Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 18/9/24 heb ik beroep gedaan op de regels inzake Easy Switch om over te stappen van Telenet naar Orange. Ik stel echter vast dat u de Easy Switch niet hebt toegepast. nr: 460568831 Dit heeft geleid tot het betalen van een faktuur van €126.67 voor diensten waar ik geen gebruik meer van heb kunnen maken. Herhaaldelijk met klantendienst gebeld, Telenet winkels geweest zonder resultaat van stopzetting diensten. Graag terugbetaling van de niet gebruikte diensten op mijn rekening aub. Faktuur Telenet in bijlage + contract Orange Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 2 weken om uw verplichtingen inzake Easy Switch na te leven. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 0 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 982875536. Op 11 oktober 2024 werden mijn diensten mobiele telefonie en mobiel internet onderbroken. Dit heeft geleid tot onbereikbaarheid en het niet goed functioneren van onze onderneming. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 24u de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 50 euro per dag van het missen van de correcte diensten, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Ik heb vastgesteld dat er storingen zijn op mijn internet en ook op het tv-signaal. Daartoe heb ik een afspraak via de telefoon kunnen regelen op 17/10/24. Daarvan kreeg ik via mail bevestiging. Op 17/10 heb ik echter niemand van Telenet gezien. Daarom een nieuwe afspraak gemaakt voor 18/10/24. Op 18/10/24 rond 13h technieker gezien die echter niets kon doen aangezien hij een vervangwagen had ZONDER ladder en dus ook niet naar het aansluitingspunt van Telenet kon kijken dat blijkbaar reeds voor 17/10 beperkt zou zijn. Daarvan wist ik niets omdat er geen info daarover naar mij gemaakt werd per mail, sms of brief. Met die persoon op 18/10 een nieuwe mondelinge afspraak gemaakt voor vandaag 21/10 tussen 8h en 12h. Weeral niemand gezien. EN DAT ALLEMAAL TIJDENS DE ZIEKENHUISOPNAME VAN MIJN ECHTGENOTE DIE LIJDT AAN EEN ERNSTIGE ZIEKTE. Omdat dit nul komma nul service is, zal ik Test-Aankoop hiervan ook op de hoogte brengen. Hopelijk leren jullie uit deze case dat "werken" met onderaannemers "niet werkt". Zeker niet als ze zelfs de moeite niet doen om een jarenlange trouwe Telenet-klant te verwittigen indien afspraken om de een of andere reden dienen verplaatst te worden. Ik verwacht een duidelijk antwoord van Telenet binnen een schappelijke termijn, zoniet zeg ik alle services van Telenet onmiddellijk op.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/10/2024 heb ik een melding gekregen dat de google nest mini speaker Candy geleverd zou zijn. Ik stel echter vast dat deze niet geleverd is. Er is geen handtekening gezet voor ontvangst of een foto van mijn identiteitskaart genomen. Dit heeft geleid tot ik zelf al een klacht bij PostNL heb ingediend. Ondanks melding op woensdag 16/10/2024 bij het callcenter van Telenet, heb ik niets van Telenet zelf gehoord. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 23/10/2024 een onderzoek bij PostNl vanuit Telenet en alsook mijn product opnieuw bij mij aangeboden war ik voor betaald heb. Met vriendelijke groeten, Carlijn pemen

Beste, Op 17/9 is er een technieker bij ons langsgeweest om Telenet bij ons te installeren. Hij constateerde dat de draad van ons huis naar een verkeerde paal is doorgetrokken en dat hier geen telenet is aangesloten. Hij zei dat er een andere technieker moet langskomen om te kijken wat de opties zijn om de draad naar de andere paal door te trekken. U kan het al raden, we zijn meer dan een maand verder en de klantendienst kan ons nooit meer vertellen. Er "zou" een technieker zijn langsgeweest maar hier is geen besluit/gevolg dat er mij kan doorgegeven worden. Dit is een nieuwbouw en zitten al een maand en half zonder internet! Wij moeten onze verhuis hierdoor uitstellen aangezien wij veel van thuis moeten werken. Ook is er een klacht ingediend via mijn vriend (Jonas Van Cauwenbergh) en worden we niet verder geholpen. We bellen al meer dan een maand twee keer per week voor een update en dit is telkens met een andere persoon en niemand helpt ons verder. Dit sleept al meer dan een maand aan... Kan er iemand zo spoedig mogelijk contact met mij opnemen? Bedankt. Sara

