Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Begin juli stapte ik via Easy Switch over van Telenet naar Proximus. Bij Telenet had ik voorheen een totaalpackabbonement: One, met telefonie en internet. De datum van de Easy switch was op 11 juli 2024. Ik stel echter vast dat u de Easy Switch niet correct hebt toegepast. Mijn internet werd overgezet op 11 juli, maar mijn telefonie pas drie dagen later. Jullie schrapten wel reeds mijn One pack. Dit heeft geleid tot stuktarificatie aan telefoniegebruik van 11, 12 en 13 juli. Jullie maakten hiervoor een factuur op voor de periode tot 11/07/2024. Ik nam hieromtrent contact op met de klantendienst, zij corrigeerden het bedrag, en verzekerden mij dat ik geen facturen meer zou krijgen, en dat ik het te veel betaalde bedrag van 3,29 EUR zou terug krijgen i.p.v. te moeten betalen. Ik stel vandaag vast dat er mij opnieuw een factuur aangerekend wordt, ondanks dat jullie klantendienst mij gezegd had dat dit niet meer zou gebeuren. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen om uw verplichtingen inzake Easy Switch na te leven. De openstaande factuur dient vernietigd te worden, en het bedrag van 3,29 EUR dient mij gecrediteerd te worden. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 40 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Dit rekening houdend met de volgende gegevens; De datum Easy Switch was 11/07/2024, echter werden de telefoonnummers pas overgedragen op 14/07/2024. De wettelijke schadevergoeding bedraagt hier, zoals ook op de website van Telenet beschreven wordt 10 euro per dag, en dus 40 euro. Met vriendelijke groet, Laurien Buelens

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie [.3332278-37..........]. Op [13/08/2024] werden mijn diensten [internet] onderbroken gedurende [8]. Dit heeft geleid tot [geen internetverbinding met de decoder incl. geen telewerkt G kun doen over de volledige dag. 2 maal gebeld naar klantendienst karig met feedback en als ik vroeg om schadevergoeding kreeg ik resoluut het antwoord geen compensatie voor dit schadegeval. Schademelding nr. C240813_7987517 op datum van 13/08/2024 gebreken strekken zich uit over een gebied van 4 straten die geen internet hebben namelijk jozef van Poppestr. Ruggeveldlaan, Ertbruggeln,konings arendln. TELENET voor de eerste maal om 10:50u gebeld na eerst onderzoek zelf bij de aansluitingen bij mij thuis. Dossiernummer. S-28730610. Ik verzoek om een schadeclaim van 1 volledige dag geen gebruik kunnen genieten van hun service (geen internet)] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [X tijd] de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van [1 volledige dag.] euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, In november heb ik met uw bedrijf contact gehad voor de aansluiting van een internetkabel na gevelrenovaties. Wij kregen bericht dat deze geïnstalleerd zouden worden de week van 21 - 27 februari. Hier zouden wij nog bericht van krijgen. Wij hebben niets meer gehoord en zagen dan ook dat er een wachtbuis geplaatst was. Wij waren niet op de hoogte dat zij zouden komen en konden de kabel dus niet naar buiten steken. In de maanden die volgenden heb ik meerdere malen gebeld met jullie klantendienst en via whatsapp gestuurd. Telkens kreeg ik te horen dat de onderaanneming mij zou bellen om een afspraak te maken. Een telefoonnummer of mailadres van hen kreeg ik niet. Elke keer weer werden we niet opgebeld. Op 28 juni nam ik opnieuw contact op via whatsapp, hier beloofden ze tot 2 maal toe binnen de 7 werkdagen iemand langs te sturen. Helaas hebben wij weeral niemand gezien of hebben wij geen bericht gekregen. Tot slotte belde ik vorige week nog maar eens. Deze keer leek de persoon aan de lijn effectief te kunnen helpen. Bleek dat jullie iets mis gedaan hadden met ons dossier, waardoor dit niet deftig in het systeem stond. Hij maakte alles in orde en gaf aan dat er binnen de twee dagen een technieker ons ging bellen om een afspraak te maken voor de aansluiting. Helaas, weeral hetzelfde liedje. Wij kregen geen telefoon, mail of sms om een afspraak vast te leggen. Wel kreeg ik maandag telefoon dat de technieker binnen een kwartier aan ons huis zou staan. Ik was echter aan het werk aangezien wij niet op de hoogte waren van deze afspraak. Tot op heden, 6 maanden later, is de kabel nog steeds niet geïnstalleerd, ondanks talrijke telefoontjes en berichten naar uw klantendienst. Ondertussen betalen wij een 'one' pakket waar ook internet bij inzit. Iets wat wij al meer dan zes maanden niet meer hebben dankzij de zeer slechte communicatie van jullie kant. Graag zouden wij hier dan ook een compensatie voor krijgen, een terugbetaling van reeds betaalde facturen of enkele maanden gratis diensten. Daarbovenop lijkt het mij meer dan fair om de installatiekosten van de kabel te laten vallen gezien de last die wij hiervan hebben ondervonden. Ik hoop oprecht dat een technieker ons snel zal verder helpen zodat onze kabel aangesloten kan worden. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 116866224. Sinds 19 juli 2024 werden mijn diensten via de kabel regelmatig onderbroken en komen er 'blokjes ' op het scherm - het TV kijken is onmogelijk. De problemen doen zich meestal voor tussen 20.00 en 22.30 uur, en duren voort tot op heden. BELANGRIJK: De problemen doen zich voor bij de bewoners van de Struisblokstraat en de Boskouter straat in 3370 Kerkom-Boutersem. Het is dus geen individueel probleem, maar een algemeen probleem van de INFRASTRUCTUUR. De interventies bij individuele klagers hebben geen enkel aantoonbaar positief effect gehad. Hierdoor kunnen wij gedurende de meest interessante uren niet comfortabel naar TV kijken, en hebben we al ettelijke belangrijke en interessante zaken gemist - zoals bijvoorbeeld de olympische spelen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de week de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding gelijk aan het abonnementsgeld voor de overeenstemmende periode te betalen, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Mark Casteels, tot nu een trouwe klant met twee abonnementen 0475 55 90 01

