Alle openbare klachten

Dagenlang problemen met tv kijken. Kon niet terug kijken,digicorder viel uit, beeld bleef stilstaan enz. Na enkele vergeefse pogingen (wachttijden van meer dan half uur)medewerker vastgekregen die mij zij dat het probleem aan mijn digicorder lag en dat ik deze diende te vervangen. Ben naar winkel in Tienen gegaan en mijn digicorder omgewisseld voor nieuwe tv-box. Na deze geinstalleerd te hebben en een zender wou opzetten kreeg ik melding dat ik mij moest aboneren. Contact genomen met telenet-winkel Tienen waar men zei dat ik niet geactiveerd was. Zij konden dit zelf niet oplossen en kreeg tel nr technische dienst. Daar zei men dat ze mij ook niet konden helpen maar ze gingen mijn probleem aan nog een andere dienst voorleggen. Ze hebben het nummer van de tv-box genoteerd en zeiden dat het zo snel mogelijk ging opgelosd zijn. Ik moest gewoon wachten op bericht op mijn telefoon. Dit alles was gisteren namiddag (24/06) in de namiddag. Toen ik gisteravond nog geen bericht had,contact genomen met Telenet. Antwoord: dienst gesloten. Vandaag rond 14 uur eindelijk binnengeraakt bij Telenet. Een medewerkster vertelde mij dat er niets mis was met mijn digicorder ,dat het ging om een algemeen probleem en ik dus voor niets een nieuwe box had gehaald. Nadat ik zei dat het daarvoor nu wel te laat was begon ze weer over de verkeerde informatie van haar collega’s. Nadat ik haar zei dat dat het probleem was van Telenet en niet van mij ,zei ze dat geen dossier of gegevens kon vinden over mijn probleem. Ze heeft dan ook nog een keer het nummer van de tv-box genoteerd,een dossier had opgemaakt en dit zou doorsturen. Ze zei. Ook meerdere malen dat er veel problemen waren en ik geduld moest hebben. Toen in vroeg hoeveel zei ze dat de dienst activering niet werkte in het weekend maar als het dinsdag niet gaan ik maar moest terugbellen. Nu is mijn vraag welke medewerker gelijk heeft. Als er sprake is van een algemene panne,waarom vindt ik daar niets van op mijn telenet-app of op internet . De website storingen gaf de melding dat er geen problemen waren bij Telenet. Is het normaal dat de ene medewerker de fout in de schoenen van een ander schuift (en wie zegt dat zij gelijk heeft?) is het normaal dat de klantendienst hierover niets terugvind? Ik moet er wel bij zeggen dat een dienst heel snel werkt: ik was nog niet thuis met mijn tv-box maar ik had al een rekening van 50 euro. Het is nu afwachten

Beste,Sinds begin Juni hebben wij geen internetconnectie meer. De oorzaak zijn werkzamheden uitgevoerd in onze voortuin door Telenet zelf.Sindsdien hebben we reeds 5 maal contact opgenomen en werd ons telkens beloofd dat dit zou worden opgelost, echter telkens zonder resultaat. Let op: een afspraak vastleggen houdt in dat je een half uur aan de telefoon moet blijven vooraleer je te woord wordt gestaan.Op 23/06 lag de laatste afspraak vast maar deze is wederom door telenet zelf geannuleerd zonder verklaring.We hebben vandaag opnieuw contact genomen met de klantendienst waarna een afspraak binnen een week werd beloofd.Gezien de overige 5 afspraken spontaan zijn geannuleerd of onsuccesvol bleken hebben we het gevoel dat we via de gewone weg geen resultaat kunnen boeken. Hierdoor zien we ons nu genoodzaakt om klacht in te dienen.Dit is overigens niet de eerste keer dit jaar dat we dergelijk problemen ondervinden. Eerder dit jaar werden we ook geconfronteerd met een gelijkaardig probleem dat enkele weken heeft aangesleept. Finaal werden de problemen dan zelf opgelost door een ander partij aangezien Telenet ons weigerde te helpen.Wij betalen steeds correct elke factuur van Telenet maar krijgen hiervoor dus duidelijk niet de beloofde service.Alvast bedankt voor het behandelen van deze klacht.Ik sta steeds tot jullie beschikking voor verdere vragen.Gr