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste Sinds mijn overstap via Easyswitch van telenet naar Hey!, bleef ik herhaaldelijk facturen ontvangen. Ik dacht eerst dat dit slotfacturen waren van eerdere diensten, maar het is ondertussen al 4 keer geweest dat ik een factuur van 28,97 euro aankreeg en betaald heb. Na contact met telenet zeiden ze dat ze deze facturen niet kunnen crediteren, en de schuld bij hey! ligt die via easyswitch de overstap heeft gedaan. Dat Hey! deze kosten dient terug te betalen. Het lijkt mij vreemd dat een andere provider moet opdraaien voor terugkerende abbonnementskosten van een gestopt abbonnement. Graag had ik de 4 betalingen van 28,97 euro terug ontvangen, gezien er nooit gebruikt is gemaakt van die diensten en de overstap al lang geleden heeft plaatsgevonden.

Beste ik heb een vraag oover de betaling van mijn factuur en heden nog steeds geen antwoord met vriendelijke groeten, Dirk Snyers Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: donderdag 10 oktober 2024 08:27 Aan: klantendienst@telenet.be [klantendienst@telenet.be] Onderwerp: factuur Beste Op onderstaande mail nog geen reactie gehad Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Onze prijzen zijn exc. 21%btw. Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: donderdag 3 oktober 2024 08:33 Aan: telenet.support@telenetgroup.be [telenet.support@telenetgroup.be] Onderwerp: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Beste De rekening gehad van mijn klantnummer 673978026 Ik vindt toch spijtig dat er nu zoveel wordt aangerekend 185.42€ Bijna een maand zonder tv en telefoon gezeten (dwz ook geen alarm)enkel low internet en dit omwille een fout van jullie en tevens bijna mijn vaste lijn nummer weg ? Dit alles gewoon om mijn internet te verhogen, heden snap ik nog altijd niet wat daar allemaal is fout gelopen Ter compensatie had ik toch graag commerciële geste van telenet verwacht, 2 maanden alles ten koste van telenet 3 keer verlof moeten nemen voor de technieker,(=453 €)de laatste heeft zelf niets gedaan, 7 keer gebeld Misnoegde telenet klant of een bijna tevreden klant Alvast bedankt voor uw reactie Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: donderdag 5 september 2024 16:10 Aan: telenet.support@telenetgroup.be [telenet.support@telenetgroup.be] Onderwerp: Re: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Beste Vandaag voor de zevende keer telefoon gehad Nu blijkt opeens dat de medewerker een verkeerde nieuwe modem heeft geïnstalleerd Weeral maar verlof nemen voor een medewerker die het misschien juist installeert HELP HELP, wanneer gaat dit orde komen ????? !!!!!!! Ik vraag me toch wel af of dit ergens anders ook zo een kluchtenkermis is Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: woensdag 4 september 2024 20:23 Aan: telenet.support@telenetgroup.be [telenet.support@telenetgroup.be] Onderwerp: Re: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Geachte heer/mevrouw, Wat voor een mail is dit nu weer? Wij zitten al sinds 19 augustus zonder televisie. Ik heb inmiddels vijf keer gebeld naar het opgegeven nummer, waarbij ik telkens werd doorverwezen naar een Telenet-winkel. In de winkel werd mij verteld dat er een Telenet-medewerker moest