Alle openbare klachten

Sinds 22 juni 2018 zijn we overgestapt van Telenet naar Orange met ons volledig abonnement (TV+internet+mobiele telefonie) en dit door hun herhaalde prijstijging die enkele weken voordien was aangekondigd. De easy switch van het mobiele abonnement is vlot verlopen, maar de aansluiting van de kabel is blijkbaar een moeilijke bevalling. We zijn verhuisd op 1 juli 2018 naar een ander adres en hier is spijtig genoeg volgens de orange technieker die op 6 juli de modem kwam aansluiten geen kabel aanwezig. Deze kabel een coax type RG58 heb ik zelf gelegd in het weekend van 7-8 juli, aangezien ik zelf elektricien ben. Het is sindsdien dat we nog steeds wachten op de aansluitng buiten aan de gevel. Na een 25 tal telefoontjes op de 3 maanden tijd met orange operatoren zijn we er ons van bewust dat Telenet met de meest ongeloofelijke technieken en excuses tracht de kabelaansluiting uit te stellen. Er is reeds een telenet technieker langsgeweest maar tovallig op de werkbon stond er een verkeerde verdieping (2e) genoteerd waardoor hij de kabel niet kon aansluiten, terwijl er vanuit orange duidelijk was medegedeeld dat we op de gelijkvloerse verdieping wonen. De technieker van Telenet was zelf geambeteerd en tijdens ons gesprek gaf deze toe dat vanuit het kader management opdracht werd gegeven om zo veel mogelijk sabotage te plegen, binnen de wettelijke normen om eventuele overstappen te weerhouden. Op deze manier tracht Telenet de consumentenvrijheid dus in te perken en eventuele overstappen naar een andere provider te weerhouden!! Aangezien het net eigendom is van telenet mag orange deze aansluitingen niet zelf voorzien en hangen ze dus af van hun collega's. Het klinkt misschien ridicuul, maar een zelfstandige technieker die 's morgens voor orange werkt mag geen aansluitingen voorzien voor orange, terwijl dezelfde technieker in de namiddag dit wel mag indien hij voor telenet werkt. We hebben vorige week nog eens met orange gebeld en nu blijkt telenet voor de zoveelste keer de aansluiting uit te stellen omdat ze eerst moeten weten uit hoeveel apartementen de blok bestaat, terwijl ze hier zelf het laatst aanwezig waren op 7 september. Dit wordt een hilarisch tafereel om gewoon een kabelaansluiting te voorzien, hetgeen maximum een werk van 20 minuten inhoud. Als telenet op deze manier hun befaamde service tracht te realiseren en de consument hiermee tracht te weerhouden om over te stappen, zullen ze nog meer klanten verliezen... in ieder geval wordt op deze manier de vrijheid van de consument enorm aangetast! Het is ook een enorm vuil machtspelletje dat Telenet speelt met hun collega operator orange..

Wij hebben thuis zeer slechte ontvangst van het mobiel netwerk, ook de buren hebben hier last van. Ik heb dit tegen eind mei aangeklaagd bij telenet en daar hebben ze mij bevestigd dat het signaal niet optimaal is. Er werd mij op 02/06 via SMS gemeld dat ik in aanmerking zou komen voor een Mobile Coverage Extender. Tot op heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Blijkbaar zou de leverancier van het betreffend toestel de vraag niet kunnen bijhouden. Wij betalen 124€ per maand voor een bepaalde service. Die service voldoet al sinds 4 maanden niet meer. Ik heb eens aangehaald wat er ter compensatie voorgesteld wordt. Hierop heb ik een negatief antwoord gekregen. sinds dat bedrijf door dien Porter geleidt wordt is de klant een melkkoe en de rest kan bommen.

Beste, onze facturen verliepen via Doccle. Doordat er hier geen melding van werd verstuurd, is dit verschillende malen misgelopen.Telenet stuurt GEEN herinnering (hoewel men beweert van wel) en rekent gewoon 10 euro aan via de volgende factuur. Zelfs indien de betaling elkaar gekruist heeft, kan men deze niet in mindering brengen en moet dit betaald worden of er komen weer extra kosten bij. Op de vraag om per mail te gecontacteerd worden wegens werken en drukke agenda's, geeft men geen gevolg en blijft men bellen totdat ze je een mail sturen om telefonisch contact op te nemen. Dit moet dan naar een betalend nummer.Sinds 16 augustus is er een papieren factuur opgevraagd voor in de toekomst, maar weer is het net ervoor misgelopen en rekent men 10 euro extra kosten aan. Ik kan nergens terugvinden of er voor een papieren factuur extra kosten worden aangerekend.

Ik heb bij Telenet het mobiele data-pakket Wigo incl. 2 sim-kaarten (3GB) voor mijn zoon en dochter. Mijn vrouw en ikzelf hebben bij Telenet een abonnement per verbruik aangezien we zelden bellen, sms'en. Naar internet gaan doen we enkel als er wifi ter beschikking is. Hierdoor is ons verbruik per maand belachelijk laag, soms nog geen € 2,00 per telefoon. De mobiele data staat op beide gsm's dus ook altijd af. Op 10/09/2018 krijg ik ineens een sms van Telenet-info dat ik € 50,00 extra verbruikte...Ik neem contact op met Telenet en leg uit dat ik absoluut niet op het mobiele internet ben geweest. De medewerkster bekijkt mijn historiek van het verbruik en kan natuurlijk bevestigen dat ik de afgelopen jaren bijna niets verbruik. Toch staat er op 10/09/2018 om 12u04 een verbruik van 507,5 MB geregistreerd op mijn gsm-nummer! Op dat moment was ik op het werk, aan het eten en 100% zeker dat ik niet met mijn GSM bezig was. Daar komt nog eens bij dat de mobiele data, zoals altijd, niet aan stond. De medewerkster heeft toen gezegd dat als de factuur begin oktober ter beschikking is, ik terug moet bellen en vragen om deze kost kwijt te schelden. Blijkbaar doet Telenet dit éénmalig. Wacht dus op deze factuur en natuurlijk op de reactie van de Telenet-medewerker.

Onterecht aangerekende roaming kosten vanuit Turkije in maand 07/18, maar wij zijn gewoon niet in Turkije geweest (wel Kos, binnen EU gebied).Deze klacht werd ook al overgemaakt aan de Ombudsman.Inkomend internetsignaalHiervoor werd een klacht ingediend bij telenet op 03/06/18, waarop tot op heden geen verbetering is vast te stellen. Tijdens bezoek technieker op 20/08 werd vastgesteld dat het inkomend signaal niet correct is en werd er een snelle interventie beloofd (48u). Tot heden geen enkele interventie gebeurd en geen enkele feedback van Telenet BusinessDe stijl van Telenet is om te schreeuwen en hun service is beneden alle peil.

Ik ben al sinds afgelopen maandag 23 juli 2018 met jullie klantendienst aan het bellen om onze verhuis te regelen. Daarbij werden al mijn aparte bundels opgezegd en omgezet naar WIGO 10. Uiteraard moest daarbij ook mijn adres gewijzigd worden. Eén mobiel nummer, dat van mijn vriend, moest daarbij omgezet worden vanuit de WIGO van mijn schoonouders naar mijn WIGO. De medewerkster die ik aan de lijn had, vermelde mij dat ze haar collega daarvoor ging laten terugbellen. Dat is niet gebeurd, ik heb hiervoor zelf moeten terugbellen. Er werd ook een extra simkaart voor in de WIGO aangevraagd, waarbij duidelijk vermeld werd dat deze naar het nieuwe adres gestuurd moest worden. Wat is er allemaal fout gelopen: - De extra simkaart werd ondanks de vermelding van het adres toch naar het oude adres verstuurd. - De Kong surf uit mijn aparte bundels op het vorige adres werd niet opgezegd, pas nadat ik hier opnieuw voor gebeld had. - Er werd mij niet verteld dat ik voor de overname van het mobiele nummer een overnamedocument moest invullen, daar ben ik zelf achter moeten komen. Er werd mij gezegd dat de medewerkers die hiervoor bevoegd werden mij een dag later zouden terugbellen, uiteraard werd ik niet gebeld en heb ik hier zelf voor moeten informeren. - In het overnamedocument voor het nummer van mijn vriend, stond letterlijk vermeld dat het uit de WIGO van mijn schoonouders gehaald moest worden en in mijn WIGO toegevoegd moest worden. Ondanks de letterlijke, duidelijke vermelding, werd er door jullie een nieuwe WIGO aangemaakt op mijn oude adres, waar ik NOOIT een WIGO abonnement gehad heb. En zijn nummer werd daar dan maar in die zelf verzonnen WIGO gestoken. Ik heb dit opgemerkt via “mijn Telenet” en opnieuw contact opgenomen. Daarna werd zijn nummer overgezet in mijn WIGO op het juiste adres. - Echter kon ik hem niet toevoegen als gebruiker, omdat zijn login (een telenet mailadres) zogezegd al in gebruik was. Hij had dit mailadres in gebruik als login bij de WIGO van zijn ouders. Zijn ouders konden het profiel niet meer verwijderen, omdat dit ondertussen werd overgezet naar mijn WIGO. Als mijn vriend probeert om zijn profiel zelf te verwijderen, krijgt hij telkens de foutmelding “uw gegevens werden niet bewaard”. Ik kan hem niet toevoegen als gebruiker in mijn WIGO, omdat zijn login (mailadres) nog in gebruik is, dus ik krijg de foutmelding “dit login is al in gebruik”. - Ik bel naar de technische dienst, één van de medewerkers beweerd dat hij het probleem zal oplossen door mij door te verbinden naar de ondersteunde dienst, ik word in wacht gezet en na een halfuur wachtmuziek wordt de verbinding gewoon verbroken. - Ik bel terug, krijg iemand anders van de technisch dienst aan de lijn. Ik doe opnieuw mijn verhaal en die medewerker beweerd dat hun niet de bevoegdheid hebben om dit mailadres vrij te krijgen. Ik moet dan maar een ander mailadres aanmaken en daar de login op laten activeren. Ik zeg hem dat ik niet van plan ben om een volledig nieuw mailadres aan te maken, alleen maar omdat Telenet er zich zo gemakkelijk vanaf kan maken. Mijn vriend heeft maar één mailadres in gebruik, dat Telenetmailadres dat nu niet gebruikt kan worden om een gebruikersprofiel voor hem aan te maken. Ondertussen kan hij geen 4G gebruiken, omdat dat enkel kan als er voor hem een gebruikersprofiel wordt aangemaakt. Ik vraag aan de medewerker van de technische dienst om de klantendienst te spreken. Ik word weer op wacht gezet en er na een kwartier wachtmuziek wordt de verbinding opnieuw verbroken. - Ik bel naar de klantendienst, die mevrouw hoort mijn verhaal aan wat er de afgelopen dagen allemaal al is misgelopen en dat mijn huidige probleem van het mailadres nog steeds niet is opgelost. Ze stelt voor om een klacht neer te leggen op Telenet.be en mij nogmaals door te verbinden met de technische dienst. Ik krijg opnieuw een andere medewerker van de technische dienst aan de lijn, die mij uitlegt dat als we een back-up maken van het betreffende mailadres, dit door Telenet gereset kan worden en dan opnieuw kan ingesteld worden als gebruiker in mijn WIGO. We maken een back-up van de mailbox, ik bel terug naar de technische dienst. Krijg ik te horen van (weer) een andere medewerker, mevrouw, we kunnen dat mailadres niet resetten. Wat die medewerker u gezegd heeft, klopt niet. De zogezegde oplossing die hij mij gaf, blijkt dus niet eens een oplossing te zijn. Ondertussen ben ik wel weer tijd kwijt met het uitvoeren van die back-up die we zogezegd moesten doen om de reset te kunnen uitvoeren. Uiteindelijk heeft die medewerker van Telenet dan al de nummers gekoppeld aan mijn eigen gebruikersprofiel, zodat mijn vriend tenminste wel 4G kan gebruiken. Maar het mailadres van hem vrij krijgen om uiteindelijk aan een eigen gebruikersprofiel te kunnen koppelen, dat gaat niet. Ondanks dat het hier gaat over een mailadres dat in gebruik was voor een Telenet dienst, dat het een Telenet mailadres betreft èn het moet toegevoegd aan een Telenet dienst. En toch is er niemand die aan dat mailadres kan. Dit heeft mij 120 minuten tijd en belminuten gekost, alleen al maar om vandaag GEEN oplossing te krijgen voor het mailadres dat vastzit. Ik heb sinds maandag 23 juli 2018 in totaal al 200 minuten met jullie klantendienst / technische dienst aan de lijn gehangen. Dat is meer dan 3uur op 4 dagen tijd en dat allemaal omdat er de ene fout na de andere gemaakt wordt, omdat we aan het lijntje gehouden worden met verkeerde informatie en omdat we zelf constant moeten bellen om de gemaakte fouten terug recht te zetten.

Op datum van donderdag 28/06/2018 hebben wij een defecte digicorder binnengebracht bij telenet center NEVEN in Tienen gelegen Albertvest. Aldaar hebben we een nieuwe digicorder ontvangen en dienden deze gewoon te installeren. Bij onze thuiskomst gaf het toestel aan dat het ongeveer 1 uur kon duren. Aangezien dit toestel nog steeds niet werkte tijdens het weekend hebben we telefonisch contact genomen met telenet op 015/666666. Na een half uur in wachtlijn te hebben gestaan werden we geholpen door een operator die ons vertelde dat het achterliggend probleem pas maandag 2 juli kon opgelost worden en dat we dienden terug te bellen. Aangezien we twee digicorders en twee digiboxen op ons abonnement hebben, waarvan er één digibox is aangekocht, konden we nog steeds op de andere toestellen TV kijken. Op maandag 2 juli hebben we terug telefonisch contact genomen met telenet en na een lange wachttijd en ons verhaal te hebben gedaan aan een operator werden we doorverwezen met de uitleg dat het abonnement nog op business stond en ze ons dienden door te schakelen. eens te meer een enorme wachttijd waarna we aan een volgende operator opnieuw ons verhaal deden. Hij liet ons weten dat het niet kon opgelost worden en we terug naar de winkel NEVEN in Tienen moesten gaan. We hebben deze mensen dan ook telefonisch gecontacteerd vanop ons werk en vroegen een oplossing. Zij beloofden ons in de loop van de dag terug te bellen hetgeen NIET gebeurde (van service gesproken!!!) Wij zijn dan vroeger gestopt op ons werk en begaven ons maandag 2 juli om 16u30 naar de winkel NEVEN. Aldaar hebben ze in ons bijzijn opnieuw met Telenet gebeld. Ondertussen werd onze aangekochte digibox per vergissing door Telenet uit het systeem verwijderd. Het betreft de box met nummer 957147977798. In de winkel hebben ze de digicorder die we ter vervanging kregen opnieuw uit het systeem laten verwijderen en gaven ze ons een volledig nieuw toestel mee dat geactiveerd werd. Het betrof de digicorder met nummer 768133801014. Deze zou volgens hen geactiveerd zijn. Tevens werd in ons bijzijn aan de telefoon gevraagd om de foutief verwijderde digibox terug in het systeem te zetten. Bij het verlaten van de winkel werd beloofd dat alles in orde zou zijn. Thuis gekomen installeren we de digicorder. Na een uur wachten stellen we vast dat we slechts drie zenders kunnen ontvangen (één, Canvas en Ketnet). Op de rest zouden we geen abonnement hebben. Bij nazicht van onze aangekochte digibox stellen we eveneens vast dat ook hier alle zenders verdwenen zijn op de drie zenders na. Ons betaalpakket voetbal werkt ook niet op geen van deze beide toestellen. Op de andere twee functioneert alles normaal. Wij zijn het stilaan beu , de onkunde van de verkopers Telenet en de operators die u steeds maar laten wachten en doorverwijzen, dit voor een simpel probleem wat dag dagelijks gebeurt, de wissel van een decoder. Het is niet de eerste keer dat we wegens defect zo een toestel dienen te wisselen. Nooit eerder hebben we zoveel rompslomp gehad. Een hele week bijna werkt de digicorder niet en nu de digibox eveneens buiten gebruik. Wij voegen u een paar foto's toe om dit bewijs te staven. Wij vinden dat we als trouwe telenet klant (reeds sinds het begin abonnee) een financiële tegemoetkoming in ons abonnement verdienen voor alle ongemakken. Deze zijn nog steeds niet opgelost aangezien we vandaag opnieuw dienen naar Telenet center NEVEN te gaan voor het probleem verder op te lossen met de zenders die niet spelen. Daarbuiten hopen we dat onze aanrekening niet zal veranderen want één van de operatoren wist ons te vertellen dat zij de digicorder niet konden activeren omdat de oude niet verwijderd was en daardoor onze aanrekening zou veranderen. Wij zijn het echt kost beu om maar steeds doorgestuurd te worden zonder een oplossing voor zo'n simpel probleem. Ook vandaag moeten we eens te meer bij onze werkgever verlof aanvragen om naar het Telenet Center te gaan ( we werken in Brussel en moeten vroeger stoppen om tijdig in de winkel te geraken). Graag een oplossing voor het probleem zo snel mogelijk en een kleine feedback zou passend zijn.Een zwaar misnoegde klant

Hier is de copie van de mail die ik verzonden heb aan Telenet via hun Klachten Formuliier?zaterdag - ?26/?05/?2018Geachte ,Sorry maar mijn vragen kunnen niet kort beschreven worden omdat het over een nogal complex probleem gaat. Vandaar dat ik het wel grondig en duidelijk omschrijf.Gisteren (25.05.2018) belde ik met de Technische Dienst afdeling Internet met het volgende probleem. Begin deze week heb mijn internet aansluiting heractiveren maar omdat ik sinds 8 Februari 2018 mijn internet abonnement had afgesloten moest ik mijn modem opnieuw activeren 24 Mei 2018 dus iets meer dan 3 maand. Maar omdat ik vanuit men afgesloten account nog 18 maand gebruiken kon maken van mail verkeer had ik dus plots 2 accounts. En dat is iets wat zeer verwarrend is. Op men nieuw account had een voornaam en naam e-mail adres maar met een cijfer erbij omdat op het vorige account waarvan het e-mail als bestond en er dus daardoor géén twee de zelfde namen kunnen gebruikt worden. Ook iets wat niet echt een voordeel is en er onhandig in gebruik. Want het oude adres verdwijnt als de termijn verstreken is en pas dan kan is het mogelijk om op het nieuw aangemaakte account het cijfer te verwijderen. Dus belde ik met de vraag of dat probleem rond die verwarring niet kan opgelost worden door alléén mijn huidige account te gebruiken. De medewerkster aan de andere kant van de lijn zei dat ze dat even moest gaan navragen. Op zich géén enkel probleem en daarom werd ik in de wacht gezet. En na een 10 tal min of zo kwam ze terug en zei dat het het probleem intussen was opgelost. Maar wat aan mij niet werd medegedeeld is dat ik wel alle e-mails verloren zijn gegaan. Ik heb die vraag vergeten te stellen maar dat werd aan mij dus ook niet verteld en dat stelt me zeer teleur. Want nu ben ik dus wel en ook zeer belangrijke e-mails kwijt , en daar heb ik géén back up of copie. Omdat ik tot 3 dagen geleden nog niet in het bezit was van een nieuwe lap top en ik in de lokale bilhotheek mijn e-mail verkeer deed via webmail. En toestellen zoals een harde schijf of zo zijn niet toegestaan.Dus belde ik terug met de met de opmerking dat ik dit niet op prijs kon stellen en ik was wel erg boos maar ben wel zeer vriendelijk gebleven. En die dame zei dat ze ging kijken of daar wat aangedaan kon worden. Dus werd ik weer op wacht gezet maar al na enkele minuten werd de verbinding plots verbroken iets waar ik ook géén begrip van voor opbrengen want ik ben niet geholpen. Over dit voorval en deze situatie daar ben ik dus echt niet tevreden mee en voel me als klant in de steek gelaten en dat is de allereerste keer dat dit het geval is sinds ik klant ben van Telenet in 2002. Tot voor kort heb ik altijd zeer goeie ervaring gehad maar nu is dat dus niet het geval. Ik vraag dan ook of Telenet dit zou kunnen oplossen want ik ben er echt niet over te spreken dat ik alle e-mails ben kwijt geraakt , en wat me nog meer stoort is dat dit niet van te voren door een medewerker werd meegedeeld. Als er een opname bestaat van deze gesprekken dan is nooit ter sprake gekomen. En waarom zijn die e-mails van belang voor mij. Wel omdat het mails zijn die verband houden met een geschil met B-post en er mails tussen zitten naar mijn Advocaat beide met bijlagen in de mails.Ik eis ook enkele duidelijke antwoorden van Telenet op de volgende vragen.1) Waarom ben je verplicht om je modem opnieuw te activeren als je klanten nummer wel nog steeds geldig is ? 2) Waarom kan je niet het oude account terug activeren als het eerder werd afgesloten voor internet verkeer maar je kan wel nog 18 maand gebruiken maken van webmail verkeer ?3) Waarom wordt er niet mee gedeeld aan de klant als het oude account definitief verwijderd wordt van de webmail. En waarom worden de bestaande e-mails en ook al de rest die er aanwezig is niet verhuisd naar het nieuwe account zodat er dan niks verloren gaat wat nu dus wel het geval is ? Als Telenet niet in staat is om dit probleem op te lossen binnen een aanneembare termijn dan zal ik als lid van Test Aankoop vragen om tussen beide te komen. En de vraag stellen om een oplossing te zoeken voor dit probleem ?Ik wil eerst aan Telenet vragen om dit probleem te behandelen want anders kan ik de tussen komst van Test Aankoop niet vragen zo zijn daar de regels en dat is wel normaal. Met vriendelijke groeten verblijf ik in afwachting van een antwoord van schrijven via mail ?Herman Content

Sinds 3 dagen krijg ik foutmeldingen in mijn tv-theek.Krijg steeds de foutmelding VSTP 3001....Ik heb eergisteren telefonisch contact opgenomen. Het probleem was blijkbaar gekend, maar ze konden mij niet zeggen wanneer het opgelost zou zijn.Krijgen wij hier een vergoeding/korting voor? Wij betalen hier tenslotte voor om dit te kunnen bekijken.Groetjes,Cindy Van GestelEen trouwe jarenlange Telenetklant.

Sinds jaren krijgen wij korting op de factuur van Telenet omdat wij lid zijn van de Gezinsbond. Tijdens een telefonisch contact met Telenet (actie dat Telenet bij je langs komt) raad de man aan de andere kant van de telefoon, ons het pakket Wigo aan. Voor een vast bedrag van 100 euro zouden wij zo nooit meer dan dit bedrag moeten betalen. Daar stem ik in toe. Nu blijkt dat wij onze korting van de Gezinsbond niet meer krijgen??? Telenet? wat gebeurd er? Niet onze fout wordt gezegd maar de schuld van de Gezinsbond. Oké, Gezinsbond? wat gebeurt er? Niet onze schuld (via e-mail) maar de schuld van Telenet...De pott verwijt de ketel dat hij zwart ziet.