Beste, op 11/4/23 kreeg ik een sms van telenet dat ik boven mij limiet zat. Ik probeer altijd voorzichtig te zijn met mijn internetgebruik, maar ik ken hier niet echt veel van.Op 11/5/23 krijg ik een volgende sms van telenet dat mijn factuur 1000 euro bedraagt en mijn abonnement wordt stopgezet.Een kennis heeft mijn factuur bekeken en de mobiele data bekeken van mijn smartphone. Blijkbaar heb ik heel veel gebruik in de achtergrond. Ik was mij hiervan totaal niet bewust.Maar waarom laat telenet de factuur oplopen tot 1018,75 euro?? Waarom heb ik in de tussentijd geen melding gekregen zodat ik hulp kon gaan zoeken wat het probleem is. Ik ben dakloos en heb het heel moeilijk. Ik probeer mijn leven in orde te krijgen, maar ben helaas een digitale analfabeet. Daarom ook dat ik even hulp krijg van een kennis voor deze klacht in te dienen. Ik kan onmogelijk deze rekening betalen.Telenet moet toch veel eerder ingrijpen dan de factuur te laten oplopen tot dit bedrag. Nu pas weet ik dat teveel apps in de achtergrond draaien en kan ik dit aanpassen.

BesteOp 4 juni 2023 stapten wij over naar een One-contract bij Telenet, waarbij we 1 van onze gsmnummers overdroegen naar Telenet. Eén gsmnummer kon immers gratis overgenomen worden. Er liep iets mis bij de activatie van de simkaart. Het nummer van de sim zou niet overeenkomen met het telefoonnummer. Inmiddels hebben we driemaal met de helpdesk aan de lijn gehangen (vriendelijke medewerkers, absoluut), die dit nummer extra gecheckt hebben. Alles is in orde. De helpdesk kan niets meer doen en heeft dit doorgegeven naar de tweede lijn. Daar zit de case vast (sinds 9 juni al). Aangezien ik intussen nog kan bellen via Base is dit voor Telenet niet prioritair. Intussen blijf ik natuurlijk wel mijn ander abonnement betalen en heb ik een stuk minder data dan in het beloofde telenetabonnement.Binnenkort vertrekken we op reis, ik zou graag bereikbaar blijven in het buitenland én beschikken over de beloofde mobiele data. We sturen deze klacht via Testaankoop omdat Telenet het onmogelijk heeft gemaakt om via hun eigen systemen klacht in te dienen. Dit kan momenteel enkel telefonisch van 10-16u. Ze weten vermoedelijk zelf ook goed genoeg waarom ze deze drempel inbouwen. Dit vind ik nog het ergst van al, dat het je als klant gewoon onmogelijk gemaakt wordt om iets aan te kaarten. Vriendelijke groeten

05-06 hebben we een nieuwe GSM besteld en betaald. Deze bestelling is echter tot op heden nog niet bevestigd door Telenet, dit ondanks herhaaldelijk contact met Telenet via telefoon en whatsapp. Enige wat we te horen krijgen is dat deze ergens is blijven hangen in het systeem, de betrokken afdeling zou dit zo snel mogelijk rechtzetten. Inmiddels is alweer een week voorbij maar de bevestiging is er nog steeds niet.

Beste, op 4 april is er iemand van Unit-t langs geweest om te bekijken om de kabel van Telenet tijdelijk te verwijderen o.w.v. afbraak en nieuwbouw woning. Wij kozen voor de gratis optie verwijderen en terug plaatsen. Dit is volgens Unit-t niet mogelijk, omdat er een probleem is bij de buren. De kabel loopt daar in de gevel en komt er langs de zijkant uit, waar wij tegenaan willen bouwen. De kabel zou bij de buren uit de gevel moeten gehaald worden en onder de grond gelegd worden en deze kosten zouden voor ons zijn. Het is echter niet onze fout dat jullie die kabel op die manier geplaatst hebben. Op jullie website staat een duidelijke vermelding dat een kabel in de gevel moet binnengaan/buitenkomen op 30cm van de zijkant. Dit is hier niet gebeurd. Maar dat is niet onze verantwoordelijkheid. Wij willen gewoon een kosteloze oplossing, zodat wij onze woning kunnen laten afbreken en nieuw bouwen, waarna jullie de kabel terug mogen hangen.Ik heb hier meermaals telefonisch en per mail contact met jullie en Unit-t over gehad, maar telkens wordt er naar de de andere partij (Telenet/Unit-t) verwezen, zonder dat er een oplossing komt.Graag een kosteloze oplossing voor dit probleem.

Beste, op 15 december 2022 voegde ik een kong abonnement, een internet abo en een tv abo samen in een ´one for two´ abo. ´for two´ omdat mijn vriendin, die óók klant is bij telenet, haar gsmnr daar dan ook bij kan. Nu blijkt het meer dan een half jaar(!!) later nog stééds onmogelijk om dit goed te krijgen.Mails, whatsapp gesprekken, messenger gesprekken, 45 keer opnieuw het verhaal doen, niets heeft voor een oplossing gezorgd.´we zijn aan het overschakelen meneer´ ´het is druk meneer´´stuur de documenten hier(op whatsapp) maar door meneer, da´s oké.'Allemaal loze beloftes en lege woorden.Zoals te verstaan ben ik het nu écht wel beu. Ik weet niet meer wat ik nóg kan doen buiten via testaankoop een klacht in te dienen. Indien jullie mij niet financieel tegemoet komen, aangezien ik al 6 maand teveel betaal, zal ik via testaankoop juridisch advies inwinnen.Ik hoop dat dit eindelijk eens rond geraakt want ik ben het beu.

Beste, we zijn overgegaan naar One for One op 21 Mei 2023. We willen een GSM naar Telenet overzetten van een andere provider. We hebben deze eerst omgezet naar een prepaid kaart. Dan krijgen we steeds de melding dat het omzetten niet gaat omdat het simkaart nummer reeds in gebruik is. Talloze uren met de helpdesk gebeld steeds met de melding dat het in orde zou komen. We zijn nu 1 maand verder en zitten nog steeds op de prepaid kaart. Als excuus worden software problemen gegeven. Dit kan toch geen maand duren? Bedoeling van de One for One was geld te besparen - het is integendeel ongelofelijk veel duurder geworden.

Met een sms-je werden we gevraagd een nieuwe modem te installeren. Dat was 2 maanden geleden. Sindsdien blijven we aan het lijntje gehouden worden met alle mogelijke smoesjes. We zijn het zo beu. Dit moet NU in orde komen!

Beste Wij (mijn vriend en ik) zijn sinds 22 februari verhuist. Wij vragen aan telenet om onze digicorder en wifi ook te verhuizen, de nieuwe installatie heeft een maand op zich laten wachten. Ze beloofden een technieker te sturen, uiteindelijk na 1 maand. Op 27 maart hebben we een nieuwe digicorder die tot op de dag vandaag nog steeds niet werkt waardoor wij al bijna 3 maanden zonder tv zitten maar er wel voor betalen. Sinds vorige week dinsdag doet onze wifi ook niet meer wat het hoort te doen. We kunnen meer niet verbinden dan wel. We hebben al enkele keren gebeld en naar een telenet winkel geweest en krijgen telkens hetzelfde antwoord: “oei, we zullen dit zo snel mogelijk oplossen.” Nu hebben wij voor de maand juni een factuur gekregen van €177. Een hoog bedrag voor uiteindelijk er niks van te hebben. Kunt u ons helpen?