Alle openbare klachten

beste, Op 5/08 is er een technieker langs geweest om mijn modem te vervangen door een jonger exemplaar .(op aanraden van telenet bij het veranderen van mijn abonnement) Ook mijn wifi extensior is verwijderd en vervangen door een pod. Dit was niet op mijn vraag maar op aanraden van de technieker. Ik zie nu dat dit binnekort betalend is . Dit is mij niet verteld door de technieker. Ik wil het oude apparaat dat gratis was terug laten plaatsen en de pod laten verwijderen. Ik heb reeds telefonisch contact gehad maar ik krijg als oplossing om de pod zelf naar de winkel te brengen . Wij gaat er dan terug de oude wifi extensior installeren? Ik heb reeds een klacht gestuurd via mail op 05/08 maar heb hier nog geen reactie op gekregen.

Beste , ik ben al 6 maanden klant en dinde toen de aanvraag in voor een pakket met daarin wifi, 2 gsm nummers en een data simkaart. Na 3 maanden wenste ik 1 telefoon nummer te activeren ik belde hiervoor met de klantendienst en deze activeerden een telefoon nummer en de data simkaart . Er werd mij toen gezegd dat ik hierdoor voor het totaal pakket ging moeten betalen . Maar dat ik na de installatie van de wifi ofwel een vermindering op mijn factuur of een terugbetaling zou krijgen . Nu betaal ik al 3 maanden de volledige factuur maar is er nog geen enkel zicht op wanneer de werken om de wifi te installeren zouden gebeuren . Ik heb al meerdere malen gebeld naar de klantendienst wn ben ook naar de telenet winkel geweest . In de telenet winkel (brugge centrum) werd mij verteld dat ik na het bouwverlof nog eens contact moest opnemen met de klantendienst in verband met de installatie. Na vandaag contact te hebben met de klantendienst ben ik niet wijzer en werd er me ook gezegd dat er waarschijnlijk geen vermindering of terugbetaling zou volgen voor de maanden waarin dat telefoon nummer en de wifi niet werden gebruikt . Ik zou nu toch wel een oplossing willen liefst van al terugbetaling van ongebruikte diensten en zo vlug mogelijk mijn wifi geinstalleerd hebben. Ik begrijp dat er een wachttijd is maar 6 maanden vind ik wel sterk overdreven. Met vriendelijke groet

Beste, al maandenlang proberen wij Telenet te bereiken voor talrijke problemen die zelfs al jarenlang spelen. Het gaat om diverse problemen: problemen met bereik in onze woning én twee appartementen, niet nakomen van beloftes, intrekken van kortingen, ENZ. De brief in bijlage werd met de post gestuurd, nooit enige reactie ontvangen. We hebben deze vervolgens twee weken geleden via de chat doorgestuurd, nooit enige reactie ontvangen. Zelfs de vertegenwoordiger die ons, voor de officiële klacht, spontaan contacteerde en zijn best ging doen om alle problemen op te lossen liet na maandenlang proberen weten dat hij zelf niemand bij Telenet te pakken krijgt om de problemen op te lossen. We hebben geprobeerd de klantendienst te bellen, maar op een half uur tijd zijn ze er enkel in geslaagd om ons te identificeren. Een Telecombedrijf dat niet bereikbaar is?? Wat voor reclame is dat? We zijn stilaan hopeloos. Uiteindelijk betalen we nu zelfs NOG meer, bovenop de duizenden euro's die Telenet ons al EXTRA gekost heeft terwijl de talloze langdurige problemen alleen maar uitgebreider zijn geworden. Dit is ronduit schandalig...

Geachte mevrouw/heer, Op 6/08, ontving ik een mail van Telenet "bestel je gratis Datasim met Check & Smile" Ik meld me met de gsm aan, geef aan dat ik de gratis datasim wil ontvangen, maar krijg een error. Paar keer geprobeerd, error, dan kreeg ik een mailtje dat er iemand telefonisch contact gaat opnemen. Daarstraks kreeg ik telefoon van Telenet. Alles verteld, blijkbaar zou ik nu toch geen recht hebben op de datasim omdat er geen gsm's in mijn pakket zitten. Staat niet op mail vermeld dat je een volledig pakket bij telenet moet hebben. Dit is nu de 2de maal dat ik een mail ontvang over een gratis dienst, waar ik dan uiteindelijk geen recht op heb, zo blijkt. Graag een oplossing. Met vriendelijke groeten, Sigrid Cousyn

Mijn vast telefoonnummer bestaat al 7 jaar niet meer. Ik zegde mijn Telenet op ook TV , het ganse pakket. Nu blijkt dat het vaste telefoonnummer niet in de algemene opzeg zat? DAN MAAR ACTIE NEMEN Telefonisch met een medewerker die mij bevestigde dat het 016 nummer word geannuleerd. Niet dus, dan maar opzegbrief in mei 2025, maar nog steeds krijg ik facturen en betaalde ook de voorgaande factuur 63, 94 euro op 30-04-2025. Nu krijg ik nog steeds facturen???

Beste, Via deze weg dienen we wederom klacht in aangezien de klacht via jullie eigen platform niet geholpen heeft. Dit betreft over de aansluiting waar we reeds 6 maand op wachten. Wij moesten onze verhuis reeds uitstellen omdat jullie de aansluiting maar niet komen uitvoeren en hier ook totaal geen communicatie over is. Nog nooit zoveel moeite moeten doen om ergens klant te worden laat staan, business klant te worden. Graag directe actie. Met vriendelijke groet, Vesna

Beste We krijgen op bovenstaand klantnummer elke maand twee facturen. De ene factuur staat op een correct adres (Opperstraat 33), de andere staat op een foutief adres (Opperstraat 26A). Ik vind dat niet kunnen en ik kan alleen maar hopen dat de factuur bedragen wèl correct zijn.... Telenet is wat mij betreft voor dit probleem nauwelijks bereikbaar. De kanalen die jullie voorstellen heb ik allemaal geprobeerd. Whatsapp, het eenvoudigste, is waardeloos. "Geef de laatste 3 cijfers van dit, en de laatste 3 cijfers van dat, en we nemen contact met je op". Een gesprek voeren is onmogelijk en er wordt dan toch geen contact opgenomen. Ik heb mijn probleem voorgelegd in computer checkpoint in Lokeren. Daar stellen ze ook vast dat 1 van de 2 facturen op een foutief adres staat, maar ze kunnen dat zelf niet oplossen en raden aan zsm telefonisch contact op te nemen met Telenet. Ik heb dat gedaan. Alles uitgelegd aan de dame, 20 minuten aan de telefoon gehangen, en er werd afgesloten met de belofte dat het nu in orde was. Niet dus!!! We zijn een maand verder, het probleem is nog steeds niet opgelost. Mijn klacht is 1. jullie zijn niet op een deftige manier bereikbaar. Geen e-mail adres om contact op te nemen en alles uit te leggen, en ook geen contactformulier! Dat is onaanvaardbaar voor een bedrijf als Telenet! 2.jullie administratie blijkt niet in staat te zijn klanten te factureren op het juiste adres, of als dat verkeerd is, dit aan te passen. Graag zsm een oplossing, via mail, aangezien de andere kanalen geen oplossing hebben geboden! Met vriendelijke groet Ivan Van Megroot-Linda De Wolf lindadewolf45@hotmail.com