Geachte, Op 21 juni j.l. bestelde en betaalde ik een Samsung S24 op de Telenet webshop. Deze was toen in promotie met een cashback van 100 euro tot eind juni. Op 22 juni kreeg ik al een email melding dat deze bij Post.nl geleverd was en ontving ik een tracking code. Doch de levering werd steeds door Post.nl uitgesteld. Op 28 juni naar Telenet gebeld met de vraag waar de telefoon bleef, ze zouden het uitzoeken, ze wisten mij wel te vertellen dat de promotie geldig zou blijven, ik moest naar Post.nl bellen. Naar Post.nl gebeld, zij konden/wilden mij niet helpen, ik moest naar de opdrachtgever; Telenet bellen om geholpen te worden. Op 1 juli kreeg ik een boodschap van Telenet dat ik die week nog een nieuwe tracking code zou ontvangen. Op 5 juli terug naar Telenet gebeld, ik had nog geen nieuwe tracking code ontvangen, Telenet zou Post.nl opnieuw contacteren. Op 15 juli een klantenformulier ingevuld op de website van Telenet. Een email ontvangen dat ik me moest mij wenden tot een verkooppunt. Op 25 juli dan maar naar de Telenet shop in Geraardsbergen gereden, daar vielen ze uit de lucht en wisten helemaal wat ik kwam doen, ze konden mij daar ook niet verder helpen, ik moest contact opnemen met Telenet. Dan maar terug naar Telenet gebeld, de zaak is nog lopende wist men mij te vertellen, binnen 48 uur krijg je antwoord. 30 juli nog geen antwoord, teruggebeld, na 18 minuten wachten wist men mij te vertellen dat het dossier nog lopende is, maar de operator heeft er geen inzicht in het dossier, het enige wat hij mij kon vertellen is dat ze er mee bezig zijn. Dan nog maar eens een klachtendossier ingevuld op aanwijzing van de telefoon operator van Telenet. 31 juli een email ontvangen van no-reply@comm.base.be met de vermelding dat ze mij probeerden te bellen maar niet konden bereiken en dat ik naar Telenet terug moest bellen. Dan maar een boze email geschreven naar telenet.support@telenetgroup.be (had van dit email adres ook al info ontvangen) dat dit een leugen is, niemand heeft mijn proberen te bellen, ik had geen gemiste oproepen ontvangen. Dit lijkt gewoon een standard email reply die ze naar iedereen sturen. 12 augustus nog maar eens naar Telenet gebeld; men gaat terug een ticket opmaken voor de 'home delivery' afdeling, er werd nog eens bevestigd dat ze zelf geen inzage hebben in de dossiers van deze “andere Telenet afdeling” maar dat ze wel de klachten moeten aannemen, de operator was daar ook niet zo blij mee, zij hopen dat ik snel antwoord zal krijgen, dat hoop ik dus ook, dit werkt gewoon niet bij Telenet, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd !!

