Alle openbare klachten

Geachte, Hierbij wens ik de aanrekening van € 639,34, d.d. 16 oktober 2025, met referentie 253915129837, formeel te betwisten. Op deze factuur werden hoge bedragen aangerekend voor mobiel internetverbruik in België, terwijl ik niet vooraf op de hoogte was van de toepasselijke tarieven en zonder mijn uitdrukkelijke toestemming een nieuw mobiel abonnement heb gekregen na de stopzetting van mijn vorige Telenet-diensten. Ik heb intussen het deel van de aanrekening betaald dat ik als redelijk en verschuldigd beschouw, namelijk: € 123,77 voor het normale abonnement (One Up-bundel), en € 60,50 voor het mobiele internetverbruik in Nederland (roaming). Deze betaling gebeurde uit goodwill en zonder erkenning van schuld voor de overige aangerekende bedragen. De resterende aanrekening, met name de kosten voor mobiel internet in België (€ 627,18 + € 44,19), betwist ik volledig. Ik vraag daarom: *Een volledige toelichting over de totstandkoming van dit nieuwe abonnement en de daarbij gehanteerde tarieven; *De rechtzetting en creditering van de ten onrechte gefactureerde bedragen; *De opschorting van alle invorderingsmaatregelen tot mijn klacht grondig is onderzocht en beantwoord. Daarnaast wens ik te benadrukken dat ik mijn Telenet-toestel (modem) tijdig en correct heb teruggestuurd, conform de instructies van Telenet. Tot op heden ontving ik echter geen bevestiging van ontvangst, noch de terugbetaling van € 90 die hiervoor voorzien is. Ik verzoek u dringend om dit te verifiëren en de terugbetaling onverwijld in orde te brengen. Aangezien er geen geldige toestemming of transparante prijsinformatie werd verstrekt, beschouw ik deze aanrekening als niet rechtsgeldig (cf. artikelen VI.2 en VI.97 van het Wetboek van Economisch Recht – misleidende handelspraktijken en stilzwijgende contractvernieuwingen zonder instemming). Gelieve de ontvangst van deze betwisting te bevestigen en mij binnen 14 dagen schriftelijk te informeren over de verdere afhandeling. Met beleefde groeten, Sean Fierens

Geachte mevrouw/heer, Op 29/09/2025, kocht ik een nieuwe telefoon nadat deze van mij kapot ging (er zat dus wat haast bij) de telefoon die ik wou was niet beschikbaar in de winkel dus deze zou naar mij worden opgestuurd. Ik stel echter vast dat dat de verkoopster een fout in het email adres schreef. Dit heeft geleid dat ik het pakket niet in ontvangst kan nemen, er is een code verstuurt voor ontvangstname te kunnen doen naar het foute email adres. Na meerdere keren bellen met Telenet en Post NL is er reeds nog geen verandering gebeurt. Dit nu al voor 3 weken! Ook is er pas na 3x bellen een online dossier bij jullie opgestart? Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 26/10/2025 het volledige reeds betaald bedrag terug te storten of het pakket af te laten leveren via het juiste emailadres met de nodige excuses. Met vriendelijke groeten

Beste Ik ben even ten einde raad. Begin dit jaar ben ik verhuisd naar een nieuwe woning, uiteraard moest ik een nieuw internetcontract afsluiten. Helaas verliep dit niet zoals gewenst. Een relaas van de feiten vinden jullie hieronder. Ik heb meermaals contact opgenomen met Telenet, maar zij weigeren de uitvoering van de aansluiting. Ik contacteer jullie opnieuw met betrekking tot mijn fiberinstallatie op het adres Sint-Gommarusstraat 2, 2800 Mechelen, dossiernummer S-38139554. Mijn aanvraag dateert van maart 2025. Sindsdien heb ik herhaaldelijk contact opgenomen, foto's doorgestuurd, technische problemen gemeld, en bevestiging gekregen dat alle voorbereidende werken zijn afgerond. Toch is er tot op heden geen effectieve aansluiting gebeurd. Tot mijn frustratie blijkt nu dat er geen afspraak kan worden ingepland door een IT-technisch probleem met het dossier. Dit is bijzonder verontrustend, zeker gezien de lange wachttijd en het feit dat ik als klant alles heb gedaan wat gevraagd werd. Daarbovenop heeft Telenet de tarieven reeds geïndexeerd, nog vóór de afgesproken diensten überhaupt geleverd zijn. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook onaanvaardbaar. De onderlinge planning tussen Unit-T en Wyre is gewoon een soep. Graag ontvang ik binnen de 48 uur een bevestiging van een concrete afspraakdatum voor de aansluiting. Gezien de gigantische vertraging verwacht ik dan ook dat de promotie, waar ik initieel op intekende waaronder de gratis aansluiting van de Fiber router gehandhaafd blijft en dat de geldigheidsperiode van deze promotie pas afloopt, 6 maanden na de werkelijke aansluiting. Laurent Fayad