We hebben ons eind december ingeschreven voor een gratis proefperiode (een maand) van Streamz via Telenet. Er stond aangegeven dat dit abonnement gemakkelijk kon opgezegd worden via Whatsapp. Op 23 januari hebben we een duidelijk Whatsapp bericht gestuurd naar Telenet dat we het abonnement niet wilden verlengen. Via Whatsapp vroeg Telenet ons extra info (klantennr. en identiteit), die hebben we allemaal doorgegeven. We gingen er dus van uit dat dit in orde was en abonnement niet werd verlengd. Onlangs zien we dat we ondertussen reeds 7 maanden betalen voor een streamz abonnement. Na contact met Telenet via de chatbox laten ze weten dat er een systeemfout is opgetreden en dat ze dus onze aanvraag voor stopzetting van het abonnement niet is doorgegaan. Ze willen ons echter slechts 3 van de 7 maanden crediteren. Telenet liet weten dat we nl. zelf extra actie hadden moeten ondernemen omdat ze geen bevestiging hadden gestuurd voor stopzetting van het abonnement. Dit is niet correct, ze hadden duidelijk aangegeven dat opzegging GEMAKKELIJK kon via Whatsapp bericht en geven zelf toe dat ze een fout hebben gemaakt. Toch zouden wij moeten betalen voor een dienst die we in die periode (februari tot juli) niet hebben gebruikt, we gingen er nl van uit dat opzegging correct was gebeurd.

Op 08-07-25 via deze weg klacht ingediend. 's Anderendaags alles ineens ok tot vorige vrijdag. Dus nu al 5 dagen zonder e-mails die voor ons zeer belangrijk kunnen zijn (FOD, facturen, enz). Neen, ik heb de klantendienst niet opgebeld: mijn kabels zijn bijna versleten door in- en uittrekken. Ik heb ook geen technicus nodig (zijn vorig voorstel: "Vraag het aan familie"). Als bijlage het huidige probleem. Ook geen toegang tot "Mijn Telenet". Internet werkt wél prima. Hopelijk zijn er geen belangrijke e-mails.

Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij Telenet, maar ik ben nu geconfronteerd met een onaanvaardbare situatie. Voor het nummer 0469479949 werd vanaf maart 2025 een enorm bedrag aangerekend wegens een pay-as-you-use-formule, in totaal meer dan €1.100 extra bovenop het normale maandbedrag. Feiten: Het gaat om een nummer gebruikt door een kind. Het abonnement is "volgens verbruik" (per MB, per seconde), wat enorme kosten veroorzaakt. Telenet zegt dat er sms-waarschuwingen zijn verstuurd, maar deze zijn niet gelezen (het kind heeft ze verwijderd). Ondanks die sms’en is er geen blokkering gebeurd, terwijl het bedrag bleef oplopen tot €804 in juli. Overzicht van facturen: Maart: €165,05 April: €89,71 Mei: €366,33 Juni: €113,61 Juli: €804,01 (!) Normaal abonnement = ±€86 → extra kosten €1.108,71. Mijn standpunt: Ik begrijp dat sms-waarschuwingen formeel zijn verstuurd, maar het resultaat is hetzelfde: de beschermende functie is mislukt. Providers hebben een zorgplicht om klanten te beschermen tegen buitensporige kosten (zie Europese en Belgische regels over bill shock). Een kind laten doorgaan tot meer dan €800 extra kosten is onaanvaardbaar in 2025, zeker terwijl technische oplossingen bestaan (blokkeren, verplichte datalimieten). Mijn vraag aan Telenet: Ik vraag met terugwerkende kracht een eerlijker tariefplan (bijvoorbeeld een abonnement met databundel of vaste prijs) toe te passen voor de periode maart-juli. Dit is een faire oplossing die rekening houdt met wederzijdse belangen en vermijdt dat een gezin onterecht meer dan €1.000 moet betalen door een foutief gekozen formule. Tot nu toe weigert Telenet, met het argument dat “de sms is verstuurd” en dat ik “zelf een limiet had moeten instellen”. Maar als trouwe klant verwacht ik meer redelijkheid. Mijn volgende stap is een klacht bij de Ombudsdienst Telecommunicatie en juridische stappen indien nodig.