Geachte mevrouw/heer, Op 17/07/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 286,85. Ik diende een klacht in op 31/07/2024 via jullie website. Helaas heb ik nog niks van jullie vernomen. Ook belde ik die zelfde dag naar jullie klantendienst die mij dit adviseerde. Ik betwist die factuur en wens deze niet te betalen. Helaas hebben jullie deze via domiciliëring al geïnd. Ik verzoek tot gedeeltelijke terugbetaling van deze factuur. De rede van betwisting is omdat het volgens mij niet juist is en bovendien zeer klant onvriendelijk dat jullie mij dit aan rekenen. Hieronder mijn uitleg. Op 4 juli ben ik via een Easy Swits overgegaan naar Orange. Echter door activatie problemen bij Orange is onze mobiel pas op 8 juli overgezet. De manier van overzetten naar Orange zou een garantie zijn dat alles zo overgezet wordt dat de klant daar geen nadeel van zou hebben. Meteen kreeg ik van jullie een mail, dus op 4 juli met de mededeling "aanpassen voor je bestelling. Hierin is vermeld eenmalige kost voor mobiele dienst 10 Euro en voor de twee abonnementen 26.97Euro. Er staat prijs volgens verbruik 0,00Euro Er is geen moment in mij opgekomen dat jullie ons verbruik zouden gaan aanrekenen zeker door de vermelding van 0,00Euro. Bovendien zat ik op dat moment nog eens in een zwaar medisch traject met bestralingen voor kanker.Julie mails heb is zodoende niet helemaal precies kunnen opvolgen omdat ik te ziek was. Ook mede door het vertrouwen in jullie en door de voor vernoemde mail met kostenoverzicht, was ik gerust. Wij hadden een pakket bij jullie waarin wij download vermogen en vrije bel minuten hadden. Er is dus in het verleden nooit iet aangerekend omdat wij het niet allemaal opgebruikten. Ik was ook hierdoor en mede door hiervoor voornoemde mail in vol vertrouwen dat deze vier dagen dan ook volgens die norm zouden verder gaan en jullie ons verbruik niet zouden aanrekenen. Jullie mail hierover was voor mij volstrekt misleidend! Het Easy Swits systeem zou toch de manier zijn om dit te allemaal te voorkomen. Een kost van 286,85 euro voor 4 dagen voor twee mobielen telefonen is toch verschrikkelijk veel. Het is meer dan de kost voor twee maanden voor jullie hele pakket. Ik vind dit toch wel wat misbruik maken van het vertrouwen van de client en bovendien zeer client onvriendelijk. Dit doe je toch niet ook al hebben jullie je ingedekt met jullie vele mails! Ik vraag dan ook billijkheid van jullie en mij tegemoet te komen in deze en de kosten van het verbruik terug te betalen. Dat telenet zijn klantvriendelijkheid bij deze waar mag maken. Ik verwijs naar mail: 17 juli aanrekening. 4 juli aanpassing van je diensten. 4 juli opstart nieuwe diensten. 8 juli opzeg telenet diensten. In vertrouwen en met vriendelijke groet, Bernadette Kuijper

Wij hebben one met 4 simkaarten. Bij het aangaan van dit abonnement was 1 simkaart unlimited inbegrepen en hebben wij deze behouden. De overige 3 simkaarten zijn limited. Wij kregen vorige maand een sms bericht op de 3 limited simkaarten dat de voorwaarden vanaf 28/7 werden uitgebreid inbegrepen in het abonnement. Op de unlimited simkaart kregen wij geen sms bericht. Bij vergelijk van de nieuwe tarieven is het 129,99 euro indien er 4 simkaarten limited 10 gig worden genomen. Met 1 simkaart unlimited wordt dit 137,39 euro. Het prijsverschil is dus 7,40 euro die wij niet meer extra willen betalen. De unlimted simkaart dient dus ook overgezet te worden naar een limited simkaart 10 gig, zodat het totaal bedrag 129,99 euro. Waarom dit niet werd gecommuniceerd met de persoon met de unlimited simkaart is ons een raadsel.

Op 29/12/2023 ben ik overgestapt van mijn mobiel abonnement van Proximus naar Telenet omdat we dan een goeie gsm konden krijgen voor slechts 100€ extra. Op 2/01/2024 kreeg ik echter een mail dat de bestelde gsm wegens einde voorraad later zou toekomen. Ondertussen zijn we 03/08/2024 en na vele contacten met de klantendienst van Telenet omtrent dit voorval heb ik nog steeds die gsm niet ontvangen. Elke keer opnieuw doen ze alsof ze niet op de hoogte zijn van het probleem, dan vinden ze het toch terug in mijn dossier en geven ze mee dat de gsm er binnenkort wel zal zijn.

Op 16/6 een Samsung S24 besteld tijdens een Samsung actie met 100 euro cashback en een gratis Samsung tablet ter waarde van 259 euro. Na 6 weken (zonder daarover geïnformeerd te worden bleek de telefoon niet vroeger leverbaar) werd de telefoon aan de deur aangeboden op een uiterst zeldzaam moment dat niemand thuis was door PostNL. Daarna bleek het pakje spoorloos. Na ontelbare communicatiepogingen en met Telenet en talloze tegenstrijdige berichten om dit op te lossen werd een e-mail gestuurd met de keuze om opnieuw te leveren of geld terug te krijgen. E-mail verstuurd op 30/7 (en 4 herinneringen) om aan te dringen hoogdringend opnieuw te sturen om aan de actievoorwaarden te voldoen, geen reactie meer. Vandaag op de chat 3 uur bezig geweest en na opnieuw heel wat tegenstrijdige berichten, uiteindelijk ook geen reactie meer… Ondertussen is maandag 5/8 de uiterste datum om aan de actie deel te nemen en zal die dus verstrijken waardoor ik 359 euro aan schade zal hebben geleden (los van de talloze uren in wachtrijen, chat en het opstellen van e-mails) Het is ongehoord hoe Telenet omgaat met (reeds 20 jaar) klanten!

Beste, sinds de activering van play sports is de mogelijkheid van terugkijk tv weggevallen bij de gewone zenders. Bij play sports werkt de terugkijkfunctie nog wel. Het heeft niets te maken met onze lijn of abonnement; dat hebben uw medewerkers reeds uitvoerig gecontroleerd, sindsdien is het opvallend stil. De software fout graag asap oplossen! Compensatie welkom! We missen onze favoriete programma's omdat we de opname functie zelden gebruiken. We gebruiken nu de terugkijk functie! Vriendelijke groet, Peter Pelgrims