Beste, Deze voormiddag kwamen we plots zonder internet te zitten. Was van de mening dat er in de buurt ergens werken waren waardoor dit probleem zich voordeed. Bleek toch wat langer te duren en belde even rond 14.30 uur naar de helpdesk van Telenet Business. Blijkt dat ze ons internet afgesloten hadden omdat er zogezegd ergens een openstaande saldo van 20,39 € openstond. Dit zonder verwittiging of voorafgaandelijke email. Op 2/10/2025 kreeg ik wel een ingebrekestelling voor een bedrag van 120.39 € van 2 facturen van 2024. Ik stuurde via email een betalingsbewijs van de 100.07 € en een melding dat deze van 20.32€ niet in mijn boeken te vinden was. Dit om even te schetsen hoe men zo maar een bedrijf met meerdere medewerkers zomaar de mond kan snoeren. Gewoon schandalig dat dit de dag van vandaag zomaar kan.

Beste, De dienstverlening van de laatste maanden is beneden alle peil, vandaag - 14 oktober - is de internet connectie reeds meer dan 3 uur onbeschikbaar tijdens de kantooruren. Dit maak het onmogelijk om van huis uit te werken zoals van de werkgever verwacht wordt. Ik verwacht dan ook een correcte tegemoetkoming van telenet voor de niet geleverde service level.

iPhone 17 gekocht en betaald op 5/10/25 via promotie Telenet. Aanbieding vermeldde levering binnen de week. Na reclamatie op hulplijn kom ik te weten dat telefoon pas eind november kan geleverd worden.

Beste Ik ondervindt voor de zoveelste keer problemen met mijn internet, voor de zoveelste keer dit jaar zijn er weeral terug storingen waarbij ik met mijn 1gbps internetabonnement maar totaal 100 mbps haal door problemen voor de 3e maal met de Node, wanneer gaan jullie dit is oplossen

Beste , we hebben al voor de 4 de maal oprij een toren hoge aanrekening bij Telenet Altijd op een zelfde nummer Telenet zou een dossier starten vorige maand nooit niks gehoord ervan Dit insliep een kost die wij gedaan hebben Sluiten alles af zonder bezig verwittigen of betalingsuitnodigibg Mogenlijk gehackt

Beste Op woensdag 1 oktober bestelde ik bij Telenet een smartphone. Zowel op de website als tijdens het bestelproces geeft Telenet aan het toestel binnen "maximaal een week" te leveren. In mijn Telenet-profiel verscheen gisteren dat de leverdatum voor 12 november wordt voorzien. Hoewel tot op heden volgens de Telenet-website een levering binnen "maximaal een week" nog voorop wordt gesteld. Contact met klantendienst verloopt moeizaam: geen reacties in de chatter of op mail, en aan de telefoon enkel informatie over een toestel dat ik niet besteld heb. Uiteraard zou ik graag mijn bestelling geleverd zien binnen de geadverteerde termijn, dit was de motivatie op bij Telenet te bestellen. Dank.

Verzoek tot opvolging – facturen en betalingen Telenet 2024 Geachte, Ik wens mijn probleem met Telenet via jullie te laten opvolgen, aangezien ik er zelf niet meer aan uit geraak. Concreet gaat het om het volgende: Ik heb dringend een overzicht nodig van alle facturen en betalingen bij Telenet voor het jaar 2024, in functie van mijn jaarafsluiting. Volgens mijn boekhouding stemmen de geregistreerde betalingen niet overeen met de facturen die ik van Telenet heb ontvangen. De betalingen werden destijds uitgevoerd op basis van de e-mails die ik toen kreeg. Dit probleem is ontstaan na mijn verhuis, waardoor er heel wat onduidelijkheid in de administratie van Telenet is binnengeslopen. Ondanks herhaaldelijk contact met Telenet werd er tot op heden geen oplossing aangereikt. Ik vraag dan ook dat Test Aankoop dit dossier zou opnemen en Telenet ertoe zou aanzetten om mij een volledig en correct overzicht van facturen en betalingen voor 2024 te bezorgen. Alvast bedankt voor jullie ondersteuning. Met vriendelijke groet, BuZz & Consult BV Vincent CLAESKENS BE 0683 929 677 Conterdijk 21 8670 WULPEN Belgium vincent.claeskens@telenet.be