probleem is, nadat uw medewerker dit dan ook zelf heeft kunnen vaststellen ... blijken er dan toch grote fluctuaties te zitten op de sterkte van het inkomende signaal waarna uw medewerker een afspraak voor me plande met een andere medewerker, die ergens in de loop van volgende week wel eens zou komen kijken... Die grote fluctuaties zijn al jaren een gekend probleem hier in de buurt. Uw respons op het probleem is ook al jaren hetzelfde: u helpt diegene die u contacteerde, doch steeds een beetje ten koste van alle andere aansluitingen in de buurt, waarna iemand ander contact opneemt ... U schept een putje om een ander putje te vullen, ...Mijn kinderen zitten beiden op de middelbare school, zijn vandaag gestart met hun examens en komen meermaals vragen of er iets mis is met het internet. Efficiënt studeren zit er met de beruchte digisprong er op deze manier niet echt in. Verder: via de toepassing Telenet TV kijk ik TV op mijn computer als digicorder en TV in gebruik zijn door mijn vrouw. De laatste weken is het echter onmogelijk om een programma of film in een keer te bekijken: meerde haperingen per minuut, waarbij het beeld meerdere secondes bevriest, zijn al bijzonder frustrerend maar dat zo'n hapering dan ook nog eens meermaals uitmond in één of andere foutcode (1003) die het programma dan maar afsluit, is onvergeeflijk. En dat de beeldkwaliteit me denken aan TV van in mijn kindertijd op een onweerachtige dag maakt mijn ergernis helemaal compleet.Uw service is in deze absoluut ondermaats.Ik denk dat ik als klant sinds jaren mijn trouw al voldoende bewezen heb. Ik denk ook dat mijn abonnement meer dan voldoende kost om mezelf en mijn 3 gezinsleden van een topproduct te voorzien. Ik heb mijn rekeningen sinds enkele jaren enkel omhoog zien gaan, terwijl de kwaliteit van uw producten en service erop achteruit zijn gegaan.

Ik ben niet bereikbaar en eis een schadevergoeding