Alle openbare klachten

Beste, Ik ben géén klant van telenet maar wel van Orange. In juli heb ik een aanrekening ontvangen op mijn naam. Hiervoor heb ik telefonisch contact genomen met Telenet en deze werd gecrediteerd + bevestiging via telefoon dat dit onterecht was. In augustus opnieuw een herinnering van Telenet. Na opnieuw contact te hebben genomen werd mij bevestigd dat alles in order was, dat alles gecrediteerd ging worden en dat mijn account ging geschrapt worden en dat dit inderdaad onterecht was.Nadien niets meer gehoord tot nu ... Brief ontvangen van Intrum met onbetaald fakturen, schadevergoeding ed... echter geen fakturen ontvangen, geen herinneringen en wij zijn ook GEEN KLANT. Ondanks herhaaldelijke beloftes van Telenet, blijft hier het één en ander fout lopen. Het adres van de aansluiting, daar wonen wij al 2 jaar niet meer en ook daar hadden wij een abonnement bij Orange en niet bij Telenet. Ik wil dit voor eens en altijd opgelost krijgen, want deze manier van handelen is niet fair. Gelieve alles te crediteren, het klantnummer gelinkt aan mijn naam te schrappen en dit te bevestigen. Alsook het dossier 26121742 bij Intrum te annuleren. Graag ook de toekomstige aanrekeningen te richten aan de persoon die het effectieve contract met jullie heeft afgesloten en niet meer aan mezelf.Graag spoedige feedback

Geachte heer/mevrouw, Op 31/7/19 hebben wij een kabelaansluiting aangevraagd- bevestigingsmail ontvangen. (er werd 41,32EUR excl. btw betaald). Er ging iemand komen kijken hoe de aansluiting het beste kon gebeuren. Er moest ook een onderboring gebeuren en de nodige vergunningen dienden te worden aangevraagd. Op 09/08/19 krijg ik een e-mail met de instructies en met een foto ter plaatste genomen van de werf voorbereider. Intussen werden de voorbereidingen gemaakt door onze elektricien. Omdat wij tussen 4 en 11 oktober niemand gezien hebben en de coax kabel nog steeds aan straat ligt (volgens de instructies van de werfvoorbereider), besluit ik hem op te bellen. Ik krijg te horen dat: Er blijkbaar al een aansluiting is op dit adres en de arbeiders in verwarring waren. Ons adres gelegen is aan een drukke baan? en dat hiervoor een vergunning dient te worden aangevraagd?Er wordt voorgesteld of ik niet akkoord kan gaan met een bovengrondse aansluiting, dit zou nl. “gemakkelijker” zijn. Men ging mij nog contacteren.Omdat ik op 13/11/19 nog steeds niet heb vernomen neem ik contact op met de klantendienst van Telenet, hier weet men in eerste instantie van niets. Men besluit de werf voorbereider te contacteren. Nu blijkt dat volgens deze, dat het om de een of andere reden niet mogelijk is, omdat we dan met twee aansluitingen zitten. Zij zou mij ook nog contacteren hieromtrent, maar het was er nog niet van gekomen.... Ik kan niet anders dan vaststellen dat hier grote fouten zijn gebeurd. Deze hele situatie is dan ook absurd en totaal onaanvaardbaar voor ons. Als het waar is dat er geen 2 aansluitingen mogen op hetzelfde adres, waarom moet men dan een dossier opstarten, een kabelaansluiting doorrekenen en een werfvoorbreider sturen? Men diende dit onmiddellijk te laten weten. Ik begrijp niet hoe dit mogelijk is. Ook, als een werfvoorbereider komt kijken en ter plaatste foto’s neemt en dan een e-mail met instructies doorstuurt dan verwacht je dat de nodige voorbereidingen zijn getroffen voor de plaatsing. Als alles klaarligt en men dan niet komt opdagen en (na zelf nog contact op te nemen) men de uitleg geeft dat er onderboring nodig is en dat er blijkbaar al een aansluiting is ….. dat is gewoon onbegrijpelijk en pure kafka. Intussen werd er door de elektricien (met de hand) een sleuf gegraven, een wachtbuis en coax kabel gelegd (PE14, lengte 80 meter) van in de garage van de woning tot aan de rooilijn. Het was niet gemakkelijk en tijdrovend om de coaxkabel/wachtbuis tot in de garage te voorzien. Ongelofelijk dat dit allemaal voor niets zou zijn. Als gevolg hiervan ligt onze tuin al sinds eind september open en dit tot aan de rooilijn, met een losliggende coaxkabel, we hebben hierdoor niet enkel financiële schade, maar ook imagoschade opgelopen. Wij runnen een zaak op dit adres, dergelijke toestanden zijn onaanvaardbaar. Er zijn veel onnodige kosten gemaakt door jullie fouten en enkel Telenet lijkt mij hiervoor verantwoordelijk. Ergens hopen wij dat de aansluiting nog steeds mogelijk is, we begrijpen eigenlijk niet waarom dit überhaupt niet kan. Het domein is 1 hectare groot, vooraan staat een woning, achteraan staat een bedrijfsgebouw. (Het zijn twee verschillende gebouwen op 2 verschillende percelen, maar met hetzelfde adres). In het bedrijfsgebouw is inderdaad reeds een telenet kabel voorzien, maar in de woning kan of mag er dan geen Telenet TV/ internet zijn? Onbegrijpelijk!Wij willen duidelijkheid omtrent de aansluiting!Indien een aansluiting echt niet mogelijk is, willen wij dat alle gemaakte kosten worden vergoed (kosten elektricien voor graven sleuf, kostprijs van de coaxkabel, het leggen van de coaxkabel en de bevestiging ervan aan de woning, het binnenbrengen van de coaxkabel in de woning, de aangerekende aansluiting). Ik heb op 26/11/2019 een email gestuurd naar telenet business, met mijn klacht. Echter tot op heden 26/12/2019, hebben wij (dertig dagen later) nog steeds géén enkele reactie van Telenet ontvangen!!! dit is onaanvaardbaar, ondertussen ligt onze tuin nog steeds open tot aan de rooilijn! Hopende op een snelle en correcte afhandeling!Mvg,KP. PS: wij zijn al vele jaren Telenet klant, maar zal genoodzaakt zijn om alle diensten te annuleren en verdere stappen te ondernemen, indien hieraan geen positief gevolg wordt gegeven.

Beste,Sinds zowat 30 jaar Telenet klant.Vandaag ben ik overgeschakeld naar een WIGO 9 abonnement bij Telenet. Dit belooft véél sneller te zijn ( tot 300 Mbps) dan mijn vorige aansluiting. Sinds deze namiddag is mijn Wigo pakket actief en wordt het netwerk ineens tergend traag... de tester laat 5 à 6 Mbps download zien... en het vertraagt nog naar de avond toe.Telenet klantendienst gebeld... een eerste maal 25 min. wachttijd en opgegeven. Een tweede keer gebeld met 15 min wachttijd... De medewerker zegt na opzoekingen dat het over een algemeen probleem in de regio zou gaan - via mijn oproep wordt het zogenaamd 'ontdekt'.Men heeft geen idee wanneer de diensten weer normaal gaan werken, en daar krijg ik ook geen bericht van - ik merk het wel vanzelf.Wel, ik heb 14 dagen bedenktijd bij deze aansluiting... grote twijfels. Want het is nog geen week geleden dat Telenet plots te veel ging factureren en daar moet je dan ook zelf achter.O ja, ik ben nu ook een aantal TV zenders kwijt ze staan wel in de TV gids, maar er komt een boodschap op het scherm 'contacteer ons' ... sorry - daar heb ik geen tijd meer voor.Het lijkt er op dat ik misschien toch maar eens een andere provider moet gaan overwegen.

Vorig jaar diende ik klacht in met betrekking tot de onduidelijke en foute facturatie van het internet van onze medewerkers. Toen werd TIP aangeprezen als de oplossing voor mijn issues. Ik werd heel goed geholpen door Vicky Temmerman, alle lof voor haar geduld en duidelijkheid! Nu is er echter een nieuw probleem gerezen. TIP is geactiveerd voor al onze medewerkers, maar de medewerkers werden niet juist gefactureerd, er werd hen teveel aangerekend en de werkgeversbijdrage kwam dus niet overeen met de te betalen periode. Je zou denken dat de leverancier zijn fout dan rechtzet naar de klant toe. Maar in het geval van Telenet moeten de klanten de onjuiste facturen betalen, en moet ik als werkgever uitrekenen hoeveel ze teveel hebben betaald om dan via onze boekhouding aan de werknemers het teveel betaalde bedrag terug te betalen... Begrijpen wie begrijpen kan...

Beste mensen van Telenet, Tot mijn verbazing ontving ik vandaag uw factuur en bleek ik zonder afstemming te zijn overgezet op een nieuw type abonnement Klik buro S'. Na telefonisch contact vanavond met jullie (waarbij ik wel 40 min. in de wacht werd gezet) blijkt dat éénmaal je overgezet bent op een abonnement (ook al is het ongevraagd en zonder toestemming) je niet meer terug kan????. (éénrichtingsverkeer) Dit betekent voor mij een meerkost van 50 euro per jaar en een bedrieglijke praktijk!! Met vriendelijke groeten, een ontevreden klant

Beste,Op 13/11,15/11 en op 18/11/2019 heb ik gebeld met jullie business dienst en telkens meer dan 15min aan de telefoon moeten wachten om uiteindelijk te kunnen doorgegeven dat ik enkele diensten en een gsm nummer wil verwijderen uit mijn business pakket bij jullie dat mij maandelijks gem 250€ kost.Op de zelfde dag 18/11 een uur later bel ik terug en vraag ik of jullie de diensten opnieuw kunnen activeren daar iemand anders deze diensten wenst over te nemen waarop mij wordt verteld dat ik 50€ ex btw activatie kosten zal moeten betalen! Dit terwijl ik jullie een nieuwe klant aanbreng ik verschillende keren met beloftes werd achter gelaten dat jullie zouden terugbellen ect.. wij zijn een trouwe klant en wensen dat jullie deze onterechte kosten laten vallen en anders zullen we overstappen naar een andere provider.Met vriendelijk groeten,

Na verhuis regelde ik via de helpdesk een overzet naar het nieuwe adres, er werd niet bij vermeld dat de installatie kosten met zich zouden meebrengen noch dat er een gratis alternatief is.De technieker kwam bij de installatie enkel de modem installeren. Er werden geen verder vragen gesteld noch werden al mijn apparaten getest of de wifi gecontroleerd in meerdere kamers.Nu wordt er een comfortinstallatie aangerekend van 85 euro en ben ik daar niet mee akkoord.Ik heb reeds naar jullie helpdesk gebeld zonder succes.Ik wil betalen voor de technieker die mijn internet aansloot maar 85 euro voor 10 min werk is zwaar overdreven.

Uw klantennummer: 13823207Dank je, Roger. Ik zie dat je deze maand éénmalig een aangepaste aanrekening hebt. We willen namelijk alle aanrekeningsperiodes van je diensten gelijkschakelen. Daardoor zal de aanrekening van deze maand een iets langere periode beslaan dan normaal. Je betaalt niet meer, enkel voor een langere periode dus, vandaar het hogere bedrag. Vanaf volgende maand is alles weer zoals je het gewend bent. Meer info hierover vind je hier: bit.ly/2TZlkXd. Lieselotde eenmalige verhoging is 1,25 euro en geen 62 meer de rekening van 173 euro betaal ik niet dan stap ik wel op bij telenet en ik betaal zeker niet vooruit. omdat uw diensten voor u beter zouden lopen moeten de klanten dit niet ophoesten zeker ik zou verlegen zijnde rekening klopt langs geen kantenIk kan je bevestigen dat de aanrekening klopt, Roger. Vroeger hadden je diensten uiteenlopende aanrekeningsperiodes. Nu werd dit gelijkgezet, maar daarbij moesten de aanrekeningsperiodes die achterliepen wel een inhaalbeweging maken. Nu loopt alles van de 28e van de maand tot de 27e van de volgende. Het vooruitbetalen in de tijd kan je vergelijken met een abonnement van openbaar vervoer of een sportclub. Indien je hierdoor toch wenst op te zeggen, mag je ons een contactnummer bezorgen. Onze collega's bellen je dan eerstdaags op om dit met je te bespreken. TaeWO 20:47het is zeker niet normaal dat men vooraf moet betalen voor internet diensten, een sportclub is wel iets anders hoorHoi Roger, bij ons en eender welke operator dien je je diensten vooraf te betalen aangezien dit een vast bedrag is voor een vaste periode. Bij de verzekering van je wagen is dit bijvoorbeeld ook. Indien je verder nog vragen hebt, horen we het graag. Imranje moet appelen met appelen vergelijken dat is niet hetzelfde. Op mijn diensten van de verzekering kan ik een volledig jaar op rekenen. Als ikzelf de rekening maak kom ik op € 113,39 ipv op € 173,1. Als Telenet er bv uitvalt voor enkele dagen kunnen wij hiervoor niets recupereren wanneer men vooraf betaald. Ook bij vooraf betaling (zie belastingen) krijg je een zekere kortingbekijk deze rekening eens en verklaar dan eens hoe je aan 173 euro komtaanrekening_telenet_berekening.pdfIk heb geantwoord op je opmerking dat het volgens jou niet normaal is om vooraf te betalen voor internet diensten. Ik wou dit voor je verduidelijken aan de hand van een voorbeeld, Roger. Ik heb je aanrekening bekeken en zie dat we je voor 2 periodes aangerekend hebben: van 30/09 tem 27/10 en van 28/10 tem 27/11. Dit is voor een periode van net geen 2 maanden. Vandaar dit bedrag, Roger. Imrande rekening tot 27/10 is wel al betaaldDO 08:15Bedoel je dat je al een deel hebt betaald van deze aanrekening, Roger? Dan zal je de rest van het bedrag ook nog moeten betalen. Als je nu voor een periode van bijna twee maanden aanrekenen, dan zal je volgende aanrekening ook pas over twee maanden komen, dus je betaalt eigenlijk niet meer, maar sneller. Het bedrag voor je producten en diensten blijft dus wel hetzelfde. Als je nog vragen hebt, laat zeker iets van je horen! Allisonik geloof dat je niet mee bent of ze zijn allemaal zo bij telenet: de periode van september tot en met 27/10/2019 is 113,53 euro wat 1,98 euro duurder is en is betaald op 18/10/2019. Nu voor de periode van 28/10 tot 27/11 moet ik 173,10 euro betalen waar zit uwe logica dat de volgende rekening maar over twee maand gaat komen en dat de prijs van de diensten hetzelfde blijft? Ik ga dit dan ook verder doorspelen aan de consumenten bond en testaankoop want ik denk dat U de klanten aan het oplichten bentVoor de periode van 28/10 tot 27/11 betaal je €113,39, Roger. Met deze aanpassing betaal je vanaf nu één maand vooruit. We willen je helemaal niet het gevoel geven dat we je oplichten. Ik laat je hier dan ook graag voor contacteren door mijn collega's. Op welk nummer kunnen ze je bereiken? Caroje kan mij bereiken via mail rogeraerts@pandora.be ik bespreek niets per telefoon. en dan wens ik wel een andere factuur de deze staat 175 euro open dan ga je alsnog van 111 naar 113 is dat geen opslag?We kunnen helaas je aanrekening niet opnieuw opstellen, Roger. Ik begrijp dat die verwarrend overkomt, maar je aanrekening bestaat uit twee periodes. Ik heb je e-mailadres doorgegeven aan mijn collega's. Ze contacteren je zo snel mogelijk. CaroDI 18:19Beste, ik ben nog steeds aan het wachten op het contact van je collega via mail. En ik vind het zeer spijtig dat ik geen nieuwe aanrekening kan krijgen, wanneer de fout bij Telenet zit. Een aanmaning kan nochtans Telenet wel versturen met een extra rekening bij van € 10 wat zeker niet wettelijk is. Om het juiste bedrag te weten zal ik moeten wachten dan op een aanmaning denk ik. Ik ga dit zeker aan de Ombudsdienst en testaankoop voorleggen08:20Hey Roger! Ik kan me inbeelden dat dit geen fijne situatie is. Ik heb mijn collega's hier een herinnering voor gestuurd, ze nemen zo snel mogelijk contact met je op. Onze excuses voor de lange wachttijd. Cedric

Beste,Op 9 okt betaalde ik mijn telenet factuur maar vergat mijn mededeling toe te voegen. Ik had dit echter direct opgemerkt en na telefonisch contact moest ik een overschrijvingsbewijs doorsturen naar hun facturatie dienst. Dit heb ik diezelfde dag nog in orde gemaakt. Een week later merkten we dat onze factuur nog steeds op onbetaald stond en kregen we de melding dat we extra kosten moesten betalen omdat we te laat waren. Na meermaals contact te hebben gehad met de klantendienst en een 2de mail met overschrijvingsbewijs komen we te horen dat ze de bijlage niet konden openen en dat daardoor onze mail niet behandeld was (week 2 na de betaling). Nogmaals het betalingsbewijs doorgestuurd in ander formaat zoals opgedragen. Telenet geeft aan dat ze onze betaling niet kunnen terugvinden, terwijl de bank bevestigd dat de betaling wel degelijk van onze rekening is gegaan. Weer een week later krijgen we de melding dat onze diensten worden afgesloten als de betaling voor 2 maanden + extra kosten niet in orde is binnen de 2 dagen. Opnieuw gebeld en weer konden ze niets doen voor ons dan wachten op de facturatiedienst om dit in orde te brengen. 2 werkdagen gepasseerd en onze diensten zijn afgesloten. Diezelfde dag lopen we naar een telenet winkel in de buurt om dit uit te klaren maar ook hier konden ze niets doen voor ons. Ondertussen zijn onze diensten terug geactiveerd voor twee dagen. Als dit niet in orde is binnen deze tijdspanne zullen we weer worden afgesloten. Kort samengevat: hoe kan het dat het zoveel tijd in beslag neemt, en zoveel ongemak veroorzaakt om onze betaling terug te vinden terwijl wij er zeker van zijn dat dit betaald is. En waarom is dit niet opgelost na 7 telefoons, 4 e-mails en een bezoek aan de telenet winkel. Wij weigeren extra kosten te betalen omdat we tijdig betaald hebben. Op hun eigen website schrijven ze ook dat dit probleem zo opgelost wordt met 1 telefoontje naar de klantendienst. Wij hopen dat wij via deze weg gehoord en geholpen worden.

Gezien TV geen ontvangst meer had, op uitdrukkelijk verzoek van Telenet een nieuwe digicorder ad 249 euro aangekocht. Nog steeds geen ontvangst, probleem met HDMI. Op verzoek van Telenet een nieuwe afstandsbediening willen aankopen maar bleek niet nodig te zijn, oude werkt prima. Na de stekker uitgetrokken & ingestoken te hebben werkt alles naar behoren met de oude digicorder, ik mag de nieuw aangekochte terug inleveren na contact met Telenet. De winkel wil hem echter niet terugnemen, Telenet ook niet want ik heb geen verzakingsrecht, zou ik vb wel gehad hebben bij een online aankoop. Vreemd?