Alle openbare klachten

Beste,aanhoudende problemen met domeinen en mailboxes geraken nog steeds niet opgelost, ondanks eindeloos herhaalde telefoons, mails, enz. Bij elk contact met de klantendienst begint men telkens opnieuw van 0 en na bijna een uur wordt de lijn verbroken. Issues zijn duidelijk en herhaaldelijk geformuleerd:- gebruiker am13390 wordt nergens getoond in mijn.telenet, website eraan gekoppeld kan niet aangepast worden- user am34343 aangemaakt met mailboxen, hier kan echter geen website aan gekoppeld worden- mails vanuit connessplus.eu komen zonder fout in outbox, maar worden niet verstuurd hierdoor heb ik een grote opdracht bij een klant verloren (ruim 100.000 Eur !!!)- connessplus.eu website is gekoppeld aan mijn privé account, mijn prive is dan weer gekoppeld aan business accountMijn business abonnement heeft nooit correct gewerkt, en er zal dan ook een klacht met eis tot schadevergoeding geopend worden tegen Telenet.Groet,Gianni EggermontCONNESSplus+ BVBA

Beste, 2 weken geleden nam ik contact op met telenet met de melding dat ik geen internet had gedurende de hele avond. Als zelfstandige kon ik dus de hele avond geen mails en dossiers raadplegen. Ik betaal elke maand meer dan 70 euro, ook voor internet. Ik vroeg toen een tegemoetkoming maar kreeg als antwoord dat ik dit niet kreeg. Op dit zelfde moment had mijn schoonvader ook een panne en hij vroeg ook naar een tegemoetkoming. Hij heeft hiervoor meer dan 20 euro korting gekregen. Nu zitten we al meer dan 2 weken met internet dat bijna nooit werk. Volledige verbinding maar zeer traag internet. Kan nooit iets laden en moet overschakelen op 4G met als gevolg dat ik (ook bij telenet) natuurlijk ook over mijn limiet zit en mag bijbetalen. Indien hier zo snel mogelijk geen oplossing voor komt, ben ik als zelfstandige genoodzaakt om over te schakelen naar de concurrentie voor een vlotte internetverbinding en snelheid.

Beste, wij hebben al 2 aangetekende brieven verstuurd naar telenet. Dit omdat wij sinds 29.04.2019 een aanvraag hebben ingediend om bij ons een nieuwe coax kabel type PE 14 aan te komen sluiten aan overzijde van de straat en in onze woning.Telefonisch is ons al veel beloofd , maar in de werkelijkheid staan wij nergens. Wij hebben storingen (slecht kwaliteit beeld digitale tv) en traag werking internet.Op 29.04.2019 zou telenet aanvraag indienen bij onze gemeente om werken te mogen uitvoeren onder de openbare weg. Nu twee weken geleden heb ik met de gemeentediensten contact opgenomen en daar liet men ons weten dat zij niet door telenet zijn gecontacteerd geweest voor de aanvraag van een vergunning.Dat is 2 maanden dat telenet ons aan het lijntje houd, en verhalen verteld dat zij daar volop mee bezig zijn, wij worden bedrogen. Wij betelen elke maand +/- € 140 en hebben niet de kwaliteit die wij verlangen, kan er vanaf 29.04.2019 complisaties tegenover staan? Wanneer zou nu uiteindelijk de vergunning en de werken in orde komen?

Beste Meermaals heb ik problemen om mij aan te melden via mijn Telenet . Dus kan nooit mijn saldo raadplegen of betalingen uitvoeren . Dus moet telkens betalingen uitvoeren via mijn Telenet. Dus doe dan betalingen via een instant overschrijving . Toch beweren zij dat het 5 dagen duurt voor zij de betaling ontvangen . Met een instant betaling staat het binnen enkele min bij hun op de rekening . Want zij natuurlijk het tegendeel beweren . Heb via de bank al info gevraagd er over . Bij een instant betaling is er rechtstreeks contact met mijn bank en hun bank . Als er geen contact met hun bank is kan de betaling ook niet door gaan . Dus met andere woorden als bij mij de betaling is door gegaan staat het bij hun meteen op hun rekening . Dit beweren dat dat niet kan ????? Volgens mijn bank Belfius kan het niet dat het bij hun er niet op staat . Wat kan ik hier aan doen Mvg stephanie schoovaerts

Op 8 juni zijn we overgeschakeld van 'fluo' abo naar 'wigo' business abo in de Telenet shop in Oudenaarde. De week erop hebben we de instructies gevolgd voor de registratie van de producten. Tot onze verbijstering kregen we nadien het account van een nadere Telenet-klant te zien. Ook een onze factuur verraste ons door de verdeelsleutel die Telenet toepast bij de overgang van het ene op het andere abonnement. Ik heb van alles screenshots genomen. Dit alles werd telefonisch gemeld aan Telenet. Ik kreeg een 5-tal medewerkers aan de lijn en die namen telkens contact op met de 'achterliggende diensten'. Tot slot zou men een compensatie voorzien en mij eind w26 finaal op de hoogte houden dat alle problemen van de baan zouden zijn...Maandagavond werd het nog slechter. Geen enkele dienst van Telenet (2*mobiel, 1*vast, internet en tv) werkt nog.Telefonisch contact op dinsdagmorgen levert een koude douche op: 'uw producten zijn niet terug te vinden en vorige week hebben mijn collega's geen dossier aangemaakt wat wij nu wel zullen doen. Uw diensten bij Telenet zullen binnen max. 3 dagen terug actief zijn. Excuses voor het ongemak'Wij hebben een kleine vennootschap en een commerciële functie dus uiteraard lopen we schade op.De machteloosheid als klant bij Telenet overvalt ons. Ik eis een gepaste vergoeding voor de geleden schade. Ik reken op de diensten en ervaring van Test-aankoop om ons hierin bij te staan. Beleefde groeten.

Reeds 3 maanden krijg ik geen factuur meer van telenet, heb hier al meerdere malen voor naar de helpdesk gebeld en deze zouden dan terug met de post verzonden worden ipv via email, ook met de belofte dat er geen aanmaningskosten aangerekend zouden worden, enkele dagen later worden mijn telenet diensten afgesloten, direct contact opgenomen dat dit schandalig is als meer dan 20 jaar klant zijnde, diensten afsluiten zonder zelf maar eerst een aanmaning te sturen en nota bene nadat ik het zelf gemeld had geen facturen meer te krijgen. We zijn nu weer een week verder en nog steeds geen facturen gekregen via de post, wel een nieuwe brief met laatste herinnering en dreigen dat alle diensten voor langere tijd afgesloten worden en ook herinneringskosten. Zelfs nu voor de nieuwe maand heb ik weer geen gactuur ontvangen, hang ondertussen ook al meer dan 15 minuten in wacht met de helpdesk, om dan vervolgens zoals gewoonlijk weer een half uur te moeten discussieren om tot een oplossing te komen, tijd om toch naar een ander provider te gaan uitkijken als het nu niet op een deftige manier opgelost wordt en mij kosten vergoed worden die ik hiermee heb, ondertussen al 20 minuten in wacht met helpdesk

Beste, als trouwe telenet klant maak ik ook geregeld gebruik van de extra tv pakketten in jullie aanbod zoals Play en Play sports. Het aanschaffen van deze pakketten is kinderspel en op 10 minuten kan ik het vanuit de woonkamer zelf regelen. Het opzeggen is echter heel wat moeilijker en lijkt opzettellijk omslachtig gemaakt.Het opzeggen van mijn Play pakket kan blijkbaar la niet via de tv (het aankopen natuurlijk wel). Na heel wat zoeken luky het me om online het extra pakket op te zeggen. Hoewel ik er dan vanuit ga dat het pakket wordt geschrapt, blijkt dit nog steeds niet het geval te zijn. Ik moet wachten tot een medewerker van telenet me een paar dagen later opbelt om nog eens te bevestigen. Waarom is dit nodig? Ik heb toch reeds bevestigd online? Als jullie zo graag 100% zeker zijn waarom word ik dan niet opgebeld wanneer ik een extra dienst aankoop? Aangezien ik nooit oproepen van onbekende nummers opneem, blijf ik het Play-pakket behouden en dus ook betalen. Graag dus een rechtzetting op mijn volgende factuur zodat ik de laatste periode het Play-pakket dat ik niet meer gebruik niet meer moet betalen.Gebruiksgemak en klantvriendelijkheid moet in de twee richtingen werken, dus ook als de klant een dienst niet meer wenst.Mvg,Wannes De Bruyn

Beste,Ik heb een probleem met Telenet. Ze hebben me éénmalig 50 euro extra aangerekent om dat zij hun IT systemen gaan veranderen en dit geld voor elke klant bij Telenet.Ik heb daar een mail van gekregen, klopt, en ik heb gebeld naar Telenet maar geen deftig antwoord gekregen waarom. De persoon aan de lijn vertelde mij dat ik de mail moest lezen en dat was het dan.Ik werk zelf in de IT en heb zelf ook nog gewerkt bij Telenet.Dus ik snap niet als iemand of een bedrijf iets veranderd aan zijn infrastructuur dat de klant dat moet betalen. 50 euro is mss niet veel maar dat maal het aantal klanten in Belgie die Telenet heeft. Kan dit ? Is dit wel wettelijk ?MvgNicolas

Beste, zonder enige waarschuwing of itsvte laten weten kwam er een technicus van Telenet langs bij ons voor een kwaliteitscontrole.Uiteraard was er niemand van ons gezin thuis waardoor er werd beslist om onze internetverbinding af te sluiten wegens een storing. Dit gebeurde op 16/05.17/05 Beslis ik om te bellen naar de klantendienst en daar word mij verteld dat men pas op 23/05 kan langskomen om het probleem op te lossen.Ik neem daar persoonlijk een halve dag verlof voor omdat word beloofd dat de technicus tussen 08u en 13u zou langskomen.Helaas hebben wij niemand gezien of gehoord waarna ik terug bel naar Telenet en me daar word verteld dat de eerstvolgende afspraak pas op 3/06 kan plaatsvinden.Hierdoor kan mijn vrouw nog steeds niet van thuis uit haar job uitvoeren en zullen wij een kleine 3 weken zonder internet moeten zitten.Door de valse beloften moeten wij ons dan maar steeds aanpassen aan hun situatie en dat is onaanvaardbaar.

Beste, ik belde jullie diensten op 13/5 (Yves) ivm met bovenstaand probleem! Ik had tot 12 mei s morgens een Chinees simkaartje in gebruik, dus had nog niets verbruikt! Hij vond niet direct iets en ik voerde een apparaatonderhoud en virusscan uit op zijn aanraden ( maar geen infectie), hij verhoogde mijn limiet tot 20€ en ik moest het verder in t oog houden of er zich nog problemen zouden voordoen...Op 15/5 belde ik weer, nu met een dame, zij heeft alles terug nagekeken (en laten nakijken) en bleek dat mijn mobiele data niet gereset werd op het einde van de maand! Zij verhoogde mijn limiet tot 50€ om toch nog mobiele data te kunnen gebruiken tot t einde van de maand en zei dat ze me zouden terugbellen de week van 3/6 en dat ze zouden regelen dat ik het extra verbruik niet zou moeten betalen!Ik heb geen dossiernummer ontvangen of ook geen bevestigingsmailtje, dus ik hoop dat alles op de beloofde manier zal afgehandeld worden!Hopende op een goede samenwerking, mvg,Lu Hellemans