langskomen. Op maandag 2 september is de modem vervangen. Na dit bezoek heb ik contact gehad met uw medewerker Desiree, die mij verzekerde dat alles in orde zou zijn. Heden ten dage hebben wij echter nog steeds geen televisie en geen vaste telefoon, waarop mijn alarmsysteem is aangesloten. Dit is onacceptabel. Indien er een inbraak plaatsvindt en het alarmsysteem niet functioneert, houd ik jullie aansprakelijk. Wanneer wordt dit probleem nu eindelijk opgelost? Wij hadden oorspronkelijk One Telenet met een snelheid van 200 Mbps en wilden deze enkel verhogen naar 1 Gbps. Tot mijn verbazing heeft uw medewerker ons vervolgens zonder televisie en vaste telefonie achtergelaten. Ik verwacht spoedig een oplossing, anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: Telenet [info@comm.telenet.be] Verzonden: woensdag 4 september 2024 19:39 Aan: Snyers Dirk [dirk.snyers@telenet.be] Onderwerp: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Telenet Is deze e-mail niet goed leesbaar? Hier wel. Graag nog wat bijkomende informatie Om je optimaal te helpen, missen we nog informatie. Hallo Dirk Om je zo goed mogelijk verder te helpen, hebben we nog wat bijkomende informatie nodig. Bezorg het ons zo snel mogelijk. Voor de reactivatie van je diensten moet je modem vervangen worden met een compatibele modem. je huidige modem is niet compatibel met jou plumepods. hierdoor is het onmogelijk voor ons om je diensten te reactiveren. indien je geen plumepods hebt of aangevraagd gelieve ons te contacteren op 015 66 66 66 om deze plumepods eruit te halen zodat we je diensten kunnen activeren. Geef ons de gevraagde informatie als antwoord op deze e-mail of bel ons op 015 66 66 66. Vriendelijke groeten, Telenet-klantendienst © Telenet BV | maatschappelijke zetel: Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen, België telenet.be | tel. +32 (0) 15 66 66 66 | KBO/BTW (BE)0473.416.418 | RPR Antwerpen, afd. Mechelen | IBAN BE11 4050 5046 1148 Privacy statement | Algemene voorwaarden

Op 11-09-24 zeer zware storingen op TV en Radio. Telenet via hun formulier het volgende weekend verwittigd. Op 23-09-24 hebben twee techniekers een panne kunnen veststellen doch moesten hiervoor een andere ploeg laten komen tegen 07-10-24. Niemand gezien. Wel op 08-10-24 een e-mail mogen ontvangen van de klantendienst hen op te bellen. Gedaan, maar deze klantendienst liet me weten dat de wachttijd (betalende lijn) kan oplopen tot 15 minuten. Als de klantendienst dat zelf zegt, zal de wachttijd wel iets langer kunnen duren. Ingehaakt, Telenet heeft ook mijn nummer. Bijna een volle maand geen TV en radio, wel een facturatie. Mooie dienstverlening! Na mijn probleem met een gefactureerde restwaarde digicorder, is de maat stilaan vol. Wij overwegen, via Test Aankoop, naar een andere provider te gaan indien onze panne niet is opgelost deze week.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 20182464. Op de factuur van 03-02-2023 staat onder "Eenmalige kosten" "Vergoeding HD Digicorder aan restwaarde" 50 Euro. De technieker die, op mijn kosten onder andere, de omruiling oude/nieuwe digicorder heeft gedaan heeft mijn oude digicorder en alle toebehoren meegenomen. In geval van problemen heeft hij mij een code gegeven: C220826_7204956. Twee klachten via uw formulier bleven onbeantwoord. Een medewerker (die mij belde om mijn oude package om te zetten naar WIGOHOMES) zou het nodige doen. Geen antwoord. Op 04-10-2024 andermaal via uw formulier werd u hierop attent gemaakt met de verwittiging dat het nu via Test Aankoop zal gaan. Ik ben benieuwd. Deze kosten (50 Euro) zou ik uiteraard graag teruggestort willen zien. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen einde maand oktober 2024 de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet.